HTC論壇

標題: 有人預購UU第一批到現在還沒有拿到的嗎? (抱怨文慎入) [打印本頁]

作者: a6cf4659-4122-4d25-9755-e129f076602f 時間: 2017-2-2 16:16
標題: 有人預購UU第一批到現在還沒有拿到的嗎? (抱怨文慎入)
首先，我得說，我的行業跟提供服務有關，所以我很了解服務業的辛苦，也常常秉持得饒人處且饒人，不是太誇張的基本上我不太會怒，

但，這次真的是太讓人生氣了，

我是第一批1/18預購的人，預購頁面寫依購買順序號取貨，OK很公平，衝著過年前想要換手機，所以我開開心心的下訂了，

因為好評所以加碼1/20第二波預購我也沒意見，畢竟寫的清清楚楚，依順序取貨，對我來講限不限量不重要，早買早拿到比較重要，

接下來事情就有點脫序了，先是搞一個首賣會，雖然有點不爽但我了解，公司行銷部門的績效可能就是媒體露出，一個聲勢浩大的行銷活動帶動民眾來排隊、媒體來拍攝、搞個限量搶購，這種事憑良心講，一般公司也都會這樣規劃，掌控好數量，不要引起預購的人更大的不滿就好，但是接著網路商城上架，直接下單買比預購的人還早拿到，有些門市直接有現貨可以購買，反而是預購的部分一直沒能好好告訴大家出貨進度，第一批跟第二批編號不明，沒人可以查到，誰先誰後也沒人可以講出一個所以然，我只好打客服親自去問問了。

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打電話去客服只有不斷的我們將陸續出貨，問為什麼有先人先拿到了，

年前的回答是這樣的→我們已經都出貨了，剩下的就看物流公司的配送狀況，但是過年期間是沒有服務的，請您見諒。好，我諒解，大家都辛苦一年應該回家休息、過年。

年後的回答是這樣的→我們這幾天會陸續出貨，詳細狀況請您詢問門市或者等通知。 (等等，好像哪裡不一樣)

我：不是說都出貨了，等物流配送嗎?
客服：我們這幾天會陸續配送出去，請您等候通知。
我：就沒人知道到哪了嗎?
客服：不然這邊提供給您活動小組的電話，請您詢問他們會有更詳細的回答。

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活動小組，一個很像工讀生，講同一句話還能結巴的客服。

我：請問我甚麼時候可以拿到手機?
活動小組：這邊還是以門市通知為主喔。
我：你們的客服叫我問你們，你們叫我問門市?
活動小組：這邊還是以門市通知為主喔。
我：你們就沒辦法查詢嗎?既然都說有購買序號，先後寄出應該很清楚哪些編號已經出貨了吧?
活動小組：這邊還是以門市通知為主喔。
我：所以就算我3月才拿到，也就算我衰?
活動小組：我們一定會在2/20前配送到喔。(終於有不一樣的回答了)
我：那有人比我晚買比我早拿是怎麼回事?
活動小組：這邊還是以門市通知為主喔。

我：..........(該不會這就是HTC傳說中即將提供的AI吧，根本機器人回答阿)

我：那請問你們這支電話到底有甚麼作用?
活動小組：我們還有其他的活動可以服務。
我：你們公司很厲害。(不想再跳針下去只好結束這回合)

以上是抱怨文，年前到今天，用過年當藉口，到現在都還擺不定，已經不知道還有甚麼好說的了，人生第一次只想要客訴不想要客服的經驗。

依規則附圖

本文章最後由( 艾倫走著 )於 2017-2-2 16:33 編輯

作者: e64fd794-9a63-4110-9996-fb198304ff74 時間: 2017-2-2 16:23
樓主可以致電到該門市詢問到貨情形,或是親自到該店詢問

作者: a6cf4659-4122-4d25-9755-e129f076602f 時間: 2017-2-2 16:28
感謝版主，客服也是這樣回的，但我覺得不能這樣講，

首先，我問過門市的總公司，他們說我是在手機商這邊購買手機，雖然是到門市取，但出貨是掌握在手機商手上的(這很合邏輯)

其次，如果有購買順序編號，就應該要能知道甚麼已經出貨、甚麼還沒吧? (網購應該有單號，出貨沒都不知道的話，東西如果不見，我要找誰?)

以上是我覺得HTC不能以請我自己去問來打發我的原因，因為這不構成查不到到底出貨沒的理由，這樣只會讓消費者覺得是在拖延時間，所以敷衍推卸而已。

作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b 時間: 2017-2-2 17:34
樓主建議你還是先致電門市詢問出貨進度

祝您早日拿到手機

作者: ccce587b-f55f-4772-8fcc-2151c7e0aef6 時間: 2017-2-2 17:38
HTC應該得預期預購者心態，也得預期約定交貨時間在農曆過年期間物流的壓力，管理公司者，必先預知與明瞭才是，HTC從以前㺫現在似乎改善太少

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2017-2-2 17:43

艾倫走著發表於 2017-2-2 16:28
感謝版主，客服也是這樣回的，但我覺得不能這樣講，

首先，我問過門市的總公司，他們說我是在手機商這邊購 ...

您好：
請問您預購時是選擇HTC網路商店嗎？請您提供站方您的預購碼及預購取貨門市資料喔，以利站方協助您！(可以透過私訊給我相關資訊喔)

謝謝您

作者: a6cf4659-4122-4d25-9755-e129f076602f 時間: 2017-2-2 18:13

Bart 發表於 2017-2-2 17:43
您好：
請問您預購時是選擇HTC網路商店嗎？請您提供站方您的預購碼及預購取貨門市資料喔，以利站方協助您 ...

您好，已寄，感謝您，再麻煩您查收私訊信箱。

作者: a6cf4659-4122-4d25-9755-e129f076602f 時間: 2017-2-2 18:16

Dr.zero 發表於 2017-2-2 17:34
樓主建議你還是先致電門市詢問出貨進度

祝您早日拿到手機

基本上門市的業務我是每天都問，問到都覺得對她不好意思了，我又卡在等手機來要換約，因為約到了，現在在付吃到飽的錢，用閹割版的網路，這也是我比較急的原因，還是感謝大大。

作者: a6cf4659-4122-4d25-9755-e129f076602f 時間: 2017-2-2 18:23

發哥發表於 2017-2-2 17:38
HTC應該得預期預購者心態，也得預期約定交貨時間在農曆過年期間物流的壓力，管理公司者，必先預知與明瞭才 ...

沒錯，大大講的就是我想說的，在擬定這個方案前就知道“預購”的定義，也知道在這個時間點放出方案要承擔的壓力，企劃不知道，主管會不知道? 這個說出來真的沒有人信，在這樣緊湊的狀況下還要加碼預購、首賣、網路商店及專賣店先供貨，已經被迫妥協“過年期間請見諒”的我真的無法接受這種行銷配貨規劃，過年期間請見諒這種雙面刃在用之前你就該知道，年總是會過完的，過完還沒處理好，就等著坦傷害吧(攤手

作者: e4ab2b50-477e-4646-a4df-452d17694009 時間: 2017-2-2 18:40

我也是1/18預購到現在沒收到通知的消費者。

1/24開始打電話詢問電信門市，電信門市均表示沒有配貨。打給活動客服，客服表示有收到htc提醒聯絡取貨門市到貨情形的就是產品已經配送，但htc只保證2/20前一定會發貨，取貨門市是否通知領貨要看門市的做法。再詢問萬一活動截止前都沒收到領貨通知或沒貨可領要怎麼辦，客服只會一再強調一定會發貨，屆時萬一沒收到再打電話反應個案處理。再細問要怎麼舉證不是因為消費者因素導致無法及時取貨？卻一再重複前述內容，最後說轉給專員處理。

就這樣將近一小時的客服，只得到會發貨但不保證領到、登錄時間截止前若未領貨再請消費者自己反應，個案處理，但不保證還可以領到預購禮。

這樣的邏輯就是只管發貨，沒領到貨的人，不好意思是自己倒霉選到不配合的取貨地點。一個大公司的活動能搞成這樣也真是佩服。

請問站長可以教教我怎麼順利取貨並在活動截止前完成登錄領取預購禮？

作者: a6cf4659-4122-4d25-9755-e129f076602f 時間: 2017-2-2 18:47

Hhk 發表於 2017-2-2 18:40
我也是1/18預購到現在沒收到通知的消費者。

1/24開始打電話詢問電信門市，電信門市均表示沒有配貨。打 ...

嗨大大

我相信還有很多像我們一樣的苦主，希望大家都能早日拿到手機。

作者: e4ab2b50-477e-4646-a4df-452d17694009 時間: 2017-2-3 08:02

艾倫走著發表於 2017-2-2 18:47
嗨大大

我相信還有很多像我們一樣的苦主，希望大家都能早日拿到手機。

網路商店有現貨可買，預購的卻不知道什麼時候到貨！詭異的現象讓我不禁懷疑是不是要拖慢預購出貨速度，減少預購禮發放降低成本。

作者: 5a88729f-a0a2-4f8f-9084-050ea5d9f8ae 時間: 2017-2-3 12:20
在此告知我個人預購且已經順利門市續約取貨的經驗
1.手機800打電話給中華電信客服(因為沒有直營門市電話).詢問直營門市到貨進度.得到的回覆是到貨會通知.
這方式沒用.因為不可能通知你.原因是要去取貨的直營門市根本沒有客戶電話.個資法問題?只有預購者的預購碼和客戶的不完全姓名和電話
2.等了二天.在1/29大年初二親自跑一趟公館直營門市.全年無休.營業時間當天是11點營業.告知服務人員.說明我已預購手機但遲遲未接到通知.
他們說明他們也很困惱.因為他們到貨三支預購的手機.可是不知如何聯絡客戶.原因如上.這時給營業人員預購碼.姓名和電話.他們就可以確認了.要找的人就是你
3.順利確認主人就是你問題就好處理了
4.所以不要傻傻地等了.親自跑一趟你取貨的地點說明你有預購碼.東西應該在門市等你了
要注意的是我拿到的手機上面註明到2/5號.等於這2天你再不出現.手機應該會另外找其他主人了
祝各位順利取機

作者: a6cf4659-4122-4d25-9755-e129f076602f 時間: 2017-2-3 16:24

YT LIN 發表於 2017-2-3 12:20
在此告知我個人預購且已經順利門市續約取貨的經驗
1.手機800打電話給中華電信客服(因為沒有直營門市電話). ...

恭喜大大

不過這再一次證明了這件事情有多瞎，不附聯絡方式要門市人員通知，不跟消費者講到了沒要消費者去問，科技應該要帶給人便利，科技公司卻越活越回去，呵呵。

作者: e4ab2b50-477e-4646-a4df-452d17694009 時間: 2017-2-3 17:20

YT LIN 發表於 2017-2-3 12:20
在此告知我個人預購且已經順利門市續約取貨的經驗
1.手機800打電話給中華電信客服(因為沒有直營門市電話). ...

恭喜您，也謝謝提供訊息。

我過年前後打電話打三天了，台灣之星的門市都說沒有手機送到門市！您提供的資訊再次證明htc只負責出貨，至於消費者是否有領到手機不關他們的事。

應該來研究如何保護自己預購的權利，因為開始不相信活動截止前能收到手機。

作者: 4948363a-fef4-4dea-93bf-0b74e9257c12 時間: 2017-2-3 23:14
其實我也打算等當初預購填寫的直營店通知才去領手機!!
結果我是25號中午直接去我登記取貨的直營店現場詢問，
並給予我的預購碼資訊，順利的直接取貨!!

當中有個插曲，就是有人在現場問沒有預購可以直接買手機嗎?
店方爽快的說可以，接著小聲的說..我先拿別的客人的給你!!

所以，我覺得不要等通知。既然HTC預告了1月25日開始出貨，就直接去預約的店家詢問比較快!!
打電話問，不見得會得到肯定的回應!!

這是HTC並需再要求，再教育直營店家的地方!!
否則出現預購卻取不到貨、等不到通知的情形，只會讓支持HTC的顧客至少再少1人而已!!

作者: e4ab2b50-477e-4646-a4df-452d17694009 時間: 2017-2-4 06:59

感謝您的經驗分享，不知道您是去哪家電信領貨呢？

果然和我的推論一樣，電信門市會不理預購把貨賣給現場的人，因為現場馬上有賺錢機會，且htc對電信門市並無約束力。但多次打電話給htc客服反應此事，客服均表示電信門市是否通知預購者，是門市的作業流程，請我耐心等候。這樣是等到天荒地老也不會有手機可領的，但我去現場和多次電話詢問都說沒到貨，看來只好繼續打客服還有找方法自力救濟了。

作者: e4ab2b50-477e-4646-a4df-452d17694009 時間: 2017-2-5 07:31

經過多次電話追蹤，終於在2月4號入手藍色，經過有些波折，跟樓主分享。

1.電話中一開始依然說沒到貨，提醒店員3號電話中說4號有貨運到貨，才說剛剛到1支藍色，只有1支，白色沒有到。

2.到約定取貨的電信門市，店員要求提供雙證件，我表示只要買空機，店員說因為是最新的手機，不開放買空機，只能綁門號！經過我強烈表示預購時，htc未強制一定要綁門號約，店員幾經聯繫才買到空機。

3.詢問店員出貨流程及htc是否提供預購名單，表示有名單，出貨是htc送給公司再配到全台門市。

除了第三點可能因為店員資訊不足，提供錯誤資訊，其他都是親身經歷，配合前面各位大大的分享，可以證實除了網購和htc直營店取貨外，電信門市的訓練以及是否願意等待預購者取貨、是否願意賣空機給預購者，都會影響整個預購的進行，請還沒拿到的預購者積極與電信門市聯繫。

作者: 4d29bf52-598d-4dc8-a6ce-7431e29cea47 時間: 2017-2-5 18:52

艾倫走著發表於 2017-2-2 18:23
沒錯，大大講的就是我想說的，在擬定這個方案前就知道“預購”的定義，也知道在這個時間點放出方案要承擔 ...

別了吧，以後還是別參加預購了，活動搞成這樣，

在你之前，我就發過相關文章，明明有問題的活動

沒人重視，

我跟你一樣也是18號預購的，也是打電話去問門市，回答一樣，

實體店面取貨付款的那種，除夕當天還打過去問，門市給的答案是過年後

，在加上抱怨文的回文還有護航者的回覆，所以，以後就別參加這種活動，

省的自己一肚子氣，直接等貨到了在去買就好了

作者: 39950ea2-a706-4111-b1e7-1d8dbcdb8ee9 時間: 2017-2-5 19:51
第2批12:01分預購的也是一直沒消沒息!

看著板上各位大大的開箱文.

自己預購的一直拿不到.好怨念呀!!!!

但還是恭喜到手的其他大大!!!

小弟也只能再等

作者: 41e5410f-6db7-418f-95cd-35b4217786ff 時間: 2017-2-8 23:38
都2月8日了到現在還是拿不到，門市的店長也是認識的，還幫忙打電話到總公司問，到現在門市依然沒收到手機........超無奈的

作者: 39950ea2-a706-4111-b1e7-1d8dbcdb8ee9 時間: 2017-2-9 20:12

Jr丸發表於 2017-2-8 23:38
都2月8日了到現在還是拿不到，門市的店長也是認識的，還幫忙打電話到總公司問，到現在門市依然沒收到手機.. ...

小弟跟你一樣~但我是第2批的!!!

到現在等了又等~還是沒到貨!!!

真的是QQ

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