HTC論壇

標題: U的預購禮發送問題 [打印本頁]

作者: 1d3c0873-7565-4b53-85ec-7df41e5fe8db 時間: 2017-2-22 16:07
標題: U的預購禮發送問題
1/24網路商店首賣會購買，至今未收到首購禮，
2/13打網路商店客服，結果客服告知不是他們負責，叫我打洽HTC 活動專線: 02-2162-6999，由專人為您服務。

結果我打活動專線，他們說不是他們負責，叫我打給網路商店客服，我就說剛剛網路商店客服給我這支電話，叫我打過來，所以我發現在網路商店買的，可能被推皮球，都沒人負責出貨了，後來活動小組打來了，說網路商店尚未整理名單給活動小組，目前網路商店主管告知要下週才會統計名單給活動小組，屆時才能安排首購禮遙遙無期了。

2/21照例打去客服，客服又鬼打牆告知要找活動小組，活動小組又照例回答沒有收到名單，然後又照例回覆30天內不含假日會寄送到府，要求查詢我的資料，說查無資料，後續會再回電
2/22尚未接到客服回覆

所以1/24號HTC網路首賣200隻的那批購買者，已經被遺棄了，反而後面買的人去登錄後，早就拿到而且用的爽爽的

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-2-22 16:44
可是官方客服說明的也沒有錯
的確是30個工作天
1/24算下來的確還沒有30個工作天
我覺得你可以再等等，真的30個工作天過了還沒收到
再去客訴也還不遲~
不過查無資料這一點是還蠻怪的
樓主應該有預購成功之類的截圖，或是預購碼
提供給官方服務人員也都查無資料嗎?

作者: 1d3c0873-7565-4b53-85ec-7df41e5fe8db 時間: 2017-2-22 18:04

p42871 發表於 2017-2-22 16:44
可是官方客服說明的也沒有錯
的確是30個工作天
1/24算下來的確還沒有30個工作天

當然全部都有提供，目前一群1/24搶在網路商店搶首購都沒收到，主要是網路商店和活動小組明明是同公司，但是各自為政，很多年後才購買的人，都透過登錄拿到贈品了，但我們首購的人被限定不用登錄也不能登錄，所以變成被踢皮球.......

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-2-22 18:16

codlee 發表於 2017-2-22 18:04
當然全部都有提供，目前一群1/24搶在網路商店搶首購都沒收到，主要是網路商店和活動小組明明是同公司， ...

因為不同部門的關係吧
有時候不同部門訊息傳遞會比較慢吧
總之樓主先別急，該是你的就是妳的啦XDDD
相信我隔壁朋友等到60天過得

作者: 1d3c0873-7565-4b53-85ec-7df41e5fe8db 時間: 2017-2-22 18:28
首波購買到現在看到晚我十多天購買的人都拿到預購禮了，我早就已經不急了，只是更加了解HTC市場越做越小的原因了

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2017-2-22 23:35
有點小小問題問一下，你首購買之後是立即得到手機?

得到手機後有上網登記預購禮嗎?

作者: 1d3c0873-7565-4b53-85ec-7df41e5fe8db 時間: 2017-2-23 10:32

belleuve 發表於 2017-2-22 23:35
有點小小問題問一下，你首購買之後是立即得到手機?

得到手機後有上網登記預購禮嗎?

1/24網路商店200支搶購者，是不適用登錄活動的(我也是第一波預購者，有預購單號)，最早HTC官網是寫隨貨寄出，1/25就改成貨到寄出，所以我1/26收到手機，我也嘗試去活動網頁登錄，但無法登錄

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2017-2-23 18:12

codlee 發表於 2017-2-23 10:32
1/24網路商店200支搶購者，是不適用登錄活動的(我也是第一波預購者，有預購單號)，最早HTC官網是寫隨貨 ...

嗯，你收到手機是1/26號，要上網登記也無法登記，你不就是卡在這邊?

所以你有到站務回報這問題嗎?!

作者: 1d3c0873-7565-4b53-85ec-7df41e5fe8db 時間: 2017-2-24 10:12

belleuve 發表於 2017-2-23 18:12
嗯，你收到手機是1/26號，要上網登記也無法登記，你不就是卡在這邊?

所以你有到站務回報這問題嗎?!

已回報網路商店客服、活動小組客服、HTC客服很多次囉，就是一直鬼打牆推來推出，其實也不是只有我沒收到，己有不少首波在網路商店首購的都沒到。

其實我比較在意是是，當初活動講首購搶購的本來就應該是最先發貨，不然幹麼去搶首購，結果弄到後活動小組連資料都有，只說要等網路商店給資料，來這邊發言也是發洩而己，所以該試過都試過了，不會呆呆的只在這邊留言而己沒有動作

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2017-2-24 13:04
您好：

非常抱歉造成您的困繞，目前已經將此狀況反映給相關單位囉。謝謝您！

作者: f71b0429-5c54-4e58-9dc1-d425fad56d84 時間: 2017-2-24 14:11
Hello Codlee,
網路商店這邊收到你的資訊了，不好意思讓你困擾，想請你私訊姓名和電話以及首購的訂單號碼，我們會再提供給同仁查詢，並安排客服跟你聯繫，謝謝！

作者: 1d3c0873-7565-4b53-85ec-7df41e5fe8db 時間: 2017-2-25 10:32

HTC網路商店發表於 2017-2-24 14:11
Hello Codlee,
網路商店這邊收到你的資訊了，不好意思讓你困擾，想請你私訊姓名和電話以及首購的訂單號碼 ...

昨天早上已再致電客服，經過我不耐其煩堅持下，終於回覆我，我的資料漏給活動小組，所以沒寄送，當下真的臉綠，這段期間不知道打了多少通電話，一直被貴司踢皮球，每次都有報訂單資料，但還是没把客戶的問題放心上，如果我如貴司的回覆等待，我看一輩子都拿不到首購禮了，客服Luna說要再回電何時寄送，至今仍未接到回覆，這就是貴司的客服服務

作者: 1d3c0873-7565-4b53-85ec-7df41e5fe8db 時間: 2017-2-27 20:29

codlee 發表於 2017-2-25 10:32
昨天早上已再致電客服，經過我不耐其煩堅持下，終於回覆我，我的資料漏給活動小組，所以沒寄送，當下真的 ...

結果到現在客服也都沒回，真是絕望

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