HTC論壇

標題: m10充電時著火 [打印本頁]

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 13:43
標題: m10充電時著火

去年購入m10讓兒子使用，於二月初睡覺前充電，充電時充電器冒出火花

當時及時發現未造成火災傷及手機.只聯絡客服更換充電器。

正常使用半個月後手機當機無法開機，聯絡客服於2月17日派聯強收手機維修。

2月23日來電告知手機有液體進入需收費1萬多元，有聯絡HTC現在正等他們處理！

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 15:18
標題: M10充電插頭融化冒出火花

去年購入m10讓兒子使用，於二月初睡覺前充電，充電時插頭融化冒出火花當時及時發現未造成火災傷及手機.只聯絡客服更換充電器。正常使用半個月後手機當機無法開機，聯絡客服於2月17日派聯強收手機維修。2月23日來電告知手機有液體進入需收費1萬多元，有聯絡HTC現在正等他們處理！

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 15:24

手機還在保固期間內

但想請問大家，願意再花1萬多元維修一支充電會引起火災的手機嗎？

挺國貨的下場如果是換來一場火災，那不是很可悲嗎？

作者: e2ec73c4-18d5-4916-a6fb-e46f14ccc381 時間: 2017-2-23 16:11
樓主你好

建議您以後如有類似的問題還是第一時間也送檢手機比較好
不然隔了這麼久手機壞掉才說是充電器的錯也怪怪的

至於受潮的部分就要看使用者習慣了
也不能一被判定受潮就覺得肯定有鬼阿

最後議手機還是不要放著充電就去睡覺，應該任何電器都是這樣
有時候線材是否有纏繞等等的問題都有可能導致充電溫度過高
再來就看官方那邊怎麼處理了

希望樓主的手機能順利修好
本文章最後由( 奇幻旅程 )於 2017-2-24 09:30 編輯

作者: 716aa5d9-85ab-41ad-acab-ab6745ad5248 時間: 2017-2-23 16:12

妮子陳發表於 2017-2-23 15:24
手機還在保固期間內

但想請問大家，願意再花1萬多元維修一支充電會引起火災的手機嗎？

到不用這麼情緒性表達!

又國貨，又可悲的!
有時候是良率，我用過很多牌子，
也有遇過故障，水果，爽跟日本索牌都遇過!
真的沒必要這樣放大鏡來針對HTC~
如果不喜歡，可以不要用，就去用別牌吧!
電子產品都會有良率。
倒是我的經驗，保固期內，螢幕黃斑，HTC直接免費維修，
受潮之類的也很麻煩，有時候是因為住所，之前就有同事是住淡水，
所以他是用爽牌防水功能手機，也是不到一年就掛，後來鑑定是過度受潮，也是沒有免費修，要錢!
我只是舉例子，但針對HTC放大檢視跟情緒性表達，真的沒必要!
事情有始有終，如果覺得一萬多不想修，也不想再買，就走吧!
也許就是沒緣分，不用這樣情緒!

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2017-2-23 16:15
小弟我先預測你的手機會在聯強國際檢修的結果是，抱歉，你的10受潮了，
還好沒有出災害，不然你依法可以向HTC提出損害財產賠償。

作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2017-2-23 16:37
除了是產品有問題外，也要考慮個人使用的習慣，不是著火就一定是公司的錯。

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 17:17

養樂多好酸發表於 2017-2-23 16:15
小弟我先預測你的手機會在聯強國際檢修的結果是，抱歉，你的10受潮了，
還好沒有出災害，不然你依法可 ...

真的被你猜對了，真厲害

聯強回覆是「手機受潮」修理費是＄13,520

剛剛客服跟我聯絡，「因為我們在2月8號充電器報修寄回

且公司已換我們一條新的配件，

但在2月17號報修手機是近期內兩次維修，所以費用可以打八折

$10816。」再說「充電器起火花和手機當機是完全無關的事，是你自己手機受潮的關係」

若你不收可以將手機寄回給你

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 17:18

FENG LI 發表於 2017-2-23 16:37
除了是產品有問題外，也要考慮個人使用的習慣，不是著火就一定是公司的錯。 ...

真的手機插座著火不是公司的錯，都是使用者的錯

同時有他牌手機一起使用。且還用了多年完全無此問題！

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 17:42

貓男發表於 2017-2-23 16:12
到不用這麼情緒性表達!

又國貨，又可悲的!

真的沒有情緒用語耶，完全是就事論事！

家裡同時有蘋果有日本防水手機在使用

且使用多年，並沒有因為住在淡水就有使用受潮的問題！

之前就覺得HTC服務很好，才會再買M10。

現在就看清，以後別再買HTC就好了

只是當時不想用韓國XX才選HTC

就是自認倒霉，因為充電器著火後發現的太快當下沒有引起手機受損。

是在九天後手機才壞掉，再由HTC認定是手機受潮引起的關係所以無法免費維修。

要你付$13520打8折優惠修一台手機充電後，充電插頭座會融化充電線會發出火花，且要擔心會不會走火的M10手機。你修不修？

作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2017-2-23 17:47

妮子陳發表於 2017-2-23 17:18
真的手機插座著火不是公司的錯，都是使用者的錯

同時有他牌手機一起使用。且還用了多年完全無此問題！

我用了四支HTC手機，另外家人也有三支HTC手機，用了這麼多年，也沒發生過。

我看不到你家使用的情況，我也看不到你的充電器是否已經損壞，當然…你要怎樣解釋都可以，我只是表達可能的情況。

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-2-23 17:50
Htc手機
不敢說我用很久
但也用了六年多
換了七八隻
每一隻都是晚上睡覺插著充電
10我也有
沒遇到這樣的問題
說插著充電一整晚是使用者的錯
我不能認同
手機本身就要做過充保護
如果一直插著就有危險
那只能說真的太蝦了
不過也不用那麼偏激
每一個電子產品都有機王
基本上目前聽到的大廠都有火燒的意外
但如果我是你
我應該以後也不敢買同一廠牌的
是不是受潮這個就是你自己的認知
如果真的確認沒有
就好好維護自己的權利吧
基本上
國產的商品
不管哪一類
總是要有讓他改善的機會
不然國內所有企業可能都不好生存了
還是希望你能繼續支持國產
不一定是HTC
能多買MIT的商品就多買吧

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 18:04

奇幻旅程發表於 2017-2-23 16:11
樓主你好

建議您以後如有類似的問題還是第一時間也送檢手機比較好

奇幻旅程你好

當下並沒有想太多，只是覺得手機還可以用。

打至客服，他們把起火花融化的旅充充電器收回，再換一條新的給我。

覺得日後若有問題， HTC會負責任的。

怎麼知道過了九天後手機壞掉送修後客服：「是手機受潮問題和旅充充電器起火無關，不在保固範圍內。且配件問題已處理和手機本體無關！維修費用是$13520打8折=10816。請考慮是否維修，若不維修可幫你寄回！」

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 18:30

神魔一念發表於 2017-2-23 17:50
Htc手機
不敢說我用很久
但也用了六年多

就是之前也有用HTC覺得不錯

不管別人說有多爛

才又買了M10

怎麼知道會這樣

但令人失望的是他們處理的態度

當下手機可運作就沒有連手機一起檢修

只更換手機充電器

九天後手機壞了

送修說是你手機受潮有液體進入

不在保固範圍內要1萬3修理費

真的傻眼⋯⋯

知道要愛用國貨

但這種品質和服務

真的不會用買Htc了

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 18:38

FENG LI 發表於 2017-2-23 17:47
我用了四支HTC手機，另外家人也有三支HTC手機，用了這麼多年，也沒發生過。

我看不到你家使用的情況， ...

這是正反兩面的狀況

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 18:55

充電器正反面

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 19:09

養樂多好酸發表於 2017-2-23 18:53
先替大大先默哀1分鐘，我也對HTC授權給聯強維修很失望，我之前有分享一篇文章是，
神腦跟聯強國際維修後勤 ...

謝謝你！我應該也會被刪文ㄛ

所以這個論壇是假的

只要不利他的文章就會被刪

原本中午有Po 一篇文章，說我沒有加維修單把我刪文@

我之後試了好幾次才把單據加入，再傳訊回去給他才又讓我文章出現！出現後又有回應很怪的文和舉例！

真的對htc很失望和我手機就是沒受潮進水，就硬說有，這樣我怎麼舉證和爭取？！

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 19:18

貓男發表於 2017-2-23 16:12
到不用這麼情緒性表達!

又國貨，又可悲的!

所以意思是「住海邊的人都不能買HTC的意思嘍」

真是謝謝你告知大家原來HTC有這樣的限制!

作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2017-2-23 20:51

妮子陳發表於 2017-2-23 18:55
充電器正反面

從圖片來看，可能充電頭的瑕疵，但也可能是接頭接觸到什麼…

作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2017-2-23 20:53

妮子陳發表於 2017-2-23 19:18
所以意思是「住海邊的人都不能買HTC的意思嘍」

真是謝謝你告知大家原來HTC有這樣的限制!

跟住那沒有關係，而是遇到事情，懂不懂得用腦袋思考！

作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2017-2-23 20:58

神魔一念發表於 2017-2-23 17:50
Htc手機
不敢說我用很久
但也用了六年多

我個人也是晚上都插著充到天亮…

其實除了可能買到機王之外，一些使用觀念、收納習慣也有影響。

作者: e3670530-0fe0-4d45-9bb5-aef38f276170 時間: 2017-2-23 21:29

妮子陳發表於 2017-2-23 17:17
真的被你猜對了，真厲害

聯強回覆是「手機受潮」修理費是＄13,520

我覺得你就再要求看看，如果不行就別修了。

拿到外面能換電池的維修手機行，
給他們確認是哪壞了，看給他們修會不會比較便宜。

之後手機不用買太好，
都是花錢當白老鼠。

再買給你兒子，就買隻能換電池的中階機就好，
金屬機身的收訊不會比較好，
維修起來也很貴，
只能說金屬機身比較潮吧。

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 21:53

FENG LI 發表於 2017-2-23 20:51
從圖片來看，可能充電頭的瑕疵，但也可能是接頭接觸到什麼…

充電頭是插在家中插座上充電的，是過熱燒融的，還冒出火花！

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-23 22:05

NeilChen 發表於 2017-2-23 21:29
我覺得你就再要求看看，如果不行就別修了。

拿到外面能換電池的維修手機行，

謝謝您的建議！

HTC客服主管：「已經經由會議討論是手機有液體進入受潮，不在保固範圍內。公司規定就是如此！」

真的對HTC處理的態度很錯愕，以手機受潮來推拖！

說要寄受潮部分照片也沒寄！

作者: 6b1abd5e-ea51-4039-bcf3-e1c6cc49cf04 時間: 2017-2-23 22:36
維修要1萬多乾脆買一隻新的卡實在
看來只能看看HTC這邊有什麼辦法

作者: d55c7644-6279-4e19-8ce0-411c2e60fdee 時間: 2017-2-24 00:13
嚇死人的維修服務價格還真是不便宜不親民，不知道是使用不當或是產品瑕疵，宏達電加油!

作者: 3b6af7db-6af6-4ce2-b5da-9d79eb0f73b1 時間: 2017-2-24 00:16

NeilChen 發表於 2017-2-23 21:29
我覺得你就再要求看看，如果不行就別修了。

拿到外面能換電池的維修手機行，

金屬機身退潮了，因為紅米4999台幣也跟你宣傳是全金屬，如果你2萬多旗艦還是全金屬，人家會覺得沒什麼（哪怕是後者的細節跟質感都還是比較優）

目前風潮是玻璃機背搭金屬邊框

作者: 985f22f0-21c2-492d-b65a-1cedbd14752c 時間: 2017-2-24 00:25

妮子陳發表於 2017-2-23 19:18
所以意思是「住海邊的人都不能買HTC的意思嘍」

真是謝謝你告知大家原來HTC有這樣的限制!

還沒有情緒了，哈哈

對號入座了。

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-24 01:30

帥哥文發表於 2017-2-23 22:36
維修要1萬多乾脆買一隻新的卡實在
看來只能看看HTC這邊有什麼辦法

HTC客服主管的意思是，要就付錢修

不要，就幫你寄回去

看來HTC不想在台灣了

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-24 01:33

不予置評

情緒用語只是還原真相

作者: 0cc02cff-88c6-41ad-81b9-55631f91751d 時間: 2017-2-24 01:48

FENG LI 發表於 2017-2-23 20:53
跟住那沒有關係，而是遇到事情，懂不懂得用腦袋思考！

就是有腦的都知道

充電器燒壞起火花

9天後手機壞了

沒泡到水

突然當掉

絕對不是受潮

作者: 716aa5d9-85ab-41ad-acab-ab6745ad5248 時間: 2017-2-24 02:11

妮子陳發表於 2017-2-23 19:18
所以意思是「住海邊的人都不能買HTC的意思嘍」

真是謝謝你告知大家原來HTC有這樣的限制!

我只是陳述身邊朋友遇到的狀況!
我自己也有一隻當年的One X，第一次是遇到螢幕黃斑，
所以很快就送修，約10返天回，原本客服跟我說要兩周，
因為工作的關係，也是會覺得煩一點，但真沒有必要情緒，就等手機修好回來。
因為抱怨並不能解決問題。
後來one X過保固後，有一天突然螢幕不亮，就整個開不了機，
那時候也是拿到聯強直接看，說受潮，也是要快一支手機的錢。
我那時也就買新機了。
淡水比較潮濕是事實，尤其冬天!這並沒有什麼規定或限制的。
還有防水機，帶到浴室用，其實水蒸氣比水更有殺傷力!
一定會慢慢加速耗損防水能力的。
如果講事情，都要這樣給套上一個框架的自我解讀，
那就祝你幸福!
我回是給想看的人回。
如果你依然又故意在去找之前回文章，挑一堆有的沒的，來回覆我，這樣的行為是真的很幼稚!
(版上的紀錄都會有的)
我只能說你不如直接訴求找水果日報，沒必要來這邊找人發洩情緒!

本文章最後由( 貓男 )於 2017-2-24 02:12 編輯

作者: 716aa5d9-85ab-41ad-acab-ab6745ad5248 時間: 2017-2-24 02:18

FENG LI 發表於 2017-2-23 20:53
跟住那沒有關係，而是遇到事情，懂不懂得用腦袋思考！

Hello!
對於當事人一直說就事論事跟沒有情緒性。
不過事情擺在版上，我覺得道理跟溝通還有意見分享是這個論壇的好意!
如果只是來這邊找人發洩，我們隨X去吧!
真的，一直都是X自我解讀，
我對X不予置評，不用理X!
話說，抱怨並不能解決問題，就只能期待祝福X以後買任何東西，都是超棒的!

作者: 6d6ebb46-68c7-4a3d-a813-16051f6ddad1 時間: 2017-2-24 06:09
我覺得這種案例就是
遇到的人，跟沒遇到的人
本來就不能理解對方立場
要是自己手機報修一萬塊你敢信嗎 ? 當然很火阿

作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2017-2-24 06:38

妮子陳發表於 2017-2-24 01:48
就是有腦的都知道

充電器燒壞起火花

唉…算了，等真的學會用腦袋思考的時候在說吧！

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2017-2-24 09:37
聯強維修多是"潮"牌問題建議不維修召回改送HTC總公司維修！

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2017-2-24 09:41

raypan888 發表於 2017-2-24 09:37
聯強維修多是"潮"牌問題建議不維修召回改送HTC總公司維修！

論壇上總有些是為維護HTC的聲音請大大不要見怪！聯強維修常有烏龍事件這也有人在論壇反映過強烈建議送HTC桃園總部維修較無爭議！

作者: e2ec73c4-18d5-4916-a6fb-e46f14ccc381 時間: 2017-2-24 09:43
樓主那有受潮照片可以看嗎?
維修方應該會寄照片來吧
你原文說半個月,可後來又說九天,到底實際是幾天阿?
這種情況應該就要趕快送修
不然你覺得是充電器導致我手機壞掉然後你判我受潮

但是維修方覺得受潮就是受潮

受潮的部分就要看使用者習慣
也不能一被判定受潮就覺得維修方有鬼
看後續的狀況處理如何
本文章最後由( 奇幻旅程 )於 2017-2-24 09:46 編輯

作者: d18f0d01-4085-4fcc-81b3-a47ff2a265be 時間: 2017-2-24 11:19
楼主用的是qc3.0快充电器冲的电么？

作者: 63ff6b7a-3f96-4a9f-a13b-ae09896ea66f 時間: 2017-2-24 11:27
我相信你
在我自己遇到前
我也不相信HTC客戶服務跟產品品質真的這麼爛
我去年4月HTC 10一上市就買空機花24900結果一年不到送修3次
第一次是NFC故障+螢幕漏光送修
才剛買兩個月就送修很不爽了
還沒有提供備用機服務
也ˋ就是那時買了現在這支手機Desire 530
第二次是NFC還是沒修好繼續送修
結果本來沒事的收己竟然跟我說螢幕玻璃中間處有裂痕
跟我報價5000元修(問清楚為什麼這麼貴HTC說還有一點受潮跡象所以一起修)
我不要
因為我根本沒摔到過
結果送回來上面天線區域破了大洞
很明顯被摔過
但是我送修前沒拍照無法舉證不是我摔的
所以也ˋ就算了
將就著用
就果今年1月初某一天早上我的10就這樣壞了
無限循環開機
第三次送修
說受潮
獅子大開口要15360元
問我要不要修
各位
15360我都可以買新的U Play了
我為什麼要修
蘋果若敢開這個價
絕對是給一支全新機
HTC還是用"修"的
高下立判

一隻旗艦機用不到一年就Bye了
24900就飛了
你們可以說
是你衰遇到機王
但為什麼我要花24900買一隻機王再花15360修它?

心不心痛
痛
更痛是HTC這樣子的品質
真的讓我清醒
韓國機日本機大陸機我還是絕對不會考慮的
看著AXUX一直朝正確的道路成長
我想是時候該走了
HTC高層什麼時候才會清醒
我就什麼時候回來
其他的人不用再護航什麼了
我以前跟你們一樣
不信自己去查查我過去發言紀錄
當你自己ˋ真的"遇到"ˋ了
你們才知道那種肚爛是什麼感覺~
本文章最後由( Austin Chang )於 2017-2-24 11:29 編輯

作者: 22b3fbe0-232c-42cd-bfaa-dcc8272701e5 時間: 2017-2-24 11:47
原來還有人送聯強不送原廠啊...
雖然隔壁的皇家也沒多正派
至少HTC原廠處理問題較有誠意

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2017-2-24 12:07
您好：

有關您提到的狀況站方已反映給相關單位囉。

謝謝您

作者: ccce587b-f55f-4772-8fcc-2151c7e0aef6 時間: 2017-2-24 13:02
哎!很多人都在抱怨聯強的維修，HTC高層有沒有在注意丫

作者: 985f22f0-21c2-492d-b65a-1cedbd14752c 時間: 2017-2-24 14:11

Bart 發表於 2017-2-24 12:07
您好：

有關您提到的狀況站方已反映給相關單位囉。

打這一些文字不是要打擾管理人員!是想給進來看這篇文章的板友(如果你是，而不是暗伏的酸民或者來反串的攻擊者)
已經有很好的0800跟相關的客服制度處理，
但每次就是來版上充滿情緒性描述跟抱怨，
甚至我覺得很有可能還是一堆酸民根本連累積常上來的credit都沒有，
因為沒什麼credit的就來七嘴八舌，突然一堆受害者爆出
淪為情緒文字攻擊跟妖魔化的說明，
不但沒有第一線解決問題，也會造成更多不愉快，
好像想說個道理，都要被貼標籤是幫忙那一方說話!
希望大家想一想，這邊不是客服是論壇，請記得上來的初衷。
講事情，說明清楚，其實論壇一路以來，版大知道了，也是都有反應再處理。
一直吵下去，是怎樣，就要給你糖吃嗎!?

我只是一個常常上來看，不太發文章，但是有些人的言論，
不要以為別人都不知道，版上都是有紀錄的。
你來反串，表面假支持，暗裡來潑髒水，也不要以為中立者不會發現。
我相信台灣還是有法治的國家，言論自由也不是無限上綱，
服務至上也不是服侍至上!
至於最後，要對號入座的，就請自便!
然後妳/你覺得傷害別人才可以顯出你的存在感，那也只能祝福!

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