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標題: 官網購買HTC10 Ice View保護套，竟然收到疑似二手品 [打印本頁]

作者: d84b52c6-53fb-4ffb-b18d-b7d775d53e1e 時間: 2017-3-3 16:33
標題: 官網購買HTC10 Ice View保護套，竟然收到疑似二手品
因為家裡有兩人使用HTC10，所以在HTC官方網路購物訂購了2個HTC10 Ice View保護套
剛好碰上228連假，2/25訂購，3/2才收到商品，隔了很久才收到，所以立刻打開想要幫新手機裝上保護套，結果.....看到的竟然是保護套背面上滿滿的指紋印還有刮痕、保護套內部接觸手機背蓋的那一側也是滿滿刮痕，非常驚訝！趕緊再打開另外一組，幸好是非常乾淨的。當下直覺第一個保護套是被用過的，覺得太驚訝了！在HTC官方網站上訂購的商品竟然是這樣的品質！

因為當時已超過客服聯絡時間19:00，隔天才能聯絡客服，卻得到請我自己拿濕紙巾擦拭的答案！
如果要換貨，還必須整筆訂單全部退回，那我另外一個沒問題的保護套也要退回？沒問題的typeC充電器也要退回？然後再漫漫等待換貨程序嗎？

幾次與HTC客服聯繫的經驗，實在令人感到心寒，只會得到滿滿制式化的答案。

訂購了2個保護套、一組充電器

右邊是疑似二手品，內部滿滿刮痕，左邊則明顯乾淨許多

右邊的被蓋上滿滿手印與刮痕

正面則沒有什麼問題，看起來都是新的！

本文章最後由( Derek Wen )於 2017-3-3 16:53 編輯

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作者: 29a29027-33a7-41a7-87dd-828b491c7b93 時間: 2017-3-3 16:38
建議反映網路商店客服更換新品喔!!!

作者: d84b52c6-53fb-4ffb-b18d-b7d775d53e1e 時間: 2017-3-3 16:47

LOVE HTC1980 發表於 2017-3-3 16:38
建議反映網路商店客服更換新品喔!!!

有聯絡喔，客服很制式的語氣說商品都是由廠商進貨後發貨，沒有拆封檢查，請我用濕紙巾擦擦看。
如果要換卻要求要整筆一起寄回去，連同其他正常的商品都要退回去。
實在不合理。退貨退整筆可以接受，但單一商品的瑕疵換貨竟然也要全退，另外一個好的都打開給家人帶出外地在使用中、充電器也拆封使用了，還要全部恢復原狀退回實在怪怪的！到時不知道會不會說我退回的商品已拆封使用，不符合全新狀態。

作者: c7130ef0-125f-48c6-bad7-4f5cac79209e 時間: 2017-3-3 17:56

跟網路商店粉絲團的小編說說看

應該會幫你回報

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-3-3 18:02

Derek Wen 發表於 2017-3-3 16:47
有聯絡喔，客服很制式的語氣說商品都是由廠商進貨後發貨，沒有拆封檢查，請我用濕紙巾擦擦看。
如果要換 ...

再確認客服是否把另一個已經拆封的也一併寄回後換全新的回來，是的話就把已經用過的也一併寄回換個新的。真是不會變通的制式化客服。

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2017-3-3 18:28

我之前在其他平台買東西要換貨也是要整筆退，也不是沒遇過可以單品換
各平台退換貨標準不同，以HTC來說，第五點寫得很明白，所以客服的回答並沒有錯

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2017-3-3 18:32

大大會不會是潮濕關係

可能擦一擦就好了吧！？

應該不至於出二手品

作者: d84b52c6-53fb-4ffb-b18d-b7d775d53e1e 時間: 2017-3-3 18:50

禔發表於 2017-3-3 17:56
跟網路商店粉絲團的小編說說看

應該會幫你回報

好哦！我來試試看這個辦法！

希望有用哈哈

作者: d84b52c6-53fb-4ffb-b18d-b7d775d53e1e 時間: 2017-3-3 18:52

哈雷發表於 2017-3-3 18:32
大大會不會是潮濕關係

可能擦一擦就好了吧！？

我也是不敢相信官方商店會出或二手品

已經有試著依客服說的擦拭過囉，刮痕還是相當明顯，各種使用過的痕跡還是很清楚的看得到！

作者: d84b52c6-53fb-4ffb-b18d-b7d775d53e1e 時間: 2017-3-3 19:00

蒼月發表於 2017-3-3 18:28
我之前在其他平台買東西要換貨也是要整筆退，也不是沒遇過可以單品換
各平台退換貨標準不同，以HTC來說， ...

我能理解客服基於公司規定依照制式的規範回答，但覺得這樣的規定非常不合理外，也覺得HTC應該有所變通。

我認為我的要求不致於太過分，只希望針對有瑕疵的商品替換即可，沒有要退貨或要求什麼補償啊！

在全球知名手機大廠的官網買原廠商品，卻收到誇張的貨品已經很不能接受了，後續處理態度還令人失望。

Ps.不好意思因為心情激動，絕對不是針對你哈哈

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2017-3-3 19:32

Derek Wen 發表於 2017-3-3 18:52
我也是不敢相信官方商店會出或二手品

已經有試著依客服說的擦拭過囉，刮痕還是相當明顯，各種使用過的 ...

這只能去詢問網路商店看看了看換貨或退貨了

祝大大一切順利

作者: 73bbb474-f5e3-48f8-8e67-306e4934f06a 時間: 2017-3-3 19:45
會不會廠商在製成品後，沒經過後續處理擦拭，就直接的入袋裝箱！

作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6 時間: 2017-3-3 20:37
這個很正常喔~，我叫50個，裡面就至少有20個有類似大大一樣狀況.........

作者: d84b52c6-53fb-4ffb-b18d-b7d775d53e1e 時間: 2017-3-3 20:44

q311108 發表於 2017-3-3 20:37
這個很正常喔~，我叫50個，裡面就至少有20個有類似大大一樣狀況.........

真的假的？ HTC品管這麼差嗎？

因為指紋刮痕實在頗多，比我同事用了半年的ice view還多很多.......

作者: 80069a7d-e563-4404-92fd-304a94f0824b 時間: 2017-3-3 21:54
那個上面的痕跡稍微用吹風機吹一下就會變淡消失了
材質特性

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2017-3-3 23:55

Derek Wen 發表於 2017-3-3 19:00
我能理解客服基於公司規定依照制式的規範回答，但覺得這樣的規定非常不合理外，也覺得HTC應該有所變通。 ...

你的要求並不過份，也的確有些平台是這樣做
但在HTC尚未更改規則前，客服的處理並無任何問題也無不合理
很多平台在退換貨的規則上跟HTC一模一樣，只要有瑕疵就是整筆要退
特別有使用折價券跟信用卡付款要求整筆退的非常常見
雖然我也覺得可以單換貨幹嘛要整筆退，但想必有我們不清楚的道理在
今天只是碰巧你在HTC買到瑕疵要換貨才知道這件事
但很多平台都是這樣，實在沒有必要大驚小怪的

我也只是分享我在其他平台購買的經驗給你參考
買東西前一定要去看一下退換貨的規則
每家情況都不一樣，先了解才不會產生不必要的麻煩

作者: 0763cfa4-0f88-4caf-b922-5f285178f746 時間: 2017-3-4 00:31
會不會是沒處理好的"整新品",因為二手品應該不會有完整盒裝

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-3-4 06:57

Tata 發表於 2017-3-3 21:54
那個上面的痕跡稍微用吹風機吹一下就會變淡消失了
材質特性

剛收到時也是看到這樣的類似狀況，使用螢幕清潔液與吹風機多少都有改善的好方法。

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-3-4 07:01
這個問題先前入手也是有類似的問題，當下也是質疑疑惑，可以使用吹風機或是清潔液來看看能否改善，不然只能與網路商城連繫看看如何處理後續動作。

作者: ccce587b-f55f-4772-8fcc-2151c7e0aef6 時間: 2017-3-4 11:37

Derek Wen 發表於 2017-3-3 19:00
我能理解客服基於公司規定依照制式的規範回答，但覺得這樣的規定非常不合理外，也覺得HTC應該有所變通。 ...

總是，出包了之後，服務得更貼心才是丫，貼心一點，貼心一點，貼心一點

很重要所以要說三次

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2017-3-4 16:27
您好：站方已經將此狀況反映給相關單位囉，謝謝您

作者: d84b52c6-53fb-4ffb-b18d-b7d775d53e1e 時間: 2017-3-4 21:01

發哥發表於 2017-3-4 11:37
總是，出包了之後，服務得更貼心才是丫，貼心一點，貼心一點，貼心一點

很重要所以要說三次

真的！

非常認同！

希望HTC能進步！目前為止客服還是一直鬼打牆，要求已經給家人帶到外地用的部分要收回來一起寄回去......

作者: d84b52c6-53fb-4ffb-b18d-b7d775d53e1e 時間: 2017-3-4 21:03

kkman2017 發表於 2017-3-4 00:31
會不會是沒處理好的"整新品",因為二手品應該不會有完整盒裝

如果是整新品也很誇張啊！商品標記應該要說明為福利品

對吧？實在怪異哈哈

作者: d84b52c6-53fb-4ffb-b18d-b7d775d53e1e 時間: 2017-3-4 21:14

下午聯繫客服，還是不斷要我自己評估是否要換，如果要換就得全部商品，包括正常沒問題而且已經送給親友使用的商品也要收回來一起寄回去！

如果我自己買錯要退貨我可以接受全部都寄回去，但今天是單品商品瑕疵，而且瑕疵的情況我覺得蠻瞎的，不應該發生在原廠商品而且還是官方網路商店。而客服的售後服務還令人相當無言...

作者: d84b52c6-53fb-4ffb-b18d-b7d775d53e1e 時間: 2017-3-20 22:01

感謝管理員協助，

站長大大協助轉達相關人員後，迅速接到客服電話，並在隔天即收到新品！

作者: 49b43d58-c959-4faa-9421-98999e75fd65 時間: 2017-3-20 23:01
哇，這也太誇張了，不反應都不行了！

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