HTC論壇

標題: 對htc失望保固單如廢紙 [打印本頁]

作者: b9ef7289-5705-4518-8774-4ba6252322af 時間: 2017-3-11 17:06
標題: 對htc失望保固單如廢紙

香港)

買的是htc one A9

6月的時候買 1月開始突然會自動關機

重開之後只餘1%電然後再次關機

也突然變得十分耗電即將只是待機模式 10分鐘過去了卻耗了9%電力

還在1年的保固期內

我想大概是電池出問題了 3月初的時候拿去原廠修了

客服中心收了我的手機說4天左右修好會再通知我取回

5天了還沒有收到通知我就主動打過去問

結果他說我屏幕也有問題但屏幕的零件停產了

1月買回家的時候有發現右上角有條超小裂痕(不在觸屏範圍也不影響使用) 但當時沒有換因為反正不影響使用

第一次打電話時那人說得很不清楚

電話裏他說我的屏幕出問題了可能要另加費用

然後又說現在沒有屏幕零件可以換了屏幕零件停產了

我問吓?那我的電話不能用了嗎?

他說是的又說師傅替我換個電池就會把機還我

還說可以給我折扣買另外幾款最新型號

一頭霧水我交出去時是能使用的

現在說不能用了給我折扣有毛用

第一次的通話就是這樣

第二天我再打過去問清楚

我送機去修的時候是有自動關機問題

但屏幕是沒有問題的

而且還可以正常使用的昨天說不能用了是怎樣

這次的人員說得比較清楚了

他說現在沒有做任何維修原樣退給我就是資料沒了

說我昨天在電話裏說了決定不作任何維修

我沒有說過好嗎昨天你們也沒有問過我要不要維修好嗎

你們只說了句師傅換好電池會還我

跟昨天那人說的完全不一樣

原樣還我那就是依然有自動關機問題

我手機給他們一個星期了就是原樣還給我?

我說現在我想只換電池屏幕不換(因為我之前一直使用也沒有問題我覺得沒有換屏幕的需要)

結果他說換電池的過程會破壞到屏幕

但屏幕沒零件了所以也不能換電池

所以會原樣還給我

他還說雖然我仍在保固期但需維修的部分不在保固範圍

所以即使能修也是要收費的

那請問保固範圍到底包括些甚麼呢?

電池有問題是你們手機的問題又不是我人為破壞的

保固範圍連這都不保固是能保固甚麼? 換屏幕貼嗎?

我還在保固期啊我只用了半年多現在壞了你們修不好

手機仍在保固期內零件就停產了還用這個理由跟我就沒辦法

那保固期到底是有甚麼用?

一句零件停產了就可以嗎?

那所有手機在保固期內去修都可以用這個理由解決了?

如果是在保固期後修零件停產了我也只好認命

可我保固期還有3個多月零件就沒有了所以不能修了甚麼道理

還說可以給我折扣買最新型號

也不想再買htc了給我折扣也沒用

老實說我只想換個電池而且現在要我換手機

我才用了8至9個月

認真呢?

而且: 手機屏幕有事,屏幕停產了,屏幕可能要收費,電池換不了,原機還給我,如果可以修也要收費

這些資訊都是我每次主動打過去主動問到才知道

那邊完成沒有主動通知的意思

我不打過去他們是不打算通知我甚麼情況了嗎?

真的對htc很失望

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-3-11 17:33
最好提供維修單
有圖有真相
不過真的螢幕沒貨嗎
這太扯吧
都還在賣卻沒料維修
這個可能官方要說清楚
不然買了又不能維修
這樣保固心酸的哦

作者: 06ddf6d0-2d03-4ad6-8fb6-9de347a44166 時間: 2017-3-11 17:35
提示: 作者被禁止或刪除內容自動隱藏

作者: b9ef7289-5705-4518-8774-4ba6252322af 時間: 2017-3-11 18:01

還有是拿去修時的單沒有寫屏幕有問題

180052p143nle7e2z93z7x.jpg (718.37 KB, 下載次數: 4)

作者: b9ef7289-5705-4518-8774-4ba6252322af 時間: 2017-3-11 18:03

崔名發表於 2017-3-11 18:01
還有是拿去修時的單沒有寫屏幕有問題

這是買時候的單寫著一年保養的

作者: b9ef7289-5705-4518-8774-4ba6252322af 時間: 2017-3-11 18:06

神魔一念發表於 2017-3-11 17:33
最好提供維修單
有圖有真相
不過真的螢幕沒貨嗎

謝謝你的提醒補上了

作者: b9ef7289-5705-4518-8774-4ba6252322af 時間: 2017-3-11 18:09

zzccxxvv1122 發表於 2017-3-11 17:35
提醒你！
依照版規，抱怨文必需附上維修單據或照片，
才不會被鎖文或刪文！

謝謝你的提醒補上了

作者: fcf8fb17-f834-46fd-8a98-9fb2843862bf 時間: 2017-3-11 18:21
我也認為保固一年的話，應該原廠必須確保用戶的手機有料件可修，不然就不該提供那麼長的保固（無保固的話就要反映在價格上），真的無料可修的話，也應該要有配套的補償措施。
不過比較好奇的是，問htc原廠，真的會「無料可修」嗎？感覺有點誇張說

作者: c8bbb76d-f145-45a4-a885-10a8655e5abd 時間: 2017-3-11 19:43
我跟大大你一樣覺得很奇怪
明明還在保固期內
為什麼會說沒有料可以修？
要是真的是這種情況
那保固期是在玩假的是嗎？
意思是壞了沒料可修只能換一支新的意思？
本文章最後由( amosboylee )於 2017-3-11 22:03 編輯

作者: 3cafce5b-142b-4bf9-8d9b-fc1d0bda4841 時間: 2017-3-11 20:37

保固內居然無備料件可維修，

而且電池衰退這麼嚴重，

真是不可思議！ @@

要不要維修都沒問，

資料就沒了，

兩次的維修狀況還不一致，

這樣的售後讓人心寒...

作者: 80069a7d-e563-4404-92fd-304a94f0824b 時間: 2017-3-11 20:56
樓主拿來拍攝維修單的機紫得真嚴重

作者: 716d1c88-5f60-44fe-9d43-9f6f020b2942 時間: 2017-3-12 11:41
HTC的備料一直都很有問題啊，就像明明去年2月還在官網賣的BF2，下半年就傳出電池跟配料用鑿。等於購買的消費者保固根本不到半年，所以購買前真的要三思......

作者: b9ef7289-5705-4518-8774-4ba6252322af 時間: 2017-3-12 12:11

謝昭漢發表於 2017-3-11 20:37
保固內居然無備料件可維修，

而且電池衰退這麼嚴重，

資料會被刪除我是知道的我也有備份所以還好

但售後服務真的有點...令人無語

作者: b9ef7289-5705-4518-8774-4ba6252322af 時間: 2017-3-12 12:14

Tata 發表於 2017-3-11 20:56
樓主拿來拍攝維修單的機紫得真嚴重

這部是htc客服中心借我的

鏡頭有點...

作者: 3cafce5b-142b-4bf9-8d9b-fc1d0bda4841 時間: 2017-3-12 12:15

崔名發表於 2017-3-12 12:11
資料會被刪除我是知道的我也有備份所以還好

但售後服務真的有點...令人無語

我也遇過沒有備料的狀況，
當時是12年買的HTC One X在去年觸控頻部分無法正常感應，
但是也買四年了... 後來折價讓我買了M8...

不過您是在香港那邊送修嗎?
台灣這邊的售後我覺得還是做得不錯...
(之前有幫我妹和我媽送修過Desire...

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2017-3-12 13:00
先替大大感覺到不捨，HTC維修本來就如同你所說的，
我現在上HTC討論版，不是解任務，就是看看討論版有沒有值得回覆的話，
祝大大的手機早日回到大大的手中。

作者: 95a2d7a3-2f22-4ece-8c75-3d89a7f974da 時間: 2017-3-12 13:20
保固期間無料可修是我也會很無奈然後就換別家了~

作者: 4541e217-f842-47f8-bfb7-01e0aa2dbfae 時間: 2017-3-12 15:16

這維修也太令人心寒了吧…

選擇原廠維修會花比較多時間

就是希望比外面店家還有保障、安心

結果卻是得知連維修都沒有料的傻眼情況

2015年10、11月發售的手機

不到2年…

希望hTC對維修這塊能更重視…

作者: b9ef7289-5705-4518-8774-4ba6252322af 時間: 2017-3-12 18:13

謝昭漢發表於 2017-3-12 12:15
我也遇過沒有備料的狀況，
當時是12年買的HTC One X在去年觸控頻部分無法正常感應，
但是也買四年了... ...

嗯我是香港送修的不知道是不是地區性問題

不知道其他地方怎樣只能說香港的售後真不太好

作者: 3cafce5b-142b-4bf9-8d9b-fc1d0bda4841 時間: 2017-3-12 21:28

崔名發表於 2017-3-12 18:13
嗯我是香港送修的不知道是不是地區性問題

不知道其他地方怎樣只能說香港的售後真不太好

之前我深圳朋友也是去香港買HTC，買了才一兩個月，
打籃球時手機掉出來，屏沒壞，但是裝SIM卡的那片卻摔斷了...
後來拿回香港送修，我陪他去拿回，還花了不少錢...

PS.我自己在台灣這邊送修的經驗都覺得很貼心又方便。
到府取貨，維修又快!

可以爬板上應該有不少類似文章...例如:維修費用可以講價、
屏跟機殼壞了，後來只收修屏費用，機殼更換沒收費之類的...
我自己則是耳機更換，隔天就到... (當然沒收費...

作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b 時間: 2017-3-13 12:05
所以樓主是在香港送修嗎?會不會是地區性的問題

還是多跟客服溝通看看

希望樓主的手機能順利修好

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