HTC論壇

標題: HTC RE無法自動同步至Google dirve以及客服罐頭回應 [打印本頁]

作者: 3c89db02-e5de-4e44-b85f-9118b35e1d26 時間: 2017-3-27 20:46
標題: HTC RE無法自動同步至Google dirve以及客服罐頭回應
先說我的手機是6S作業系統是ios10.2.1
近期出國想要利用自動同步功能時發現app無法自動同步上傳檔案至google drive(以往可以)
嘗試綁定google帳號時都會跑出下圖

很明確的告知是RE app使用嵌入瀏覽器導致的問題
於是打去給HTC客服

客服先照以往的SOP先回詢問您的手機型號以及作業系統後請你稍等
然後在依照以往的SOP在聽完您的問題後回應先推給IOS造成
----------------------------------------------
HTC客服:"您好，剛剛與人員確認過，HTC RE不支援IOS的自動備份功能喔~"
內心OS:"??? 那我之前用的是假的iphone嗎 ^.<"
於是我與客服人員說:"之前都可以正常使用自動備份功能，最近才不能使用的"
然後我也試著解釋上述我看到的google drive原因
但感覺沒聽進去然後就說:"我再去確認一下~"
HTC客服:"您好，剛剛確認完後我們會反映該情況，之後有更新在請您去store上抓喔~"
我:"請問該問題有進度時可以通知我嗎?"
HTC客服:"不好意思，有改版後請自己去store抓喔~"
----------------------------------------------
於是這對我來說等於是沒有回覆一樣
因為我還是不知道該問題會不會被解決
尤其是HTC的客服總是沒有辦法在第一時間了解問題
然後就先推給IOS
就算自己官網上主打自動同步功能也還是這樣回應
所以若是客服人員沒辦法給出該問題回報的進度以及讓我覺得他懂我的問題的話
這客服根本沒有回答到我的問題

我真的不推薦大家買HTC RE

P.S 還有發現一個問題，若是工程師看的到的話..我寫在這邊
如果要使用google drive自動備份綁定帳號時，我在綁定頁面必須要斷開手機與RE的wifi連線
去透過wifi上網才可以讀到google drive...所以我綁定帳號到一半被強迫回到RE時
我就與RE斷線了，感覺整個綁定程序並沒有完成

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2017-3-27 23:38
大大~會不會是你的google drive接近飽和狀態才傳不上去?

作者: 3c89db02-e5de-4e44-b85f-9118b35e1d26 時間: 2017-3-28 00:03

belleuve 發表於 2017-3-27 23:38
大大~會不會是你的google drive接近飽和狀態才傳不上去?

哈囉～不會哦

那個是專屬給re用來備份的帳號

裡面還有好幾TB可以用（而且我也試過其他帳號了）

會對客服這麽無奈是因為這已經不是第一次因為re的問題跟客服反映了

之前曾因為裂痕問題反應也換過貨

後來又遇過ios升版app不相容的問題..orz

只能說這產品線完全沒有完善的設計以及售後服務

作者: ba303f37-2666-4515-8c71-42a91712ce55 時間: 2017-4-10 16:06
我的手機是m9 plus
我後來發現的問題是re的app 無法上傳到google drive 但 dropbox是沒問題的
所以應該是google drive 那邊跟re app授權上有問題才會導致備份失敗!
但hTC一直遲遲不修復這個問題，實在是令人覺得很失望!
本文章最後由( playingz )於 2017-4-10 16:10 編輯

作者: ba303f37-2666-4515-8c71-42a91712ce55 時間: 2017-4-10 16:11

belleuve 發表於 2017-3-27 23:38
大大~會不會是你的google drive接近飽和狀態才傳不上去?

我的手機是m9 plus
我後來發現的問題是re的app 無法上傳到google drive 但 dropbox是沒問題的
所以應該是google drive 那邊跟re app授權上有問題才會導致備份失敗!
但hTC一直遲遲不修復這個問題，實在是令人覺得很失望!

作者: 3c89db02-e5de-4e44-b85f-9118b35e1d26 時間: 2017-4-13 12:49

playingz 發表於 2017-4-10 16:11
我的手機是m9 plus
我後來發現的問題是re的app 無法上傳到google drive 但 dropbox是沒問題的
所以應該是 ...

昨天我又打電話進去一次

這次是男生的客服，相較上次的女客服這個敬業很多

答覆比較讓客戶感到有耐心想解決客戶問題

只是他又問了一次我手機的作業系統跟app版本

感覺過了兩週應該沒進度吧

反正我兩週會追他們一次進度

作者: ba303f37-2666-4515-8c71-42a91712ce55 時間: 2017-4-14 13:58

2Feng 發表於 2017-4-13 12:49
昨天我又打電話進去一次

這次是男生的客服，相較上次的女客服這個敬業很多

我也打算一兩週就追問一次客服，如果不這樣追的話，
這種小問題一定是會石沉大海。

作者: 3c89db02-e5de-4e44-b85f-9118b35e1d26 時間: 2017-4-27 21:11

playingz 發表於 2017-4-14 13:58
我也打算一兩週就追問一次客服，如果不這樣追的話，
這種小問題一定是會石沉大海。

今天又打去依舊是沒有任何進度喔~我決定採取其他申訴管道了

作者: 125fc1a1-a94d-46d1-90f4-aaedc3ec251f 時間: 2017-5-16 16:10
自動上傳Google Drive後刪除存檔，此功能已壞了三個月有了，
hTC遲遲不肯修復，到底是怎樣，是沒經費，還是re app所有開發及維護團隊都被解散了???!!!
此app沒開發新功能，真的我們也就算了，那至少把原本該正常的功能，修復一下吧?
都不聞不問的，報修客服好幾次了，也不在乎消費者的感受，
我敢說，以後hTC的產品，我應該不會再考慮了!

作者: 3c89db02-e5de-4e44-b85f-9118b35e1d26 時間: 2017-5-16 16:56

EdisonYo 發表於 2017-5-16 16:10
自動上傳Google Drive後刪除存檔，此功能已壞了三個月有了，
hTC遲遲不肯修復，到底是怎樣，是沒經費，還 ...

我昨天又打電話去依舊跟我說有回報給工程師而已

依舊罐頭

但這幾天我的另一個申訴管道會有結果

到時候再跟大家分享

作者: 3c89db02-e5de-4e44-b85f-9118b35e1d26 時間: 2017-5-16 16:57

2Feng 發表於 2017-5-16 16:56
我昨天又打電話去依舊跟我說有回報給工程師而已

依舊罐頭

話說我前幾天使用app發現dropbox的自動上傳功能好像也快改版了

到時候應該整個自動上傳服務全部無用囉^^

作者: 125fc1a1-a94d-46d1-90f4-aaedc3ec251f 時間: 2017-5-17 15:13

2Feng 發表於 2017-5-16 16:57
話說我前幾天使用app發現dropbox的自動上傳功能好像也快改版了

到時候應該整個自動上傳服務全部無用囉^ ...

『整個自動上傳服務全部無用』

如果真的是這樣我以後絕不買hTC的產品，令人失望至極!

作者: 3c89db02-e5de-4e44-b85f-9118b35e1d26 時間: 2017-5-18 16:01

4月中將該問題申訴至行政院消保會

期間經過消保會發函至htc至今應該三週

昨日是第一次申訴期限（發函後15天）的最後一天htc完全沒有主動聯絡

直到剛剛才有電話打來

說該問題已經請工程師在處理

相關進度被指派的客服會主動通知我

我本來打算今晚提出第二次申訴的

目前決定暫緩兩週我們再來看是否有進度

以決定是否再進行後續的申訴動作

作者: 527d9505-501e-46f4-906b-2fc810abe7cc 時間: 2017-10-16 12:57

2Feng 發表於 2017-5-18 16:01
4月中將該問題申訴至行政院消保會

期間經過消保會發函至htc至今應該三週

請問有進一步的回覆嗎

這個問題也困擾我頗久

作者: 1460c380-3585-4476-9a0e-f3ef7a5f11e2 時間: 2017-11-4 19:09

2Feng 發表於 2017-5-18 16:01
4月中將該問題申訴至行政院消保會

期間經過消保會發函至htc至今應該三週

不好意思請問最近有回覆嗎？
因為我也開始遇到這不能自動備份的問題了！

作者: 8a388add-9276-4f69-b3c3-d42489d1cc05 時間: 2017-11-13 14:45
也想知道有無新進度+1

前陣子也試了很久，還以為是自己google權限設定問題...
後來爬文才知道是HTC這邊不支援了。

目前也就只能透過筆電傳雲端手動備份了...

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