HTC論壇

標題: HTC10新品問題~ [打印本頁]
作者: 1c648e30-91c4-4344-a5ac-11f7c54eaf9a    時間: 2017-4-5 22:05
標題: HTC10新品問題~
真的沒時間回文了~感謝各位關注~HTC站務人員表示已經反應 目的已達到~那我就清除內容 因為真的不知道怎麼刪文 避免不必要的筆戰先行刪除內容~接下來看HTC怎麼回覆~站長看到請刪除此文~感恩.
本文章最後由( ryanhuang9017 )於 2017-4-6 16:53 編輯

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2017-4-5 22:17
我建議你把文字分段、標點符號標好，看得有夠痛苦
你如果是打給自己看的你愛怎麼寫都行，如果是要給別人看的，基本的論述方式請先弄好
不然選擇掠過的絕對比看的人多幾十倍

就我所知HTC是地區保，哪裡買就是哪裡負責，所以新加坡方面收你費用應該算正常
然後新機七天內有問題要換新品都是要回原購買處處理才對
目前在台灣的各廠商在我印象中都是採取這模式
的確沒聽過在七天內是可以送原廠換新品
所以你的處理方式好像不正確，你可能要釐清一下這部分

本文章最後由( 蒼月 )於 2017-4-5 22:24 編輯

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683    時間: 2017-4-5 22:19
看來樓主一定很怒
文章長到我都看到怒了
哈哈
HTC客服這一部份
真的需要加強教育一下
好像看到不少人打去都是鬼打牆
不知道是不是客服也是外包的
我之前打去經驗是還好
可能我都是問一些小問題吧
買手機不是只有買硬體
也是買售後服務
如果做不好
我看真的是會越來越慘
等待樓主後續更新狀況了
作者: 1c648e30-91c4-4344-a5ac-11f7c54eaf9a    時間: 2017-4-5 22:28
蒼月 發表於 2017-4-5 22:17
我建議你把文字分段、標點符號標好，看得有夠痛苦
你如果是打給自己看的你愛怎麼寫都行，如果是要給別人 ...

流程不是我的問題是ＨＴＣ的問題　既然你是製造商　東西從你那邊出來的理當負責。　難不成ＮＯＴＥ爆炸我要找中華電信嗎？東西賣出去一概不用負責　這就是態度嗎？既然這樣請問幹嘛設客服中心　設答錄機就好了。　收費正常　問題是ＨＴＣ你的　為何要我出錢？你賣壞掉東西給我　我還要付錢請你送修嗎？那是你要自己新品不良要承擔的費用　你廠商新品不良應該負的費用　我還要付　況且我早就說　這個我當倒楣接受。　前提是　新品不良　這筆交易一開始有問題。

本文章最後由( ryanhuang9017 )於 2017-4-5 22:36 編輯

本文章最後由( ryanhuang9017 )於 2017-4-5 22:41 編輯

作者: 1c648e30-91c4-4344-a5ac-11f7c54eaf9a    時間: 2017-4-5 22:33
蒼月 發表於 2017-4-5 22:17
我建議你把文字分段、標點符號標好，看得有夠痛苦
你如果是打給自己看的你愛怎麼寫都行，如果是要給別人 ...

大哥～～原購買處都說是　＂原廠決定更換新貨＂不是購買處～～新加坡ＨＴＣ　也說送回台灣　台灣ＨＴＣ是可以更換新貨～～～！他們自己都說可以了。而且我買東西我還要配合你ＨＴＣ流程　是販賣的人要想辦法提供售後服務　是應該配合消費者　怎麼會還要消費者配合你？沒聽過七天新品不良可以更換的嗎？所以台灣賣東西可以　隨便亂賣就對了？一旦賣出不管東西怎樣都要接受嗎？你要不要站在消費者立場想一下。反正我是投訴了　多投訴幾個我沒甚麼問題。
本文章最後由( ryanhuang9017 )於 2017-4-5 22:39 編輯

本文章最後由( ryanhuang9017 )於 2017-4-5 22:43 編輯

本文章最後由( ryanhuang9017 )於 2017-4-5 22:46 編輯

作者: 0958a8dd-6266-48ac-a1b5-501e766c63e5    時間: 2017-4-5 22:35
HTC的客服真的是有問題，我上星期也才剛被掛電話(他們一直說斷線)，
還跟我嗆，
我也去消保會投訴了，
也考慮在買別的品牌的手機了。
加油。
作者: 1c648e30-91c4-4344-a5ac-11f7c54eaf9a    時間: 2017-4-5 22:45
shami 發表於 2017-4-5 22:35
HTC的客服真的是有問題，我上星期也才剛被掛電話(他們一直說斷線)，
還跟我嗆，
我也去消保會投訴了，

不用考慮了～直接換　我正使用別人的ＩＰＨＯＮＥ手機。　不錯用

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2017-4-5 22:48
ryanhuang9017 發表於 2017-4-5 22:28
流程不是我的問題是ＨＴＣ的問題　既然你是製造商　東西從你那邊出來的理當負責。　難不成ＮＯＴＥ爆炸我 ...

在台灣的換機流程就如同我一開始的敘述，目前台灣的換機流程就是這樣
HTC當然有責任負責提供新機給你，你也該照正常流程換貨才對
原廠決定更換新貨應該也是要你照流程更換，至少我看你打的文字是這樣解讀的
這部分跟我上面打得有何衝突?   早說要你把論述打清楚，看的頭都痛了

既然你提到NOTE 7爆炸事件
NOTE 7也是有正常換機(回收)流程，也是三星提供並要消費者配合
也沒有直接送三星原廠叫三星負責這項，建議你先搞清楚狀況再來舉例


本文章最後由( 蒼月 )於 2017-4-5 22:56 編輯

作者: 1c648e30-91c4-4344-a5ac-11f7c54eaf9a    時間: 2017-4-5 22:53
蒼月 發表於 2017-4-5 22:48
在台灣的換機流程就如同我一開始的敘述，目前台灣的換機流程就是這樣
HTC當然有責任負責提供新機給你，你 ...

＝　＝剛剛氣頭上打太快　不是那個意思抱歉　～那句話我改掉了～這就是我火大的原因。因為我從頭到尾都聽從他們客服指示處理～從台灣客服到新加坡客服中心，我還親自送去依照他們流程送到新加坡服務中心去，依照新加坡ＨＴＣ指示ＥＭＡＩＬ收據給他們。都是他們的要求然後轉個彎到台灣電話客服再全部否定掉～再遇到個超勇敢的客服主管～能不火我就有問題了。
本文章最後由( ryanhuang9017 )於 2017-4-5 22:54 編輯

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2017-4-5 23:02
ryanhuang9017 發表於 2017-4-5 22:53
＝　＝剛剛氣頭上打太快　不是那個意思抱歉　～那句話我改掉了～這就是我火大的原因。因為我從頭到尾都聽 ...

所以我一開始就沒有想討論客服的問題，這是你們之間的事情，我不是當事人所以無法評論
我只單純就新品不良換貨這件事提供目前台灣的處理方式
至少沒聽過可以略過原購買處換貨的規定
在哪裡買就由該處來負責換，直接送原廠都是走維修，各廠牌都一樣
就算是你現在用的APPLE也是一樣，不會讓你直接送原廠


作者: 82d8ebf9-6076-4538-9a0d-5768a5087c59    時間: 2017-4-5 23:40
ryanhuang9017 發表於 2017-4-5 22:53
＝　＝剛剛氣頭上打太快　不是那個意思抱歉　～那句話我改掉了～這就是我火大的原因。因為我從頭到尾都聽 ...

台灣的客服人員確實有時候挺兩光的。
作者: 3655ab69-4fb6-4324-aa3d-a498177ffbe9    時間: 2017-4-5 23:42
我只說我的經驗，我有兩次購機七天內有問題換新機的經驗。
我在台哥大辦的ＨＴＣ新機，辦理當時台哥大就有告知：
1.如果七天內手機有問題，經台哥大的檢驗單位檢驗無誤，以換新處理，但書是，包裝盒及配件必須保存，機身無人為損傷。
2.如果七天內手機有問題，但有人為損傷，則台哥大負責維修，台哥大無法維修則送原廠。
3.如果願以維修方式處理，不一定要送原購買單位，也可以送ＨＴＣ維修。

所以樓主手機在七天內出問題，ＨＴＣ服務中心希望你送原購買單位，是為了保障你的換新機權益，而你的原購買單位應該是中華電信，如果你同意維修，相信ＨＴＣ也會以維修方式處理。

當然如果你不是在台灣要求出保，那據我所知，地區別不同，有不同規定。

本文章最後由( John )於 2017-4-6 00:03 編輯

作者: 0b53dade-f28f-4ec3-9a89-8c2e8ce4a657    時間: 2017-4-5 23:54
自從前幾年多起(反正就是很多啦)M7紫光事件或ˊˊ˙其故障以後，每年股東會，有參與發言的股東，除了向雪紅姐抱怨股價/產品定位方向與思維/建議公司高階經理人之經營策略必須作調整以外，再來聽股東發言抱怨最多的就是部份客服與維修端效率的高傲姿態令人不敢恭維，想必今年股東會火藥味將更勝往年，6/15桃園住都大飯店的股東會，雪紅姐不知道要如何給阿土伯一個交代，衷心希望雪紅姐不要讓阿土伯不高興！
作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9    時間: 2017-4-6 06:32
任何一支手機廠牌都會有製程ng，但我下一支手機也絕對不在是HTC了，外面的手機大廠彼彼皆是，
也建議大大下一支手機考慮他廠牌，htc在售後維修後勤部分，的確要再檢討，
也希望大大的手機盡快回到手中，別再受這種鳥氣，謝謝。
作者: 9d614cce-9863-4e18-93f5-8e8352fec84f    時間: 2017-4-6 07:49
我比較好運?家中用了N台HTC，從沒遇過故障，不需以偏蓋全吧！
作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab    時間: 2017-4-6 08:05
John 發表於 2017-4-5 23:42
我只說我的經驗，我有兩次購機七天內有問題換新機的經驗。
我在台哥大辦的ＨＴＣ新機，辦理當時台哥大就有 ...

看來美人送修經驗不同,我依樣跟你是在中華合約拿手機one x+可是剛拿新手機時覺得卡卡的不順暢,3天後就當機無法開啟,我直接至中華電信神腦檢驗,結果神腦小姐告知我直接連絡htc客服會比較快喔~也主動幫我撥電話由我直接敘述情況,客服也聯絡快遞直接至我地址送修手機,來回3天快遞送回一支新機跟一樣小贈品,隔2天客服來電使用上有問題嗎?所以感覺應是客服個人問題吧!

作者: 3655ab69-4fb6-4324-aa3d-a498177ffbe9    時間: 2017-4-6 08:52
pitt 發表於 2017-4-6 08:05
看來美人送修經驗不同,我依樣跟你是在中華合約拿手機one x+可是剛拿新手機時覺得卡卡的不順暢,3天後就當 ...

重點是，購買手機時賣方有沒有告知你的消費權益？我想應該沒有或者你忘記？合約中應有載明中華電信或神腦門巿才是賣方，是不是瞭解一下才不必如此轉來轉去？
所以在中華電信的神腦門巿買蘋果出問題要送美國？買三星出問題要送韓國？買Sony出問題要送日本？

而且，樓主雖然手機在七天內，算算也剛好七天發現問題，再經過一番折騰HTC得知己超過七天，易地而處如何証明為七天內出保?
客服人員是領薪水的員工，不是老闆，HTC並沒有不服務不維修，不是嗎?
因此，樓主的標題寫＂客服拒絶服務＂是不正確的，應該是＂客服拒絶換新＂才是比較精確的說法，這就有討論空間了。



本文章最後由( John )於 2017-4-6 09:04 編輯

作者: adb59d5f-9350-4e73-93af-8edfc1a0c720    時間: 2017-4-6 09:14
嗯。楼主的字需要练习一下了， 歪歪扭扭的看不清楚
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2017-4-6 09:29
目前還沒有聽過在台灣買在其他國家送修不用付費的案例......
今天就算你在美國買埃鳳回來台灣出問題修理，一樣要付費
另外想問樓主手機是用網購嗎?還是現場買?
如果是現場買應該會當場拆包裝讓你檢查手機是否有問題，當下沒有發現相機問題嗎?
7天內有問題可退換貨這件事沒記錯的話應該只適用於網購
但就算是網購，手機出問題第一件事情應該也是找賣家吧，不會直接找原廠叫他換新機給你吧.....


作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2017-4-6 11:25
您好：
非常抱歉造成您的不便，站方會將此狀況反映給相關單位。並協助了解狀況。

在此同時，如某一樓的版友所提，您的文章標題可能造成誤解。請您協助調整

謝謝您
作者: b12d9479-4674-49c0-9aad-321ca56b3672    時間: 2017-4-6 11:42
看到最後我看到重點了..
你是在中華電信門市續約..
台灣市面上的手機 如果是在電信公司續約購買
那個叫做 代理商..HTC把手機賣給代理商 當然要由代理商負責換新
不是HTC負責換新，各大廠牌都是這樣的
原廠只負責做維修，因為有部分維修是代理商無法維修的
我知道跟客服講話會生氣 是正常的 他們回答都是照著他們的SOP去進行
不能多講自己的話 只能講官方說法
但是我真的覺得 你找錯對象了..
除非你是在HTC官網購買~那當然換新品是找HTC~
所以其實你得新品不良 應該找中華電信(神腦代理)才有辦法處理的
就算你在國外好了 好好的跟代理商說 其實他們也會給予寬限時間讓你寄回來
郵資可能真的就得自己負擔 畢竟你在國外..
別生氣了 遇到事情 是要處理好 不要影響自己的心情
作者: 1c648e30-91c4-4344-a5ac-11f7c54eaf9a    時間: 2017-4-6 16:23
蒼月 發表於 2017-4-5 23:02
所以我一開始就沒有想討論客服的問題，這是你們之間的事情，我不是當事人所以無法評論
我只單純就新品不 ...

是~總之我最後的目的是 換新機~只要換新機  我配合流程 這個送新加坡流程可以換新機 也是他們告訴我的~因為我告訴他們我人在新加坡不可能回去 既然是你HTC告訴我的可以這樣做 可以換新機 那你自己要負責 HTC內部回應不一樣是HTC的事不是我的事 你跟門市協議也是你HTC的問題 現在你HTC告訴我 有另外的流程可以換 然後同一公司裡面有不同的流程~是你HTC的問題不是我的問題. 我再說一次 上面的新加坡維修單 和他們自己的錄影設備一定有錄到. 這樣可以換新機 是HTC自己新加坡分部講的  所以別再爭有沒有這個流程了 就是可以 也是HTC講的 我也無須特別向你證明. 事實如此. 我PO文目的是要HTC 看到  那我也只好告訴你 我ˊ直接從HTC換過新機 走維修 很多人換過. 之前那一批紫光鏡頭也是換過新機.
我呢 想想 既然已經走到法律層面了 我在這PO文沒用 感謝你提供你的意見 稍後我刪文 當我再吠的時候 我不咬人 當我咬人的時候 我不會叫.
本文章最後由( ryanhuang9017 )於 2017-4-6 16:29 編輯

作者: 1c648e30-91c4-4344-a5ac-11f7c54eaf9a    時間: 2017-4-6 16:29
Bart 發表於 2017-4-6 11:25
您好：
非常抱歉造成您的不便，站方會將此狀況反映給相關單位。並協助了解狀況。

謝謝~既然我目的達到 我也不繼續狂PO文~期待你能帶來好消息
還有我願意刪文保留你們的面子 但我不會刪= = 你就刪掉 前提是請你記得留下紀錄 確定有傳達到我的需求
作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2017-4-6 16:32
ryanhuang9017 發表於 2017-4-6 16:23
是~總之我最後的目的是 換新機~只要換新機  我配合流程 這個送新加坡流程可以換新機 也是他們告訴我的~因 ...

你開心就好，對於你我也無話可說了，裝睡的人叫不醒，反正是你的事情，才懶得花我時間去回你
還有原來我是HTC的員工阿，可是我沒拿到薪水耶
你要這要誣賴我，那我沒拿到的薪水可以跟你要嗎
我的的不多 3、4 萬就好，記得這一兩天匯到我的戶頭喔

作者: 1c648e30-91c4-4344-a5ac-11f7c54eaf9a    時間: 2017-4-6 16:34
Ohtc 發表於 2017-4-6 07:49
我比較好運?家中用了N台HTC，從沒遇過故障，不需以偏蓋全吧！

或許吧 我一半一半~但 我不會因此忍耐HTC 我幹嘛花錢買氣受



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