HTC論壇

標題: 有關售後服務 [打印本頁]

作者: b4df0546-560c-4c33-aea8-eb50a84eb396 時間: 2017-4-21 12:48
標題: 有關售後服務
一個企業商品的成功，售後服務的品質占有極大分量。
我約在2年前吧！到了續約時間，且是遠傳白金會員，因此可以選用的機種相對的多，基於愛用國貨，我直接選用了HTC。
使用品質的確有超過我原先預期，除了偶爾過熱的現象以外。週三(19/4)手機無預警的關機，之後就無法開機，也無法充電。
我利用下班時間到了HTC維修站(高雄市崇德路)，告知手機目前狀況。
答覆約莫歸類以下：
1. 直接接上充電器，看了一眼充電數據。...............嗯，這程序我可接受。
2. "可能"是充電接頭損壞。...................................只是可能，有沒有其他"可能"因素？.
3. 須送原廠，要3-5個工作天。..............................維修站沒有維修能力？維修充電接頭必須送原廠？還要3-5天？
4. 手機資料會刪除。.............................................天呀！換接頭還要刪資料？大大可能忘了我手機正在"植物機"狀態，無法開機我又如何保存資料？
5. 建議找外面通訊行，可以解決以上3.4.問題。.......感謝大大提供商業情報。
如此，我到了離家100公尺的通訊行，檢查出是電池損壞，花了1000元，耗時1小時，手機資料完好無卻。

以上是我這2天經歷，我的重點是：一般通訊行可以在一小時完成的服務，HTC大廠的維修站無法完成？要送原廠？要3-5天？要刪除手機資料？
我手機老了，差不多到換機時候了，再怎麼愛國，HTC應該不會是選項了。

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2017-4-21 12:53
那你以後其他廠牌的手機壞了記得也都不要送原廠
因為全部都要把資料還原才會幫你修

而且你拿去原廠修，你能使用的手機品牌就會一直減少
最後可能就沒手機可以拿了
然後你大可不用注重保固期，因為給非原廠修都會破保

本文章最後由( 蒼月 )於 2017-4-21 12:56 編輯

作者: b4df0546-560c-4c33-aea8-eb50a84eb396 時間: 2017-4-21 13:03
能請回應所有問題點嗎？
當然刪除，可是手機無法開機，該如何保存？
該手機已2歲，保固問題非本文主題。
當大家只做到80分，HTC能做到81分，就是品質。當大家都刪資料，HTC能替客戶想出如何保存，就是品質。
此文非口水戰。我想，維修站的定義應該不是單純的給客戶唯一答案：送原廠。
畢竟，它是"維修站"。
而我，只是換個新電池而已。

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-4-21 13:07
坦白說送原廠
資料要清除是很討厭的一件事
各家都是如此
畢竟
如果沒清除造成客戶個資外流
這個問題應該更大吧
ˋ這個是標準流程應該沒什麼好討論的
不過坦白說
外包之後的維修真的令人怕怕的
每次送修都像再碰運氣
感覺真的不好

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-4-21 13:08
這又是什麼神邏輯.......
手機資料本來就應該要平常備份，就是怕哪一天出現這狀況
你去哪一家廠商原廠維修都一樣，資料都會清空，我以為這是個常識
從你的敘述我真看不出來售後服務哪裡不好

作者: b4df0546-560c-4c33-aea8-eb50a84eb396 時間: 2017-4-21 13:22
大家回應都侷限在保存資料上，很好，請你們以後討論"吃飯"，就只吃"飯"。
為何維修站不維修？為何換電池要3-5天？原來大家只看自己想看的。其他就忽視。
品質是沒有100分的，大家都100分，請思考把自己做到101分。
原來就只會說，大家都是如何如何，所以HTC如何也是正常。
懶得嘴砲，剛申請的帳，無關重要，也不足留戀。
你們如果是HTC員工，你們打贏了，打跑了一個客戶。
掰掰，井底蛙。

作者: 8a55f698-5ec4-41e6-b6fe-5d0ac604763a 時間: 2017-4-21 13:32
HTC 雖然品質很好 , 但是還是要繼續提升服務與維修品質 , 這點我很贊同.

作者: aca5027a-1476-41de-b4b2-3592d50564f9 時間: 2017-4-21 13:35

Franc霍發表於 2017-4-21 13:22
大家回應都侷限在保存資料上，很好，請你們以後討論"吃飯"，就只吃"飯"。
為何維修站不維修？為何換電池要3 ...

維修經驗也是很重要一環，但不是所有機種，維修站都會有備料，所以官方回3~5天標準SOP，並沒錯。
還有維修手機，可能故障原因很多，有的是接口，有的是電池，有的是主板，沒有拆開檢測，這是沒有辦法確定的。
不像面板顯示問題，直接更換就可以，至於資料部分，因為官方會還原手機來測試是否有軟體問題影響。

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2017-4-21 13:37

Franc霍發表於 2017-4-21 13:22
大家回應都侷限在保存資料上，很好，請你們以後討論"吃飯"，就只吃"飯"。
為何維修站不維修？為何換電池要3 ...

我是跟你說認真的，因為各家維修都需要清資料，只有非原廠的維修不用，不過就沒保固

再來資料本來就要你自己定期備份，你沒這觀念就沒人幫得了你

你要用哪種手機沒人管的著，不過觀念沒改，吃虧的也是你

井底之蛙說的是你自己而非別人

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-4-21 15:54

Franc霍發表於 2017-4-21 13:22
大家回應都侷限在保存資料上，很好，請你們以後討論"吃飯"，就只吃"飯"。
為何維修站不維修？為何換電池要3 ...

檢測不用時間?更換零件後不用觀察有沒有問題?
不用看其他地方是否也有問題?
做這些檢測，過保需要7天也是剛好而已吧
還是你覺得應該幫你換好零件後就直接丟還給你叫你自己觀察?

本文章最後由( p42871 )於 2017-4-21 15:56 編輯

作者: c8bbb76d-f145-45a4-a885-10a8655e5abd 時間: 2017-4-21 18:33
手機資料本來就要常常備份
不然現在推出那麼多備份服務是在推假的？
自己沒備份觀念
還說別人是井底之蛙
到底誰才是井底之蛙啊？

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-4-21 20:39
所有小廠跟大廠維修的sop本來就有可能不一樣。舉個例子來說，上次在大廠維修冷氣時換了蒸發器但過幾天後還是漏冷媒，最後多換了膨脹閥。大廠後面多換的零件及冷媒和一天的工時是大廠得吸收的。同樣問題小廠你就得自行吸收所有的費用。一樣手機小廠也是打開測試後換了電池如果可以充電了就認定修好了，但如果幾週後又出類似問題，當你再去有可能得換主機板了(否則不知道如何自圓其說)。但大廠其實會多一點點時間是因為即使更換完成也需要點時間運做測試，否則從大廠出門沒幾天又回廠，那損失的可是商譽及客訴囉！

作者: 7a565f1e-4492-42c9-88fb-c71c85b9c6f6 時間: 2017-4-22 00:02

其實版主說的也沒錯！

大家說的各家都這樣也對！

但，看看HTC的市佔率、股價…

一直拿別人來合理化自己，卻只見別人壯大下快速萎縮的HTC...

服務不好也是很多人的經驗，因此出走的更不在少數！

換個電池只是簡單的服務，如果能在業界獨有，如果是一項好的服務簡單的服務…為何不能做?!

如果消費者堅持只換電池！HTC想做但又擔心修後有問題！那建議HTC與消費者之間先達成協議，僅限親臨維修門市之客人，就像醫院手術前先以條文式簽字，同意捨棄事後責任歸屬問題，簽字後再做現修有何不可！??

只要把條件寫清楚，除非要動到主機板更換，否則有些東西現修沒想像中困難。

簡單的現場維修可以讓很多人不用跑兩趟，可以讓想保留手機不用清除所有資料又重來，可以節省很多送修者很多很多時間，應該不難做到！這也是很多消費者的聲音，並非不好！

再說…HTC新機不便宜，規格也一般還好，很多人用了很久也對此品牌有好感，服務能再更上一層的話，應該會留住更多忠實的客戶！

沒有必要把這種聲音淹沒！對品牌完全沒有幫助的！

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-4-22 06:20
這是為了保護消費者的個資問題，免得維修回來發生不必要的糾紛，所以任何廠牌原廠維修一定都是如此，保固當然與坊間也是有所差異性。

本文章最後由( Rong )於 2017-4-22 06:22 編輯

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