HTC論壇

標題: 手機進步，服務令人卻步，小心美麗華門市和推責客服 [打印本頁]

作者: ed76c019-2e75-456e-b151-03f729da7590 時間: 2017-5-15 11:13
標題: 手機進步，服務令人卻步，小心美麗華門市和推責客服
HTC門市大家一定要小心再小心

沒想到門市比一般小型手機行還要擺爛還要黑

四月底時想說手機的電信約即將到期

去美麗華時記得有門市就繞去看看順道詢問

從。來。沒。有。在。HTC。門。市。辦。過。手。機

這也是這輩子最後一次

手機再好，門市的人不老實讓人心寒

去詢問ULUTRA手機想買128G先是告訴我說尚未上市

那天是4/22，不論是官網或中華門市都有了

然後看我要出國先說沒關係

只要先付手機全額21900的錢，待回國時再辦約即可

一直不斷說中華不好一定要換GT或是台哥大

也沒說他們不能續約中華

只說若這二家收訊不好用一年想辦法再說

直到買完空機叫我要換約台哥大

隨便用了計算機按幾下說再退你9000多塊台幣

我說官網價格是怎麼寫的?我想了解一下

看到官網才說噢那退你11000左右(我沒問就隨便這樣報價嗎?)

為擔心台北市市中心高樓層收訊會不良本人特去台哥大申請試用上網

果真收訊也一樣不太OK

那我直接續約中華且超過十年用戶手機才6990即可

待我撥去門市回答我們就是不能辦中華續約

噢那不然妳去中華辦隻續約手機我幫你賣看看(何時賣掉不知道)

本人只是很單純要續約直接換手機，何必搞這麼複雜

門市人員回答啊都這樣了也沒辦法(就是擺明錢都付了，你能怎樣?)

本人詢問門市人員總公司也是這樣代賣手機來處理嗎?

門市人員說他們也沒辦法處理

你就當買空機吧! 等你想換手機再換吧! (我合約都到期叫我花21900買空機是怎樣?)

打去HTC客服也隔二日未回應

反倒是門市人員撥電來說

你有打去客訴喔

那這樣你去中華辦續約ULTRA，再自付中華7990

我退你17990

我說不對吧

我自己辦6990，給你們辦來回還付了11000多

我是錢太多嗎?

後來說為了方便你出國不用跑來跑去當你這次買空機

想換手機再去中華續約吧!

待偉大的HTC客服來電

只說了一句不好意思喔，我們再跟門市反應喔

這是門市經銷商的問題(請問斗大的HTC門市是寫假的嗎? 責任推得可很乾淨)

當消費者權益受騙是白痴嗎?

HTC的服務有夠糟，這種黑心手機行的模式在門市出現沒人管理

真是個奇葩的大公司

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2017-5-15 11:28
我深感同受,去年10剛要上市,我人在台北想說順便辦好續約拿手機,一問沒辦中華約,叫我轉其他電信公司,或是單買手機就好...真的要教育...但是記得美麗華櫃好像不是htc直營的,不知對不對..

作者: ed76c019-2e75-456e-b151-03f729da7590 時間: 2017-5-15 11:33

pitt 發表於 2017-5-15 11:28
我深感同受,去年10剛要上市,我人在台北想說順便辦好續約拿手機,一問沒辦中華約,叫我轉其他電信公司,或是單 ...

真的!! 若先告知消費者無續約中華
是否要買空機都無妨
但這樣就是擺明先騙到你再說的感覺
很差勁

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-5-15 11:49
這樣感覺是真的蠻差的
不過我覺得這應該就是那個店員的個人行為
還是有好的門市啦XD
相信你寫在這裡，版主們應該會看到
版大應該會幫您反映問題的~
最後還是希望這件事情可以圓滿解決啦

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-5-15 12:51

sweetkeiko 發表於 2017-5-15 11:33
真的!! 若先告知消費者無續約中華
是否要買空機都無妨
但這樣就是擺明先騙到你再說的感覺

平常經過美麗華店還沒看到有人駐留過。如果不是直營專賣店那有沒有兩年保固呢？我習慣在比價王的通訊行買手機(價格方案網路上寫的清清楚楚)，錢都是完全確認手機操作及合約確認無誤才付款。沒付款前都是準客戶，先付款可能就是羊囉！

作者: 6d6ebb46-68c7-4a3d-a813-16051f6ddad1 時間: 2017-5-15 13:30
連我朋友再做通訊行都沒有這樣 @通常頂多只是給一點小建議
像我平常在台中西屯區這裡的直營門市 ( 中華、遠傳、台哥
他們也不會說硬要客人續約了說
感覺是門市人員的問題。

作者: ed76c019-2e75-456e-b151-03f729da7590 時間: 2017-5-15 13:39

Mickey Wang 發表於 2017-5-15 12:51
平常經過美麗華店還沒看到有人駐留過。如果不是直營專賣店那有沒有兩年保固呢？我習慣在比價王的通訊行買 ...

那天也是去美麗華剛好看到就順道問一下
問了之後我就走了
因為我隔幾天要出國怕手機資料沒備份好的話我沒辦法工作
門市人員要我留電
後來又撥電說可以備份再請我去門市
我說我要128G
一直洗我說64G即可
然後又說128G還沒上市
前前後後回想起來講話矛盾百出
本文章最後由( sweetkeiko )於 2017-5-15 13:42 編輯

作者: ed76c019-2e75-456e-b151-03f729da7590 時間: 2017-5-15 13:42

Xiet 發表於 2017-5-15 13:30
連我朋友再做通訊行都沒有這樣 @通常頂多只是給一點小建議
像我平常在台中西屯區這裡的直營門市 ( 中華、遠 ...

感覺就像古老通訊行會幹的事
就是想說頂著這麼大的HTC招牌
應該不會有這種情事出現
果然還是讓我遇上了
而且客服消極的態度就感覺一付不關HTC的事
那這HTC招牌是掛假的嗎?
錢收了有賺到就翻臉不認帳了嗎?
官網還是賣20900
我買的還是21900
整個更火

作者: ed76c019-2e75-456e-b151-03f729da7590 時間: 2017-5-15 13:43

Xiet 發表於 2017-5-15 13:30
連我朋友再做通訊行都沒有這樣 @通常頂多只是給一點小建議
像我平常在台中西屯區這裡的直營門市 ( 中華、遠 ...

我以後再也不會相信這種門市
去電信業者的最安全
用騙的生意是不會長久的

作者: bd5f273f-8ba1-4fb1-86f3-054617daf10a 時間: 2017-5-15 18:33
感覺是門市人員的問題，當然他是掛著htc專賣店的招牌所以htc也難辭其咎，台灣的專賣店都是加盟的並不是htc自己出來開的，教育訓練不足當然也是個問題，小弟只會在專賣店買空機不會續約，畢竟他們不是通訊行，樓主別氣了其實這就是人生阿不是嗎？大不了以後不去那間門市就好囉！

作者: f762b665-f5c5-483f-9957-f7281c71d5c8 時間: 2017-5-15 19:40
去爆料她們經銷才會認真處理，現在很多人都是這樣，只有被放大了才會覺得她們做錯和拿出誠意來處理，不然就是洗妳腦袋，一前也遇過，後來是客訴到她們被扣薪水才認真處理

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2017-5-16 00:36
其實HTC的專賣店幾乎都是某公司負責幾個店的為了業績話術無所不用其極是很不好 HTC專賣店只適合買空機之前在HTC大型專賣店問過他們坦承中華電信並未完全放權給他們在專賣店問中花續約沒有老客戶續約優惠所以中花的用戶續約請直接到中花辦即可大大應該先上來論壇看看之前就有其他大大提過大大也就不會吃這個虧了！若消費糾紛可以循地區消保官或消基會解決單店店員售貨處理方式恐怕論壇也無法解決消費糾紛是純單店行為不是HTC的訓練 HTC的服務是指手機不會用的上課訓練這塊HTC的講師或專賣店店長出來上課有其專業度之前剛拿HTC手機不會用就靠上課精進而且HTC上課就純上課專賣店自辦VIP課程還會送優惠劵不會動不動就"工商服務" 我也安排我媽去上過課這點還是值得稱讚的！大部分的HTC專賣店不會這樣賣產品沒買東西問問題他們也都很NICE回答而且UU也是很好的產品！在大大尚未提貨應該還有機會向店長反映是否有更好解決方式！

作者: ed76c019-2e75-456e-b151-03f729da7590 時間: 2017-5-16 00:38

cx box 發表於 2017-5-15 18:33
感覺是門市人員的問題，當然他是掛著htc專賣店的招牌所以htc也難辭其咎，台灣的專賣店都是加盟的並不是htc ...

我一開始就是要續約的啊!

從中華一直要鼓吹換別家才會通訊好

火的是沒告知不能換中華

只簡單其詞說先付空機的錢再回來用合約即可

一般消費者會知道這是加盟還是非加盟?

如果說我去麥當勞卻買到肯德雞甚至變香雞城

只要一句這只是經銷商幹的好事就什麼事消費者就要摸摸鼻子自認倒楣了嗎?

作者: ed76c019-2e75-456e-b151-03f729da7590 時間: 2017-5-16 00:42

Rain Lai 發表於 2017-5-15 19:40
去爆料她們經銷才會認真處理，現在很多人都是這樣，只有被放大了才會覺得她們做錯和拿出誠意來處理，不然就 ...

他們把消費者當呆子

只回再跟總公司反應喔

不好意思喔!

太誇張了

門市人員還比他們先打電話來說你好像有去公司客訴喔!

總公司是消極的態度處理

我問要怎麼處理法

說再回電給您喔!

原本不火的都變得更火了

作者: ed76c019-2e75-456e-b151-03f729da7590 時間: 2017-5-16 00:49

raypan888 發表於 2017-5-16 00:36
其實HTC的專賣店幾乎都是某公司負責幾個店的為了業績話術無所不用其極是很不好 HTC專賣店只適合買 ...

買手機可以先爬文我能理解

但要特別爬文到門市只能買空機倒第一次聽過

如果一家公司要靠爬文了解

噢! 原來不能在這個公司買有約的手機

(一開始我也表態要續中華約)

那這家公司代表信譽不佳

消費者信任度不優才會有這種結果

那門市也可以關起來

不要再害人了

作者: 41096e5a-f325-4c31-8c14-29d79720f1e8 時間: 2017-5-16 08:43
要續約購機還是在電信直營辦比較安全
上次也是在htc門市詢問續約購機
店員的態度也是令人無言= =

作者: ed76c019-2e75-456e-b151-03f729da7590 時間: 2017-5-16 09:05

Jean823 發表於 2017-5-16 08:43
要續約購機還是在電信直營辦比較安全
上次也是在htc門市詢問續約購機
店員的態度也是令人無言= =

就是想大公司不會亂來
沒想到文一PO
我不是第一個
但我希望我是最後一個受害的

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