HTC論壇

標題: U11滑動時上方有一條一條的紋路 [打印本頁]

作者: 74142e44-6e35-4776-9b42-f037616340d3 時間: 2017-6-7 16:02
標題: U11滑動時上方有一條一條的紋路

請教前輩大大們，

U11滑動時上方有一條一條的紋路，如圖片上方！請問這樣是正常的嗎？

今天是拿到手機的第七天，所以很急！

謝謝幫忙

作者: 419ce214-84ea-4a34-ba7d-fb66278b0f56 時間: 2017-6-7 16:14
雖然不能確定，但直覺不正常。

作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3 時間: 2017-6-7 16:22
趁專賣店還沒下班，送去專賣店檢查、維修

作者: 52a81ba0-db98-4650-9413-ea85eea18711 時間: 2017-6-7 16:22
建議大大先拿到購買的地點

請店員先檢測一下，或直接送原廠吧

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-7 16:35
哈囉您好，

請問您是在什麼情形下會發生此狀況呢？(需麻煩您詳細的描述一下發生的過程。)
發生的頻率為何？

謝謝。

作者: 74142e44-6e35-4776-9b42-f037616340d3 時間: 2017-6-7 16:45

少女心發表於 2017-6-7 16:35
哈囉您好，

在看網頁時，滑動就會，可是不是每次，有時會，有時不會，在不同網頁也會，一開始不以為意，可是一直發生，又怕真的有問題，才上本論壇問問大家會這樣嗎？

剛剛傳給專賣店店長看，他也在幫我問維修站，等他回覆，感謝您

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-7 16:53

王中良發表於 2017-6-7 16:45
在看網頁時，滑動就會，可是不是每次，有時會，有時不會，在不同網頁也會，一開始不以為意，可是一直發 ...

您好，

由於看到您的截圖中，手機是正在充電的狀態，想請問：

1. 您是在充電時才會發生此情形嗎？若在沒有充電的情況下，會發生此情形嗎？
2. 請問您是使用盒內附贈的原廠充電線及充電頭嗎？

謝謝。

作者: 74142e44-6e35-4776-9b42-f037616340d3 時間: 2017-6-7 16:57

少女心發表於 2017-6-7 16:53
您好，

沒充電也會，是使用原廠充電器，謝謝你

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-7 17:11

王中良發表於 2017-6-7 16:57
沒充電也會，是使用原廠充電器，謝謝你

您好，

方便請您提供您遇到此情形的影片，讓我們有更多資訊能分析您的問題。

謝謝。

作者: 74142e44-6e35-4776-9b42-f037616340d3 時間: 2017-6-7 17:16

少女心發表於 2017-6-7 17:11
您好，

好的，我碰到時再攝影，有時要照時，又沒有了

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-7 17:18

王中良發表於 2017-6-7 17:16
好的，我碰到時再攝影，有時要照時，又沒有了

感謝您的幫忙！

再麻煩您提供在沒有充電的情況下，會發生此情況的影片了，謝謝。

作者: a5c3c71c-b693-4d21-875d-a7c45cdd15e9 時間: 2017-6-8 13:52
這個問題我也有發現
只要在某些低灰階的畫面
滑動甚至不滑動螢幕時
畫面就會有條紋現象
現象比較難拍或錄起來
建議少女心以下列方式確認
1. 在小畫家作圖 , 像素調成1440*2560大小
填入128灰階圖 (編輯顏色裡RGB都128)
存成JPEG圖擋 , 放入U11再用相簿檢視
看此時螢幕顯示的狀態
2. 或在play商店下載螢幕測試之類的軟體 (有紅綠藍黑白灰等畫面)
用其中的灰畫面 , 再看螢幕顯示的狀態
3. 或是更快的方式 , 開相機對著塗白油漆的牆壁拍張照片
打開相簿檢視 , 並看螢幕顯示的狀態

這個問題感覺是面板本身的問題
1. 可能顯示驅動IC推力不足
2. 或U11採用in cell touch的面板 , touch與display訊號時序方面的問題
3. 其他哩哩叩叩不確定的問題
再請務必反饋到HTC負責面板相關的RD
看後續是不是用軟體更新可以解決

本文章最後由( 衝康 )於 2017-6-8 13:54 編輯

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-8 16:15

衝康發表於 2017-6-8 13:52
這個問題我也有發現
只要在某些低灰階的畫面
滑動甚至不滑動螢幕時

您好，

已將您提供的ˊ資訊轉給內部，謝謝。

作者: 74142e44-6e35-4776-9b42-f037616340d3 時間: 2017-6-9 09:15

少女心發表於 2017-6-7 17:18
感謝您的幫忙！

再麻煩您提供在沒有充電的情況下，會發生此情況的影片了，謝謝。

報告站長大大，昨天因為也在上班沒有很多時間測試，可是有發現在充電時還是會發生，可是是原廠充電器和線材，這樣是正常嗎？剛剛在充電時一樣有發生，來不及攝影。

附上我的充電器

作者: a5c3c71c-b693-4d21-875d-a7c45cdd15e9 時間: 2017-6-9 13:12

少女心發表於 2017-6-8 16:15
您好，

更新一下顯示條紋新的狀況
買的保護貼昨晚到貨立馬貼上去
發現在這些特定畫面滑動螢幕時
沒有先前條紋的異常現象了

以此現象推測應非先前說的原因
比較像是FFS面板抗靜電能力問題
由於手指觸控螢幕時有靜電殘留
若表面沒有屏蔽或即時疏散靜電
可能就會對顯示效果造成影響
但異常現象又呈現等間距的條紋
應與面板或觸控訊號搭配也有關

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-9 14:20

衝康發表於 2017-6-9 13:12
更新一下顯示條紋新的狀況
買的保護貼昨晚到貨立馬貼上去
發現在這些特定畫面滑動螢幕時

哈囉您好，

那想請問您發生的情形，與樓主提供的照片是一樣的嗎？

方便請您下次發生此情形時，試著將畫面拍照或錄影下來，方便我們確認您的情形，或者若您仍有疑慮，也可以至HTC客服中心，由專人為您檢測判斷。

謝謝！

作者: a5c3c71c-b693-4d21-875d-a7c45cdd15e9 時間: 2017-6-9 17:28
嗯條紋現象跟樓主是一樣的
不過目前已經貼了保護膜
應該有一段時間看不到這個問題

小弟是做面板研發對這類問題還算熟悉
請HTC的人用我之前提供的手法測試
把問題跟面板供應商交流一下
應該能找到問題點與解決之道

作者: 7c5a83c2-10a8-4353-85bf-0b1e16245697 時間: 2017-6-9 18:06

衝康發表於 2017-6-8 13:52
這個問題我也有發現
只要在某些低灰階的畫面
滑動甚至不滑動螢幕時

大大解釋得真詳細！如果現在因為趕出貨而出現面板問題還真的會有點麻煩啊⋯⋯

作者: 74142e44-6e35-4776-9b42-f037616340d3 時間: 2017-6-9 20:48

少女心發表於 2017-6-9 14:20
哈囉您好，

報告站長大大，我的情況好像跟樓上講的不太一樣，我去專賣店取手機時，直接就貼了玻璃貼了，這線條殘影情形攝影給西門專賣店店長看，她回報維修中心之後，請我帶去測試，在今天5點多有又發生時剛好又被我攝影，再次傳給店長看，因為在7天內，店長立馬請我帶回專賣店直接換一支新手機給我（並且重貼新的玻璃貼）

雖然手機有問題，可是反應給專賣店，立即處理完成，也平復了我的不開心，所以大推西門專賣店的Vicky店長，希望大家能去跟西門店走走，店長待人客氣，不推卸責任，讓買家留下極好的印象

作者: a5c3c71c-b693-4d21-875d-a7c45cdd15e9 時間: 2017-6-9 21:06

Jeffrey 發表於 2017-6-9 18:06
大大解釋得真詳細！如果現在因為趕出貨而出現面板問題還真的會有點麻煩啊⋯⋯
...

哈一般面板在中低灰階畫面下，比較容易抓出問題
這邊提出來是希望給原廠參考一下，找問題根因

U11是非常棒的手機，性能強大，相機一等一
操作非常順暢，外型好看也耐看，CP值又高
個人目前用的smart phone都是HTC，這是第五支

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-12 16:54

jackwammm 發表於 2017-6-9 20:48
報告站長大大，我的情況好像跟樓上講的不太一樣，我去專賣店取手機時，直接就貼了玻璃貼了，這線條殘影 ...

謝謝告知您的問題已解決。謝謝！

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-12 17:07

衝康發表於 2017-6-9 21:06
哈一般面板在中低灰階畫面下，比較容易抓出問題
這邊提出來是希望給原廠參考一下，找問題根因

哈囉，

已將您描述的情形轉交給內部工程師，若您還有再發生此情形，也麻煩您提供影片，以利我們做分析。

謝謝！

作者: cbe23452-2606-42d1-98e2-4e8ffa4aef92 時間: 2017-6-13 15:48

少女心發表於 2017-6-7 16:53
您好，

不好意思我也有碰到一樣的問題
是在充電時發生的滑動PLAY商店時就會有這種條紋
使用的是原廠附的充電組
這樣可以去換嗎? 手機是6/10拿到的

作者: cbe23452-2606-42d1-98e2-4e8ffa4aef92 時間: 2017-6-13 16:29
標題: U11在充電時上方會出現直條紋

[Youtube]https://www.youtube.com/watch?v=TgdJRIpeYzM[/Youtube]

目前只有在充電時會發生沒充電是沒有看到這情形
滑動螢幕時就會有這種條紋不管是PLAY商店跟瀏覽器和相簿(相簿較不明顯)
只要螢幕最上面那區有滑動就會發生
使用的是原廠附的充電組

這是單一案例嗎?還是這種面板就會有這種缺點?
謝謝各位了

本文章最後由( ScorePN )於 2017-6-13 16:54 編輯

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-13 16:31

ScorePN 發表於 2017-6-13 15:48
不好意思我也有碰到一樣的問題
是在充電時發生的滑動PLAY商店時就會有這種條紋
使用的是原廠附的充電組 ...

哈囉您好，

方便請您提供發生此情形的影片嗎？我們會再將您的資訊轉交給相關單位。

請問您在未充電時，會發生此情形嗎？請問您發生此情形的頻率為何？

謝謝您！

作者: cbe23452-2606-42d1-98e2-4e8ffa4aef92 時間: 2017-6-13 16:34

少女心發表於 2017-6-13 16:31
哈囉您好，

我有發表一個新文章有附圖的
如果需要影片我再上傳謝謝您

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-13 17:09

ScorePN 發表於 2017-6-13 16:34
我有發表一個新文章有附圖的
如果需要影片我再上傳謝謝您

您好，

收到您的資訊，已先將您提供的資訊轉交給相關單位，想請問您以下幾點問題：

1. 請問您是只有在充電的情形下，才會發生此情形嗎？
2. 請問您是透過插座充電、還是連接電腦(USB孔)充電時，會發生此情形呢？
3. 若您在不同的插座下充電，是否仍會發生相同情形呢？
4. 請問您發生此情形的頻率為何？

謝謝您！

作者: cbe23452-2606-42d1-98e2-4e8ffa4aef92 時間: 2017-6-13 20:25

少女心發表於 2017-6-13 17:09
您好，

1是的只有在充電時才會發生

2是使用插座充電

3換了插座好像沒這情況

4只要在公司的插座充電就會發生

所以這樣會是插座的問題嗎？？

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-14 14:28

ScorePN 發表於 2017-6-13 20:25
1是的只有在充電時才會發生

2是使用插座充電

哈囉ScorePN，

目前內部已有知道此情形並正在處理中，未來會再透過更新來改善此情況。

謝謝您！

作者: cbe23452-2606-42d1-98e2-4e8ffa4aef92 時間: 2017-6-14 16:01
所以是軟體了問題囉
感謝您的幫忙

作者: 34fd19ae-5d56-495d-a265-29cec13e81a1 時間: 2017-6-14 23:39
我的ultra也會這樣目前還找不到原因

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-5 15:04

少女心發表於 2017-6-14 14:28
哈囉ScorePN，

哈囉您好，

稍早HTC U11有釋出更新，再麻煩您更新到最新版本後，即可改善此情形。謝謝！
[公告] 系統更新！HTC U11 4CA、安全性更新、相機與系統增強【7/5】

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)