HTC論壇

標題: U11 鍍膜瑕疵以及螢幕機身縫隙 [打印本頁]
作者: adea224c-92d3-467e-aea7-1d3d9ef66024    時間: 2017-6-8 13:29
標題: U11 鍍膜瑕疵以及螢幕機身縫隙
0608更新，高階人員已經與我聯繫，感覺到滿滿善意，再來就等下次的退換貨了！
希望可以正視品管的問題！
有些或許不是你們組裝廠的問題！(像是鍍膜)
反正....加油吧


20170608下午
今天中午接到電話，高興的跑回家簽收，更換回來的手機！.....
一開箱就是噩夢的開始.....

5/27上退換貨
5/29大陸客服來電通知收貨日期
5/31下午把手機送上新竹貨運
6/5主動撥電話給HTC詢問更換進度，並有請客服幫我註記，檢查無外觀瑕疵在出貨
6/8 中午收到

噩夢照片如下，我已無語了，這樣的品管.....
剛剛已經致電客服，向上呈報，並且會回電給我......

照片會說話...
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本文章最後由( mofox )於 2017-6-8 13:31 編輯

本文章最後由( mofox )於 2017-6-8 19:21 編輯

作者: da7768c9-04cf-4d2a-a726-ed888f15db24    時間: 2017-6-8 13:32

哇賽...越換越誇張耶...無法接受...
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2017-6-8 13:37
這只能再拿去做換貨吧
希望再換貨之後可以換到外觀沒問題的手機了
樓主快點去連絡客服吧

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab    時間: 2017-6-8 13:44
這樣的話會很#$%&#%,品質上htc有時趕出貨但是還是要認真注意..
作者: e68bd2bd-d48e-4ee6-8eb3-7ff6c57c69d6    時間: 2017-6-8 13:45

都註明出貨前要在檢查了..到底在幹嘛啊

官方真的有在把關嗎?! 而且還越換越糟糕
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2017-6-8 14:02

您好，



目前已經此情況反映給內部，謝謝。
作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d    時間: 2017-6-8 14:02
其實我有點後悔當初將手機拿回去三創了。真是漫長的等待與虐待。我的鍍膜NG雖有兩三處，但只有1cm長1mm寬。看過mobile01分享的回來未必一定更滿意。目前別說什麼時候可以等到貨，6/2送件的現在連手機情況如何都無處可問。門市推給聯強維修，聯強推給HTC(已送原廠判定或維修)，HTC客服又推給聯強(由聯強轉送所以無法查詢)。就這樣在原廠也快四五天了，不就是一個新品鍍膜NG，有那麼難判定嗎？該不會真的拿去維修了吧？(網路謠傳可以洗掉重鍍，這點我覺得應該不會吧！)
PS.哈哈！就在回大大文之前有再寫mail給聯強，告知已保留相關單據證據(客戶故障描述內容與事實不符)，若再無回應只能尋求其他管道。回文大大文之後說也奇怪，聯強維修查詢內容全改了。或許是昨天有少女心站長大大協助處理了，看來聯強那邊也算有人知道了在處理了吧！
接下來電話就響了，期待下一次U11的新品相見歡了。
本文章最後由( Mickey Wang )於 2017-6-8 14:33 編輯


本文章最後由( Mickey Wang )於 2017-6-8 16:03 編輯

作者: 42ab19a2-4322-4a7a-b073-42b9fedd2b7e    時間: 2017-6-8 14:19
今天剛好看到一些網站資料
給大家參考看看囉....
還在等第二次入塵DOA後續消息的u11機主留.....

組裝工藝不成熟？小米6 三星S8和HTC U11邊框縫隙過大
https://kknews.cc/digital/5aoo5x6.html

說HTC u11縫隙大的，看看三星S8吧
https://kknews.cc/digital/lpr8zb2.html

本文章最後由( AlphaChao )於 2017-6-8 14:39 編輯

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683    時間: 2017-6-8 14:37

品質真的要顧好

不要一支好手機被一些小問題給搞壞了

其實本來以為名片門再現

後來看了一下自己的手機

樓主的真的是比較誇張

希望htc可以重視

已經換一次了

換貨要出的

真的要好好檢查一下

不然人真的沒有那麼好的耐心

一換再換真的會生氣

希望樓主換回來的是完美的新機
作者: cfae6d94-6482-4574-9a89-ced2b76d92be    時間: 2017-6-8 15:20
跟我一樣耶,第1次有縫隙,第2支鍍膜不良,目前等第3之中
手機資料就一直在那轉來轉去,也跑了好幾趟門市了
希望最後一支不要再有問題了,我可以等沒關係
作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8    時間: 2017-6-8 15:27
這也太誇張了吧                        希望下一支會是完美的U11~

作者: adea224c-92d3-467e-aea7-1d3d9ef66024    時間: 2017-6-8 15:29
少女心 發表於 2017-6-8 14:02
您好，

您好

您知道最讓人難受的是什麼嗎?

就是你給我留言 "你們HTC很重視！"

換貨收完就沒後續，還得自己追進度！

撥電話去客服，我反應什麼，客服都很有耐心的，很有禮貌的說好，幫我註記！
結果寄來的是一隻瑕疵更多的機子！

把品管做好很難嗎！實際一點處理好嗎！

中午客服跟我說，他會呈報上去，並請下午請人跟我聯繫！
目前
一樣是被放生的感覺！沒人跟我聯繫！
讓我們看下去.........
作者: 1a04c9e7-135c-4450-9d35-8db72947a9dd    時間: 2017-6-8 15:50
mofox 發表於 2017-6-8 15:29
您好

您知道最讓人難受的是什麼嗎?

看到這個案例，我越來越擔心到時候換回來的東西會不會也這樣，看來這次的供應商問題很大，製程最怕的就是不定點的瑕疵，沒有規律就很難去劃分跟篩選，個人沒有甚麼品牌忠誠度，從MOTO milestonec換SONY XPERIA S再來LG G2，第一次接觸HTC，沒想到是不完美的開始，今天再打去問換貨進度，依然沒有答案，不過客服很肯定跟我說128G的缺貨，沒有貨可以換，要等下一批進貨才有機會，當時聯絡換貨的時候說換貨的一定優先處理，會從產線直接調貨，我想應該也是說說而已。



作者: 826846cc-abeb-4139-8cec-e663eebf04e2    時間: 2017-6-8 19:03
太扯了 我跟你同時間手機被物流收走 ,結果大大妳的已經更換完成,我的連個屁消息都沒有

再次驗證HTC售後服務真的爛得要命  看來真的要到消保會申訴了
作者: cf9cec78-f133-436c-824d-bd554054865d    時間: 2017-6-8 19:21
我的也在換機中
真的超怕越換越爛
官方一堆罐頭回復
啊 都知道有問題了 還在換有問題的給人 不知道是幹什麼吃的
是要大家從u11換到u12出來?
作者: adea224c-92d3-467e-aea7-1d3d9ef66024    時間: 2017-6-8 19:21
0608更新，高階人員已經與我聯繫，感覺到滿滿善意，再來就等下次的退換貨了！
希望可以正視品管的問題！
有些或許不是你們組裝廠的問題！(像是鍍膜)
反正....加油吧



作者: bd644669-4b46-474e-b865-44ee394276f1    時間: 2017-6-8 22:40
mofox 發表於 2017-6-8 19:21
0608更新，高階人員已經與我聯繫，感覺到滿滿善意，再來就等下次的退換貨了！
希望可以正視品管的問題！
有 ...

請問一下，如果拿到鍍膜有問題的手機
是必須在7天內報換機嗎???還是可以等到缺貨潮過後呢?
作者: 826846cc-abeb-4139-8cec-e663eebf04e2    時間: 2017-6-9 01:20
JerryYu 發表於 2017-6-8 22:40
請問一下，如果拿到鍍膜有問題的手機
是必須在7天內報換機嗎???還是可以等到缺貨潮過後呢?
...

你一定要在7天內退，不然就是自己認賠，快去退換吧大大，雖然你會被他們的處理方式氣死，但是還是換成沒問題的手機回來吧
作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3    時間: 2017-6-9 07:53
少女心 發表於 2017-6-8 14:02
您好，

請問一下，照片裡的名片可以伸進縫隙裡，會影響到防水防塵嗎？


宏達電中壢中正店的店員說因為裡面有防水膠條，不會影響到防水防塵，請問是真的嗎？
作者: b9c5b252-ce79-467c-8973-f98ecc1f2ccb    時間: 2017-6-9 10:17
看來U11吸引了很多人買，但感覺新人？有點詭異呀~
不知是不是工廠一直加班導致品質下降
本文章最後由( Redfox )於 2017-6-9 10:22 編輯

作者: 1a04c9e7-135c-4450-9d35-8db72947a9dd    時間: 2017-6-9 11:34
臺語是客家話 發表於 2017-6-9 07:53
請問一下，照片裡的名片可以伸進縫隙裡，會影響到防水防塵嗎？

可以請該店出一份證明保證嗎???這應該業務員(店員)個人行為，隨口講講，唬得過去後面就省掉一堆麻煩。
作者: bd644669-4b46-474e-b865-44ee394276f1    時間: 2017-6-9 17:59
感謝告知，目前還在等待中
先問看看到時後驗機好有個打算!!
作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773    時間: 2017-6-10 10:17
fer50kimo 發表於 2017-6-8 15:50
看到這個案例，我越來越擔心到時候換回來的東西會不會也這樣，看來這次的供應商問題很大，製程最怕的就是 ...

"128G的缺貨"，的確是如此  我大前天中花訂貨  昨天電聯  還是說有按照下訂先後次序  但還沒輪到我  已付訂金一定有貨  時間不定  請耐心等待！
作者: 3092bff0-1f75-47b8-8c5e-9cf36b332863    時間: 2017-6-10 21:20
被客服放生已經是常態了...
甚麼都要自己追，重點是問了客服也好直營店員也好都是鬼打牆...
從5/27送回更換新品，至今仍然還在等...




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