HTC論壇

標題: Htc U11 這個是入塵還是暗點啊？ [打印本頁]

作者: fbf03cbe-0814-4a6c-a8b6-3e5aa8b0cde9 時間: 2017-6-12 10:12
標題: Htc U11 這個是入塵還是暗點啊？
日前在friday購物購買一支 htc u11 128g 白週五剛收到。
訂購單 imgur 圖床
週六發現螢幕有不明的異點，撕掉保貼，依舊擦拭不掉。異點照 google 相簿

但是我已經拆開贈品貼用了，應該無法退貨。於是我轉向 htc 客服中心求助，客服幫我送修。
送修簡訊 imgur 圖床

想問一下，這到底是入塵還是暗點？
不知道其他大大有沒有遇過像這種情況，
會是換新品給我，還是維修換螢幕？
如果是維修換螢幕，那會不會影響防水..

2017/6/12 更新進度

中午 friday 購物供應商跟我聯繫，
跟我說他們那邊送回也是送去原廠判定，
判定才會決定是否新品換貨。
但他不確定我自己送htc客服是不是也是新品換貨，
但是他也是送原廠，他說送回的地方應該是一樣的。

我剛剛再跟 htc 客服聯繫，
htc 客服表示他這邊是對應消費者，是走維修。
供應商那邊的才會是相關流程，包括新品換貨。
所以我就請htc客服幫我取消維修，
跟friday購物聯繫，再請供應商幫我轉送原廠判定了。

這個經驗提供給有相同疑問的朋友，
可以不用跟原廠客服聯繫了，
請在鑑賞期內直接跟供應商聯繫換貨。

2017/6/14 更新進度 1

因為今天供應商說會來電跟我確認是否收到 htc 客服退回的U11，
再決定明日是否派黑貓跟我收件轉送新品換貨的處理流程。
於是我今天就進電到 HTC 客服中心，
請他提供物流編碼，讓我查詢是否今天能送到，好回答供應商。

結果剛剛 HTC 客服中心說已經進入維修更換料件流程...
我就問他為什麼會是維修更換料件流程？？？
因為我前天已進線要求取消維修。

結果客服說因為維修中心跟客服這邊收到的資訊有落差，
維修部門收到就直接進入檢測維修。

那我就問他，因為我是打算取消維修，走新品換貨，
那現在是不是我只能接受維修，不能新品換貨了？
客服跟我說是。

我表示這個結果我不能接受，因為你們維修跟客服中心資訊落差不是我造成的。
我取消在先，維修在後，最後不能更換新品這個結果，我是不能接受的。
因為這個疏失不是我造成的。
客服也表示有我來電取消維修的紀錄。
然後現在說要聯絡相關單位再給我回覆...
2017/6/14 更新進度 2

剛剛 Htc 來電說幫我取消維修，要寄回來給我。
但是這樣造成供應商那邊走新品換貨，會拖更長時間。
供應商表示我如果時間拖越久越不利。
供應商說他只能在我收到貨之後，
盡快幫我派車收，然後再送出去判定了。
客服只表示會要求物流盡快送回...

現在我也不知道該怎麼辦了隨緣吧...

2017/6/22 更新進度 3

6/15 收到 htc返還取消維修的手機請供應商派車收件
6/16 黑貓收件返還供應商
6/19 供應商收到手機送回判定
供應商說代理商台哥大表示手機的外膜沒有返回，手機有刮傷不確定能不能換新。
只能幫我送回判定，目前等待回應中。

手機從htc返還後，我沒檢查就送出，
刮傷不知道到底是我造成，還是維修過程造成。
現在只覺得很悶，只能說大家東西拿到真的要仔細檢查，
不然東西交出去就是自己的責任了。

2017/6/27 更新進度 4
剛剛收到供應商打來已經換新機，今天會幫我寄出。
希望可以拿到一隻妥妥的手機。

2017/6/28 更新進度 5
今天已經拿到手機，只有背面有顆明顯入塵，

螢幕部分沒有，只要不是螢幕，不影響使用就好了。
就這樣吧～
到此告一段落。
非常感謝供應商跟站長大大的幫忙。

本文章最後由( IsaacHuang )於 2017-6-28 14:58 編輯

作者: 418930f0-c27e-4b45-a363-ace37129cd16 時間: 2017-6-12 10:49
不管是入塵還是暗點看你能不能接受，我是不行，我建議趕快去換吧！

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2017-6-12 10:49
都送修了就請專業的判斷吧維修自然不會影響手機該有的功能不然誰敢維修
以後網購先檢查再使用
(入塵清一清在打包回, 暗點換螢幕在打包回, 直接換新品有拜有保庇)

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-6-12 11:15
送修了就等消息吧，等專業判斷完可以順便問問看是否影響到防水功能
希望這件事情可以順利解決

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-6-12 12:40

送去專賣店問問

也可以聯絡你買的通路

問他們可不可以走新品不良

作者: 2767694e-61d1-4dac-94ae-f41fcc752f18 時間: 2017-6-12 16:49
我也是一樣的狀況，有兩粒黑點的情況，昨日已請代理商來收貨回去檢查。

想請教各位大大，七天內有瑕疵的產品可以直接採用換貨方式嗎? 感謝

作者: 023e00ac-d92a-488c-86f1-e047593a60dd 時間: 2017-6-12 17:02
大大也是好眼力啊！

上次鍍膜那一個綠豆大小的點我都看了三四天才發現的

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-12 20:00
您好，

已先將您購入HTC U11遇到入塵問題的情形反映至內部的相關單位。
若您在過程中，還有遇到其他問題再麻煩您告知我們。

另外，若您收到送修回來的手機後，也再麻煩您告訴我們一聲。

謝謝您！

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-6-13 07:03
看起來像是入塵的感覺，也有可能是螢幕製作上的異常點...

作者: fbf03cbe-0814-4a6c-a8b6-3e5aa8b0cde9 時間: 2017-6-13 11:34

歐巴布萊恩發表於 2017-6-12 17:02
大大也是好眼力啊！
上次鍍膜那一個綠豆大小的點我都看了三四天才發現的
...

塞入 VR 玩一玩，然後看一看就發現了...之後就會變成一個你無法忽視的存在，
就會開始找還有沒有，一找就跑出這麼多個。

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2017-6-14 01:55

sanpo31425 發表於 2017-6-12 16:49
我也是一樣的狀況，有兩粒黑點的情況，昨日已請代理商來收貨回去檢查。

想請教各位大大，七天內有瑕疵的產 ...

其實還是要等手機送回原廠,經工程師的檢測完後,才能判定是否可以來換新喔!

作者: 2767694e-61d1-4dac-94ae-f41fcc752f18 時間: 2017-6-14 09:35
了解!! 感謝了~最後一問...如果換回來還是有問題= =還是能換新嗎@@ 感謝

作者: fbf03cbe-0814-4a6c-a8b6-3e5aa8b0cde9 時間: 2017-6-14 11:20
應該還是可以吧。
只是不知道你最後要何時才能拿到一隻完好的U11

作者: d1304e2d-c66d-4515-86ec-cea64db789be 時間: 2017-6-21 01:02

還請樓主持續發表後續進度

因為我剛剛也發現有螢幕如塵的問題

而且有一點較明顯，不太可能在我剛開箱時沒檢查到

所以......不免讓我懷疑真的有到IP67!?

想到後續的處理就頭痛

作者: fbf03cbe-0814-4a6c-a8b6-3e5aa8b0cde9 時間: 2017-6-22 11:04

Yan911 發表於 2017-6-21 01:02
還請樓主持續發表後續進度

因為我剛剛也發現有螢幕如塵的問題

一點如果沒有很明顯就算了吧。
從買手機到現在，
把玩不超過三小時，
漫長的等待跟送修，搞都搞死你了。
入手新機的喜悅現在已經一丁點都沒有了。
只有無限的怨懟。

作者: fbf03cbe-0814-4a6c-a8b6-3e5aa8b0cde9 時間: 2017-6-22 11:08

sanpo31425 發表於 2017-6-14 09:35
了解!! 感謝了~最後一問...如果換回來還是有問題= =還是能換新嗎@@ 感謝

這個問你購買的店家或是網站供應商會比較準。

作者: 3fde864f-db53-4e76-9d0b-50d01919f94d 時間: 2017-7-12 10:15

IsaacHuang 發表於 2017-6-22 11:08
這個問你購買的店家或是網站供應商會比較準。

可以吧應該還是7天鑑賞
這次入塵問題是不是很嚴重阿...

我7/4拿到U11銀藍被我發現螢幕7個黑點，拿去全虹維修站的工程師說是嚴重入塵

7/11拿到換新機檢查還是有1點... 我也就認了

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