HTC論壇

標題: (6/22 完修結案)[投訴]U11手機維修缺料一直等... [打印本頁]

作者: 515dd1b0-4023-437a-9859-12c5efe17564 時間: 2017-6-14 11:30
標題: (6/22 完修結案)[投訴]U11手機維修缺料一直等...
我手機於5/17在HTC網絡商店下單

新手機於5/25 出貨並送達我家，6/2早上因個人拿起皮帶敲到HTC U11聽筒附近範圍導致螢幕破裂（即新手機使用第9天）

我個人有在Mobile01 - HTC版塊 PO文：算是全臺第一個人為造成的螢幕玻璃破裂的個案吧~
（主題更正）U11熒幕不小心被皮帶頭敲到玻璃外層玻璃破裂~

我手機因 6/2 早上拿起皮帶不小心碰到螢幕導致螢幕玻璃破裂，因此當天拿去送修。
6/5 - 收到報價，並當天轉賬付款等待維修
後續有詢問說手機一直缺料

6/14 早上打去桃園服務專線 03-270-1623 ，得知手機還沒修，客服說一直缺料，也沒有其他解決方案，也因這樣本人無備用手機使用，需和朋友借造成不便。
扣除假日，今天算是第7個工作天了。保固方面也無法延長維修等待缺料的時間。

這一點我覺得不滿的是客戶送修的維修方案做到不完善以及維修料件方面一直缺，造成我們需要等待不知多長的時間！這點對我們來說真的有點不方便與困擾。

6/15客服來電說6/16會把手機送還至當時我拿去的維修門市。（小確幸一下...）

6/16詢問網絡客服又改口表示，手機今天內會完修...再需等待取件通知... (所以兩邊說法依然不同...)

6/20打去0809-090-166 表示留下手機號碼待維修部回電...

[size=14.1358px]更新 6/21 客服來電表示最晚6/23可取件

[size=14.1358px]更新 6/22 客服表示手機已完修，可取件...

[size=14.1358px]當天就前往桃園門市取件，並加購NT800 滿版保護貼

[size=14.1358px]另外淘寶買的GOR 玻璃保護貼附贈的背貼膜，缺點是膜邊不太粘機身，邊邊會起來

[size=14.1358px]NT800元的滿版玻璃貼會右邊邊不吃，需要按壓~

希望HTC在對於手機維修方面能有更多的改善。

我本人支持HTC,也因U11的優秀手機，拋棄手上的iPhone 6S 跳槽 HTC！
最後完美結案，感謝HTC維修部~

本文章最後由( Jin_94 )於 2017-6-23 11:17 編輯

作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2017-6-14 11:37
希望看到的管理員給于協助讓維修順利完成.

作者: 515dd1b0-4023-437a-9859-12c5efe17564 時間: 2017-6-14 11:43

大千發表於 2017-6-14 11:37
希望看到的管理員給于協助讓維修順利完成.

嗯，真的...
一直缺料我覺得那是內部需要檢討的問題看是出在哪還是怎樣...
至少讓消費者知道問題點出在哪，而不是簡簡單單的以“缺料”帶過。
或是說提供其他的解決方案也好~
難得HTC以U11榮耀迴歸，不希望被維修拖垮~

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-6-14 11:45
希望樓主手機可以快點回來
樓主就耐心等待吧，相信他們一定會盡快幫你處理的

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-14 12:06
您好，

目前已先將反映的情形轉達至內部，謝謝。

作者: 515dd1b0-4023-437a-9859-12c5efe17564 時間: 2017-6-14 15:00

少女心發表於 2017-6-14 12:06
您好，

謝謝站長大大的協助！也希望機子能夠儘快完修~

作者: 515dd1b0-4023-437a-9859-12c5efe17564 時間: 2017-6-14 15:01

p42871 發表於 2017-6-14 11:45
希望樓主手機可以快點回來
樓主就耐心等待吧，相信他們一定會盡快幫你處理的

我相信他們會很好處理的，也相信他們會做的更好！

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2017-6-14 15:06
正常喔
因為太快要維修換料一般維修料沒這麼快備齊
之前忘了哪支新上市的機子剛上市幾天就有人為損壞要換料也要等
上市了但維修料件無法同步準備真傷腦筋

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-6-14 16:13
聽說對岸那邊今天開始預售皇帝版(6G/128G)，開放十幾分鐘已經十二萬支了。大陸形容比小米還難求。真不知道HTC拿什麼給人家囉！

作者: 515dd1b0-4023-437a-9859-12c5efe17564 時間: 2017-6-14 17:15

Mickey Wang 發表於 2017-6-14 16:13
聽說對岸那邊今天開始預售皇帝版(6G/128G)，開放十幾分鐘已經十二萬支了。大陸形容比小米還難求。真不知道H ...

畢竟在台灣生產各國訂單人力肯定不必大陸來的多...
這也不是HTC要看到的，但也沒辦法，唯有的是下單了，如果送修那樣的等待了~

作者: 1a7ae62b-a78b-4903-b1fe-a17222baf57e 時間: 2017-6-14 18:25

Mickey Wang 發表於 2017-6-14 16:13
聽說對岸那邊今天開始預售皇帝版(6G/128G)，開放十幾分鐘已經十二萬支了。大陸形容比小米還難求。真不知道H ...

小米6的訂單好像是340萬。

HTC還有很大的進步空間。

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-6-14 19:18

yacht 發表於 2017-6-14 18:25
小米6的訂單好像是340萬。

HTC還有很大的進步空間。

大陸媒體的意思是要預訂小米6很容易，但在大陸要搶訂到U11有一點難吧？在大陸要跟華為小米比當然不可能的，不過最起碼大陸預訂U11應該已經突破20萬了，反觀同時預訂的XZP預訂只有一萬多支。(這個大陸才一萬多，我還真懷疑台灣預訂有破萬?)

PS.那小米6哪來的那麼多S835？三星這次良率那麼差，聽說S845就換台積電囉！

本文章最後由( Mickey Wang )於 2017-6-14 19:21 編輯

作者: 1a7ae62b-a78b-4903-b1fe-a17222baf57e 時間: 2017-6-14 19:24

Mickey Wang 發表於 2017-6-14 19:18
大陸媒體的意思是要預訂小米6很容易，但在大陸要搶訂到U11有一點難吧？在大陸要跟華為小米比當然不可能的 ...

基本上我也不知道他們所謂的年銷量是怎麼算的!

作者: 1fb78d55-5156-487a-ab51-0276b74477d6 時間: 2017-6-15 11:38

Mickey Wang 發表於 2017-6-14 16:13
聽說對岸那邊今天開始預售皇帝版(6G/128G)，開放十幾分鐘已經十二萬支了。大陸形容比小米還難求。真不知道H ...

大陸的HTC應該不是桃園廠生產的吧!?
我印象只有台灣跟少數國家才是MIT

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-6-15 13:06

BESCHWA 發表於 2017-6-15 11:38
大陸的HTC應該不是桃園廠生產的吧!?
我印象只有台灣跟少數國家才是MIT

之前HTC已經撤掉大陸廠了，真不知HTC除了桃園外還有哪裡有設廠，我手邊的M9+,M9s,U11查過都是桃園龜山廠製的。看到S8及XZP在電視上一直打廣告，看來這次HTC U11除了規格漂亮外，價格更是漂亮。HTC總算是一支叫好又叫座的U11了。

作者: 515dd1b0-4023-437a-9859-12c5efe17564 時間: 2017-6-20 12:00
6/15客服來電說6/16會把手機送還至當時我拿去的維修門市。（小確幸一下...）

6/16詢問網絡客服又改口表示，手機今天內會完修...再需等待取件通知... (所以兩邊說法依然不同...)

6/20打去0809-090-166 表示留下手機號碼待維修部回電...

從6/2送修至今已經第18天了...

維修兩邊的回答都不一樣，最終手機維修進度如何也不知道~

作者: cf9cec78-f133-436c-824d-bd554054865d 時間: 2017-6-20 14:56
完全能明白樓主心情

我光是換貨被退了三次
是螢幕鍍膜瑕疵耶官方都說能換了

賭爛到極點等了半個月還沒好

作者: 515dd1b0-4023-437a-9859-12c5efe17564 時間: 2017-6-20 15:15
重點是上禮拜會跟我說修好....結果。。。
給你爽又失落一下的感覺...

然後線上客服就算有空，也無法和專員連線對談...

作者: 515dd1b0-4023-437a-9859-12c5efe17564 時間: 2017-6-20 16:54

少女心發表於 2017-6-14 12:06
您好，

手機送修已苦苦等了這麼多天，等到的回應還是那句話

目前我們手機維修缺料還需要請您在稍等幾天)
會不會等到手機拿到的時候已經iphone8都上市了??
貴公司的服務品質真的有點讓人不敢置信，維修缺料是使用者的問題?絕不會是內部的問題!因為都是They的錯
虧我還向朋友稱讚U11是一隻不錯的手機，無奈朋友都回我

可惜那是HTC的手機，還不如去拿三星或是Iphone還比較好)
現在想想朋友說的建議是對的!難怪以前的風光已不復返。。。

作者: cf9cec78-f133-436c-824d-bd554054865d 時間: 2017-6-20 18:49

Jin_94 發表於 2017-6-20 16:54
手機送修已苦苦等了這麼多天，等到的回應還是那句話目前我們手機維修缺料還需要請您在稍等幾天)
會不 ...

不要說等到iphone8了
我看等到u12出來都有

我也都跟周遭朋友推htc
要是我推薦真買了u11的朋友送修修成這樣我不被脫去阿魯霸才怪...

很多人都想幫htc一把問題他自己都不幫自己了

作者: d96a33d7-e7fe-41ea-bab0-4a04b8d4cb89 時間: 2017-6-22 20:14
我也是螢幕破損的苦主準備拿去送修看到你這篇文我好怕手機一去不復返在考慮到底要不要送修
但客服再三強調 3~5個工作天可完成維修請我放心

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