HTC論壇
標題: 有關手機售後服務品質...真的很爛!!!! [打印本頁]
作者: 67244d73-096b-424a-b60f-377401be0364 時間: 2014-11-11 12:42
標題: 有關手機售後服務品質...真的很爛!!!!
我的手機M7上上周五因為鏡頭晚上紫光及無法充電問題
打電話問維修部門要如何修..
因為工作問題上週三就要回馬公工作怕來不及我在台灣時修好..
維修客服回復~~會幫我注明:本件急件需於周三修好..說若上上週五寄黑貓回公司~~可以趕看!!
好~我也覺得很好~~很貼心!
我也依客服馬上去7-11寄出!!
好過了六..日
上周一打去問說我的手機已收到~正處理中!!
上週二上午10點打去問~說手機問題已查修完~~等等會請工程部們跟我報價及說明原因~~
恩~~感覺還不錯!!
我想
在這之前我一直很認同你們HTC的服務品質!!
然後
我就等.....................一直等.....................
等到下午3點真的終於受不了~~
打去問客服..客服才跟我說因為還沒確認與報價~連修都還沒修...也沒跟我聯繫~我就跟白癡一樣足足等半天電話!!
還要我打來問~~~才跟我確定要不要修手機!(=.=!!!!)
我週三就離開台灣~~回馬公工作了..還跟我拖~~
這不是跟我送修時說的都不一樣~~~還說註明急件.....??????????我那時真的有很大的問號!!
好
我只好更改修正為馬公回寄地址....真是扯!!
好
那應該可以修了八~~~我等到周五上午也跟我聯絡!!
還要我去追~~終於在我追問下~~~周五修好但..沒寄出
還跟我說週六..周日休息~~要等到下周
挖哩~~~原本想說修個手機~~應該很快就回來~~足足一個禮拜~~我沒手機用!
好
上周六..日又過了
本周一我又打去問~~手機ㄝ
說已給物流公司了.......
好
我就打去追HTC物流公司...
物流原本昨天到~又改到今天
剛剛又打去問
今天說又要明天到
結果
到現在周二中午.....................................我還是沒看到我們手機
重點是
我若是拿到我的手機...我還要付維修費...........ˇ%@%@!%#
HTC
我只是想說
這就是你們服務客人的態度嗎??????????
為何還要客人一直去追自己送修的手機????
客服回復的維修時間難道就是屁嗎???
說過的都不算數...
反正客人一定只能認帳嗎?!!!!!
你們就不會讓客人心寒嗎?!!!!!
一次..兩次........三次
讓我對你們HTC真的很失望......................
作者: 9292ae7f-a8ef-4a11-9f14-20013a9cc891 時間: 2014-11-11 13:06
先生，就算你心情不好，但在發維修抱怨文前請先附上維修單可以嗎~~~
看清楚版規，去登錄個產品序號!!別一登錄就好像準備要炮了!!
好好說，站長大大也會幫你的!!!
作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2014-11-11 13:14
沒錯,你就委屈一下登錄產品跟po一下維修單,站長大一定立即幫你
作者: 48c65404-5fae-431a-983c-aa06553f6af0 時間: 2014-11-11 13:56
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