HTC論壇

標題: U11 很棒,但客戶服務有待加強 [打印本頁]

---

作者: 1e865479-2fa9-4bd4-9a9f-b61417ea2cd4    時間: 2017-6-19 18:27
標題: U11 很棒,但客戶服務有待加強
廢話不多說

U11好的沒話說
但6/15過了鑑賞期,一個系統內發放的配件折價券,居然要等一個禮拜!
我以為都在系統內了,誰買了甚麼,是不是有資格,應該可以立刻做這件事!
上禮拜五告訴我最快禮拜天可以收到
今天告訴我,禮拜六日休假,最快要這禮拜四
這也需要手動?我以為系統設定就好了

今天發現U11被信用卡扣了兩筆款
客服要求與信用卡公司確認是否真的刷了兩筆
(帳單就是收到兩筆啊!人家就說兩筆!)
銀行說確認是兩筆,要我請HTC 取消一筆
再打給HTC客服,要求跟信用卡要授權碼!
這不能第一次就說嗎?
都知道我的訂單編號,都出貨了!
很難對應是刷了哪一筆嗎?哪一筆是多刷的?
跟我說是因為個資問題!
所有資料都有了!就是要我再打去問授權碼!
結果銀行說,6/14就退刷了一筆!

htc客服若是願意花時間問帳務,就會知道6/14已經刷退了多刷的!
就會知道只有刷一筆!
這是五月的請款,銀行要往6月查才知道你們刷退了!

手機真的很棒!
但我不知道電子折價券需要甚麼審核機制,還是上甚麼簽呈,或是需要分批發放的理由!
帳務問題真的很瞎!你們多請款,還要我先去問銀行!我都反映了,怎麼就不先查?
很難嗎?






這樣可以嗎?還需要甚麼證明?