HTC論壇
標題: U11的螢幕公差問題、換貨與門市處理之心路歷程...... [打印本頁]
作者: e86625ae-f54c-4f55-8265-33ada376b7c8 時間: 2017-6-25 21:26
標題: U11的螢幕公差問題、換貨與門市處理之心路歷程......
6/9 (五)
晚上剛好拿到新手機，很興奮的拿到台中誠品附近的膜斯密碼，貼imos 2.5D全滿版玻璃保貼，其實是看到雲爸網站介紹的。
貼了之後發現，小姐跟我說，先生你這支手機公差太大。
後來換另一位先生幫我又加貼了一片薄的在裡面，外面一樣貼一片一樣的imos 2.5D全滿版玻璃保貼，側邊狀況一樣嚴重。
最後只好貼一片imos的無滿版塑膠保護貼試試，角落跟邊邊一樣有一些白邊，無法貼合。
也不知道能不能換貨，真的心情瞬間down到谷底。
期間也看了幾位客人陸續的交貨，大家都沒問題，就我這支會這樣。
6/11 (日)
到自家附近的包山包海，說明與詢問後，店家也說可能我這支真的公差過大，只能將就著用，基本上是無法更換的。
花2萬多買一支邊邊有白邊的手機，而且又不能更換，真是不知該如何是好。
6/12 (一)
中午打給客服，得到的答覆是必須專賣店確認後是螢幕問題，才能辦理換貨，但我是在網路HTC專賣店購買，必須連同其他配件完整包裝寄回。
6/15(四)
我拿到台中位於公益路上的HTC專賣店。
請現場人員幫我檢測，他們說請我聯繫客服。
於是我又跟他們說明了很久，後來裡面有一位維修部的小姐過來跟我了解原因，很熱心的協助我做後續處理。
重點：無法確認，除非買他們的保護貼來貼看看。
6/16(五)
客服主動跟我聯繫，並協助我做退換貨的處理，他說回去會先檢測，真的有問題會直接換新。
6/22(四)
我收到了HTC寄回來的U11，全新未拆封，收到後打開檢查一番，外觀鍍膜都OK，於是晚上馬上拿去台中公益路上的專賣店，這次就直接請他們貼了，避免其他問題。
第一位小姐，簡稱A小姐，因為之前已經去問過公差問題，所以他比較知道我的情況，一開始就問他：如果這支又像之前一樣，無法貼平的話，我需要負擔玻璃保貼的費用嗎？他說不用。
於是選了他們$790的玻璃全滿版保貼，因為在櫃檯上貼的，所以我剛站在旁邊看，貼下去發現旁邊一樣無法貼合，在那邊壓了一下子，還是不行。
後來旁邊一位先生說，某某某你去貼看看，這邊簡稱B小姐，在那邊壓了很久，幾分鐘吧，還是貼不平，有用指尖、用筆包著擦拭布。
我等了約10分鐘，因為還有事情，於是放在那邊請他們處理。
約一個小時後過去拿手機，貼好了，很高興的回家。費用$790。
我是用HTC的盒子裝的，白色那個，拿回家打開一看，脫膜。
壓一壓又平了，拿起來充電，過半小時，又脫模，不知是保護貼問題還是弧邊問題，只好隔天再過去詢問。
6/23 (五)
中午拿到現場，這時候是另一位小姐，很年輕，簡稱C小姐，我認為是弧邊的公差問題，所以我的玻璃保護貼要退掉，我要做後續處理，他說：不是保護貼的問題，不能退。
後來跟他敘述了昨天的狀況，剛好A小姐、B小姐也在，溝通後同意退款，但因為是刷卡的，當時沒有刷卡紀錄無法退刷，於是等了一下。
後來B小姐說換一款玻璃保護貼試試，一樣$790的，不過不會跟我收費，我說好，反正也是等，讓他試試，這次貼比較快就好了，很開心的拿回去使用。
拿到公司一看
又浮起來，不過因為工作關係，當天無法過去，所以先打了通電話到門市，剛好是A小姐接的，跟他說明天下午在過去處理。
6/24 (六)
一進去就看到B小姐在櫃檯，拿給他看了一下，他用指頭在那邊壓了壓，又平了，我說真的有問題，你這樣壓沒用，過不了多久還會浮起來。
於是他問我使用方式，我說我玩天堂2，會橫著用，他說可能是手去碰到，所以才這樣。
我直覺真的還是有公差問題，但B小姐不肯讓我退，於是我開了天堂2在那邊掛網，約10幾分，還真的沒事......
他也不太理我，只好摸摸鼻子走人。
我是用登山用的保護套去裝手機的，免得又說我去碰到，另外放在摩托車置物箱，騎了一下子，拿出來看，又脫膠。
這時我已經不想再騎回去了，已經跑了四趟，我家到專賣店來回要4-50分鐘，於是我打了通電話過去，小姐堅持：不能退。
後來我放棄了，拿去台中阿賢重新貼膜，imos塑膠保護。
前前後後貼膜大概花了$2000吧。
本文章最後由( 自強不息 )於 2017-6-28 01:05 編輯
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03.門市第二片保貼.JPG
(1.15 MB, 下載次數: 2)
作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3 時間: 2017-6-25 21:33
既然是網路商店購買，七天內直接退貨應該可以吧，為何還要拿到專賣店確認呢？
作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2017-6-25 21:34
不知最後拿去台中阿賢重新貼膜，imos塑膠保護，是否還有白邊的問題呢？
作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2017-6-25 21:38
教你個方法，用膠帶把有白邊的地方黏住，可以參考這篇
2.5D的玻璃貼蠻容易發生這種事，不然就是貼全透明的玻璃保護貼
全透明的比起2.5D的滿版保護貼來的不容易發生白邊
作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-6-25 22:02
螢幕公差造成保護貼白邊
心情真的會很不好
這種公差到底是正常還是算不良
其他廠牌也有因為白邊可以換新機的嗎
作者: e86625ae-f54c-4f55-8265-33ada376b7c8 時間: 2017-6-25 22:08
因為客服說需要專賣店確認，才能換貨。
作者: e86625ae-f54c-4f55-8265-33ada376b7c8 時間: 2017-6-25 22:10
已經換了一支新機了，貼起來還是一樣，所以不打算換第三支了。
只是最後那張保貼，專賣店不認帳，不太舒服而已。
現場人員有先說過會浮邊可退的，才買他們家的。
作者: e86625ae-f54c-4f55-8265-33ada376b7c8 時間: 2017-6-25 22:11
阿賢看了看，說應該是手機公差問題，我不想浪費他的玻璃貼，所以直接貼imos塑膠的保貼。
作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-6-25 22:18
我在網路上看到
大里那邊好像有保證無白邊的
我是沒有去貼過
如果樓主還有想貼
可以去搜尋一下
詢問看看
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-6-26 09:24
想問問樓主後來換塑膠保貼就沒有問題了嗎??
作者: e86625ae-f54c-4f55-8265-33ada376b7c8 時間: 2017-6-26 14:13
換了就沒問題了，目前使用良好。
但是比較容易會有刮痕。
作者: e86625ae-f54c-4f55-8265-33ada376b7c8 時間: 2017-6-26 14:36
其實我想表達的是，對於螢幕問題，會有很多人給建議，到底螢幕品質真的有那麼差嗎？我想也不至於，還是說是保護貼的問題，說真的我也不是很專業，只能到處試。
2000元的保護貼成本，就當成是學費，其實後面換回來新的手機，代表HTC是真的有在重視客戶，實際上送回去的那支，到底有沒有測試，就不得而知了。
主要還是在門市人員在處理客戶問題的時候，是否真的有在傾聽，還是認為看起來明明就正常，為什麼一直來找麻煩。當然，這只是我個人的感覺，門市人員很辛苦，要面對各種形形色色的人跟問題，這我都明白。
這次遺憾的是，手機已經是新的，保護貼也是門市買的，拿回去就真的有問題，而且在貼之前就有先問過，貼不起來是否可退費，當然這句話是因為更之前有一個過程才產生，直到最後還是自己負擔。
只是當下，門市人員有沒有去想想，會不會真的有什麼問題存在，客戶真的會那麼閒，常常跑來門市找你，還是真的因為有問題存在困擾著，有試著用同理心去感受嗎？至少這點，我是感受不到。
坦白講，HTC的客服真的很不錯，6/26的傍晚致電給我，詢問手機使用的滿意度，由此可見真的很重視客戶需求，再者，專賣店裡面的維修部，有一位小姐真的很熱忱幫我處理，我非常的感謝她。
本文章最後由( 自強不息 )於 2017-6-27 21:03 編輯
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-6-28 11:50
問題有解決就好，不過看起來店家手藝也是有差
我昨天看見數字論壇的朋友去嚴X貼膜，滿版玻璃，好像很正常
跟你分享
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5192421
作者: 2bf0e7ef-fa7e-4fe1-9701-ae69a3bb6dc8 時間: 2017-8-25 09:41
不知大大換成PET的保護貼之後，放在口袋 後 或是手指快速摩擦，會不會螢幕跑出規律的橫條紋?
作者: 5ab7b7e4-061c-48ac-98e2-c20ac011ab4b 時間: 2017-8-25 10:21
我到手的第一支U11,因為螢幕偏紅,我拿去中華換新機(使用6天)
不過他並沒有出現大大的白邊,也是滿版2.5D的保護貼,不過是霧面的,品牌不明
而第2支U11,因為螢幕玻璃與金屬交接處有隙縫(到手後沒認真檢查),拿去HTC門市送修了
這支貼同一家霧面的,也是沒問題(使用1天)
所以我覺得也許是保護貼本身的問題吧...
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