HTC論壇

標題: 原廠維修品質?請問各位同好,我的手機,會有機會恢復原狀嗎? [打印本頁]

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-6-28 21:36
標題: 原廠維修品質?請問各位同好,我的手機,會有機會恢復原狀嗎?
各位HTC的支持者大家好,
小弟這幾天遇到一件超鳥的事,想上來抒發一下,
小弟的A9購入約半年,最近被老婆及同事說,每次跟我通話時,
我的聲音都會有擦擦聲,雜訊很大
於是打了HTC客服專線,客服人員,請我把手機還原出廠值後,再用氣泡紙保護好
並用較堅固的紙盒包好,HTC會請快遞來收手機並進行維修
在送修當天,我的心情還非常的好,心想支持HTC那麼多年,是對的
但...現實是殘酷的,在隔了4天,手機送回來,
一拿到袋子時,就感覺不妙了, I'm back的盒子裡,有個東西晃過來晃過去
一打開盒子,我就怒了,手機被一張保鮮膜包住,對! 你沒有看錯,
只有[一張]保鮮膜,包住我的手機,沒有其他保護的東西,泡棉?泡泡紙? 都沒有
心裡也有3分不悅了,把保鮮膜一撕開,靠.........
面板連接縫,有多處刮傷(如附件的照片),這下心裡的怒氣已達9.9分了
因還在上班,在工作到一段落時,打電話至客服回報這個狀況,
客服在當天下午4點多寄了一封mail叫我把照片回傳給他們,
他們會在24小時內連絡我,但24小時過去了,我沒有接到任何一通連絡我的電話,連mail也沒有
我忍不住打去客服詢問,第一位客服,一直[重複]跟我說,會盡快請[維修中心]的人連絡我,說明狀況及原因
但...等了一整天,沒半通電話,在剛剛客服7點下班前,我又打了一通電話去,
這位客服很有耐心的,聽我說明,查詢了所謂的系統資料,回我說[維修中心的窗口回覆,客戶送件到他們手上時,背蓋已有刮傷]
這時我直接大爆炸了,我的mail跟電話中,均是說明面板連接縫,有多處刮傷(如附件的照片),那時說背蓋???
當下客服也承諾明天會有專人聯絡我,說明狀況
請問各位同好,我的手機,會有機會恢復原狀嗎?
謝謝!

本文章最後由( ChunMing )於 2017-6-28 22:01 編輯

客服寄來的mail.JPG (26.91 KB, 下載次數: 20)

作者: 09ef3555-7a7a-4168-a489-d8abc6be953c 時間: 2017-6-28 22:19
以往經驗，通常維修造的痕跡!你拍照寄emaill他看， HTC會直接換新的殼給你! 不用擔心他會凹你!
9401008(就是你100%) 品牌大使號碼 <<<有HTC網路商店購買手機的朋友歡迎拿去使用! 互助互惠，感謝!

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-6-28 22:39

KC,T 發表於 2017-6-28 22:19
以往經驗，通常維修造的痕跡!你拍照寄emaill他看， HTC會直接換新的殼給你! 不用擔心他會凹你!
9401008(就 ...

KC,T 你好:
若能這樣處理是很好,但在維修時若能小心點,
就不用多花這些人力成本跟運送成本
一個穩定並細心的後勤團隊,是可以強化品牌的認同度
若每次都是由客戶自行發現,才做補償動作,(我自認為,這是存有僥倖心態)
那些不細心的客戶,若沒發現就只能自認倒楣了
,我會持續回報進度該大家知道,
謝謝!

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-6-29 06:06

還是要反應維修後服務的品質，所以建議專賣店代送修還要指定原廠桃園維修，記得送修前先拍照到時有問題還可以提供來比較反應問題，專賣店代送修維修回來若是有問題可以退回重修及論壇反應至站務回報。

目前樓主大遇到這問題，還是提供照片請連繫維修單位處理後續問題，送修簡訊也是可以提供反應。

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-6-29 06:53

Rong 發表於 2017-6-29 06:06
還是要反應維修後服務的品質，所以建議專賣店代送修還要指定原廠桃園維修，記得送修前先拍照到時有問題還 ...

你好，請問送修簡訊是什麼方式？

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-6-29 07:25

ChunMing 發表於 2017-6-29 06:53
你好，請問送修簡訊是什麼方式？

若是您是到府收送或是專賣店送修，應該都會收到維修通知，或是送修原因通知，或是完修通知，您不是有送修嗎？起碼還有維修單據要拍下來哦。

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-6-29 08:32

Rong 發表於 2017-6-29 07:25
若是您是到府收送或是專賣店送修，應該都會收到維修通知，或是送修原因通知，或是完修通知，您不是有送修 ...

Dears

我只有收到這個簡訊，跟回來的簽收單，其他沒了。

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-6-29 08:40

ChunMing 發表於 2017-6-29 08:32
Dears

我只有收到這個簡訊，跟回來的簽收單，其他沒了。

看到主標題是聯強維修品質不敢恭維，還是連繫聯強客服維修處理，也請站務回報協助聯強維修問題。

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-6-29 08:49

Rong 發表於 2017-6-29 08:40
看到主標題是聯強維修品質不敢恭維，還是連繫聯強客服維修處理，也請站務回報協助聯強維修問題。 ...

Dears

我混亂了，打官網上的客服電話，然後聯強維修，我後續要連絡聯強客服？整個機制怪怪的。

還是HTC本身沒有客服人員？？是委外給聯強？

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-6-29 09:04

ChunMing 發表於 2017-6-29 08:49
Dears

我混亂了，打官網上的客服電話，然後聯強維修，我後續要連絡聯強客服？整個機制怪怪的。

主要還是以您送修的單位為主/HTC維修客服，若是有聯強客服電話在維修單上，可以一起同時告知，維修服務品質問題所在會比較好，還是以單子上維修服務連繫的電話為主。

本文章最後由( Rong )於 2017-6-29 09:09 編輯

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-6-29 09:09

Rong 發表於 2017-6-29 09:04
主要還是HTC維修客服為主，若是有聯強客服電話在維修單上，一起同時告知維修單位及委託維修廠商，維修服 ...

Dears

感謝說明，我還在先等HTC客服同仁回覆我處理狀況，再看後續該如何處理，謝謝!

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-6-29 09:12

ChunMing 發表於 2017-6-29 09:09
Dears

感謝說明，我還在先等HTC客服同仁回覆我處理狀況，再看後續該如何處理，謝謝!

起碼論壇上有回應您遇到的問題，附上您送修的參考資料（個資要遮一下），也能得到站方的關注及協助。

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-6-29 09:15

Rong 發表於 2017-6-29 09:12
起碼論壇上有回應您遇到的問題，附上您送修的參考資料（個資要遮一下），也能得到站方的關注及協助。 ...

Dears

我個資有遮了，但手上就這些東西，感謝提醒！

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-6-29 09:18
幫QQ，既然已經聯絡客服說明了
相信他們應該會盡力協助你
如果有後續再上來回報吧

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-6-29 09:18

ChunMing 發表於 2017-6-29 09:15
Dears

我個資有遮了，但手上就這些東西，感謝提醒！

有單據，有簡訊，還有手機外觀損耗的證據就足夠了，若是還有送修前的拍照存證會更好，可以給有遇到問題的壇友們參考。

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-6-29 10:48

ChunMing 發表於 2017-6-29 09:15
Dears

我個資有遮了，但手上就這些東西，感謝提醒！

Dears

進度報告，客服中心打來詢問，明天會再請快遞收走，給維修中心「確認手機狀況」,約3～5天，中間「應該」會有人員連絡我，已備份，準備包裝手機了！

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-6-29 10:55
您好，

已將您反映的情形轉交給相關單位，謝謝您。

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-6-29 10:59

少女心發表於 2017-6-29 10:55
您好，

已將您反映的情形轉交給相關單位，謝謝您。

Dears,

非常感謝協助，

10：55左右剛才又接到一通客服電話來說明這次回收後，會做如何的鑑定程序及做法，

靜待後續

感謝

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-6-30 10:00
dears
最新進度報告,剛才快遞已來收件,後續應該是下週了
以上

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-7-10 21:46
dears
我來回報了
繼6/30(五)全統再把手機收走後,
7/5(三) 接到HTC維修中心的人員,打電話給我說明刮傷及掉漆的原因
第一點,背蓋為一體成型,所以說背蓋有傷不是指背面
第二點,收到手機時,就有傷痕,並有拍照

我聽完,當下回問,
[1.請問使用者需要有何種方式,才能造成如此刮傷?]
[2.請問收到手機時的照片是否可提供給我,如果上面真有刮傷我就認]

該人員當下回覆
1.一般,通常,應該,不可能,會造成這種傷痕,如果摔到,也會有凹陷的痕跡,但在手機上卻都找不到,
2.呃......照片是有但沒有照到我提供的照片那樣清楚

我當下爆氣回覆
1.你都覺得不可能會是使用者用的,怎麼會認定為使用者自已弄到?
2.看不清楚,那你還跟客服回應客戶寄去就有傷痕?

接下來半小時就是一直鬼打牆,一直重覆以上對話
最後HTC維修人員,告知會先跟客服回報狀況,[應該,也許,就可能更換背蓋]方式處理

7/7(五)接到一通電話,說A9 已寄出,預計周五下午或周一上午會收到

7/10(一)收到手機
1.先檢查包裝,有把客戶建議聽進去,終於有泡泡紙了,多了一個HTC擦拭布(這是誤放的嗎?)
2.把隔靜電貼撕開,仔細檢查周圍及接縫,嗯..沒有任何外傷
3.檢查原有手機功能,均正常

此事件,我個人認為,HTC客服及維修中心,真的要多多加油
1.客戶詢問0800手機送修動作時,可否均寄出mail,裡面均是標準格式,需填寫手機相關狀況及外觀照片,並寄給0800做事後有糾紛時的依據
2.HTC維修中心的收件人員,在收件時,是否可第一時間,打給客戶,確認外觀及要維修的部份,以建立客戶的信賴感及專業度
3.維修進度的查詢,是否可以在官網查詢進度? 也許建檔很麻煩,但用條碼機掃快遞的流水號也是一個方式,至少可以減少0800人員接聽的電話量

非常感謝論壇各位同好的觀看及建議,也感謝少女心大人的幫忙,事件有一個好的結果!

New1.JPG (12.99 KB, 下載次數: 20)

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-13 14:56
哈囉您好，

目前與相關人員確認後，您已收到外觀處理完善的手機，因此將您的問題改成已解決囉。對於此次造成您的不便，再跟你說次不好意思。

謝謝！

作者: d9166249-50e6-465d-b964-d308f5176932 時間: 2017-7-13 15:35

少女心發表於 2017-7-13 14:56
哈囉您好，

感謝協助，只是希望借此案例，可讓維修單位同仁更加注意作業細節，加強客戶信賴感，以上感謝

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)