HTC論壇

標題: htc U11 我的指紋辨識會故障,沒反應! 拜託求解感謝大家 [打印本頁]

作者: 3ebe081a-cd86-4847-baca-3f0ad50d87da 時間: 2017-7-1 23:16
標題: htc U11 我的指紋辨識會故障,沒反應! 拜託求解感謝大家
6/16號開始使用這支手機
有時候,會發生"指紋辨識解鎖"沒反應"
不管有無打勾"輕觸辨識區喚醒螢幕"
指紋辨識解鎖還是一樣會故障,
並不是我失敗過5次,因為失敗會顯示等30秒,失敗時也會震動2下,成功解鎖是震動1下。
但故障是不會震動,完全沒反應,(沒有保護貼,辨識區乾淨,無摔過)。
但指紋解鎖故障時,仍可以用"輕觸辨識區喚醒螢幕"這項功能。
目前都是重新開機才會正常...
附上影片最後我故意失敗讓大家聽震動的聲音。拜託各位了~[Youtube]https://www.youtube.com/watch?v=3TaSfc2eBL4[/Youtube]

本文章最後由( gtr6380324 )於 2017-7-2 00:29 編輯

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-7-1 23:52
有試過安全模式重開機嗎？

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-7-2 00:13
好奇問一下你手指怎麼那麼濕
看你指紋辨識區按完
怎麼有水珠的感覺

作者: 3ebe081a-cd86-4847-baca-3f0ad50d87da 時間: 2017-7-2 00:25

神魔一念發表於 2017-7-2 00:13
好奇問一下你手指怎麼那麼濕
看你指紋辨識區按完
怎麼有水珠的感覺

我流手汗阿,有水珠就會影響辨識,所以我都會擦乾
不要太濕,沒故障基本都可以解鎖

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-7-2 01:08

gtr6380324 發表於 2017-7-2 00:25
我流手汗阿,有水珠就會影響辨識,所以我都會擦乾
不要太濕,沒故障基本都可以解鎖 ...

如果很常出現這樣的問題跑一趟專賣店吧
讓他們幫你鑑定看看
另外
有試過別人的手指看看嗎
我看你手汗挺嚴重的
不知道會不會影響

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-7-2 06:06
重開機就可以解決感覺蠻像app衝突的耶
你要不要先進入安全模式嘗試待個1.2小時試試看?
如果安全模式下也會有問題
建議你就跟樓上說的一樣，請專賣店人員協助你會比較好
安全模式這樣進>>長按電源鍵>長按關機鍵>安全模式

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-2 07:05
建議專賣店或是附設維修中心檢查檢測，可能是指紋辨識感應問題？

作者: 36d02edd-ae7c-4ff3-9a70-c4548bc73c98 時間: 2017-7-2 15:53

韌體的問題，送修吧！

我不久前才送修的

作者: 6d6ebb46-68c7-4a3d-a813-16051f6ddad1 時間: 2017-7-2 17:19
有不少APP會跟指紋衝突哦
建議你要自己看看最近有沒有裝過甚麼APP
當初我用10的時候，就會跟Lock screen衝突
指紋不能用

作者: 3ebe081a-cd86-4847-baca-3f0ad50d87da 時間: 2017-7-3 10:43
我iPhone也有過，可是檢測不出來，因為有時是正常的，我怕HTC也是這樣

作者: 3ebe081a-cd86-4847-baca-3f0ad50d87da 時間: 2017-7-3 10:45
重開機就好了，所以安全模式是正常的，但安全模式下我什麼都不能用

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-3 18:19
哈囉，

若您在重新開機後即可解決此情形，可能是軟體衝突的問題喔。

1. 想請問設定→安全性→螢幕鎖定方式，您是設定為何者呢？
2. 請您至設定→指紋辨識器→勾選「喚醒螢幕快捷鍵」。
3. 想請問您是否有裝第三方關閉螢幕的APP呢？或者您有自行安裝了哪些APP呢？
4. 若您持續遇到此情形，則建議您將手機還原原廠（設定→備份與重設→恢復原廠設定），觀察看看是否還會發生此情形。

謝謝！

作者: bb4d50b9-6cbe-4c7c-96fb-e3d976847486 時間: 2017-7-4 22:53

少女心發表於 2017-7-3 18:19
哈囉，

若您在重新開機後即可解決此情形，可能是軟體衝突的問題喔。

請問站長及各位玩家小弟遇到的則是觸碰指紋辨識->螢幕亮啟但無法靠指紋解鎖，未顯示指紋錯誤也未顯示長按或完全蓋住等字樣亦不會震動（疑失效），只能靠打密碼解鎖之後指紋辨識解鎖才又恢復正常！久久會遇到一次，是設定上的問題還是手機本身的問題？感謝解答！

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-5 09:46

阿兩發表於 2017-7-4 22:53
請問站長及各位玩家小弟遇到的則是觸碰指紋辨識->螢幕亮啟但無法靠指紋解鎖，未顯示指紋錯誤也未顯示長 ...

哈囉，

1. 請您至設定→指紋辨識器→重新設定指紋辨識器，觀察在重新設定後，是否還有此情形發生。
2. 請您至設定→指紋辨識器→勾選「喚醒螢幕快捷鍵」。
3. 想請問您是否有裝第三方關閉螢幕的APP呢？或者您有自行安裝了哪些APP呢？
4. 若您持續遇到此情形，則建議您將手機還原原廠（設定→備份與重設→恢復原廠設定），觀察看看是否還會發生此情形。

謝謝！

作者: 3ebe081a-cd86-4847-baca-3f0ad50d87da 時間: 2017-7-11 21:04

阿兩發表於 2017-7-4 22:53
請問站長及各位玩家小弟遇到的則是觸碰指紋辨識->螢幕亮啟但無法靠指紋解鎖，未顯示指紋錯誤也未顯示長 ...

我們情況一樣，是硬體問題，絕不是軟體，因為我重設，還是一樣

作者: 3ebe081a-cd86-4847-baca-3f0ad50d87da 時間: 2017-7-11 21:13

少女心發表於 2017-7-3 18:19
哈囉，

若您在重新開機後即可解決此情形，可能是軟體衝突的問題喔。

站長經過長期測試，原廠設定一樣會指紋壞掉

跟home鍵亮螢幕無關。請問只能換機了嗎

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-12 18:02

gtr6380324 發表於 2017-7-11 21:13
站長經過長期測試，原廠設定一樣會指紋壞掉

跟home鍵亮螢幕無關。請問只能換機了嗎

您好，

若您在試過還原原廠後仍會遇到相同問題，則建議您將手機帶至您就近的HTC客戶服務中心，由專人為您檢測喔。

謝謝！

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