HTC論壇

標題: 投訴維修服務 [打印本頁]

作者: 1a97b3b1-f58f-415e-8913-9e27a2444778 時間: 2017-7-4 21:04
標題: 投訴維修服務

本人於6月27日發出以下電郵到貴公司的維修服務中心及Facebook，但等到昨天均沒有任何回覆，本人迫不得已已在銷委員作出投訴。

我昨天再電郵通知你們，昨晚有人致電我先生取我的聯絡資訊，但我先生在沒有我的同意下不便透露我的個人資料，便請貴司的職員遲些再來電，但貴司職表示要下班了！

我們等到今天，現在時間是晩上9時，仍没有人再聯絡我們。

請問你們找我們是什麼原因呢？
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你好！

今早10時35分致電貴維修中心查詢手機維修報價問題。因爲貴中心今早致電我先生說手機有液體滲漏，要港幣一千九百元作維修換零件之費用。

我聽到此情況，便致電貴中心作進一步查詢。貴中心職員Shirley Cheung 接聽了本人的電話。我提出為何手機會受潮，導致液體滲漏，因此手機從沒有跌入水中。

她回覆有很多原因，但不能回答是否人為。只回覆如經常出入潮濕地方，便會有此情況。但我們是一般文職人員，不是經常出入潮濕地方。她回應說可能帶入厠所也會受潮，我聽到此原因，真的十分不安，若貴司的電話只是正常出入廁所便會受潮，我便極度懷疑貴品牌的質素，我們只用了這手機不足一年。

我們是經朋友介紹，第一次用貴品牌的手機，從沒有聽過貴品牌的產品如此惡劣，若這屬實，我唯有向銷委會投訴。

Shirley Cheung不斷重複報價是師傅檢查手機後提出的，若我不接受此報價，便會退回手機，請問若沒有合理的解釋下，我如何接受這無理的報價呢？我是否只能接受遇人不淑，買錯貴品牌呢？

我知道Shirley 不能回答我的問題，便要求轉駁到她的上司，但她只不斷重複她說過的答案，完全對我提出的要求不理會。

我要求她給我她上司的名字，她亦不回答我。其間我相信她與我對話中有不斷請教上司如何回應我，最終說會把我的訴求轉致她上司，於48小時內回覆我。
我想請問：
1）貴公司的政策是上司不可以幫員工回應客戶的嗎？
2）你們的同事是不可以提供上司的名字的嗎？這犯了香港的什麼條例呢？
3）我們已等了個多星期，才等到這無理的報價單，現在還要我多等48小時，才可回覆你們下一步如何做？那我什麼時候才能拿回一部正常的手機呢？
4）手機在正常情況下使用，為何會有液體滲漏的情況？滲漏的情況有多嚴重？
4）請貴司務請在24小時內書面回覆本人。

謝謝！

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-7-5 09:31
痾，受潮這種事情本來就很難說
廁所浴室多少都會有水氣，本來就有著受潮的可能
我是覺得如果你覺得報價不合理，可以選擇不要修
自己找外面通訊行修，只是會有破保跟品質上的疑慮而已

作者: 1a97b3b1-f58f-415e-8913-9e27a2444778 時間: 2017-7-5 21:17

p42871 發表於 2017-7-5 09:31
痾，受潮這種事情本來就很難說
廁所浴室多少都會有水氣，本來就有著受潮的可能
我是覺得如果你覺得報價不合 ...

感謝您如此有責任感及專業的回覆。
這部手機從沒有在洗澡時帶入廁所或浴室，只是在辦公時間如廁時有機會帶入洗手間。這部手機只用了大概八個月，如果這樣也會受潮而要換底板的話，我只能慨嘆HTC的手機的質素是如此這般。
請問我的手機受潮程度如何呢？

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-7-6 11:16

Cary Law 發表於 2017-7-5 21:17
感謝您如此有責任感及專業的回覆。
這部手機從沒有在洗澡時帶入廁所或浴室，只是在辦公時間如廁時有機會 ...

說真的我很少看見有其他A9產品有受潮問題
其實每個人怎麼用手機只有自己知道，但若要硬說是品質有問題
應該不會只有少數人反應吧

作者: e2ec73c4-18d5-4916-a6fb-e46f14ccc381 時間: 2017-7-6 11:28
可以致電去詢問客服人員
我記得維修可以要求他提供維修照片
也可以知道受潮程度

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-6 12:23
哈囉您好，

不好意思造成您的困擾！
站方已將您反映的情形告知給相關負責的單位，謝謝。

作者: 1a97b3b1-f58f-415e-8913-9e27a2444778 時間: 2017-7-6 14:14

奇幻旅程發表於 2017-7-6 11:28
可以致電去詢問客服人員
我記得維修可以要求他提供維修照片
也可以知道受潮程度

謝謝你的回應。

其實在被告知手機受潮要換底板的時候，我便要求客服人員告訴我手機程度如何，但他們沒有回覆。

就算電郵了他們情況，要求書面回覆，但經過了一個星期，仍然音訊全無。

今早終於有幸被他們的客服主管 Eric Leung先生回覆。說不能書面回應我的訴求，我不明白為何一間如此大的公司，如果有理據的說話，為什麼不能書面回覆客人。我唯有進行電話錄音。

他提出是我的手機有大幅度的受潮，亦已經電郵相片給我。但我的疑問是，這部手機只用了大概八個月的時間，在正常情況下使用，為何會如此大幅的受潮。這是原廠出機已經有問題嗎？這是我的疑問。

我只能慨嘆自己天真，我把HTC的產品及服務跟iPhone丶Samsung、Sony或紅米比較。我用過以上的品牌在同樣情況下使用，但完全沒有這樣的事情發生。

他有給我其他所謂的選擇，其實是沒有選擇。

雖然要維修的銀碼不是很大，但我認為這是原則的問題，所以不會接受他們無理的選擇

作者: 1a97b3b1-f58f-415e-8913-9e27a2444778 時間: 2017-7-6 14:17

p42871 發表於 2017-7-6 11:16
說真的我很少看見有其他A9產品有受潮問題
其實每個人怎麼用手機只有自己知道，但若要硬說是品質有問題
應 ...

我就是知道自己如何使用，才這麼憤怒！

你夠膽保証HTC的產品是100%出廠時是完美的嗎？如果是，為何時有投訴呢？

作者: 1a97b3b1-f58f-415e-8913-9e27a2444778 時間: 2017-7-7 18:09

少女心發表於 2017-7-6 12:23
哈囉您好，

謝謝你啊！

希望負責的單位會認真處理這件事！

作者: b12d9479-4674-49c0-9aad-321ca56b3672 時間: 2017-7-7 21:44
其實~您的使用狀況上面只有自己能夠清楚明瞭
相信你也是不會讓手機用到水或是帶去浴室洗澡的~使用上也可能是非常小心非常注意的
但是受潮有非常多可能~
手機放身上夏天流汗造成濕氣進入手機
或是進出溫差大的地點~
就像有時候溫差太大或潮溼眼鏡會有霧水一樣的意思
受潮~是很難去解釋的~其實跟品牌也沒有太大的關係
就是手機沒有防水功能罷了~相信他們也不會沒事找事做甚至被投訴~事情鬧大也不好看呀

還是別生氣了~好好去溝通才是解決問題的根本~
助您後面一切處理順利~~~~

作者: 1a97b3b1-f58f-415e-8913-9e27a2444778 時間: 2017-7-7 23:09

cash chang 發表於 2017-7-7 21:44
其實~您的使用狀況上面只有自己能夠清楚明瞭
相信你也是不會讓手機用到水或是帶去浴室洗澡的~使用上也可能 ...

重點是其他品牌在同樣情況下使用沒有這個情況！為何這部HTC的手機就如此容易受潮？我是平心靜氣地溝通，但是他們的服務態度真的令我不能接受，所以我才這樣憤怒

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-7-10 16:36

Cary Law 發表於 2017-7-7 23:09
重點是其他品牌在同樣情況下使用沒有這個情況！為何這部HTC的手機就如此容易受潮？我是平心靜氣地溝通， ...

其他品牌也是有受潮阿@@
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3141247
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=4756201
怎麼講得一副好像全世界只有HTC會受潮一樣??

作者: 95dbbc47-7a32-4612-b379-2aa7b6537477 時間: 2018-6-13 19:53

Cary Law 發表於 2017-7-7 23:09
重點是其他品牌在同樣情況下使用沒有這個情況！為何這部HTC的手機就如此容易受潮？我是平心靜氣地溝通， ...

完全感同身受!

看來這間公司客服的主管一位位都是官架子很大的呢。

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