HTC論壇
標題: HTC澄清聲明稿 [打印本頁]
作者: 3a954437-6a86-48f7-83ce-929dd4942cf7 時間: 2017-7-6 08:45
標題: HTC澄清聲明稿
HTC澄清聲明稿
台灣台北（西元2017年7月6日）－全球智慧型手機與虛擬實境創新設計領導者HTC（宏達國際電子股份有限公司，以下簡稱『HTC』）今對近期媒體報導號稱HTC手機爆炸的消息或投訴，在第一時間多以「HTC手機爆炸」作為標題及內文報導，但經過還原真相及深入調查之後，皆證實因不當外力導致電池受到破壞而造成意外，其外力如話機不當接近火源、異常拆解與外力干預等，而非本公司產品所致；然而媒體在未深入調查了解真相之前即加以渲染的新聞報導及網路轉貼，已嚴重造成HTC商譽受損。
針對未來類似案件的不實報導及傳言，盼請媒體與社會大眾勿先加以臆測。如有任何侵害商譽的行為，HTC將不排除尋求司法途徑。
近期誤報的不實案件，特此說明如下：
- HTC沒有任何一個智慧型手機產品因電池本身因素造成手機爆炸意外。 HTC在過去接獲少數用戶申訴手機電池爆炸相關問題，經查證後每個個案均因遭受不當外力導致意外。
- 2017年6月18日李先生話機自燃案件，經查證也非HTC手機電池造成。
- 6月10日接獲顧客親屬來電反映後，已於當日第一時間與顧客聯絡表達關心，並表達希望能夠前往拜訪進行確認。
- 6月12日與顧客親屬達成6月16日前往拜訪之共識。
- 6月16日完成拜訪，了解顧客狀況且同步取回話機殘骸進行分析。
- 話機經取回交由內部專責單位檢測，於6月21日完成分析並同步告知顧客。雖外殼因燃燒而損毀，然拆機檢測後發現手機電池外觀正常且無自體燃燒痕跡，僅有邊緣有輕微受熱燃燒變形的痕跡。故依此判斷，本事件應為不當外力導致，而非肇因於HTC產品或零件之異常。
- 基於消費者關懷立場，HTC親訪與顧客親屬面對面說明分析結果，也建議顧客可以邀請第三方公證單位理解檢測文件之內容，HTC為此報告負絕對的責任。
- HTC安排備用話機以解決暫時性之使用不便以及提供必要合理的協助，表達慰問之意。
- 2017年6月28日陳先生因精神狀況不穩，折斷手機，造成話機爆炸自殘案件。
- 6月28日，HTC於 19:50 收到有媒體新聞報導 HTC手機爆炸的新聞，立即透過媒體記者，警察局與事發捷運站和醫院主動聯繫傷者，欲了解事發經過。同日22:08 經過警方進一步調閱監視器追查，並發現事實與先前媒體報導的手機爆炸完全不符。
- HTC謝謝警方能在最短時間，公布事實並還原真相，也謝謝所有關心HTC的用戶們並祝傷者早日康復與平安。
- 2017年 6月21日外國消費者Kapoor女士於法國發生話機意外燃燒案件。
- HTC謹此聲明澄清，關於昨日傳聞印度發生手機意外事件，經查證後為外國消費者Kapoor女士於法國發生話機意外燃燒案件。
- HTC將連同深具公信力之第三方鑑識單位共同調查以釐清事實真相。
HTC
作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2017-7-6 08:48
這篇 一定要在多轉發給更多人看
沒有的事 就不要造謠
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-7-6 08:53
這一定要轉分享！！！
媒體每次都不先調查清楚就報導==
作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b 時間: 2017-7-6 08:53
HTC加油，有看到這幾次的新聞事件其實官方的回覆跟處理都很快
只是太多人習慣一看到新聞沒先查證就發表意見
作者: 64c2de90-a699-429a-aee8-f59fafc15d89 時間: 2017-7-6 08:55
這篇應該分享及置頂 + 廣發FB粉絲團 ~~~
作者: e2ec73c4-18d5-4916-a6fb-e46f14ccc381 時間: 2017-7-6 08:59
有看到HTC積極處理的誠意！
這幾次的事件也幾乎第一時間就有開始關心的消息出現
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-7-6 09:01
不都說了正在調查，
而且新聞標題說是印度，結果是法國==
這是有什麼事嗎
作者: d21ac2e4-2a15-4098-bde9-f9d3beef90a6 時間: 2017-7-6 09:03
當時的新聞只有說是HTC的手機爆炸，連外型都沒有提供出來，當下質疑這是人為使用不當或是真的是HTC的手機嗎？沒有聽過那一台HTC的手機有這樣的以外問題，直覺就是真的嗎？懷疑很嚴重哦？
當下周遭的朋友都說，您看HTC爆炸了吧，當下回應他們有看到手機嗎？一定是幌子或是 人為的問題！
新聞再次澄清事情原由，給宏達電HTC一個親白，若是有心的對手商一定火上加油，HTC您是可以的，加油！
作者: 0309843a-77f4-496b-b018-825d9c22f9c2 時間: 2017-7-6 09:05
支持，這幾個月看到HTC各方面的進步
希望HTC能挺過這一次的負面新聞（甚至當中有一些感覺是人為操作的）
HTC加油
作者: 4a921ec0-2560-4163-b424-33b8812df74a 時間: 2017-7-6 09:09
媒體做過不少次這種事
先用聳動標題（爆炸）騙點擊率
後來證實是不當外力時也沒看他多發聲明出來道歉
官方還得自己蒐證證實，媒體都不用幫忙查證？
HTC加油，U11真的做得很好
希望這一次得事件能順利挺過去
作者: 71c6080f-722f-43cd-bce1-582973f57dae 時間: 2017-7-6 09:10
加油！但是我覺得該提告還是要上..
很多媒體記者都會疑問句或者句子尾將上問號來引導觀眾和躲避責任..
作者: 04102ba8-0c36-4aae-83ae-3478b3f3537d 時間: 2017-7-6 09:22
我覺得根本就是U11賣太好然後一堆人在那邊分享負面新聞跟帶負面風向
之前那邊捷運爆炸的事情
一堆人在那邊酸
後來根本不是爆炸
一堆酸民被打臉
作者: 633b2f0f-7e91-4d8a-90bb-5b922e2fe344 時間: 2017-7-6 09:31
唉....
公道自在人心
真的是拍泥當搞蕭郎
作者: 418930f0-c27e-4b45-a363-ace37129cd16 時間: 2017-7-6 09:38
Htc這幾次危機處理的很好，我覺得有進步，如果有人刻意造假就走法律途徑，商譽是很重要的!
作者: 6dda27f4-28b2-4f51-9282-0c88e7b1c7ef 時間: 2017-7-6 09:41
這樣就對了!!!!
HTC加油。挺到底(*˘︶˘*)
作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-6 09:43
只要是商品銷售不錯又是大廠，必然遇到這樣的事情，媒體一定大肆宣傳沒有證實實際原因，媒體可以幫人也可以害人，所以事由心證、自在人心、有圖有依據，所以大環境人們的思想生病了嗎？
事情的真實性是很重要的，莫被他人所左右與抹黑，若是有心人不斷的抹黑只會越描越黑是不好的行為。
心智來自講求真實性，這件事媒體真實性報導不實，隨後能還原事因，報導錯誤即時好像還是警察人員證實原因來查明真像，錯誤能即時修正給人民真實的新聞資訊才是最好的領悟性表現，HTC 加油！
本文章最後由( Rong )於 2017-7-6 09:46 編輯
作者: 55dd36c2-04e9-4ac7-bb34-c12651b1487a 時間: 2017-7-6 09:50
我有看過討論
好像是印度籍，現居法國!但是新聞媒體你也知道的.....
所以會造成兩個說法XD
作者: b9c5b252-ce79-467c-8973-f98ecc1f2ccb 時間: 2017-7-6 10:18
見獵心喜的人很多，烏龍也會造成傷害。尤其在這重返榮耀的時刻，一定更要維持好品質。對不實消息也要大膽提告，說不定可以增加曝光度。否則，今天印度，明天印尼的…，還把它鬧成國際新聞。
本文章最後由( Redfox )於 2017-7-6 10:54 編輯
作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8 時間: 2017-7-6 10:25
直接走法律途徑吧~
不然學不乖..............
作者: 925be5a0-24c5-483c-b8ca-335e550abda0 時間: 2017-7-6 10:41
我轉發了，沒有的事情不能讓公司有商譽受損，找媒體處理
作者: dd45c86f-86a9-4138-ac69-533ded8dd743 時間: 2017-7-6 10:50
只是看到有人的HTC手機燒起來就不查證事實報導，然後又有一堆網軍高潮...，支持HTC提告，給媒體跟網軍一個教訓！
作者: 275b764f-fbe5-4797-992b-31c72153c975 時間: 2017-7-6 11:43
就是擔心台灣嗜血媒體亂報新聞，像這次捷運手機事件，那家電視台有出來跟HTC道歉的？
先大肆報導賺到收視率，造成HTC商譽被損害後，拍拍屁股就走人。
真的支持HTC要去控告那些亂造謠的傢伙!!
作者: b2bb5549-2658-4b11-b1d4-1b5993789428 時間: 2017-7-6 12:31
月月鳥泰又在開始作亂
建議官方截圖存證教訓那些媒體
作者: 1a7ae62b-a78b-4903-b1fe-a17222baf57e 時間: 2017-7-6 13:11
我只看到山雨欲來！這波因品管及維修問題的洪水如果htc不好好交待，恐怕擋不住！
有多少人從四位數到現在兩位數燒了不少錢，這些心血可是希望讓htc技術能更合乎當年度的設計潮流！
全行業都在搞，產品嚴重同質化的今天，全面屏這種技術門檻不高的新技術，會瘋狂的短時間內普及
OPPO、vivo、華為、小米下半年都有全面屏產品推出？？？
作者: e4b83843-d5f6-402e-8175-0e6dfb165d29 時間: 2017-7-6 13:50
我覺得應該控告那些媒體，讓那些媒體登報自清，這樣才有用。尤其 U11目前評價很好，國外媒體的不正確報導會影響很深，要特別注意。
作者: 01b48b81-dd99-4d68-bfde-cbc5b7a0df58 時間: 2017-7-6 16:21
難怪郭董會怒撕報紙～～～～～ 哈哈
作者: 80069a7d-e563-4404-92fd-304a94f0824b 時間: 2017-7-6 16:53
折斷手機自殘還嫁禍手機廠真是奇怪的做法，還好他在有監視器的地方做
作者: 1a7ae62b-a78b-4903-b1fe-a17222baf57e 時間: 2017-7-6 17:07
用好消息蓋過壞消息不是更好！
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=78290
U11助陣 宏達電6月營收創7個月來新高
用力分享吧！
作者: f64b5b7c-fe0c-4062-a6b6-3024d4cec2f2 時間: 2017-7-6 18:19
結論就是，HTC手機還是很穩定、很值得入手的！
作者: 8548974f-e33f-42ee-9cb6-71e6b487ddcb 時間: 2017-7-6 18:40
真心覺得HTC這次做對了!!!不是事實的傳言就要趕緊發聲明稿澄清，不要讓別人亂做文章!!!
作者: 97f0779d-0a55-4235-8cd5-db6f5f9319d2 時間: 2017-7-6 20:32
支持！
總有媒體未經詳察也無查證
一有風吹草動就冠上聳動標題
媒體低素質
部份閱聽大眾也缺乏判斷邏輯
是該硬起來框正亂象
作者: 03aced6c-f6cf-4d5f-8cc2-26dec111765a 時間: 2017-7-6 23:11
沒經過查證就胡亂報導...HTC的手機很好用，也不斷創新! 支持HTC!!!
作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2017-7-7 00:06
媒體報導本就不可盡信 SARS期間就見識過它們的功力 明明沒訪過當事人護理長 亂編一通後以護理長名義發文 扯到不行 現在都變成某政黨操持工具 我現在都只看氣象 商業報導 所以這幾起HTC事件完全不知！ 看過後只能說樹大招風 就像食品公司被外力注毒勒索一樣！
作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2017-7-7 00:09
加油！辛苦了 HTC！隱藏的事沒有不顯露出來的 這種潑髒水的事 總會過去 雨下過總有藍天的！
作者: 0d7f5693-914f-4318-a2fd-0c22f52d32b6 時間: 2017-7-7 00:14
HTC加油加油加油,我支持HTC..........................
作者: 9e4e25bc-78f6-4786-b323-c9282c22f459 時間: 2017-7-7 00:47
我覺得根本就是U11真的做得很好HTC加油！加油！加油
作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2017-7-7 02:15
這種事應該在調查時澄清，事件不要讓它延燒，不然就會造成恐慌。影響形象至巨，不可不慎。另外這種澄清文應該置頂至少三個月。並且放在首頁。進來就可以看到。這樣才能達到澄清效果。
本文章最後由( 陳誠誼 )於 2017-7-7 02:18 編輯
作者: 3b6af7db-6af6-4ce2-b5da-9d79eb0f73b1 時間: 2017-7-7 05:15
這樣的澄清很必要，希望HTC靠U11業績可以蒸蒸日上
作者: 6723a1ab-6b5e-4d83-b716-83d29e9e2533 時間: 2017-7-7 08:40
我覺得新聞媒體比那個當事人還可惡，完全不查證就報導
作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2017-7-9 22:57
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1499611156.A.399.html
既然已經發了聲明稿還有人在傳這種東西，是不是應該付諸行動直接開吉呢?
作者: c9deb8e8-0a5c-4c6f-97be-2ff100995051 時間: 2017-7-18 16:37
很高興看到 HTC團隊的迅速反應用心經營, 我也是愛用國貨HTC支持者, HTC加油.
作者: e148a051-e734-4bdd-a4ac-fbd3bcedcf1d 時間: 2017-7-18 20:00
想辦法改進，就不會有第二次新聞發生!
永不放棄，加油!
作者: e92cf8dc-253e-4f7d-b3b9-6eb95c0f595c 時間: 2017-7-25 16:05
謠言止於智者，沒有證實就隨便散佈中傷別人的謠言
作者: c265a314-6844-4127-b9c5-91750f3f7f59 時間: 2017-8-4 00:17
6/28那件自折手機事件，新聞有澄清
作者: 90e8d1dd-f4d3-46d5-8871-670404cf0c5d 時間: 2017-8-6 13:05
HTC加油加油加油,我支持HTC.........
作者: d2c02da4-e643-4bf2-af76-9479760a5ba4 時間: 2017-9-4 22:54
原來這件事情是個人因素博新聞版面，還以為是真的。
作者: 8791b93e-7d54-4f7f-946f-57a398cde396 時間: 2017-9-5 01:38
總算真相大白了HTC加油 站長辛苦了
作者: 0fab8a6c-aede-4dd4-8db2-835308fb2f0c 時間: 2017-9-5 23:03
HTC加油啊，我還再等RE2.0呢！超級期待，快快出阿
作者: d2c02da4-e643-4bf2-af76-9479760a5ba4 時間: 2017-9-11 08:39
這個新聞當時都有報導過 何必要自己傷害自己
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