HTC論壇

標題: 我的U11 HOME鍵也壞了!!! [打印本頁]
作者: 1a2c669e-bb4e-486b-960b-6f9cc2781b22    時間: 2017-7-7 21:56
標題: 我的U11 HOME鍵也壞了!!!
有用戶反應:
>>大家好，我是香港的用戶，想請問台灣有沒有人像我這樣的case.

>>香港6月6日推出U11我立刻跑去買了，感覺真的非常好，反應快，相機好，真是我期待已久的HTC真旗艦之作，但剛好用了兩星期後，home鍵突然完全沒反應，進設定裡的（指紋辨識器）完全沒回應.

>>那我就把手機重設，重設後連設定中的（指紋辨識器）也消失了，


我也是一模一樣,看來要送原廠了,請問htc有現場維修嗎???
從desire hd 到 butterfly 到 M9 到 U11 想不到U11才用一個月就出問題了......

[Youtube]https://youtu.be/aKlNr5PQAxc[/Youtube]


本文章最後由( 俊秀 )於 2017-7-8 10:42 編輯
>>[size=100%]親愛的會員您好，由於您沒有附上相關證明，導致網友/站方無法協助處理您的問題，文章已違反版規H：「發表抱怨文章或維修文章未附圖、單據，或提供不足的會員資訊，導致HTC人員無法提>>供協助，HTC有權限制您編輯該文章之權限，以及限制其他使用者回覆該文章，若於二週內未改善或提供HTC所要求之資訊，將會刪除該文章」，我們會先關閉此論串，若您需要我們的協助，請待您可補上相>>關證明後（請利用文章編輯功能補上相關證明，勿另開新帖發問，否則新文章將予以刪除），麻煩再通知版大【尼爾】開啟文章論串，謝謝您的合作。
>>站規連結：https://community.htc.com/tw/misc.php?mod=about&action=rule
>>公告連結：https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=5261

有空說客戶違反版規,怎麼花時間關心客戶發生什麼事情,手機壞了就是壞了!!壞了!!還是壞了!!而且還是貴公司的U11......請問貴公司能提供什麼售後服務?有現場維修嗎?有提供同樣是U11的備機供客戶使用嗎????


本文章最後由( 俊秀 )於 2017-7-8 10:47 編輯

本文章最後由( 俊秀 )於 2017-7-8 10:51 編輯


本文章最後由( 俊秀 )於 2017-7-8 11:17 編輯


本文章最後由( 俊秀 )於 2017-7-8 11:30 編輯

作者: ef2b19ae-233b-44dd-a24e-d886ba7393e3    時間: 2017-7-7 22:08

還真的沒遇過這樣的事情

只能拿去送修了
作者: 633b2f0f-7e91-4d8a-90bb-5b922e2fe344    時間: 2017-7-7 22:26

目前沒有遇到類似的問題唷

可以跟購買處提出問題
作者: e2ec73c4-18d5-4916-a6fb-e46f14ccc381    時間: 2017-7-8 12:45
為什麼不打去客服詢問呢?
在論壇要問問題可以,但也要遵守版規吧?
想要提供解決辦法還是找客服最快吧,打這篇文章時間應該夠你找客服了客服電話: [url=]0809 090 166 或 02-21626788[/url]




本文章最後由( 奇幻旅程 )於 2017-7-8 12:58 編輯

作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b    時間: 2017-7-8 13:49
樓主你說的那個香港案例後來是他說手沾水去點指紋辨識會失效，但那本來就是正常的喔
另外要送修的話可以參考這些門市
http://www.htc.com/tw/support/htc-service-center.html
HTC有現場維修中心，也有提供備用機服務
不過要看案例的手機狀況，建議樓主先打過去看看，免得白跑一趟

作者: 1a2c669e-bb4e-486b-960b-6f9cc2781b22    時間: 2017-7-8 18:30
Dr.zero 發表於 2017-7-8 13:49
樓主你說的那個香港案例後來是他說手沾水去點指紋辨識會失效，但那本來就是正常的喔
另外要送修的話可以參 ...

我沒有沾水.....有備機也不是U11，而且在設定>指紋辨識器的選項也不見了，恢復原廠設定後，重新設定流程中，指紋辨識那一流程也也消失了...還被版主鎖文，買了旗艦機，卻得到這樣服務...下次換手機要換其他家了...
作者: 1a2c669e-bb4e-486b-960b-6f9cc2781b22    時間: 2017-7-8 18:39
俊秀 發表於 2017-7-8 18:30
我沒有沾水.....有備機也不是U11，而且在設定>指紋辨識器的選項也不見了，恢復原廠設定後，重新設定流程 ...

還有，客服說U11不提供現場維修......旗艦機耶，昏倒@@(也無法提供U11備機)
作者: 1a2c669e-bb4e-486b-960b-6f9cc2781b22    時間: 2017-7-8 18:45
奇幻旅程 發表於 2017-7-8 12:45
為什麼不打去客服詢問呢?
在論壇要問問題可以,但也要遵守版規吧?
想要提供解決辦法還是找客服最快吧,打這篇 ...

有打去客服喔.....提出來討論說不定網友或版大能提供方法解決，有反應問題オ會有進步，不管是正面還是負面的
作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683    時間: 2017-7-8 19:55
俊秀 發表於 2017-7-8 18:30
我沒有沾水.....有備機也不是U11，而且在設定>指紋辨識器的選項也不見了，恢復原廠設定後，重新設定流程 ...

每個論壇都有規矩
不合規定就會被鎖
Home鍵失效好像還沒聽過
台灣好像很多也沒有現場維修

香港有哪個品牌
會提供相同機型的備用機
想知道台灣有沒這個服務
作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b    時間: 2017-7-9 16:48
俊秀 發表於 2017-7-8 18:30
我沒有沾水.....有備機也不是U11，而且在設定>指紋辨識器的選項也不見了，恢復原廠設定後，重新設定流程 ...

其實有備用機已經比其他廠牌的服務好了吧？
當然能提供U11當備用機很好但就算不是，也可以理解吧
現在有哪一家公司會提供當年旗艦機做備用機？如果因為這個理由就不買手機，那應該沒有一家你可以買的


另外現場維修，如果你壞的地方比較難處理，總不能讓你等好幾個小時吧？
原廠的案件比較多，送修本來就是比較好的方法
然後鎖文是因為你違反版規，這本來就是大家都要遵守的
希望你的手機能夠順利復原
作者: e2ec73c4-18d5-4916-a6fb-e46f14ccc381    時間: 2017-7-9 17:04
俊秀 發表於 2017-7-8 18:45
有打去客服喔.....提出來討論說不定網友或版大能提供方法解決，有反應問題オ會有進步，不管是正面還是負 ...

那為什麼文章不寫清楚已經問過客服？
這樣比較容易讓其他版友誤會



作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2017-7-10 21:42
哈囉您好，
不好意思！有關您反映的情形，須請您聯繫HTC客服專線0809 090 166，將您的手機送修。謝謝！


作者: 407bec53-efca-4fd2-9446-3b4d6971d3f6    時間: 2017-7-13 17:35
大大請問之後是送修嗎?目前也碰到一樣的問題
下午突然HOME鍵就無任何反應
接著我去設定=>指紋辨識器  點選後無反應  點選多次後會出現黑屏  過了約十多秒後再次跳回原畫面
最後很不願意的還原原廠設定  設定=>指紋辨識器  直接就消失了.....
只好直接報修~~但~才剛包膜沒多久.....
除了送修有沒有別的方法能解決啊....
作者: 407bec53-efca-4fd2-9446-3b4d6971d3f6    時間: 2017-7-19 13:58
天靈 發表於 2017-7-13 17:35
大大請問之後是送修嗎?目前也碰到一樣的問題
下午突然HOME鍵就無任何反應
接著我去設定=>指紋辨識器  點選 ...

自己更新~~
接到HTC維修來電.
回覆指紋辨識鍵完全沒有問題...聽到真是晴天霹靂
那我試了這麼久又把資料重設到底是...
等收到手機再測試看看~
作者: 78c88935-60fc-4e3a-b595-1a06209e896e    時間: 2018-7-3 16:14
天靈 發表於 2017-7-19 13:58
自己更新~~
接到HTC維修來電.
回覆指紋辨識鍵完全沒有問題...聽到真是晴天霹靂

天啊換我了!早上聽音樂一切正常，到公司以後就完全沒有反應。 恢復原廠連指紋辨識的選項都消失..等等要拿去維修，想哭
作者: 407bec53-efca-4fd2-9446-3b4d6971d3f6    時間: 2018-7-16 19:34
LesleyTeng 發表於 2018-7-3 16:14
天啊換我了!早上聽音樂一切正常，到公司以後就完全沒有反應。 恢復原廠連指紋辨識的選項都消失..等等要拿 ...

我現在完全可以判斷是因為受潮才失效...所以放一陣子(最多三天)~重開機~自然會好




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