HTC論壇

標題: U11網路商店換貨速度 [打印本頁]

作者: c6018be6-630a-48a7-b5bc-f0706284f269 時間: 2017-7-8 14:50
標題: U11網路商店換貨速度

星期三因為U11紅色背面有刮痕所以那天下午就打電話去客服申請換貨，他們說物流來收貨到換新手機給我前後大概要3～５個工作天，可是今天已經星期六了物流還沒來收，訂單狀態一直卡在待換貨，想請問有在網路商店換過U11的大大們，你們申請換貨後，大概多久會來收，感謝

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2017-7-8 15:01
大大可以直接聯繫HTC 網路商店客服作詢問,想必會比較快得到答案,以下是HTC 網路商店客服資訊,提供給大大作參考

HTC 網路商店客服專線 0809-090-881
手機直撥02-7707-9258
週一至週六 10:00AM~7:00PM(包含國定假日)

作者: c6018be6-630a-48a7-b5bc-f0706284f269 時間: 2017-7-13 00:31
標題: 對網路商店客服感到失望
在上星期三7/5我等了很久的艷陽紅U11終於送來，在檢查有沒有問題時再鏡頭旁邊發現了一道刮痕，當下馬上致電給網路商店客服申請手機換貨，客服跟我說物流來我家取件大概要3～５個工作天，並且傳了一個簡訊，裡面有一個Email要我回傳照片給他，７/7再次致電到客服了解一下進度並且詢問一些問題，7/10再次致電於客服詢問進度，扯的事情來了，我問他為什麼物流還沒來收，他說他查了一下進度物流已經將手機取回....但手機還在我家啊!!當下我請他再幫我催催物流，因為我真的不想等了，7/12中午，新竹物流主動致電給我，說當天下午會有人來收件，但扯的又來了，我等了一整個下午，根本沒人來收，到現在已經過了一週了，這段期間他們一通主動打的電話都沒有，就因為我的艷陽紅是個案，所以不重視我的訂單嗎?不像炫藍銀是一堆人中獎，就算是超過七天鑑賞期也可換，態度真的差了十萬八千里啊，我只是手機有瑕疵想換貨而已真的有那麼困難嗎?

本文章最後由( Alan Lee0131 )於 2017-7-13 00:39 編輯

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作者: 633b2f0f-7e91-4d8a-90bb-5b922e2fe344 時間: 2017-7-13 00:49
大大別激動...這絕對不會只是個案
相信站長會看到
會做後續處理的

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2017-7-13 06:46
不知道這HTC高層若是看到此事，反應會如何喔......就讓我們繼續看下去，
話說我想入手，看到這些風風雨雨，我心就糾結在那裏害怕，一直遲遲不敢下標，

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2017-7-13 08:47
如果可以就跟客服藥維修編號..然後自己到小7去寄比較快..也不用跟他魯氣(台語)

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-13 09:53
哈囉您好，

不好意思！目前已先將您的資訊轉交給相關單位，與相關單位確認中，謝謝。

作者: e2ec73c4-18d5-4916-a6fb-e46f14ccc381 時間: 2017-7-13 09:57
樓主可能就在致電客服表達一下你的狀況
論壇這邊的站方人員如果有看到也會替你反應的

希望你的手機能順利換新~

作者: 12f60865-3352-4807-899e-3c8231570b50 時間: 2017-7-13 10:04
感覺這是貨運問題並非是客服問題,我要是你早就自行寄送了!

作者: c6018be6-630a-48a7-b5bc-f0706284f269 時間: 2017-7-13 10:04

少女心發表於 2017-7-13 09:53
哈囉您好，

站長大大，有需要提供你訂單編號嗎？

作者: c6018be6-630a-48a7-b5bc-f0706284f269 時間: 2017-7-13 10:08

pitt 發表於 2017-7-13 08:47
如果可以就跟客服藥維修編號..然後自己到小7去寄比較快..也不用跟他魯氣(台語)
...

因為我的是要換貨，所以只能等新竹物流來收貨，其他寄送方式都不行，我爬過文

作者: c6018be6-630a-48a7-b5bc-f0706284f269 時間: 2017-7-13 10:14

校長發表於 2017-7-13 10:04
感覺這是貨運問題並非是客服問題,我要是你早就自行寄送了!

我之前有爬文過也有其他樓大大說要自行送至興華路，但客服說只能透過新竹物流收貨，這或許是物流的問題，但我真的覺得客服處理我跟處理炫藍銀的態度真的差很多，就像他們說的要3～５個工作天，但已經超過一週了，一通打來關心的電話也沒有，感覺一整個很被動啊！ 本文章最後由( Alan Lee0131 )於 2017-7-13 10:28 編輯

作者: c6018be6-630a-48a7-b5bc-f0706284f269 時間: 2017-7-13 10:19

養樂多好酸發表於 2017-7-13 06:46
不知道這HTC高層若是看到此事，反應會如何喔......就讓我們繼續看下去，
話說我想入手，看到這些風風雨雨， ...

原本想說艷陽紅應該沒問題了，但我還是中獎了，中獎其實沒關係可以換貨，但要跑換貨流程真的很麻煩，而且我又剛好遇到這款客服以及物流，真的讓我下次不敢再網路商店購物了

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-13 10:39

Alan Lee0131 發表於 2017-7-13 10:04
站長大大，有需要提供你訂單編號嗎？

哈囉您好，

已有將您的品牌大使號碼轉交給相關單位（已有足夠會員資訊囉），並正在確認中。

謝謝。

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2017-7-13 13:34

Alan Lee0131 發表於 2017-7-13 10:19
原本想說艷陽紅應該沒問題了，但我還是中獎了，中獎其實沒關係可以換貨，但要跑換貨流程真的很麻煩，而且 ...

雖然這次U11價格有感受到HTC給消費者的誠意，
但是看到那麼多的問題之外，在此，希望HTC可以趕快換好正常沒有瑕疵的手機給你
也祝大大使用U11愉快。

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