HTC論壇

標題: 真的是給HTC處理事情的態度給跪了 [打印本頁]

作者: a6dd23c9-c248-45bf-a74f-99bd7bcc1d49 時間: 2014-11-12 17:34
標題: 真的是給HTC處理事情的態度給跪了
我是台哥大的用戶~~ 之前通知說可以續約考慮換之新手機
本來拿的手機是蝴蝶S 用得好好的想說反正合約也到了
本來考慮是換蝴蝶2 可是詢問跟比較後發現並沒有很喜歡這次蝴蝶2的顏色
剛好男友也在買新手機當初問我意見我隨口推薦說我聽人說M8不錯
過沒幾天他就辦了一隻M8 把完之後覺得金屬材質的確很有質感
所以我就心動了~~
我10/5號申請續約 M8粉色
之後過了一天就去包膜~
第三天的時候手機莫名其妙的重開然後沒有訊號
本來質疑是否為電信業者的問題有換過SIM卡
不過工作比較忙碌之後才發現他重開機的次數漸漸增加
而且是重開之後收不到訊號過了五分鐘又會自動重新啟動
不斷循環~~.........
要她恢復正常必須手機關機等待10分鐘之後再重開才會正常
所以我第八天的時候詢問了當初辦理的電信業者
他說可以幫我送修可是我想說到直營的維修中心或許比較快
所以我跑到了忠孝維修中心一趟請他們幫我送修

其中服務人員給我灌輸可能是軟體衝突也有關係之類云云~~ 總之維修回來是說我的手機沒有發現任何異常
所以只有重灌軟體
可是回來當天半夜我的手機又再度自動重啟循環...
不得已我又跑了趟維修中心報修第二次

這是第二次的單據因為白色的單我不知道放哪裡了..........我有抗議說還是一樣
維修中心的人一樣保守地說可能是軟體的問題可是回來之後一樣是會自動重啟+沒訊號
我後來又跑一趟維修中心跟他們說那幫我重灌系統看看我當晚回家的時候沒有灌回原本的系統想說先試試看可是
開啟手機看到畫面我就無言.......

為什麼我都沒做任何東西他就維持這畫面然後每隔五分鐘重新啟動一次........這真的是我的軟體問題嗎  強烈懷疑~~
我真的太無奈跟太生氣了所以拍照第三次送修帶了照片過去外加詢問請問..............
這是怎麼回事  他出現這畫面真的是我手機問題嗎
  而且在問的時候他剛好在那服務人員面前自動重開  他當場也無言
我說...我不想要這支手機了  我申請換新機
服務人員說它們盡量都是原機返件.............
我說我不是一開始就要求換新機已經修了兩次  你們都找不到原因
都說沒有任何異常  ........這樣很煩  為什麼我要為了我剛買沒多久的手機這樣一直無限循環處理
他說會跟上級反映但是盡量還是會原機返回  之後回公司上班的時候
同事聽到我的抱怨  跟我建議到消基會  申訴    說這樣比較有機率它們才會裡我不然一樣原機返回無限循環
所以我也同時申訴了過了一個星期我接到了客服主管的電話因為我同時也跟客服中心  表達我的訴求跟不滿
告知我還是會原機返件要我去忠孝領件 ..............我去領的同時問人員
我要怎樣你們才會裡我........如果這樣那我是否直接跟台灣大哥大反映才有用  還是請消基會跟你們說才有用
如果我的手機沒問題我也不想一直報修報修這樣我也很煩

門市人員沒有拿原機給我請我在家等候之後才說會盡量在星期2 寄之新機給我
我回到家的同時有接到消基會的公文副本心理強烈懷疑是它們收到公文才態度轉變那麼大...
現在手機目前一切正常...........我不知道是否會吵的小孩有糖吃
可是.............真的給你們跪了如果我沒去投訴是否就像我同事說的我會無限循環的報修
我還被同事吐槽說反正你喜歡韓國團體你乾脆也買三星的手機算了~~~既使如此
我還是很喜歡用HTC的手機從不可思議機>蝴蝶>蝴蝶S>M8
所以拜託了求強烈修正你們處理事情的態度不然再喜歡用真的也只能掰掰....
我真的覺得我很無奈....................TAT

補充說明: 其實我還有借我男友的M8 灌進我手機原本的軟體 APP 一模一樣
結果我男友拿了三天手機都沒自動重新開機過....................

本文章最後由( 陌陌 )於 2014-11-12 17:40 編輯

作者: 3ffeaad5-c6f5-4fac-8a02-0b696c576455 時間: 2014-11-12 17:52
這原因有點複雜,

有可能是軟體...例如有個防藍光APP 就是會讓HTC的手機拍照變成紫色,

移除就沒問題!

第二有可能台哥大給你的手機就是不良品,

還有你去貼膜時貼膜員是否不當操作都有可能,

當然你也有可能拿到一支出廠就是有問題的手機,

這樣的問題每家手機廠都可能會發生....

相信站長大大會反應你的問題滴!

因為我已經使用了六支HTC 都沒有說的問題.

作者: a6dd23c9-c248-45bf-a74f-99bd7bcc1d49 時間: 2014-11-12 17:56

AAAAA M8 發表於 2014-11-12 17:52
這原因有點複雜,

有可能是軟體...例如有個防藍光APP 就是會讓HTC的手機拍照變成紫色,

其實...我也很喜歡用HTC的手機
不然男友當初問手機我不會直接推薦HTC 我男友其實對他而言哪隻都沒有差別..
只是我納悶的是處理事情的態度而已
拿到機王已經很倒楣了還被折磨了那麼久的維修地獄
真的頗無奈我當然也是希望越來越好的
只是處理事情的態度真的頗心寒
難道下次出問題的時候我真的要跟潑婦一樣大吵大鬧才有效嗎= ="

作者: b3e27158-2b92-455c-b6ed-81c0f4bf1248 時間: 2014-11-12 20:06

既然都給你換新手機了，還想怎麼樣??!!

PO這文的意思是還想繼續吵吵鬧鬧嗎!!!

作者: 5b53506c-01a2-44d4-97a7-284fd96dbdd4 時間: 2014-11-12 22:34
我能了解，跑那麼多次問題都還不能解決，真讓人火大，還好最後圓滿解決

作者: a6dd23c9-c248-45bf-a74f-99bd7bcc1d49 時間: 2014-11-12 23:21

Redhair 發表於 2014-11-12 20:06
既然都給你換新手機了，還想怎麼樣??!!PO這文的意思是還想繼續吵吵鬧鬧嗎!!!
...

我抱怨他處理事情的態度
今天如果是你手機才買八天你就送修了三次
而且每次回來連你包膜的都沒拆都是查無異常
你會爽?
而且他會送支新手機給我是他應該的
難道我要一直用修不好的手機嗎
還是我活該倒楣拿到機王
我PO文有說了希望是他改善處理事情的態度
不然買支手機還要處理快一個月左右
PO文是希望他要改善不然我直接賣掉買其他品牌就好管他那麼多說我吵吵鬧鬧的你
也請你先仔細看看我裡面打的內容吧

作者: f68b3856-aebc-45c9-8de8-a4ca7e6a30aa 時間: 2014-11-13 11:02
我上一支m7剛買就發生
電路板故障會漏電
我是直接撥客服送原廠換新機
那次維修經驗很不錯
速度很快也有解決問題

我會建議如果這間維修態度不好
可以嘗試換別間
好公司也是有濫員工

作者: f1c50d51-d638-4241-9015-98a06d72fe0b 時間: 2014-11-13 11:44
感覺起來，好像還是去htc專門店！
比較不會有機會忙進忙出的～
不要轟我啦！
這只是小弟的感覺
不知是不是？有人也有同感？

作者: edc33506-088e-4901-a8ad-d241bc841ae1 時間: 2014-11-13 11:45
遇到這種狀況真的會很不爽耶！買新手機就是想快快樂樂盡速使用，不但沒辦法直接使用，反而還一波三折，遇上的話大部分都會不高興，
尤其是本來就一直支持的愛用者，真的是當頭被澆了好大一桶冷水......
只是現在的客服應對似乎就是會吵的小孩有糖吃........
雖然最後換到新機(我覺得這狀況本來就該換新機.....)
但過程中對HTC的熱情恐怕早已被減低不少了.......

作者: f3349858-db9f-4172-8c2a-5b3ed20241f2 時間: 2014-11-13 12:05
這種好文章應該常PO上來,廣大的粉絲才知道應如何爭取自己的權益,論壇有些人看起來好像很挺HTC,

但不知是害HTC多一點呢?還是會讓HTC變的更好??

作者: 7b594042-ef26-4c39-8183-65993542bdc9 時間: 2014-11-13 12:23
我如果開機鍵凹進去也可以休嗎我才買幾個月

作者: 64e53e2a-b4a4-4bc5-b78e-c7c0c0c0c374 時間: 2014-11-13 12:35

真有點像官方的標準說法，建議下次拿手機的時在現場測個半個小時或是一個小時，有問題請工程師馬上處理才不會跑來跑去。

作者: 64e53e2a-b4a4-4bc5-b78e-c7c0c0c0c374 時間: 2014-11-13 12:39

Redhair 發表於 2014-11-12 20:06
既然都給你換新手機了，還想怎麼樣??!!PO這文的意思是還想繼續吵吵鬧鬧嗎!!!
...

這種說法蠻奇怪的，又不是HTC內部人員蠻想戰的，有問題是要反省檢討。有發言表示別人願意給你機會，也給別人一個經驗。不知道萬一下次你自己遇到的時候，又是怎麼換去爭取的？自己摸摸鼻子一直送修嗎？將心比心

作者: 44ed0e62-db84-49db-813c-db175d0095b0 時間: 2014-11-13 13:47
大大你的情況我能體會我有遇到此狀況.在來是三爽牌的沒比HTC好.品質不穩常見到爆炸新聞.死當機.過一年保就出問題.被戲稱為一年機.他們的服務真的很差沒HTC好.有幫你換正常新機給你就ok了.像現在的水果牌6新機說要全面招回因問題真的很多.新聞也有報!!

作者: a6dd23c9-c248-45bf-a74f-99bd7bcc1d49 時間: 2014-11-13 15:38

依11 發表於 2014-11-13 12:23
我如果開機鍵凹進去也可以休嗎我才買幾個月

可以吧…還在保固內，可以請HTC收件送修

作者: a6dd23c9-c248-45bf-a74f-99bd7bcc1d49 時間: 2014-11-13 15:40

uufamily 發表於 2014-11-13 12:05
這種好文章應該常PO上來,廣大的粉絲才知道應如何爭取自己的權益,論壇有些人看起來好像很挺HTC,

但不知是害 ...

當然是希望越來越好，只是處理中間的熱情被減低很多是一定的，我還是很喜歡HTC的

作者: 7d283a73-d381-4ace-81da-bcf9d9cbb089 時間: 2014-11-13 15:48
@@真的很倒霉買到機王，這種情形確實需要好好要求一下HTC
不然這些力挺HTC的人情何以堪
辛苦你了。

話說一樓說到的防藍光APP
這個App已經聽說很多次會讓手機出現問題
朋友有隻LG G3 也是灌了防藍光的APP
導致後來有些APP無法安裝或正常運作...

作者: 7d283a73-d381-4ace-81da-bcf9d9cbb089 時間: 2014-11-13 15:49

依11 發表於 2014-11-13 12:23
我如果開機鍵凹進去也可以休嗎我才買幾個月

我的渴望機在過保後送修音量鍵
免錢...
快去送修吧！！

作者: 7857872f-1146-4361-9f06-c593e1c98801 時間: 2014-11-13 16:39

Redhair 發表於 2014-11-12 20:06
既然都給你換新手機了，還想怎麼樣??!!PO這文的意思是還想繼續吵吵鬧鬧嗎!!!
...

不要這麼兇嗎

嫌貨才是買貨人

如果是不對這家公司還有所期待何必上來花時間反應呢

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)