HTC論壇
標題: 關於七天鑑賞期的疑問 [打印本頁]
作者: 8508261e-fde6-463d-8767-590af82ee82b 時間: 2017-7-13 15:35
標題: 關於七天鑑賞期的疑問
收貨經過：
小弟我在 2017/06/28付款下訂U11豔陽紅，期待了好幾天看到網路訂單 07/05 19:16出貨，因為我的地址是學校代收件，跑完流程後我才收到。
瑕疵發現:
在昨天7/12日晚上我發現我的手機有瑕疵，側邊螢幕感應不靈敏(如附圖)，有一小區塊感應不到，我當天7/12打客服一直在聽客服音樂，晚上10點時我再嘗試線上客服，才發現服務時間只到10點...我以為國際大廠都是跟華X、X碩一樣有外包客服下班之後的時間..
保固不快經驗：
由於我收穫時間點為周四下午三點多，以我推算應該還在鑑賞期七天內，因此我約中午7/13 12:40分左右打電話給客服，要求鑑賞期瑕疵換新機服務，但客服卻一口咬定出貨時間後一天為鑑賞期第一天，以她的理論推算我為第八天，因此不算鑑賞期直接把我打入維修，強烈要求我去打另一支維修專線，我同樣的鑑賞期問題依舊跟維修客服人員抱怨一次，她說她沒有權限去質疑第一支客服的決定，因此幫我安排了維修服務....明天收件。
我的看法：
1.嚴格來說我收貨到我打給客服的時間點還未滿七天。
2.學校代收為7/6日換算鑑賞期為代收後的隔一天算起，7/7~7/13。
3.若我的尋求客服時間為7/12日聽音樂時間算數，也應在鑑賞期內。
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請問我這樣是在鑑賞期內還是 如客服所說的過期了呢?
雖說維修後的手機官方回覆說"會有完整測試"，但是依照常識來說拆開後的手機品質(公差、性能)絕對沒有比從工廠出來的好
文長 感謝版大的閱讀
作者: e2ec73c4-18d5-4916-a6fb-e46f14ccc381 時間: 2017-7-14 10:35
樓主其實從你的圖片裡我看不出來觸控哪裡有問題耶
另外七天鑑賞期算法本來就看各家規則,可能買之前要先確認清楚
像三星是從收件那天開始算第一天,用他的方法來算13號也算第8天沒錯啊~
作者: d500d5bf-7b36-4627-b5d0-1a5ddbbcf008 時間: 2017-7-14 11:15
正常來說鑑賞期本就是商品簽收第一天開始起算，雖然大大是透過學校代收，但對於商家來說，只要簽收就是開始起算喔!
畢竟是你自己願意讓收發室或是管理室收阿@@
官方的服務專線都有標明服務時間，這個跟大廠不大廠沒關係吧= =...
早上10點到晚上7點這麼長的時間都可以打去阿~
另外也有ˋ提供線上即時對談@@管道沒有那麼單一~
建議大大還是好好與店家溝通，客服的說明確實是按照官網規定說明!
就我所知~HTC網路商店其實是很好溝通的商家了~
希望大大能有好的換機進展~加油!
作者: 8508261e-fde6-463d-8767-590af82ee82b 時間: 2017-7-14 12:29
觸碰畫面左邊邊界無法填滿
右邊可以很順利填滿
因為12當天打不通 所以13號是第八天沒錯
不過經過這次經驗 已知客服會查詢你之前是否有來電的紀錄
作者: 8508261e-fde6-463d-8767-590af82ee82b 時間: 2017-7-14 12:43
時間很長但是跟一般工作時間也完美重疊 像同樣是台灣品牌的華X 其餘時間都有外包客服 每個時段都有服務比較貼心
至於你說的線上客服 你實際用看看就知道 進入系統後 等很久才會有人理你 沒有想像中的好用
以往網購幾乎都有一條備註 ：代收人以隔天計算
後來經過查詢後 很多平台都有這個但書 但是就如大大所說 每間廠商的條例都不盡相同 增減條例真的要看仔細
作者: 8508261e-fde6-463d-8767-590af82ee82b 時間: 2017-7-14 12:46
7/14 客服聯絡我了 事件是否完美結束呢 我再來發文
再來編輯個SOP
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-14 16:38
哈囉您好，
想先與您解釋一下：
HTC網路商店的7天鑑賞期，是以商品簽收的日期來算第1天喔！
即便是有代收代簽的情形，由於我們無法得知您實際領到貨的日期，所以還是會依照商品簽收的時間為第一天喔。
另外，有關您的情形，已經有再私訊給您囉，謝謝！
作者: 8508261e-fde6-463d-8767-590af82ee82b 時間: 2017-8-9 10:17
我來回我自己的文
後來拿到的新手機似乎也有這個問題 後來經過查詢後可能是新手機膠合問題 造成邊緣觸碰小空區.. 我後來幫我爸媽買的兩隻UU 似乎也有相同的問題 過了半個月似乎一切正常 瞬間變成奧客的感....囧
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官方網路商店的鑑賞期 不用自己算
只要看看你的訂單後面是否還有“退貨”可以按就代表沒有超過鑑賞期哦
退貨按下去會有退貨跟換貨兩個服務，退貨程序申請後官方會打電話跟你確認
程序完成後 差不多一個禮拜 查詢訂單內會開始重跑
接到訂單>出貨準備中>已出貨>換貨完成
這就是我跟新小U的相遇過程
感謝HTC 的等待音樂、客服小姐、論壇編編、維修部門的大哥 讓HTC再度偉大
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