HTC論壇

標題: 到板橋店購機的經驗...店員不知道HTC的活動 [打印本頁]

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-15 18:43
標題: 到板橋店購機的經驗...店員不知道HTC的活動
昨天晚上得知HTC 針對ultra 有優惠活動，
今天早上11點就到板橋店詢問價格是否就是13900/16900...
結果店員說...那是網路的活動，實體店沒有參加 (傻眼..

)
我說網站上的活動頁面右邊有專賣店跟網路店....
店員請我留電他確認後再通知.... (

)
約20多分鐘，我發現手機有未接來電回撥
原來是店員說有實體店也有參加優惠活動

下午到了實體店買UU
店員還是說真的是問了公司內部才知道實體店有參加活動,
其他實體店應該還沒有(再度傻眼..

)
我說...我在網路上有人分享到三創買了UU,時間也是11點多

在購機的時候
店員說明只有該店有特殊的方案(加2000元，有皮套+電源+鑰匙圈+自拍棒)
我問HTC 官網有個說明是7/16 買UU送皮套跟鑰匙圈
店員也是不知道 (三度傻眼..

)
他馬上上網看了之後直接說...
這個活動是要用原價購買手機才有....
(我的感覺是店員緊急想一個理由而已)
後來在多個店員說明該店活動很優惠的情況下我加價購了2000元方案

整體的感覺是
HTC對消費者辦的活動...HTC的店員竟然一無所知
都要消費者反應"HTC網站有"才知道
HTC 管門市的單位真的要督導了

另外,
若是HTC"現實典藏升級"活動是有效的....
也應該讓店員知道
我也不用再花錢....

作者: a5b0d148-aef9-4233-b20a-062af4cbc98a 時間: 2017-7-15 19:36
HTC應當加強員工教育!!

作者: 633b2f0f-7e91-4d8a-90bb-5b922e2fe344 時間: 2017-7-15 19:36

其實我個人認為

有民營跟官方的問題存在

這個應該很多品牌單位都有的問題

民營一般都不會知道官方在做什麼優惠

個人認為歡迎指教

作者: 0dcab77f-b8de-4823-a947-02cb60676808 時間: 2017-7-15 19:56
非常失敗的行銷，加油吧，htc……

作者: 881e13fe-c222-4c43-ae3b-b3a0d4519313 時間: 2017-7-15 20:16
前陣子回娘家的活動我也在板橋店碰到一樣問題
店員連要特價的商品是哪一件都搞錯，推給我不是活動的商品

當時想說好吧，就買它推的那個旅行充電組，至少他跟活動特價的2.0快充一樣有快充功能

但依然半信半疑，畢竟他推的這款是沒有特價的

在結帳時店員就弄了很久，之後他就給我看電腦畫面，指出2.0快充頭，問我要買的是不是這個

原來是因為要結帳時他發現他推我的旅行充電組並非活動商品，所以她無法用特價價格結帳

我心想，這不就是我一開始來這要買的嗎，結果是店員自己不清楚活動的詳細內容

最後跟我說2.0現在都缺貨，我也只好買他一開始推我的旅行充電組

只能說員工要再細心點

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-15 22:19

John Chang 發表於 2017-7-15 20:16
前陣子回娘家的活動我也在板橋店碰到一樣問題
店員連要特價的商品是哪一件都搞錯，推給我不是活動的商品

我覺得我以後若要買HTC還是搭捷運到台北市好了

板橋店員專業能力跟工作態度我覺得真的需要加強
(還是有業績壓力?不得不為?)

作者: 7c5a83c2-10a8-4353-85bf-0b1e16245697 時間: 2017-7-15 23:19
我也覺得HTC應該加強員工教育
我朋友在高雄買了u11，出現問題後店員、店長都說不能現場換機
但是官網都發布可以了，所以我也覺得很奇怪

作者: 1a7ae62b-a78b-4903-b1fe-a17222baf57e 時間: 2017-7-15 23:55

Jeffrey 發表於 2017-7-15 23:19
我也覺得HTC應該加強員工教育
我朋友在高雄買了u11，出現問題後店員、店長都說不能現場換機
但是官網都發布 ...

沒有任何一個板大再回應！看來是白po居多！
所以還是私訊比較好！
畢竟板大沒幾位！

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-16 00:16
附上發票，
剛剛發現...
發票上印的保固是15個月，
但店員說2年
到底是多久阿

本文章最後由( jesperlu )於 2017-7-16 00:26 編輯

P_20170716_000904_1.jpg (1.1 MB, 下載次數: 43)

作者: 36a1623e-308d-4da0-b334-d5a6ea76680b 時間: 2017-7-16 00:31

jesperlu 發表於 2017-7-16 00:16
附上發票，
剛剛發現...
發票上印的保固是15個月，

我之前聽到的15個月是vip
實體專賣店一樣兩年保固
我在三創買的

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2017-7-16 00:31

jesperlu 發表於 2017-7-16 00:16
附上發票，
剛剛發現...
發票上印的保固是15個月，

15月保是只VIP卡手機還是兩年保固。如果還不放心可以在去專賣店請她們用電腦幫你查詢

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-16 00:37

哈雷發表於 2017-7-16 00:31
15月保是只VIP卡手機還是兩年保固。如果還不放心可以在去專賣店請她們用電腦幫你查詢 ...

原來如此，我以為以發票為準，
謝謝說明....

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-16 06:21

王信傑發表於 2017-7-15 19:36
其實我個人認為

有民營跟官方的問題存在

主要也是各專賣店不是都全部知道即時的相關活動，也是要詢問相關主管查詢銷售電腦是否有相關銷售資訊，這個問題之前就有遇過，確認後有相關活動會保留名額通知您。

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-16 06:24

Cjdj 發表於 2017-7-15 19:36
HTC應當加強員工教育!!

專賣店都是與HTC合作的信譽店家，所以HTC行銷是傳達活動信息，店家一同配合活動，並非HTC人員的問題，畢竟是快閃活動配合店家也是要先確認實際配合的活動才能給消費者正確答案哦。

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-16 06:30

John Chang 發表於 2017-7-15 20:16
前陣子回娘家的活動我也在板橋店碰到一樣問題
店員連要特價的商品是哪一件都搞錯，推給我不是活動的商品

簡單來說是配合信譽店家員工的“素養”，像是快閃限時活動，台北靠近館前路某家專賣店，試問詢問價格還是以原先的價格告知消費者隱瞞相關活動也是有的？

好的店家詢問都會即時告知活動價格及數量有限，所以是各家銷售員的心態問題，最好是多問幾家或是大型專賣店

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-16 08:55

Rong 發表於 2017-7-16 06:30
簡單來說是配合信譽店家員工的“素養”，像是快閃限時活動，台北靠近館前路某家專賣店，試問詢問價格還 ...

呵呵
板橋店就是HTC大型專賣店...
不是一般的通訊行
感覺店員沒有很關心HTC公司的業務
如果說大型專賣店是代表公司跟客戶接觸的重要通路
就我的經驗來說
我覺得HTC板橋店真的不及格
也希望HTC管理單位可以注意這個問題
不然公司擬訂了業務方針
但前線業務人員的鴕鳥心態
只是會讓客戶越走越遠

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-16 09:03

Rong 發表於 2017-7-16 06:21
主要也是各專賣店不是都全部知道即時的相關活動，也是要詢問相關主管查詢銷售電腦是否有相關銷售資訊，這 ...

如果有詢問再回覆客戶正確的訊息是有工作責任心的態度的
(周末快閃活動...我詢問，他說不知道，之後說有...算是)

但板橋店員不知道公司有"限時典藏升級"活動
請店員看了HTC官網
店員馬上回說
"要原價購買才會有這個資格"
重點是活動辦法完全沒提到
而且mobile01也有網友說明"周末快閃"是符合活動資格的
(後來我也跟客服確認過沒錯)

這很明顯是店員工作態度不積極(或謹慎),或是想要業績等等因素
再傳遞錯誤的訊息給消費者

本文章最後由( jesperlu )於 2017-7-16 09:07 編輯

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-16 14:26

jesperlu 發表於 2017-7-16 09:03
如果有詢問再回覆客戶正確的訊息是有工作責任心的態度的
(周末快閃活動...我詢問，他說不知道，之後說有. ...

服務店員可能也不是全能知道活動內容如何？

也是客人詢問在做確定回應，這樣的狀況是有遇過的，畢竟合作店家大型專賣店傳達訊息，當下不知活動起碼還是有詢問實際活動能容給消費者。

就像昨天中午在離台北車站某家專賣店，詢問UU是否有什麼活動，價格為何？

離譜的是店員猶豫了一下，卻說出的價格是一般的銷售價格，一問三不知，當下就不想再問，也不需要那麼生氣。

換一家西門專賣店或是三創大型專賣店，就能立馬告知13900快閃活動消息及其他購機活動消息（並非沒一家的銷售附加內容都相同），只能說服務銷售員也不一定全部都知道吧？

自己開心就好，專賣店服務人員是合作信譽店家的員工並非HTC行銷人員，這要分清楚。

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-16 14:30

jesperlu 發表於 2017-7-16 08:55
呵呵
板橋店就是HTC大型專賣店...
不是一般的通訊行

大型專賣店是信譽合作的店家，並非HTC正式員工哦...

作者: 0ae186e7-19eb-46b7-800c-5c1aaa1886a3 時間: 2017-7-16 15:00
門市人員都回覆你說確認好再通知你.也跟你留聯絡電話了.也確認好馬上通知你了.哪裡不積極了.原廠的活動門市不會馬上知道.有時候都是原廠自己公布自己跑.不能全部都怪門市不清楚.至少店員有做到先確認先回覆你.板橋人員服務不錯阿.昨天也去敗了2支.也是花了15900有多典藏版.多了行動電源很划算阿.不要一直把錯怪在店員身上

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-16 15:40

Rong 發表於 2017-7-16 14:30
大型專賣店是信譽合作的店家，並非HTC正式員工哦...

剛剛跟板橋店員聊了一下，
才知道專賣店跟大型專賣店都是經銷商。
我一直以為大型專賣店是HTC直營門市，
也就是HTC的員工...

依照店員的說法，
他們事先並不知道活動，
還是問他們公司(非HTC)才知道。

如果是HTC辦活動但沒事先跟經銷商說明或通知，
HTC就該打屁股了...

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-16 15:43

Rong 發表於 2017-7-16 14:26
服務店員可能也不是全能知道活動內容如何？

也是客人詢問在做確定回應，這樣的狀況是有遇過的，畢竟合 ...

我之前以為大型專賣店是HTC直營門市...
剛剛才知道也是經銷商

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-16 15:51

不要搞事阿發表於 2017-7-16 15:00
門市人員都回覆你說確認好再通知你.也跟你留聯絡電話了.也確認好馬上通知你了.哪裡不積極了.原廠的活動門市 ...

更新一下
中午左右我跟中山店員聯絡，
店員也說提供限時典藏的贈品給我，
也接受我退回2000元商品(皮套+鑰匙圈+行動電源+自拍棒)的要求

跟店員聊了一下，
他們沒在活動前接獲通知....
而且他們不是HTC的員工(聊了之後我才知道)

作者: 925be5a0-24c5-483c-b8ca-335e550abda0 時間: 2017-7-16 16:44
板橋專賣店，換過一批人，我都覺的無言

作者: a5a4ea74-57e7-410f-a72a-59a6efa614c3 時間: 2017-7-16 18:31

alanchiang 發表於 2017-7-16 16:44
板橋專賣店，換過一批人，我都覺的無言

不是很老實的感覺，明明就是原廠公告的活動，結果出頭那麼多

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-16 19:30
我想這個狀況就必須HTC 了解跟處理了
畢竟經銷商是打著HTC 的招牌
是HTC 重要的合作廠商基本上我會認為有問題就是HTC的問題
不管是不是經銷商或是直營店
(就像中油有自營站、加盟站，但都要符合中油的規範...
不可能加盟站不依循中油的規定吧)
HTC要讓合作的經銷商有正確的訊息才是

作者: 925be5a0-24c5-483c-b8ca-335e550abda0 時間: 2017-7-16 22:50

里木發表於 2017-7-16 18:31
不是很老實的感覺，明明就是原廠公告的活動，結果出頭那麼多

我的手機上一支是在那買的，專賣服務一級棒，但現在只能說算了

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-17 07:14

jesperlu 發表於 2017-7-16 15:40
剛剛跟板橋店員聊了一下，
才知道專賣店跟大型專賣店都是經銷商。
我一直以為大型專賣店是HTC直營門市，

像是限時的活動沒有事先預告，配合店家一定不會即時都關注到的資訊，消費者有提供資訊詢問，店家會在做確認，所以HTC用心回饋給消費者的限時活動，當然馬上讓配合店家知道資訊，也要開店後才能接受訊息，所以才要多問問，畢竟要看店家有即時關注HTC官網的第一手資訊，即時更新囉。

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-17 07:17

jesperlu 發表於 2017-7-16 15:43
我之前以為大型專賣店是HTC直營門市...
剛剛才知道也是經銷商

這時很正常的認知，其實有時多問一下就知道實際為何，線上宣布的活動也是要詢問才知有沒有，有時各店家推出的活動贈品都會不同的。

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-17 11:34
您好，

已將您反映的情形轉交給相關單位，謝謝您！

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2017-7-17 18:15

alanchiang 發表於 2017-7-16 16:44
板橋專賣店，換過一批人，我都覺的無言

應該說是一直換流動速度超快的。

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-17 20:17
我覺得HTC要感謝辦這個活動的PM跟經銷商
可以讓訊息溝通的問題被發現
(HTC 應該要讓前線的人知道狀況...不然只是紙上談兵)
但如果HTC還是沒有改善
就會讓大家越來越無力

作者: e083bc44-f5f4-43b0-bfa8-4bc978a77c2e 時間: 2017-7-18 23:16

少女心發表於 2017-7-17 11:34
您好，

謝謝站長大大
希望HTC相關單位可以找到原因
不然以後HTC再辦活動
專賣店不知道或是另推其他方案
只會讓消費者有疑惑並留下不好的印象

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)