HTC論壇
標題: HTC Butterfly2的螢幕中間區段摸第1下不會反應 [打印本頁]
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-11-12 21:33
標題: HTC Butterfly2的螢幕中間區段摸第1下不會反應
HTC Butterfly2的螢幕，中間區段，摸第1下不會反應，要摸第2下，或是滑一下才會有反應。
請問使用此款手機的朋友，有沒遇到這樣的情形？
這是我第3隻HTC手機，之前的都不會這樣
本文章最後由( HTC第3隻 )於 2014-11-12 21:45 編輯
作者: 0d4ad2bd-a282-4f4e-95d1-aaebc3c58243 時間: 2014-11-14 13:20
建議可以先進到安全模試，確認看看是否為第三方軟體造成的手機異常
手機安全模式說明可以參考喬大的分享
如果還是無法確認問題，也可以到HTC直營的客服中心去做檢測
作者: 15aef0b5-4fe8-4fa6-ae87-8a2b9b7c388d 時間: 2014-11-14 13:50
我記得Google play上面有些app可以檢測手機的一些問題 可以試試看
不然就是用安全模式開啟試試看
作者: 1f85bba3-a451-4018-872a-5bbb0f7cf836 時間: 2014-11-15 03:28
請問找到問題了嗎 現在正常了嗎 ?
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-11-19 21:49
經過客服人員耐心線上教導測試，確定是有問題的，已經於上星期五送修，於今日2014/11/19拿到，維修單上寫說更換啥T/P功能故障，重新組裝排線，不過似乎沒有對症下藥，結果還是一樣。
真是太幸運了，我拿到一台螢幕不靈敏要摸很多下的智慧型手機，一台2萬多元，實在不甘心就這樣繼續使用瑕疵品。
明天再報修，反正還有M7可以用，好加在。
謝謝 李浚豪 及 Jexzzzer 及 jacky310 關心。
有進一步的消息再報
本文章最後由( HTC第3隻 )於 2014-11-20 08:38 編輯
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-11-20 01:29
修回來更慘，連螢幕上方都很不會反應，我看HTC針對這一台的問題，沒找到真正的原因
請觀看摸了好多下都沒反應的影片[Youtube]http://youtu.be/6fMWPl3ruBU[/Youtube]
本文章最後由( HTC第3隻 )於 2014-12-10 14:20 編輯
作者: 0d4ad2bd-a282-4f4e-95d1-aaebc3c58243 時間: 2014-11-25 19:47
既然樓主都已經送修了,那就附個維修單上來吧
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-11-26 08:50
本文章最後由( HTC第3隻 )於 2014-11-26 11:12 編輯
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-11-26 08:52
有一半以上的日子都在送修中......... 本文章最後由( HTC第3隻 )於 2014-12-17 01:44 編輯
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2014-11-28 19:03
Hi 樓主：
我們會協助將這個問題轉達至內部。謝謝!!
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-3 20:33
後來送回來了，答案是檢測無異常，不做任何處理。
再次至電客服，要我拿到HTC直營店玩給檢修人員看，我會這麼敏感是我原先用的是HTC M7，完全沒有這種問題，目前使用HTC B2是常常無預警會出現摸了沒反應，要摸很多下，要我拿去現場完給檢修人員，也不一定會出現，從另一個角度看，M7的速度應該比較慢，M7都能很順暢，B2速度更快，不應該是處理不及造成螢幕無反應。
有點沮喪，是不是要接受這樣的瑕疵繼續用？
作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f 時間: 2014-12-3 20:41
這有點扯吧
第一次送修就已經有回覆樓主說的確有故障了
結果送修回來沒有改善，第二次送修就說沒有異常？
強烈建議樓主絕對不要接受這樣的瑕疵
再次送修吧
小弟也是拿BF2，白色的
目前也在短期內二次送修的階段
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=9116&extra=page%3D2
這是小弟po在綜合討論區的文章
目前最新結果是今天早上客服主動打電話給我
說「確實有發現我所描述的異常狀況」
然後目前解決方法是：給我一隻新機!!!
所以建議樓主，如果手機確實有異常，據理力爭吧！
作者: 74993ce3-d14c-4493-994b-28fe65fc6b01 時間: 2014-12-4 10:20
所以大大後來有再拿去直營客服中心給維修人員檢測了嗎?
畢竟大家不太了解你的手機實際狀況，還是得交給維修人員處理
建議你還是趕快拿去檢測~~如果有問題相信HTC會幫你解決的啦~
作者: 93d9b7d8-13ce-4065-9da5-8336641b81e6 時間: 2014-12-4 18:29
很難去模擬你的情境。
請試著在沒有皮套和干擾的情況下模擬。
如果都還是一樣，再試試是不是所有的APP都是會有一樣的問題。
如果都符合了。恭喜你。。。請要求換新的。
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-5 10:25
還沒時間去直營門市部，因為我住鄉下，去直營門市很遠。
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-5 10:32
我一開始買手機的時候，貼了一張500多的保護貼，發現這個問題的時候，已經把保護貼撕掉，恢復原廠預設值測試。
我之前用M7，完全沒這樣的情形發生，客服說有可能是第三方軟體干擾，像昨天要點開一個LINE的記錄，又是點了好多次才有反應，我本來想認命接受這台手機了。
結果早上要觸控螢幕啟動的時候，完全沒反應，我猛敲10幾20下才亮燈......................................
於是我又打可客服了，又要收去了，然後客服跟我說，有可能又是檢測沒問題，又原機送返，我問她會不會我買這支手機永遠在做這個動作，收去檢測，檢測沒問題又原機送返，一職循環，然後就是我花2萬多新台幣，陪HTC在玩這個遊戲
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-5 10:34
可以參考這個影片看看，我用M7拍這台B2的 http://youtu.be/6fMWPl3ruBU
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-5 10:37
感謝樓主分享，我目前正在做跟你一樣的事情，一台算滿高檔的手機，有時候要摸很多下才會有反應，很無言，有一半以上的時間都是在送修，一隻全新的手機我幹麻花時間去跟HTC耗，很無言
本文章最後由( HTC第3隻 )於 2014-12-17 01:47 編輯
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-5 10:41
星期一又要來收回去了，客服直接了當告訴我，送回去檢測沒問題，就會原機再送返，我請他們不要用儀器測試，親自安裝軟體下去玩看看，客服說無法這樣做，所以可能陷入「送修，檢測正常，原機送返」的無限循環中，2萬多元買HTC的客戶服務無限循環...............................
作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f 時間: 2014-12-5 10:54
照影片來看你展示的螢幕觸控問題是在最上面的左右兩側？
可是你文章一開始是寫螢幕中間區段欸
你有沒有試過跟客服說「有拍影片證實的確有觸控的問題」呢？
我自己的經驗就是第二次送修時就附上影片以證實我的手機確實有這樣的問題
他們工程師複製不出來同樣的故障我無所謂
但是我附上影片證明，總不能再牽拖說沒有異常就直接送回吧？
我目前最新的結果是hTC送回給我一隻新機
不過一樣是用I'm back的包裝，而不是用新機包裝，坦白說我也沒辦法知道到底是不是真的100%新機
S/N碼跟IMEI碼是有更換啦，who knows
建議樓主，再拍一個測試比較清楚的影片
跟客服回報說自己有故障影片，可以給工程部門check
看是要寄信給他們還是跑一趟直營門市請門市人員內部寄信回去
依我的經驗，強烈建議後者
如果看過我文章你就懂了
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=9116
最後祝你能夠維修順利，拿回完美的BF2！
本文章最後由( ckmichael )於 2014-12-5 10:55 編輯
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-5 11:04
補維修單，看看總共能收集幾張
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2014-12-5 11:48
Hi 樓主:
我們會協助將此狀況及連結反映至相關單位。謝謝!
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-5 13:06
感謝樓主，我詳細的研讀了你的文章，我已經打算經由直營服務中心送修，我現在每開一次就會錄影存證，畢竟使用一隻瑕疵品，心裡也不好受。至於標題是因為一開始只發現中段，好不容易拍到上面無法反應，今天會再次打電話是因為，螢幕觸控啟動，我種敲了10幾20下才亮燈，我才又打去客服
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-6 17:25
今天最新情況：
- 螢幕觸控啟動功能失效，敲到螢幕快破了也沒反應。
- 拍照使用螢幕觸控對焦拍攝，摸了好幾下都沒反應。
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-8 14:28
終於給我錄到，螢幕敲到快要破了也無法喚醒
[Youtube]http://youtu.be/wu3TLIhYdRY[/Youtube]
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-15 11:16
201/12/15再一張，花大錢買HTC，收送服務，不知道這樣的服務會持續多久？一年？二年？三年？.........，又要安排進廠了
本文章最後由( HTC第3隻 )於 2014-12-15 11:20 編輯
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-15 13:20
客服要我回信將影片網址給他們看，我準備要放棄了
本文章最後由( HTC第3隻 )於 2014-12-17 01:50 編輯
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EMAIL.gif
(123.67 KB, 下載次數: 12)
作者: 918f3cd2-3fb0-4be2-835d-ef9eb56a5449 時間: 2014-12-18 16:13
最近我手機也出現有時摸一下沒反應也都在中間位置，但是不會很頻繁(我的是點line的程式)，以前好像沒有發生感覺是不是升級到4.4才會那樣
樓主還有後續的發展嗎?
本文章最後由( et0517 )於 2014-12-18 16:31 編輯
作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f 時間: 2014-12-18 23:10
別放棄阿~~~
你看過我維修的文章
那就更應該把問題影片一定要傳到工程師那邊去阿
這樣才能證明你在使用手機時確實有這樣的困擾
他們複製不出來同樣的故障那是他們的問題
希望有好的後續發展~
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-22 00:10
客服有打電話來，說我裝了悠遊卡的軟體，是第三方軟體，無法這樣判斷，M7沒問題，NOTE4沒問題，紅米NOTE沒問題，就B2有問題，那我要還跟他說甚麼？
第2段影片直接告訴我，要使重力裝製作用點2下才會啟動，我直接跟他說，我是拿起來操作的，我影片是已經拿起來搖晃了，竟然跟我說要我開始測試重力裝置，一整個傻眼........
然後又要做收送服務了
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-22 00:12
因為有發生這樣的問題，所以我就特別敏感，你的問題我也遇過，就是在LINE要點選中間段的聊天記錄，摸很多下才開啟，跟客服反應，直接跟我說那是第三方軟體。
我問他，我買了一台手機，甚麼第三方軟體都不能裝，我買來做啥
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-22 00:14
還有客服跟我說，其他手機都沒這個問題，就我的有這個問題。
我就回他，這才能顯出我的是瑕疵機呀
瑕疵機
瑕疵機
瑕疵機
瑕疵機
瑕疵機
作者: 918f3cd2-3fb0-4be2-835d-ef9eb56a5449 時間: 2014-12-23 12:02
樓主現在狀況還在送修中嗎?還是沒解決?
奇怪其他買一樣的手機都沒人反應過?
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-24 00:38
這次又要來收，我還沒想到後續要如何處理？
我總共有3隻HTC，前2隻都不會有這樣的問題，B2操作起來會這樣表示一定有問題，正所謂的瑕疵機，所以其他人都不會有這樣的問題。
我太幸運了，買到機王，又無法處理，
目前裝回盒子裡擺著，又買一隻HTC Desire EYE，明天會到，2台實際比較過再報
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-24 00:39
奇怪其他買一樣的手機都沒人反應過?
非常明顯我買到瑕疵機
了嗎？
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-24 00:40
奇怪其他買一樣的手機都沒人反應過?
非常明顯我買到瑕疵機
了嗎？
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IMAG4418.jpg
(760.76 KB, 下載次數: 14)
作者: ff7f48da-395c-4864-970b-4091d41a767c 時間: 2014-12-24 21:58
今天收到新買的HTC Desire EYE，用一天了，完全沒上述Butterfly2的螢幕偶爾無反應的問題。
明明買到一隻瑕疵機，竟然還要我去買一台HTC來比較，很無言......
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