HTC論壇

標題: 指紋辨識一定機率失效, 只有點亮畫面沒有解鎖進手機首頁 [打印本頁]

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-7-25 22:49
標題: 指紋辨識一定機率失效, 只有點亮畫面沒有解鎖進手機首頁
目前使用U11也一段時間了, 近期常遇到指紋辨識失效問題, 詳細描述如下, 不知是否有人跟我一樣?如果需要再提供什麼詳細資料也再請告知歐
謝謝~~

1. 產品型號	HTC U11
2. 手機軟體版本	1.16.709.5
3. 發生問題	指紋辨識失效, 只有點亮畫面沒有解鎖進手機首頁
4. 發生問題的步驟	目前無法刻意覆現狀態, 感覺像是隨機出現, 又像是有條件達成才出現. (指紋辨識器都是乾淨且手指頭也乾淨, 非第一次開機要先輸入pin,密碼或是圖形解鎖問題)
5.問題出現的頻率	目前約1周1-2次時間說不準, 但已經遇到3,4次了, 每次都是重開機後解決問題.

本文章最後由( qhear )於 2017-7-25 23:01 編輯

作者: a89821f0-3086-4972-baf4-911f678b9896 時間: 2017-7-25 23:08
我的U11正常使用中，建議您送修哦！

作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb 時間: 2017-7-25 23:44
從M9+開始
歷經M9+、M9+極光版、A9、10、Ultra到U11
我從來沒遇到過什麼指紋辨識失敗這種事

會失敗的理由如果不是指紋辨識器壞掉
只有一種可能，就是根本沒設定好
設定過程要盡可能去模擬手指頭按在指紋辨識器上的動作
左右上下移動記錄一下

一旦記錄成功，360度都能辨識
根本就不會有失敗的問題
除非手髒/手濕所引起，或是沒有 " 按滿 " 指紋辨識器

作者: a69469f7-8df7-472b-a7c8-a0557d4bc97a 時間: 2017-7-26 00:21
指紋辨識失效?
會不會你建立指紋辨識時建立不完整
重新建立指紋辨識看看~

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-7-26 00:27

Shine00000000000000 發表於 2017-7-26 00:21
指紋辨識失效?
會不會你建立指紋辨識時建立不完整
重新建立指紋辨識看看~

應該是不至於，因為如果建立不完整，也不會一直順順用，直到又失效了為止。況重且開機會好。

不過我一開始也是懷疑這個，所以失效的時候，有嘗試重新建立指紋(四隻手指）.但是依然無法使用，然後手動重開機就又正常了。之後，每次失效，我重開機，就又都會正常了Q.Q.

很喜歡U11,但是有點困擾，所以才決定上來提問。

感謝~~

作者: a69469f7-8df7-472b-a7c8-a0557d4bc97a 時間: 2017-7-26 01:54

qhear 發表於 2017-7-26 00:27
應該是不至於，因為如果建立不完整，也不會一直順順用，直到又失效了為止。況重且開機會好。

不過我一 ...

我的是U Ultra剛買來有試了一下
指紋辨識蠻好用的.開鎖屏也很方便.但是我還是用不習慣.要從口袋拿出手機它就解鎖.拿出之後它會按到而亂開軟體
所以我就把那個功能關掉.用起來也比較習慣!!
建議你還是跑一趟原購買處檢查一下
保固內趕快處理~

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-7-26 01:56

Shine00000000000000 發表於 2017-7-26 01:54
我的是U Ultra剛買來有試了一下
指紋辨識蠻好用的.開鎖屏也很方便.但是我還是用不習慣.要從口 ...

嗯嗯，感謝，我在觀察看看好了，沒手機很麻煩，而且拿去送修也應該在剛好失效的時候送，比較有說服力。

謝謝~~

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-26 05:21

看起來可能是樓主大建立指紋辨識不完整造成的失效問題，有試過刪除重新建立指紋辨識嗎？

若都有試過還是如此，就是辨識系統有問題，建議帶手機之維修中心檢查健檢/或是送修送檢。

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-7-26 09:44

Rong 發表於 2017-7-26 05:21
看起來可能是樓主大建立指紋辨識不完整造成的失效問題，有試過刪除重新建立指紋辨識嗎？

若都有試過還是 ...

當失效當下有嘗試重建過, 也是不行, 但重開機後就會正常. 恩, 有考慮等狀況發生後, 跑一趟八德讓他們去評估看看, 只是送修沒手機用會很痛苦.....

謝謝~~

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-7-26 09:49

qhear 發表於 2017-7-26 09:44
當失效當下有嘗試重建過, 也是不行, 但重開機後就會正常. 恩, 有考慮等狀況發生後, 跑一趟八德讓他們去評 ...

這時常態的問題發生嗎？找個時間去八德店健檢一下也比較妥當。

作者: f00f9ab7-505f-43d6-bf36-86213213ff5c 時間: 2017-7-26 11:21
我之前有遇過類似現像，後來把我的證劵app移掉後，就沒有了。因為那證劵app我有設定用指紋登入，所以我猜是軟體相衝

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-7-26 11:30

小彬彬發表於 2017-7-26 11:21
我之前有遇過類似現像，後來把我的證劵app移掉後，就沒有了。因為那證劵app我有設定用指紋登入，所以我猜是 ...

這也是很有可能的部分, 問題在於不好抓, 所以也想說不知道大家有什麼好方法沒有?
Haimi Wallet 不知道會不會衝突? 因為app 目前我有用且有設定用指紋解鎖的也就只有這個app.

但因為這個是會在background 跑得(應該是?) 不知道應該怎麼抓......

謝謝~~

作者: f00f9ab7-505f-43d6-bf36-86213213ff5c 時間: 2017-7-26 13:30

qhear 發表於 2017-7-26 11:30
這也是很有可能的部分, 問題在於不好抓, 所以也想說不知道大家有什麼好方法沒有?
Haimi Wallet 不知道會 ...

移掉試試看...一週應該可以看到結果！

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-26 14:28

qhear 發表於 2017-7-26 11:30
這也是很有可能的部分, 問題在於不好抓, 所以也想說不知道大家有什麼好方法沒有?
Haimi Wallet 不知道會 ...

哈囉您好，

若您的問題在重新開機後即可修復，應是第三方app軟體衝突到囉！
想請問您是否有安裝第三方關閉/鎖定螢幕的app呢？
也建議您可以先移除您有疑慮的app，觀察看看是否還會發生此情形。

建議您可以進入安全模式下操作手機，確認是否有第三方app影響到您手機指紋辨識的功能。
[教程] HTC常見問題：如何進入/離開安全模式？

為什麼要有這個「安全模式」呢？
有時候手機下載第三方軟體難免會出現一些奇怪的症狀，為了確定是不是這些軟體在搞怪，還是手機真的出了什麼問題，我們可以透過進入安全模式來查清楚！如果在安全模式中手機變得頭好壯壯，那大概就可以知道問題是出現在一些第三方App；如果手機依然怪怪的話…那可能就需要進行更進一步的檢測囉！

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-7-26 14:32

少女心發表於 2017-7-26 14:28
哈囉您好，

若您的問題在重新開機後即可修復，應是第三方app軟體衝突到囉！

沒有喔, 沒有安裝第三方開關或是關閉螢幕的app.HTC 目前提供的很夠我用了. 所以沒有額外安裝這些app.

感謝~~

作者: 5e2f4cb1-2bd4-48cd-964f-a534ccd623b6 時間: 2017-7-26 14:57
這問題我也遇到過，很機率發生我的解決方法是，開啟銀行的 APP 用指紋解鎖登入，就恢復正常了。
不曉得是不是銀行的 APP 衝突到，但我又需要用到它，所以沒有移除的打算。

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-27 18:13

小彬彬發表於 2017-7-26 11:21
我之前有遇過類似現像，後來把我的證劵app移掉後，就沒有了。因為那證劵app我有設定用指紋登入，所以我猜是 ...

您好，

方便請您提供您使用的證券app的完整app名稱嗎？謝謝！

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-27 18:13

Kevin Online 發表於 2017-7-26 14:57
這問題我也遇到過，很機率發生我的解決方法是，開啟銀行的 APP 用指紋解鎖登入，就恢復正常了。
不曉得是不 ...

您好，

方便請您提供您使用的銀行app的完整app名稱嗎？謝謝！

作者: 5e2f4cb1-2bd4-48cd-964f-a534ccd623b6 時間: 2017-7-28 09:09

少女心發表於 2017-7-27 18:13
您好，

方便請您提供您使用的銀行app的完整app名稱嗎？謝謝！

https://play.google.com/store/ap ... ichart&hl=zh_TW

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-7-28 19:34

Kevin Online 發表於 2017-7-28 09:09
https://play.google.com/store/apps/details?id=tw.com.taishinbank.richart&hl=zh_TW

現在又發生了指紋辨識失效的狀況了，我看看明天有沒有機會去一趟八德。

當下使用的app 也只有kkbox....囧rz

作者: bee6ac91-03ae-418f-998a-717670af67dd 時間: 2017-7-28 20:21

qhear 發表於 2017-7-28 19:34
現在又發生了指紋辨識失效的狀況了，我看看明天有沒有機會去一趟八德。

當下使用的app 也只有kkbox.... ...

我的也是偶而會辨識失效，就是按指紋然後只顯示格點畫線解鎖。
進去系統後，再鎖定後又可正常指紋解鎖。
目前並沒有碰過連續二次失效情況。
所以應該跟APP比較沒關係，因為我很少清背景的APPs…

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-7-28 20:39

nijawang 發表於 2017-7-28 20:21
我的也是偶而會辨識失效，就是按指紋然後只顯示格點畫線解鎖。
進去系統後，再鎖定後又可正常指紋解鎖。
...

我是因為有設定smart lock(android watch), 所以就變成會點亮螢幕，但是不會進去還要再上滑解鎖，但剛剛為了要用NFC買東西，指紋無法解鎖，跳出滑圖形解鎖，滑完，神奇的是，指紋辨識又回來了。可能在試試看，何時失效了。

作者: f00f9ab7-505f-43d6-bf36-86213213ff5c 時間: 2017-7-31 11:37

少女心發表於 2017-7-27 18:13
您好，

富邦證卷-e點通

BTW,可以請問一下..錄影60FPS的設定,U11有在計畫中嗎? Thanks!

作者: 8d8c77e5-3d32-4c65-8163-e48309b71b4b 時間: 2017-7-31 15:13
Android 原生的設計會為了保護使用者的安全。
- 每 72 小時「沒有」使用過非指紋的方式解鎖，就會把指紋辨識暫時關閉。
- 然後必須等到使用非指紋的方式解鎖之後（例如圖形鎖，PIN碼或英數密碼），才能繼續使用指紋。

看起來樓主應該是打到這個狀況了吧。
如果是這樣，就是沒問題的安全保護機制，不是bug喔。

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-8-3 16:56

搓蟻發表於 2017-7-31 15:13
Android 原生的設計會為了保護使用者的安全。
- 每 72 小時「沒有」使用過非指紋的方式解鎖，就會把指紋辨 ...

我了解這個安全機制, 因為不是 "每 72 小時「沒有」使用過非指紋的方式解鎖" , 我幾乎每2個小時就會開手機一次.
所以不是這個狀況喔. 一天24小時, 要連續72小時沒用指紋解鎖也太高難度了, 因為U11指紋解鎖很好用又快, 只是有時候失效, 還沒抓到什麼東西造成的.
前天晚上又出現這狀況, 重開機或是嘗試NFC android pay 就會好了. 看看周末會不會發生再來去八德看看.

感謝~~

作者: 8d8c77e5-3d32-4c65-8163-e48309b71b4b 時間: 2017-8-3 18:48

qhear 發表於 2017-8-3 16:56
我了解這個安全機制, 因為不是 "每 72 小時「沒有」使用過非指紋的方式解鎖" , 我幾乎每2個小時就會開手 ...

不是喔，是「72小時內都只有用指紋解鎖」的話，72小時一到，就會要求使用「指紋以外的其他方法」解鎖。
所以如果都一直用指紋、手機三天都沒有重開機，就會遇到這樣的保護機制喔。

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-8-3 19:23

搓蟻發表於 2017-8-3 18:48
不是喔，是「72小時內都只有用指紋解鎖」的話，72小時一到，就會要求使用「指紋以外的其他方法」解鎖。
...

恩,如果是這樣, 那看來我誤解了72小時這個機制. 但如果是這樣的話且同時又有smart lock 設置, 是否會變成就不需要用其他方式(pin / 密碼)解鎖, 因為smart watch 都透過藍牙接著, 所以變成只要上滑就解鎖?
但是指紋辨識器手指頭靠上去只會點亮螢幕也沒有任何其他提示說, 很容易讓人誤會, 我來觀察看看, 看是否真是每3天就失效一次.

感謝喔~~~

作者: 41ea45b4-e361-4394-bcc2-95e7a873d065 時間: 2017-8-6 22:53

qhear 發表於 2017-8-3 19:23
恩,如果是這樣, 那看來我誤解了72小時這個機制. 但如果是這樣的話且同時又有smart lock 設置, 是否會變成 ...

今日剛好又發生了, 而且剛好smart watch沒電沒開機,所以沒有smart lock干擾, 確實, 指紋下去之後無法辨識. 直接跳解鎖圖形, 刷完解鎖圖形後, 又可以正常使用指紋辨識了. 所以看來還真是如搓蟻大所提到的措施

, 只是說應該會有很多人困擾才是,應該要加個提示說明比較好, 順便開放看是要3天做一次還是1周, 還是1個月.
不然, 像我這樣可能就覺得好像哪裡有問題的樣子.

再請少女心版主, 幫忙更改為已解決.

謝謝~~

........修改錯字.........
本文章最後由( qhear )於 2017-8-9 12:48 編輯

作者: 7e1e50d4-a222-4a88-8098-6d7bdec4d30b 時間: 2017-8-16 09:47
我發現我也有遇到，然後有找到是因為，
一鍵鎖屏造成的影響

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