HTC論壇

標題: 網路商店退貨系統有待改善 [打印本頁]
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-4 13:57
標題: 網路商店退貨系統有待改善
7月22日自網路商店購買手機及配件,貨到因為不喜歡配件,於是打電話至客服中心辦理退貨手續.然而客服卻說:該筆訂單含2件商品,公司退貨系統無法辦理單項商品退貨;若要退貨,須整筆訂單取消才可以.但是你所購買的手機,已經客製化雷雕,無法辦理退貨;所以該筆訂單不能辦理退貨處理.天啊!只因一時疏忽沒有事先詳閱退貨須知,就需全全承擔後果.那麼知名的公司,居然連一點通融的機會也不給,也太沒人情世故吧.況且有很多網路商城都可以辦理部分訂單退貨,這表示系統不是能不能,而是要不要的問題.如果可以辦理部分訂單退貨,相信可以獲得較佳的評價,不吐不快的買方!
作者: 7c5a83c2-10a8-4353-85bf-0b1e16245697    時間: 2017-8-4 14:21
呃，因為個人的疏忽造成的後果怪罪在別人身上，神邏輯
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2017-8-4 14:33
客製化商品本來就不能退阿==你去外面的購物平台也是一樣的好嗎?
而且所有須知都有寫清楚，這樣也要說是網路商店的問題，我也是醉了

作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-4 15:17
p42871 發表於 2017-8-4 14:33
客製化商品本來就不能退阿==你去外面的購物平台也是一樣的好嗎?
而且所有須知都有寫清楚，這樣也要說是網路 ...


請仔細看內容，不是要退客製化的手機，而是未拆封的配件，OK!


作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8    時間: 2017-8-4 15:27
我網購東西也是全部退貨耶~就算是換貨也是全部退回後重發~
既然已雷刻就沒辦法了~

和客服反應我全退給您~
把要退的品項退掉後手機寄回可以嗎?
感覺應該不行.....
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-4 15:29
Jeffrey 發表於 2017-8-4 14:21
呃，因為個人的疏忽造成的後果怪罪在別人身上，神邏輯


你好：請仔細看內容，並沒有要怪罪別人的意思！只是建議系統能辦理部分退貨，就更完美OK!

否則，為了避免憾事重蹈覆轍，以後訂貨，一件商品下一個訂單。若同時買10件商品，就得下10張訂單。如此也得包裝10次，浪費工時和包材，不是很不環保！
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-4 15:45
軒寶貝 發表於 2017-8-4 15:27
我網購東西也是全部退貨耶~就算是換貨也是全部退回後重發~
既然已雷刻就沒辦法了~

Yes. 不行，系統無法辨識辦理，哭哭
作者: a89821f0-3086-4972-baf4-911f678b9896    時間: 2017-8-4 16:22
這～不要怪HTC，你自己有錯在先，但這個不可能通融啦！
作者: ebfca85a-f5d0-427f-8758-2e09179f7c73    時間: 2017-8-4 16:47
這真的是你的問題。。。。。。這是一個防堵機制。。。。。。其實，這個系統已經算得上健全了。。。。。。我不懂你生氣的點。。。。。。
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-4 17:00
周韋丞 發表於 2017-8-4 16:22
這～不要怪HTC，你自己有錯在先，但這個不可能通融啦！

你好:我發覺目前回應者似乎有不少人有"閱讀障礙"的傾向!文中只怪自己一時疏忽,沒有事先詳讀"退貨須知",並沒有怪東怪西的情事;而且只是建議系統能夠處理"部分"退貨事宜,就更加完美!ok?
作者: ccce587b-f55f-4772-8fcc-2151c7e0aef6    時間: 2017-8-4 17:08
下好離手，就得承受，除非是瑕疵品，否則一般人是不會退貨的
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-4 17:18
發哥 發表於 2017-8-4 17:08
下好離手，就得承受，除非是瑕疵品，否則一般人是不會退貨的

你錯了,"若下好離手,就得承受",那網路購物何須有7天的鑑賞期?
再說:一般人是不會退貨的?我想是凱子或嫌麻煩的人,才會明知不適合的商品,還不辦理退貨吧!
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-4 17:30
Tokisaki kuruse 發表於 2017-8-4 16:47
這真的是你的問題。。。。。。這是一個防堵機制。。。。。。其實，這個系統已經算得上健全了。。。。。。我 ...

你好:還是那句話,目前回應者似乎有不少人有"閱讀障礙"的傾向!文中只怪自己一時疏忽,沒有事先詳讀"退貨須知",並沒有怪東怪西的情事;而且只是建議系統能夠處理"部分"退貨事宜,就更加完美!
防堵機制?堵甚麼?難道公司對自家商品沒信心,怕有心人假購買真退貨搗蛋?如果商品夠好,市場多的人排隊買,哪怕你不要?
其實，這個系統已經算得上健全了?還有更好的服務機制(可部分退貨),為何不讓它更趨完善!
作者: ebfca85a-f5d0-427f-8758-2e09179f7c73    時間: 2017-8-4 20:33
carol19611017 發表於 2017-8-4 17:30
你好:還是那句話,目前回應者似乎有不少人有"閱讀障礙"的傾向!文中只怪自己一時疏忽,沒有事先詳讀"退貨須 ...


不好意思，可能是我太快下定論了。。。。。。

大大可寫一篇建議文，讓我們網路商城的機制更健全！！
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-4 21:38
Tokisaki kuruse 發表於 2017-8-4 20:33
不好意思，可能是我太快下定論了。。。。。。

大大可寫一篇建議文，讓我們網路商城的機制更健全！！

有重看內容喔，讚！HTC是台灣品牌，單純希望它能好上加好……
作者: 4397f5de-8ac9-4881-89ac-d7a8da8aca21    時間: 2017-8-5 00:07

我不清楚htc網路商店的做法

不過依照我其他無數網購經驗來看

若配件不屬於加購物的話，單筆訂單應該要改成可以選擇性退換件。

好建議。
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-5 00:59
Reavi 發表於 2017-8-5 00:07
我不清楚htc網路商店的做法

不過依照我其他無數網購經驗來看

謝謝你的認同,!期許網路商店對消費者能越來越優化~~~
作者: e4b83843-d5f6-402e-8175-0e6dfb165d29    時間: 2017-8-5 01:17
蘋果的iPad 如果雷雕可以退貨嗎？ 感覺上有一點強人所難！
作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5    時間: 2017-8-5 03:50

通常買到客制化的商品要退貨是很不容易的問題，購買前就要看清楚。

若是配件買了不喜歡，只是自己不喜歡沒別的問題瑕疵等問題有可能可以退貨嗎？

所以購買前要先看清楚購買規定，再來或是想要的配件先至實體店面參考後下單...
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-5 13:10

路過者大家好：

以下內容本來只回覆給回應者，但不斷有相同情事發生，所以才於此正式回應 。希望再路過者，別再產生相同誤解，ok！

回應者似乎有不少人有"閱讀障礙"的傾向！文中明明只怪自己一時疏忽，沒有事先詳讀"退貨須知"，並沒有怪東怪西的情事。而且也沒要退客製化的手機，只是要退“未”拆封的商品（HTC RE充電座），好嗎？

如果就目前系統退貨須知規定，為避免憾事重蹈覆轍，買商品就得買一件下一張訂單。那若買10件就要下10次訂單，如此不僅浪費工時、包材和運費，且也不環保！況且許多網購商家，都可以進行“非”加價購的商品辦理部分退貨。所以系統不是能不能，而是要不要處理的問題。

HTC是台灣品牌，我單純希望網路商店，能多站在消費者立場想，為HTC品牌加點分。所以才建議網路商店能改善它的退貨系統，"部分"退貨同樣可辦理，那就更加完美!最後，祝：購買HTC者，永遠使用順手~~
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-5 16:58
Armstrong 發表於 2017-8-5 01:17
蘋果的iPad 如果雷雕可以退貨嗎？ 感覺上有一點強人所難！

請再仔細重看內容，沒要退客製化的手機，只是要退“未”拆封的商品（HTC RE充電座），好嗎？
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-5 17:02
Rong 發表於 2017-8-5 03:50
通常買到客制化的商品要退貨是很不容易的問題，購買前就要看清楚。

若是配件買了不喜歡，只是自己不喜歡 ...

請再仔細重看內容，沒要退客製化的手機好嗎?
網購東西，貨到不喜歡本來就可以辦理退貨好嗎?否則為何要有7天鑑賞期?
作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5    時間: 2017-8-5 17:07
carol19611017 發表於 2017-8-5 17:02
請再仔細重看內容，沒要退客製化的手機好嗎?
網購東西，貨到不喜歡本來就可以辦理退貨好嗎?否則為何要有7 ...


沒有說您要退的是客制化商品哦？

若是有問題還是參考訂購規則，也請客服協助處理您的問題吧！
作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-5 17:18
Rong 發表於 2017-8-5 17:07
沒有說您要退的是客制化商品哦？

若是有問題還是參考訂購規則，也請客服協助處理您的問題吧！

就是客服無法解決,並推說是系統的問題.才會於此提出建議,希望網路商店能多站在消費者立場想,改善退貨系統,為台灣品牌HTC多加點分啊!
作者: 67d04791-d56c-44a4-a4fb-30272915b46f    時間: 2017-8-8 20:45
客製化商品，就如同印了你的名字一樣，還要求退貨，這很差強人意，且不符遊戲規定。
這個就好像
買水果，上面做了記號，不好看要求退貨
買飲料，杯身寫了記號，不滿意要求退貨

我如果是業者，
寧願不做這種消費者生意。

要對退貨系統不滿意，我覺得下面幾點：

作者: 2f84aec6-25ad-4ee6-9a58-31f754de3c08    時間: 2017-8-10 19:48
MoMo10 發表於 2017-8-8 20:45
客製化商品，就如同印了你的名字一樣，還要求退貨，這很差強人意，且不符遊戲規定。
這個就好像
買水果，上 ...

請仔細重看內容好嘛!
客製手機沒有要辦理退貨,只是要退"未拆封"的RE充電座.
請不要沒了解前,亂下評論,OK!




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