HTC論壇

標題: U11螢幕滑動條紋，HTC處理令人無言 [打印本頁]
作者: 2bf0e7ef-fa7e-4fe1-9701-ae69a3bb6dc8    時間: 2017-8-15 18:11
標題: U11螢幕滑動條紋，HTC處理令人無言
U11 用不到一個月，螢幕滑動的時候都會跑出一條條整齊橫向的白色條紋
送修等了半個月，今天終於拿到手機，結果一打開，連開始鍵都還沒按，白色條紋就這樣應在眼前
整個傻眼....
報修單上面寫了 液晶螢幕故障，換了LCM模組，但換了之後狀況沒有改善
爬了Mobile 跟 HTC的論壇，都有人反應這個問題，看來是產品本身的問題了。

悲劇...  
(現場看明顯，但不知為何相機拍不太出來，照片要很仔細看...)


本文章最後由( Mujih )於 2017-8-15 23:22 編輯

本文章最後由( Mujih )於 2017-8-28 10:52 編輯

IMAG0820.jpg (174.81 KB, 下載次數: 16)

IMAG0820.jpg
作者: 2bf0e7ef-fa7e-4fe1-9701-ae69a3bb6dc8    時間: 2017-8-15 18:13


附上照片，相機拍起來不太明顯，需仔細看....
作者: 1b95e58d-933c-42ef-bd54-13e50b23af84    時間: 2017-8-15 18:39
照片好像看不太出來的樣子
只能再送修吧
希望你能順利解決這個問題囉~
作者: a89821f0-3086-4972-baf4-911f678b9896    時間: 2017-8-15 19:23
希望大大能繼續支持HTC哦！希望大大早點收到
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2017-8-16 11:10
哈囉您好，


有關您反映的情形，需麻煩您聯繫HTC客服專線0809 090 166，將您的手機再次送修。
目前已有同步將您的情形轉交給相關單位，若您在送修後，也請您提供您的維修單號喔，謝謝。
作者: 2bf0e7ef-fa7e-4fe1-9701-ae69a3bb6dc8    時間: 2017-8-25 08:32
昨天寄新機給我，結果狀況一模一樣!只要螢幕一經過摩擦，比如放到口袋裡面，或是手指快速滑動，就會出現一條條的線。爛死了!以後不敢再買HTC的手機，買一個月躺維修一個月，回來一樣問題沒解決 本文章最後由( Mujih )於 2017-8-25 09:12 編輯

作者: 2bf0e7ef-fa7e-4fe1-9701-ae69a3bb6dc8    時間: 2017-8-25 10:26
新機一送回來，螢幕橫紋只要經過手指的摩擦或是放入口袋在拿出來後還是會出現

新機上方顯示列還出現圖示亂掉的狀況，重開機也沒辦法改善....

新機一拿到，就要重置，感受極差。

作者: 2bf0e7ef-fa7e-4fe1-9701-ae69a3bb6dc8    時間: 2017-8-26 02:30
標題: U11螢幕條紋問題，HTC處理令人無言
之前有發文，表示U11螢幕會出現橫條紋的問題。HTC維修狀況是這樣，第一次送修，維修單寫更換螢幕，但手機一到手邊，一開，橫條紋就這樣映在我眼前...無言，於是隔天又送修了，這次等了一個多禮拜，直接換新機給我，但...除了橫條紋的狀況仍然存在，還多了一個問題，上方的狀態列亂掉了...重開機都沒用，只能回復原廠...這..這不是新手機嗎?! 品質怎麼會... 感受差到極點。

十點一到，馬上打電話到客服反映。他們請我到公益店，他們會派專員現場跟我確認問題，以便能公司能更清楚知道狀況。但...我到現場根本沒專員，只有一個不知道狀況的櫃檯人員，一問三不知，然後直接照SOP填單送回原廠檢測，連現場檢測跟我確認狀況都沒有，櫃台人員甚至碰手機都沒有= ='' 只有寫完單要恢復原廠的時候，稍微滑了一下看螢幕。那我特地開了五十分鐘的車是為了什麼? 你們直接快遞取件不就好了?

(以下是事情經過)
今天一下班，就大老遠開了五十分鐘的車，從中科到公益店。一進去，跟櫃台人員說明，但對方似乎都不知道狀況，於是我描述問題給他聽，然後給他看手機，他看了螢幕之後說有，有條紋，接著就直接拿出維修單要我填，說要送回原廠，這...就這樣?不是說要派專員跟我現場檢測確認問題嗎?這位櫃台人員連碰我手機都沒碰...說要派的專員現場檢測在哪?我問他，電話客服那邊有沒有通知你們此事，他表示不清楚，於是跑進去辦公室，過幾分鐘出來，說客服有來信。我問，那就只是這樣處理嗎？他說，直接幫我把手機送回桃園，檢測維修… 我問，就這樣?工程師不出來看嗎？她出來看會比較知道狀況是怎樣，也比較知道怎麼描述問題，而且客服是說會派專人跟我現場確認狀況。說到最後......工程師還是都沒出來，也根本沒有所謂的專員。
……HTC要我特地跑去公益路到底是為了什麼...? 給非維修人員看一眼手機，連碰都沒碰，直接送回桃園檢測維修？那我幹嘛多跑一趟? 我直接透過快遞到府取件就好了。

最後我放棄了，我知道第一線人員的權責能做的不多，也不為難櫃台了，就簽了維修單。但問題馬上又來，他直接在維修單上面簡單寫了LCM異常，我傻眼，我問，你這樣表示，維修工程師知道意思？他說他會在電腦描述，他看我臉很臭，就又補了說明，但這描述...他對問題的說明跟我跟電話客服報修講的內容差不多，甚至我描述的還比較詳細...無言問蒼天啊....花了一萬八受罪...。
此趟總結就是，要我專程跑一趟公益店，但他們什麼也沒做，也沒跟聯繫客服中心更進一步了解，工程師也沒出來瞭解狀況，就讓一個懵懂的櫃台人員看一眼手機，甚至連碰都沒碰，就要我填單，送回原廠。我真的不知道要我來這趟是為了什麼.,,,

新手機，買不到一個月，已送修三次，維修經歷了一個月，仍沒有下文，手機在台中到桃園的路途中。








本文章最後由( Mujih )於 2017-8-26 02:36 編輯

本文章最後由( Mujih )於 2017-8-26 02:38 編輯

本文章最後由( Mujih )於 2017-8-26 02:42 編輯

作者: 8508261e-fde6-463d-8767-590af82ee82b    時間: 2017-8-26 03:46

如果真的是這樣 HTC 真的得加油了..

之前我到華碩手機子龍解任務  感覺都滿專業的

樓主的狀況真的太扯了

不過換三隻手機  問題依舊  感覺滿奇怪的...
作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab    時間: 2017-8-26 07:43
應該是員工感覺銷售太好,神經線大條了,品質也相對降低了
作者: 95a2d7a3-2f22-4ece-8c75-3d89a7f974da    時間: 2017-8-26 08:55
手機也不過就是一件商品,只是就剛好樓主拿到有問題的~
處理方式也就是送修或換新~
不只htc,每一家手機廠都會遇到,樓主請寬心~


只是後續htc內部聯繫沒做好,就很有問題了!
可以體諒樓主當時有多不高興了~
希望後續htc的處理可以讓樓主滿意!
作者: 30cf06af-7573-4f9d-a3f5-27b35b513522    時間: 2017-8-26 09:00

看到這個過程真的很誇張，

希望你的下一支新手機U11會很完美沒有問題！


作者: a562df9b-c0ba-41b3-9e0f-84d5ee08b3e7    時間: 2017-8-26 13:12
hTC要加油啊！昨天有幾篇新聞在報導hTC ViVe要單獨切割賣掉或全部一起賣掉。無風不起浪。應該有這些跡象。連虧7季了。hTC加油，U11加油，準備進場買股票等待U系列反攻。
作者: 2bf0e7ef-fa7e-4fe1-9701-ae69a3bb6dc8    時間: 2017-8-26 17:30

HTC處理進度更新:

今天中午客服打電話過來，開口第一句即讓人無言。

"先生，關於您昨天拿手機到我們公益店反應新手機仍有問題blabla"

當下馬上糾正他，不是我拿手機去反應，是你們要我拿去給你們檢測...，他才隨後改口。

之後我開始客抱昨天發生的事情，但那位客服專員拋了一句，我不在場，我不知道當下的處理狀況，然後開始重述昨天他們昨日那通要我拿去店面檢測的原因  "因為要請專員檢測狀況"。

聽到這，整個感受很差，當下再次重申，第一，昨天根本沒有所謂的專員，第二根本也沒有檢測，只有櫃台服務員瞄了一下螢幕，根本沒有檢測判斷什麼。

結果，該名客服直接回，他有看到螢幕有問題就好，然後以反話的語氣反問，難道你希望你的手機被操作?

天啊…不操作，你怎麼檢測? 用看的就知道狀況?都不用操作看看，第一線先判斷原因，也有可能是我個人使用問題導致的啊! 排除外在因素嘛!

我就問他，所以你們請我大老遠跑過來，就只為了讓你們的服務人員看一眼? 路途遠，我還請一個小時趕來

他沉默了...

然後竟然開始抓錯重點，抓我請特休這件事情開始跟我辯。說他們可沒有要求我請特休，若知道我路途遠，必須請特休，就不會叫我拿去公益店。整個...

重點不是你們要求。是你們說會有人幫我處理，我相信你們的說法，所以才趕過去，卻被你這樣指教，oh my god... 還要我當場引導他，特休這個不是重點。

引導回去話題後，他又開始重申一樣的話，為了要給現場人員直接檢測問題...整個鬼打牆，甚至又冒了一句，這是他們處理個案的流程，還是您要我為您安排回正常的維修流程?   

這....無言啊，無言
作者: 2bf0e7ef-fa7e-4fe1-9701-ae69a3bb6dc8    時間: 2017-8-28 00:26
HTC 處理 補充: 在補充前，先更正原文內容。因回去確認維修單跟送修聯的日期，原文第二次送修的時間''一個多禮拜''，改為剛好''一個禮拜'' (頭七還真的會回來...)

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補充上面留言內容。客服人員在電話中辯解，要我專程跑一趟公益店，讓現場人員檢測確認狀況，是為了要加快流程申請新機，申請時間七個工作天。

先撇開當初說是派專員，根本沒專員以及到底怎樣才叫檢測(他說人員看到螢幕有問題就好了，是我對檢測的認知有出入)

我剛確認了第二次維修換新機的時間，透過到府取件維修，過程時間:  七天 (8/16~8/23，含假日)。 所以客服人員所謂的，加快流程的這個辯解似乎有些問題。
當天還反譏我，如果對這七天的所需工作時間不滿意，可以幫我換回一般維修。

所以....要我專程去公益路到底是為了什麼?  快遞取件換新機處理速度 七天(含假日)；要我專程跑去公益路處理速度 七個工作天,,,?

還要被你這樣揶?






作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2017-8-30 15:51
Mujih 發表於 2017-8-28 00:26
HTC 處理 補充: 在補充前，先更正原文內容。因回去確認維修單跟送修聯的日期，原文第二次送修的時間''一個 ...

您好，


已將您反映的情況轉交給相關單位，謝謝。
作者: 5299ce2b-d774-48ae-982b-d1c22de0f3d3    時間: 2017-8-30 20:41
我也跟你一样买了U11结果用了1个月就送修，送修也修了一个月还修出新问题，跟柜台客服提出换新机也不愿意给我换，害我白跑。https://community.htc.com/tw/cha ... &extra=page%3D1

作者: 2bf0e7ef-fa7e-4fe1-9701-ae69a3bb6dc8    時間: 2017-8-30 20:59
xqse 發表於 2017-8-30 20:41
我也跟你一样买了U11结果用了1个月就送修，送修也修了一个月还修出新问题，跟柜台客服提出换新机也不愿意给 ...

真心覺得它的品質讓人不敢恭維...

辛苦你了! 打算新機回來就把它賣掉，換Iphone

畢竟消費感受已經差到極致! 完全不想再用他們家的產品了!

為何會這樣說，可以參考我的更新! 今天客服打電話過來

處理方式扯到爆炸!! 我也把內容也分享到mobile 你也可以過去看
作者: 2bf0e7ef-fa7e-4fe1-9701-ae69a3bb6dc8    時間: 2017-8-30 21:01
[size=15.0781px]今天(8/30) HTC撥了電話給我，說明機子處理的進度，不過聽完反而更氣。

[size=15.0781px]''先生，我們已經幫您申請到一支新機，但這台新機我們經過檢測，發現螢幕下方有黑點，研判是入塵，昨天我撥電話給你，問你可不可以接不接受，但你昨天沒接到，所以我們就先快遞寄給你了，你再看這樣的狀況O不OK....''

[size=15.0781px]廢話! 當然不OK啊! 我買到機王，你換另外一隻瑕疵品給我幹嘛! 而且也太扯! 換兩支新機，兩隻都有問題，第二支還是在HTC手上自己就發現問題了，還想硬寄給我!! 這態度我真的不懂!

[size=15.0781px]當場冷冷地問，我買新機買到瑕疵品，你送另外一支瑕疵品給我幹嘛? 現在是要等我收到，然後再請我寄回去給你們，你們再重新申請一次? 你明知道有問題了，幹嘛還想硬塞給我?  他才說會將該新機直接取回，重新申請一支...

[size=15.0781px]HTC...太誇張了
作者: 5299ce2b-d774-48ae-982b-d1c22de0f3d3    時間: 2017-8-30 21:45
Mujih 發表於 2017-8-30 21:01
今天(8/30) HTC撥了電話給我，說明機子處理的進度，不過聽完反而更氣。

''先生，我們已經幫您申請到一支新 ...

真的無語，只想把好機器賣給新客戶，怎麼就不想想留著老客戶呢？我都不知道這麼多年支持HTC為了什麽，說多了都心累啊！
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2017-8-31 17:21
Mujih 發表於 2017-8-30 21:01
今天(8/30) HTC撥了電話給我，說明機子處理的進度，不過聽完反而更氣。

''先生，我們已經幫您申請到一支新 ...

哈囉您好，

已有將您反映的情況再次轉達給相關單位，造成您的困擾，不好意思！




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