HTC論壇

標題: HTC U11入水 [打印本頁]

作者: e646de71-791f-43b5-a04a-a257a9400bf5 時間: 2017-8-19 12:54
標題: HTC U11入水
本人是香港用家，7天前才購入HTC U11 昨天不小心把放在洗手盆邊的手提電話跌入水中，結果不如廣告所說防水，手提電話上水後前置鏡頭內有水氣，但事前本人確定機身sim卡開合位置緊密關上，電話正在香港維修中心等候報價，近日觀看台灣用家對HTC U11的投訴心知不妙，期望宏達能夠正視問題做負責任公司。

作者: ebfca85a-f5d0-427f-8758-2e09179f7c73 時間: 2017-8-19 13:08
關於負責部分，要請HTC HK的工程師確認後，在確定是否免費送修或無條件換新機歐~

作者: a89821f0-3086-4972-baf4-911f678b9896 時間: 2017-8-19 13:38
雖然是防水手機，但是也不要在有水的地方使用手機喔！每個手機大廠都這麼說

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2017-8-19 13:38
看完大大的說，HTC維修部門好像把你判定受潮了，這樣就不在保固範圍內，話說香港消費者，不知道你手機是指定送HTC維修部門，
還是潮店聯強，這二個維修評價可以說是二即，版大可以GOOLE查看看。

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-8-19 13:49
台灣有幾個手機入水案例，有人為因素，也有非人為因素。所以得經由工程師驗機過才能判斷是否收費維修？

作者: 95a2d7a3-2f22-4ece-8c75-3d89a7f974da 時間: 2017-8-19 16:27
為什麼手機會放在洗手台旁呢？

有些事是可以預防的~

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-8-19 16:27
若是新機沒有受外力損耗或是擠壓，還有溫差過大的水氣問題，的確是要反應加上維修單最好附上一下，避免違反版規規定，也希望香港方面能有好的回應給U！？

作者: e646de71-791f-43b5-a04a-a257a9400bf5 時間: 2017-8-19 20:43
引述 mobile 01 事(8/16)下午收到維修後手機。沒有任何檢測報告。
這件事情我有以下幾個想法：
1. 從快遞把手機從我手上拿走，到我拿到維修完成機，共花了八個工作天，而HTC客服一開始表示維修需3~5個工作天。怪怪的。
2. 就算不是使用者人為疏失故障，HTC也並不會更換新機，也無法提供後續不會有相同故障的保證。
3. 我自認理性溝通，也沒有誇張的要求，但HTC一直給我一種"是我們大發慈悲幫你免費維修，不要再吵了"的感覺。
4. 客服人員很辛苦，但因為權限因素沒辦法快速解決問題。請不要寄望太多花太多時間。
5. HTC公司拆開看到受潮先報價，即使"沒有任何人為損傷的跡象"，讓我感覺是把送修手機的主人當成嫌疑犯而非尊貴的用戶。
我故障之處是在水深及膝的平穩小溪，以手握持手機，手腕附近進入水中，我沒有明確的數據，但我相信入水絕對不到30公分，而入水時間也大約僅30秒，對比IP67的1公尺內30分鐘內不會有問題，以及HTC官方廣告44秒之處，覺得甚是諷刺。

本文章最後由( Win00 )於 2017-8-19 20:46 編輯

作者: e9c66a1c-27a4-461a-86f8-3f2230d9ce98 時間: 2017-8-19 21:03

Win00 發表於 2017-8-19 20:43
引述 mobile 01 事(8/16)下午收到維修後手機。沒有任何 ...

IP67
Protected from immersion in water with a depth of up to 1 meter (or 3.3 feet) for up to 30 mim
Rain, splashing and accidental submersion

換句話說，測試是「靜置於15cm-100cm水中，可以保持30分鐘沒有進水損壞」就過關
如果水壓超過、時間過長，還是會進水
所以，第二行他就說可能的狀況，「下雨、濺潑或者意外泡到水」應該可以達到不壞的目的

可是，流動的水，水壓變化極大，水下15cm以20cm/s速度移動，就有可能超過靜止100cm的水壓
或者，水龍頭水壓直沖，就有可能超過靜止100cm的水壓

講簡單一點，IP67的電子產品，拿去水龍頭下面沖水，就有可能超過他的測試水壓，造成進水

總歸一句話，「IP」是「Water resistant」，中文應該叫「抗水」，而不是「防水」
在規範的水壓範圍及時間，他可以作到不進水，一旦超過，那就不在保證範圍

真正的防水，你要找「Waterproof」，一般稱為ATM的規範，常見於手錶，例如ATM3的30m防水，ATM5的50m防水，這個就是真的「防水」，而且可以看到他的深度跟IP的相對差距很大
可是，就算是waterproof，一般ATM3雖然號稱30m，可是一樣，他是「靜止」的狀況，ATM3也只建議是「生活防水、玩水」可以用，ATM5可以水面游泳，ATM10以上才可以「潛水」

不要在相信廣告以及網路一堆所謂「專家」說什麼IPxx防水，錯，根本不是防水，只是抗水而已，拿IP67去水裡玩，只是在挑戰他的進水程度，賭你的人品而已

廣告或許誇大，那是因為他是廣告，但規格是死的，他寫什麼，就是什麼，他有嚴謹的規範跟測試標準，照字面意義，自我衍伸人家也不會鳥你，通過IP67認證是有證書的，你沒有任何嚴謹的測試依據，要告也告不贏的，不會因為你說「僅是30cm，平穩的溪流」，就可以說他的IP是失效的

本文章最後由( ck_max )於 2017-8-19 21:08 編輯

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-8-19 22:29
防水手機進水已經不是新聞了
所有防水廠牌都有進水案例
只能說
還是不要賭人品的好
雖然我的u11我也會拿去沖水
不過我會盡量避免沖到一些孔位上
就希望樓主可以獲得免費維修嚕

另外
手機掉到洗手台
可能會有撞擊
也許因為這樣防水失效也是有可能的

作者: 34016d65-af28-425e-9b32-055bafb87af4 時間: 2017-8-19 23:23

ck_max 發表於 2017-8-19 21:03
IP67
Protected from immersion in water with a depth of up to 1 meter (or 3.3 feet) for up to 30 mim ...

個人認為HTC對入水這個問題最好採從寬認定...
否則他就不要做那個跳水拍照的廣告!
如果按照字面的意義標準,那麼連RE下水拍攝都可能超出標準,因為不會靜置不動!
要嘛就做出符合廣告情境的產品,要嘛就老實說~
對於滑進水盆就入水,那就是產品根本未達標準,理該無償修復或換新!

作者: e646de71-791f-43b5-a04a-a257a9400bf5 時間: 2017-8-22 07:24
標題: U11入水

本人是

用家，購入HTC U11 昨天不小心把放在洗手盆邊的手提電話跌入水中，結果不如廣告所說防水，手提電話上水後前置鏡頭內有水氣，但事前本人確定機身sim卡開合位置緊密關上，電話正在香港維修中心等候報價，近日觀看台灣用家對HTC U11的投訴心知不妙，期望宏達能夠正視問題做負責任公司。

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-8-22 07:37
送修了就期待樓主有好結果吧
坦白說
入水廠商應該很難判斷是人為
還是不良吧
只能等結果吧

作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2017-8-22 07:50
大家都把手機去泡水但有沒有想過一個物理原則

有開車的應該知道這原則給大大資料參考
http://incar.tw/post/U-should-Know-about-foggy-Windshield

鏡頭霧氣我也碰過手機可以正常使用

但自拍就會有朦朧美~

我的做法是把SIM卡槽打開丟進防潮箱一天半

就好了~

至於大大已經送修了那就等待結果吧~~

本文章最後由( xie0970 )於 2017-8-22 08:03 編輯

作者: e646de71-791f-43b5-a04a-a257a9400bf5 時間: 2017-8-22 07:51
引述另一網站內容我跟樓主遇到的情況非常相似想問問版主你的手機進水點在哪呢？我的手機進水點是sim卡槽。我8/2帶去戲水池幫小孩拍玩水照沒有整支手機泡進水裡但的確有被"狂潑水"8/4晚上開始出現手機收訊斷訊的現象前後鏡頭也都有水氣，呈現霧狀8/5晚上去電報修 8/6超商寄出報告上面顯示收貨日期是8/8前前後後溝通+維修時間我8/18才收到我的手機(裝置序號相同、IMEI不同)另外，爬完網路上相關文與回應之後我有些心得有人怪我們何苦自找這種麻煩我只能說「我買了標榜防水的手機結果正常使用卻進水了」我們只是爭取我們當初選擇購買這款手機應有的權益而已！有人說"看別家防水手機遇相同情況如何處理而htc又是如何處理"來評斷這處理上是否有誠意所以大部分的人都認為黑色是白色，說白色是白色的人反而變錯的那方了嗎？這觀點跟三人成虎有何分別？我一直以來都使用htc的手機，也經歷過蝴蝶機的防水，我信任htc的產品與客後服務，認為這不該是htc的品質，但沒有誰不會犯錯，身為客戶我只是需要一個合理的解決方案和產品保證而已。

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-8-22 08:17

Win00 發表於 2017-8-22 07:51
引述另一網站內容我跟樓主遇到的情況非常相似想問問版主你的手機進水點在哪呢？我的手機進水點是sim卡槽。 ...

產品一定都有不良率
防水這個問題
每個進水的消費者
都會說
我都符合限制
怎麼還會進水
但有多少人對IP*7的定義真的了解
光拿去游泳池玩水這點
應該就不符合了

樓主說手機掉入洗手台
掉入時是否有撞擊到
水壓是否超過
這個可能都會影響防水

只能說
如果很重視防水
去買進水有保固的手機比較適合

作者: 1b95e58d-933c-42ef-bd54-13e50b23af84 時間: 2017-8-22 10:10
防水的部分就等維修單位那邊判定吧相信站方也會來這裡看文章幫你反映的
希望樓主的手機能順利復原囉

本文章最後由( 空心菜 )於 2017-8-22 11:34 編輯

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-8-22 14:39

Win00 發表於 2017-8-22 07:24
本人是

用家，購入HTC U11 昨天不小心把放在洗手盆邊的手提電話跌入水中，結果不如廣告所說防水，手提電 ...

您好，

已有將您的情形反映給相關單位，謝謝。

作者: e646de71-791f-43b5-a04a-a257a9400bf5 時間: 2017-8-22 17:21
感謝您們的回應，香港聯強代理並沒有您們細微檢測，我的HTC11 除前鏡有水氣外，在抬前收機撿查職員看外觀及取出sim卡蓋外，沒有開啟電話，已判定電話液態損毀，但電話未做專業測試怎可以判定用家是故意令電話入水，我對你們有信心才高價購買，我才買7日左右，心痛。觀看台灣HTC網站及其他討論區您們的專業維修人員細微檢查確令用家有信心。

作者: e646de71-791f-43b5-a04a-a257a9400bf5 時間: 2017-8-22 17:22
感謝您們的回應，香港聯強代理並沒有您們細微檢測，我的HTC11 除前鏡有水氣外，在抬前收機撿查職員看外觀及取出sim卡蓋外，沒有開啟電話，已判定電話液態損毀，但電話未做專業測試怎可以判定用家是故意令電話入水，我對你們有信心才高價購買，我才買7日左右，心痛。觀看台灣HTC網站及其他討論區您們的專業維修人員細微檢查確令用家有信心。

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