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標題: [建議]hTC客服人員訓練應該要再加強.. [打印本頁]

作者: b1a564be-d821-4b7e-8800-00f21f6dceda 時間: 2014-11-15 11:57
標題: [建議]hTC客服人員訓練應該要再加強..
103.10.27在中華電信續了一隻BF2 32G
結果在103.11.10晚上睡前充電，到凌晨5點起床發現完全沒充到電
新手機用整整10天就掛了(10/30 4G才開通，因為sim尺寸不同，所以之前仍用舊的One X+)
睡意馬上全消，拿掉變壓器換接電腦看看可不可以資料傳輸或備份，也完全沒反應
換舊的One X+的充電線也沒反應，上網查發現也有人有一樣的問題
早上上班電話報修，客服人員問完我的手機續號和IMEI後說要派人來收機子
我:資料完全讀不到，那邊有沒有辦法幫我備份
客服:請你自己用電腦備份.
我:我就是手機接電腦完全沒反應，所以沒辦法充電備份
客服:那請你用雲端備份
我:手機沒法充電，早上發現時電量只剩不到10%，開4G WIFI備份沒幾分鐘就關機了，所以沒辦法備份，你有沒有辦法備份，
可不可以送過去工程師先看是不是排線鬆脫還是什麼不用做還原，修好送回來，或是請工程師再和我聯絡一下
客服:我們拿到手機都會先做清除資料還原的動作，所以請你先備份手機裡的資料，除非有更換收費，不然不會和客戶聯繫
我:我就沒辦法備份呀
客服:那是不是我們收到手機後沒辦法備份，再把手機寄還給你
我:那我手機買來幹麻呀....那沒辦法備份的話就直接修理吧
再來客服問完序號和IMEI後，問我電子信箱
我就說我之前One X+有維修過，電話一樣所有有資料
客服就說嗯就不再問我信箱了，說要派人來收手機
我就說我有貼IMOS的玻璃保護貼要拆掉才可以送修，客服就說那要請我去7-11送
送修後，我11/13再打客服問維修單號碼
客服報給我一組TWDxxxxxx的號碼，還跟我說要填我一個l開頭的信箱才有辦法查詢..
我就說我知道，l開頭那是我以前報修的信箱
然後11/14,11/15早上我上網查都說查不到報修單號，
然後我再打去客服，才跟我說我沒有維修單號，因為我沒留電子信箱,所以只能電話查詢
然後手機因為我要求備份所以直接送備份部門要7-14工作天..
我聽了都快暈倒了，我就說我報修施說請工程師收到看是不是可以備份，不行就直接維修嗎
怎麼是直接要送去做備份，要7-14天工作天也都沒事先告知
這樣送回來之前我買手機使用的天數都還沒在hTC維修單位的天數多，感覺很不好耶，整個很肚爛

所以問題來了第1天客服人員因確認有舊資料，可是卻沒有把他輸入新維修單造成電腦沒自動產生維修單號
無法上網查詢，然後我很明確表示沒電也沒辦法充電、沒辦法接傳輸線備份，卻一直鬼打牆只會制式回答我要雲端備份，
也沒跟我說判斷備份要多7個工作天的時間。
第二次的客服，卻又霎有其事的跟我說要輸入我留的那個l開頭的信箱才可以查詢，然後又報給我莫名奇妙的單號(據第3次的客服他說那是黑貓單號)
客服服務應該是讓顧客心安，而不是在電話溝通過程中心情更加煩燥，也應該充份告知客戶可能產失的權益損失問題(像要多等7工作天，不就快10日曆天)
然後告知客戶的資訊應該要正確，而不是報個查不到東西的維修單號..
買新手機使用沒幾天就壞了，心情已經是天堂跌落地面的down了，
報修過程還要這樣悶，客服人員素質應該要再加強吧!

對了，版大，hTC根本沒給我維修單，所以不要跟我要維修單照片
本文章最後由( 周小廷 )於 2014-11-15 12:00 編輯

作者: 48c65404-5fae-431a-983c-aa06553f6af0 時間: 2014-11-15 12:18
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