HTC論壇

標題: HTC手機起火燃燒 (補上照片) [打印本頁]
作者: a9a2d037-e787-42dc-a3be-1e90199f2ebd    時間: 2017-10-14 19:48
標題: HTC手機起火燃燒 (補上照片)
客服人員:
您好，我要向貴公司反映一件很嚴重的事情!
我叔叔的HTC手機今天凌晨三點多充電到一半時(充電器及充電線皆使用原廠的)，手機忽然冒煙起火燃燒!! 還好當時有人在房間，及時滅火，否則後果真的不堪設想!!
這支手機才使用一年多，不到兩年的時間，這應該不是一支手機該有的品質吧?????
有如此不安全的手機，貴公司的產品真的該好好檢討了!!
燒毀的情況如附圖。 手機也都有保留著。 希望能夠得到貴公司的回應。 謝謝!

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
以上是前幾天發表的文章，由於第一次使用這個論壇，不知道怎麼附上圖片，文章被管理員刪除了，所以再發一篇有附上圖片的完整文章，造成麻煩，抱歉!


另外，要特別澄清的是，我叔叔已經更換新的手機了，也沒有要貴公司賠償的意思，只是反映這件有安全疑慮的事件給貴公司知道，希望可以再改進。我們很支持使用國貨，但也希望國貨可以有更高的品質! 謝謝!

















本文章最後由( Terry Chao )於 2017-10-16 17:37 編輯


1.jpg (65.53 KB, 下載次數: 16)

1.jpg

2.jpg (44.1 KB, 下載次數: 17)

2.jpg

3.jpg (59.97 KB, 下載次數: 21)

3.jpg

4.jpg (33.7 KB, 下載次數: 14)

4.jpg
作者: a9a2d037-e787-42dc-a3be-1e90199f2ebd    時間: 2017-10-14 19:49
手機燒毀情況，如附圖。                    
















本文章最後由( Terry Chao )於 2017-10-17 17:27 編輯

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d    時間: 2017-10-14 19:58
Terry Chao 發表於 2017-10-14 19:49
手機燒毀情況，如附圖。

哪一隻手機啊？還是沒有看到圖啊！               
作者: e3670530-0fe0-4d45-9bb5-aef38f276170    時間: 2017-10-14 20:07
又是固定式電池，惹的禍

Note7、Iphone8接連爆炸，
就告訴手機界，固定式電池用不得呀。

電池是消耗品，而手機不是。
電池過一年就會成為危險物品。

強烈建議htc重視電池安全性，
不要再採用固定式電池設計，
電池要採用模組化設計，並在上面標示保存期限，
過了保存期限就必須回收。
作者: 5c116a7a-0b79-4784-91d2-ecbece1f958c    時間: 2017-10-14 20:23
NeilChen 發表於 2017-10-14 20:07
又是固定式電池，惹的禍

Note7、Iphone8接連爆炸，


不知道你是反串還是認真的

照你講的搞 需要多多少成本 真的有想過？
作者: 9f6b0990-6dc6-4206-966a-56ec920c9937    時間: 2017-10-14 20:27
圖????????????????????????
在哪???????????????
作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab    時間: 2017-10-14 20:36
   沒圖沒真相~                             
作者: 70c08d05-76be-4dbb-9a4f-6566f72bce39    時間: 2017-10-14 20:42
第一次聽到HTC手機有這種狀況 你算是第一個 最好附個圖 來個真相吧
作者: 84934fd7-8a2b-4a6a-989f-b3ba749464f8    時間: 2017-10-14 21:12

哪一支？？？？

圖呢？？？？？

圖呢？？？？？

圖呢？？？？？？
作者: 64a02d34-ce75-49a6-b3c6-1fdc4adc4ed6    時間: 2017-10-14 21:16

圖呢？

圖在哪裡...說好的附圖
作者: e01b04ba-2fa8-426d-91af-267a27857d57    時間: 2017-10-14 21:37
手機型號？

圖片呢？

我也想看~
作者: cbf26a25-3067-4f43-b3c0-20df95a5161a    時間: 2017-10-14 21:59
你沒放圖片拉!! 你放其他地方網站
再給我們網址也OK!!!
還有 現在SONY LG 三爽 蘋果 HTC手機都會燃燒低~~
那你基本上不用買手機拉 HTC手機燃燒 新聞很少
你該開心才對 還有記得附圖 不然會被刪文章 感恩~~
作者: e3670530-0fe0-4d45-9bb5-aef38f276170    時間: 2017-10-14 22:49
阿翔仔 發表於 2017-10-14 20:23
不知道你是反串還是認真的

照你講的搞 需要多多少成本 真的有想過？



這成本沒有很高吧......



只要不要像LG那樣死機板，就不會有問題。

整個手機界最大的問題，就是全都在蝦抄iphone


iphone 不可換電池，所以htc不可換電池天經地義。
iphone沒有3.5mm耳機孔，所以htc不可插3.5mm耳機 天經地義。

如果蝦抄iphone有用，htc早就大賣了。
android使用者，本來就跟apple使用者不同。

android使用者是實用導向，SD卡很重要。
而iphone使用者，根本不知道什麼是SD卡。

現在多數廠都抄iphone，固定式電池設計。
iphone基本上就很保值，兩年後花兩千塊送回原廠換電池，也還是值得。
而android過兩年，可能眨值貶到連兩千的殘值都沒有，這你還會送回原廠換電池嗎?
幾個循環下來，你就會發現，android根本就不值得花大錢買。
因為固定式電池的android手機，生命週期很短。
就算你小心使用，電池有可能在你使用一年後，膨脹壓壞其它零件逼你買新機。


本文章最後由( NeilChen )於 2017-10-14 23:00 編輯

作者: ce58dbbb-885d-4440-93bc-f3272254173e    時間: 2017-10-14 23:11

咦......看不到圖喔!
沒圖沒真相喔!
作者: 79893dac-7f65-48df-a445-6268d8d0f97a    時間: 2017-10-14 23:22
看了兩頁.............所以我說那個圖呢？

作者: 2bb89d8e-5f35-41c8-96bf-df429e9f1fc8    時間: 2017-10-15 00:58
NeilChen 發表於 2017-10-14 22:49
這成本沒有很高吧......

像G5那樣的電池更換式....成本不知道...
但是有一個存在的風險....
可更換的鋰電池, 你知道包覆鋰電池的外框嗎??...
像G5這個抽換式的電池....有外框嗎??...或是外框夠堅固嗎??....
我是看不出來有外框...現今的手機要做到薄....那個外框要佔多大的厚度??
沒有外框的鋰電池或是外框不夠堅固的....如果折到?? 如果大力撞破??....
會不會爆炸?? 如果鋰電池本身內部芯體絕緣部份如果設計不良...
敲到或撞到都有可能會爆的....
以前1800mAH的電池加個固定框就增加多厚了??
現在3000mAH......嗯.....HTC的設計人員也可能不知道要怎麼塞??
再來....可換電池雖然可以知道及註明生產及保存日期...
但是, 固定電池的手機在買的時候不是也大略知道時間???....
加上早期安卓機都能換電池....然後一堆品質不良的副廠電池賣到市場上...
不懂的消費者買了不良的副廠電池爆了手機??......然後又是一波新聞....
最後手機原廠還要發出新聞稿說.....客戶用的是副廠電池??....
以前常常發生這類的新聞.....你沒聽說...看過嗎??...
然後手機原廠也是都在說明書寫著....請務必使用原廠電池....
消費者會照做嗎?? 加上手機超過一年或二年後過保固了...
客戶會再買貴貴的原廠電池??......想都知道不可能的事.....
不管HTC是不是跟風跟著IPHONE一樣做不可更換電池....
以現今的主流都已經是為了手機的厚度採取了不可更換電池的設計...
難道HTC走回頭路, 採取了可更換電池的設計就能夠大賣??...
那LG G5那樣的設計為什麼不大賣呢??......
我也很想要用可更換電池的手機....
但是在我從感動機XL跳到ONE MAX....我就知道要習慣固定式的電池...
能夠延長固定式鋰電池的壽命就是儘量不要一邊充電一邊滑手機....
而樓主本身所提的充電充到爆炸......沒附圖....原廠也沒調查....
就這一案件要HTC改回設計可更換電池?? 好像也很難吧~~~


本文章最後由( Money0114 )於 2017-10-15 01:05 編輯

作者: e3670530-0fe0-4d45-9bb5-aef38f276170    時間: 2017-10-15 06:45
Money0114 發表於 2017-10-15 00:58
像G5那樣的電池更換式....成本不知道...
但是有一個存在的風險....
可更換的鋰電池, 你知道包覆鋰電池的外 ...

htc粉，不知道是怎麼一回事。

固定式電池，本來就是對消費者不利的設計。

不懂主張這種對自已不利的設計，
對htc粉有什麼好處。
所以一堆網友都覺得，H粉根本就無腦地愛MIT

過兩年，要花幾天，把固定式手機送原廠換電池。
不送的話，電池就有可能膨脹。
LG,就已經說它會死機板了。
[Youtube]https://youtu.be/D3UCEBvipig[/Youtube]


突然覺得自已以前好傻好天真。
自已以前買了很多支htc，全都因為固定式電池掛點。
而我老婆可換電池的note3，還是好好的。
本文章最後由( NeilChen )於 2017-10-15 06:54 編輯

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5    時間: 2017-10-15 07:19
想請問是哪個型號的手機，是不是充電線沒插好或是有破皮或是充電槽損耗呢？還有附圖還哪裡呢？
作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5    時間: 2017-10-15 07:29
NeilChen 發表於 2017-10-14 20:07
又是固定式電池，惹的禍

Note7、Iphone8接連爆炸，


這個建議不錯，電池要採用模組更換設計，好像是LG G5的設計，反而手機變厚、問題多、銷售不是很好。在電池上上面標示“保存期限”？

過了“保存期限”就必須回收？

試問有多少消費者會願意“保存時間”到了，願意自動來被回收呢？

更換電池的確可以避免電池膨脹的問題再發性是很能認同，相對衍生出空間性外觀與重量的問題...
作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3    時間: 2017-10-15 07:48
辛苦你了，昨天註冊的帳號，記得附上照片唷
作者: 2bb89d8e-5f35-41c8-96bf-df429e9f1fc8    時間: 2017-10-15 07:51
NeilChen 發表於 2017-10-15 06:45
htc粉，不知道是怎麼一回事。

固定式電池，本來就是對消費者不利的設計。

然後呢??......你的意思是說其它粉都不CARE能不能換電池嗎??
NOTE3??.....那手機出產到現在多久了.....??
還HTC粉咧..........這樣看來三爽粉和水果粉也是無腦的一堆囉....
如果對HTC這樣的設計不接受的話....
你也可以轉向其它牌的手機............剛好LG G5適合你...
HTC改成不可更換電池已經幾年了....
現在還在討論這個問題....大概也只有這個論壇才會出現吧~~~

本文章最後由( Money0114 )於 2017-10-15 08:16 編輯

作者: e3670530-0fe0-4d45-9bb5-aef38f276170    時間: 2017-10-15 09:29
Rong 發表於 2017-10-15 07:29
這個建議不錯，電池要採用模組更換設計，好像是LG G5的設計，反而手機變厚、問題多、銷售不是很好。在電 ...

保存期限算是一種 htc的免責條款，

電池逾保存期限，所造成的膨脹、爆炸、自燃，
是由於使用者未回收或更換電池所造成，而不是htc的責任。

現在htc沒有建立這種機制，
使用者自然會認為，是htc所造成的 膨脹、爆炸、自燃。
作者: 85338758-bade-4cac-bf85-5d722d34976c    時間: 2017-10-15 12:13
說有附圖，還是沒看到阿，圖ㄌㄟ~~            
作者: 0d7f5693-914f-4318-a2fd-0c22f52d32b6    時間: 2017-10-15 12:45

哪一隻手機啊？圖在哪裡啊！ ......................................................
作者: a9a2d037-e787-42dc-a3be-1e90199f2ebd    時間: 2017-10-16 17:45
標題: HTC手機起火燃燒 (已附上圖片)
客服人員:
您好，我要向貴公司反映一件很嚴重的事情!
我叔叔的HTC手機今天(10月14日)凌晨三點多充電到一半時(充電器及充電線皆使用原廠的)，手機忽然冒煙起火燃燒!! 還好當時有人在房間，及時滅火，否則後果真的不堪設想!!
這支手機才使用一年多，不到兩年的時間，這應該不是一支手機該有的品質吧?????
有如此不安全的手機，貴公司的產品真的該好好檢討了!!
燒毀的情況如附圖。 手機也都有保留著。 希望能夠得到貴公司的回應。 謝謝!


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
以上是前幾天發表的文章，由於第一次使用這個論壇，不知道怎麼附上圖片，文章被管理員刪除了，所以再發一篇有附上圖片的完整文章，造成麻煩，抱歉!


另外，要特別澄清的是，我叔叔已經更換新的手機了，也沒有要貴公司賠償的意思，只是反映這件有安全疑慮的事件給貴公司知道，希望可以再改進。我們很支持使用國貨，但也希望國貨可以有更高的品質! 謝謝!


















作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2017-10-16 18:15
Terry您好：

非常抱歉造成您及您家人的困擾！也謝謝您提共相關照片。我們非常重視您遇到問題。是否方便請您私訊站方您的聯繫方式，將會有專人與您聯繫，協助您並了解事情發生經過及原因。
再次抱歉造成您及您家人的不便！謝謝您。
作者: 10e7ffb4-c799-4cc0-b0a9-0ca65abd44da    時間: 2017-10-25 21:29
看了這則文章讓自己警惕
目前好像沒有任何手機大廠研發自我檢測程式來確保消費者自身安全
目前趨勢大家已經習慣固定式電池
其實我也是偏向喜好更換是電池
但是手機是自己喜歡才會買,這點我們倒是可以抉擇不能怪原廠
像蘋果就根本找不到看手機溫度軟體
各家手機場又推說手機監測程式太誇大
不知道在場有幾會覺得由各家廠商推出自家監測程式來保護消費者也保護自己公司聲譽
更可透過程式紀錄知道消費者使用狀況來做校正
這點我自己覺得很重要~如果能在偵測不良後發出警告消費者(您的電持該回原廠更換)並推出優惠價
我想會不會比較好
為何會換副廠電池~因為價位太高?
那為何原廠電池價位高~因為原廠有自己的一套電池檢驗標準~材料好成本高
本文章最後由( 阿錩 )於 2017-10-25 21:31 編輯

作者: aad9414f-6c92-4122-b82b-f4680fd8dfc6    時間: 2018-4-26 09:10

原來HTC的手機有這麼多問題，買5日新機故障還不能換新品或退貨，這樣子像搶錢一樣，誰還敢消費買HTC呢？

這是國產，台灣製，請注重這樣的品質和水準，在國際上台灣出品都是品質保證的！
作者: aad9414f-6c92-4122-b82b-f4680fd8dfc6    時間: 2018-4-26 10:31
Joannachou1 發表於 2018-4-26 09:10
原來HTC的手機有這麼多問題，買5日新機故障還不能換新品或退貨，這樣子像搶錢一樣，誰還敢消費買HTC呢？

...

被版主封鎖了，因為不會操作呀！也不會編輯，建議修改較簡單的表單方式，原有附圖但是一直附不上來，不是不附好嗎？應該來教如何使用並請客服為我們解決，而非一直封鎖消費，這樣子消費者要去那裏求助呢？
作者: b94ecfab-a25c-46c0-aaeb-c14b3c17289e    時間: 2018-5-3 23:37
NeilChen 發表於 2017-10-14 20:07
又是固定式電池，惹的禍

Note7、Iphone8接連爆炸，

厲害厲害 科技不去好好研究 一支已經一年多的機子 跟出沒多久就爆炸的機子比 況且你也不知道使用者是如何使用的 只能說是運氣不好霸了



歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) Powered by Discuz! X3.1