HTC論壇

標題: 10/13在外縣市入手的U11有入塵(已解決) [打印本頁]

作者: f384833e-791d-460e-899b-69fb77a1d7db 時間: 2017-10-17 10:59
標題: 10/13在外縣市入手的U11有入塵(已解決)
但手機是在中部電訊行購買的，購買時店員說保固是神腦，之後爬文說會有入塵問題，用螢幕檢測APP測果然有個小黑點，手機已送回電訊行...

幾天後告知內容如下篇文章
版大我今天要拍入塵的照片但是因為手機開全白畫面加上最高亮度拍起來都曝光加上黑點太小太小無法拍成功
如果違反請版大幫我刪文章

本文章最後由( 魔幻咖啡 )於 2017-10-27 17:09 編輯

1508043742875_1.jpg (251.48 KB, 下載次數: 16)

作者: f384833e-791d-460e-899b-69fb77a1d7db 時間: 2017-10-21 19:15
標題: 購買七天內U11有入塵換新機沒有外膜被刁難(完整版)
10/13購買發現入塵10/16號至神腦國際
我跟店員說我13號才購買手機還沒使用連配件都還沒拆(因為還沒貼保護貼)所以可以換新機嗎?店員說送回去鑑定因該可以換新的店員打開我手機盒子裡面拿一張保固的貼紙電腦一查你這支手機10/2號就登入了喔超過7天了
我說怎麼可能你們看錯了吧我收據在這裡你看10/13購買的...你要不要打電話給通訊行問看看
10/16號走出神腦立馬打電話給通訊行
我馬上打電話給中部的通訊行如以下是對話內容
我:請問我到神腦要換新的他說我的手機10/2號就登入了
電訊行:喔...你那隻因該不是神腦保固的拉...是原廠保固的喔
我:可是神腦這邊有我的資料阿說我手機超過七天不能換新只能維修到底怎回事
電訊行:那因該是之前有客人續約不要手機的(這要問看看盤商那邊出甚麼問題)
我:那現在怎麼處理...
電訊行:你把手機寄回來給我們...我們幫你送原廠鑑定
我:我要換新的要用維修的那就不用了
電訊行:我們盡量幫你處理好
我:大概多久會好
電訊行:幫你寄去HTC鑑定再寄回來最快大概1個月內吧
我:那我等等馬上寄出
通訊行說手機是盤商來收再由盤商送回原廠鑑定是否人為
今天10/22通訊行來電如下內容
我的手機是在一般通訊行所購入的當場在通訊行拆封檢查外觀(在通訊行就把新機上的外膜給撕掉了...廢話不撕掉怎麼檢查外觀)回家後下載螢幕檢查APP程式把亮度開到最大整個畫面反白發現螢幕上有入塵
馬上送回原通訊行...目前通訊行來電告知 HTC因為你手機配件不齊全因為外膜不見了所以可能無法換新喔
還強調你的手機我記得不是神腦國際保固...是原廠保固
通訊行:手機外膜有丟掉嗎?
我:不是當場檢查手機在通訊行就撕掉了嗎?
通訊行:我們店裡找不到了
通訊行:說沒辦法HTC工程師說因為沒有膜可能無法換新
我:請問那怎麼處理...
通訊行:說盡量幫我協調看看
以上所有疑點
1.店員手機強調保固不是神腦是原廠(但神腦卻有我手機保固登入的資料而且早在10/2
號就被註冊了?通訊行解釋因為貨是跟盤商購買的，因為盤商都是大量訂購所以保固日期由進貨那天開始算，不過並不會失去７天換新的保固只是會比較麻煩，因為還是要退回盤商代為處理

2.盤商手機送回原廠說沒有外膜不給換新?
經由ＨＴＣ序號查詢並無送回原廠的紀錄
詢問通訊行後推給了盤商

3.HTC沒外膜刻意刁難?
無送回原廠表示手機可能在盤商那被卡住（沒外膜不給換新可能只是盤商的說詞）
猜想因該是把包裝弄一弄再販售所以才需要完整配件

目前手機已經換新處理好了

以上言論有提到ＨＴＣ因為外膜刻意刁難這些都是通訊行及盤商的說詞
手機並沒回原廠在此跟ＨＴＣ說聲抱歉

本文章最後由( 魔幻咖啡 )於 2017-10-27 17:29 編輯

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2017-10-21 19:23

我想不論那家廠商都是要求退換貨

時都會要跟賣出時一樣給消費者什麼配件那客人就要完好如初全退回

像買電腦電視螢幕不是有個透明袋那沒有廠商也不給退換

應該是當初購買的店家沒跟你講明清楚

個人在hTC專賣店購買店員都會講的明明白白

作者: a89821f0-3086-4972-baf4-911f678b9896 時間: 2017-10-21 19:38
每一家廠商都一定要要求要包裝完整才能退換貨啊！

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2017-10-21 19:42
蠻多購物平台的退換貨須知都有註明，要退貨基本都是需要商品一樣不缺的退，不論是內外包裝
所以基本上你的狀況不叫被刁難而是常見的普遍情況
就算你買其他品牌手機遇到這狀況，多半也都是不能換新
只能看看HTC有沒有打算從寬處理

作者: f384833e-791d-460e-899b-69fb77a1d7db 時間: 2017-10-21 19:59

哈雷發表於 2017-10-21 19:23
我想不論那家廠商都是要求退換貨

時都會要跟賣出時一樣給消費者什麼配件那客人就要完好如初全退回

但是通訊行並沒有告知膜不能丟掉~而且膜也是在通訊行撕掉的~我還撕不開店員還說我幫你撕

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2017-10-21 20:26

魔幻咖啡發表於 2017-10-21 19:59
但是通訊行並沒有告知膜不能丟掉~而且膜也是在通訊行撕掉的~我還撕不開店員還說我幫你撕
...

給大大一個方式去通訊行或電信門市等

會有人買U11 你在跟他要要看那膜

會有人只拿手機及充電器耳機

其它外盒什麼都丟掉

作者: 633b2f0f-7e91-4d8a-90bb-5b922e2fe344 時間: 2017-10-21 20:29

還好你丟的是膜...

不然如果是有序號的

就只能自認倒楣

作者: 5ab7b7e4-061c-48ac-98e2-c20ac011ab4b 時間: 2017-10-21 21:01
其實你只是被刁難,U11我換了3次新機

也就是我現在這個是第4隻

第一隻是7天內去中華換新,怎麼換??新手機撕膜給你,其他不給,就這樣,乾淨俐落

第二三四隻是去HTC板橋服務處,直接新機跟膜一起給你,也就是我這邊有3個膜了...

可見這膜根本不重要,根本是店家不想幫你而已

作者: cbf26a25-3067-4f43-b3c0-20df95a5161a 時間: 2017-10-21 21:32

月下光發表於 2017-10-21 21:01
其實你只是被刁難,U11我換了3次新機

也就是我現在這個是第4隻

你有這麼多膜建議可以可樓主一個XD看他通訊行既然故意刁難他
那你就幫幫他讓通訊行沒話說哈哈哈

回樓主基本上正常管道/中華/遠傳/台哥/台灣
買手機我都有被告知手機目前所有配件請保留7天
避免以後有問提避免以後換貨有問題歐
是那間通訊行沒講他是不對但希望這次你可以記住避免又發生

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-10-21 22:10

我的手機都是在通訊行買的(除了U11外)，通訊行的潛規則是1.外觀刮傷、螢幕瑕疵是買定離手，也就是當你帶離之後即使當天回來找老闆都不會幫你更換(因為代理商不就接受更換)；2.硬體瑕疵七天內換新機(正確是代理商會提供新機更換而不是跟HTC換機)；3.軟體問題不論七天內都送修HTC。這三點每次通訊行都會在我離開前覆頌一次。所以螢幕入塵不論是規則1或2通訊行都應該是要協助更中盤商換新機(怕的是手機來源是洗機來的，如果沒有發票可能連保固期都會縮水)。

樓主的訂單上寫的很清楚，硬體故障換新機時如需外包裝破損、缺件、刮傷或人為損壞都不換新機。我的U11也是因鍍膜NG回專賣店換新機，換時店員也是一樣一樣檢查不可少。

最後樓主可以打電話直接問HTC客服，也許樓主的U11不知道有沒有送HTC，還是在通訊行或代理商那邊就被打回來了。自己送HTC或許不一定能換新機(少配件)，但如果願意應該可以免費維修吧！

作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3 時間: 2017-10-22 00:15
那個包裝盒的外膜根本不重要，擺明是刁難，第一次聽到這種刁難要外膜的

作者: f384833e-791d-460e-899b-69fb77a1d7db 時間: 2017-10-22 01:17
是否可以針對消保法
明明購買是10/13但保固登入是10/2
這擺明是類似2手未拆封新機...
我的保固權益受損
而店員一直一直強調保固是原廠保不是神腦
但是神腦確有該手機的資料?
擺明是店員在說謊
本文章最後由( 魔幻咖啡 )於 2017-10-22 01:21 編輯

作者: 42ab19a2-4322-4a7a-b073-42b9fedd2b7e 時間: 2017-10-22 02:06

臺語是客家話發表於 2017-10-22 00:15
那個包裝盒的外膜根本不重要，擺明是刁難，第一次聽到這種刁難要外膜的
...

樓主講的是盒子裡面包住手機的那層，

不是盒子外面的膜喔

作者: 11cb576f-896d-4f2c-ad82-26197c4bc1c6 時間: 2017-10-22 02:37
感覺是那家店有問題，哪有被開過機了還當作新機賣你的道理。不管樓主這件事後續處理結果為何，這家店就不用再去了。

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-10-22 17:36
購買手機每一家廠商都一定要要求要包裝完整才能退換貨哦，所以就找您購買的店家協助處理吧？！

作者: f384833e-791d-460e-899b-69fb77a1d7db 時間: 2017-10-22 18:40

Rong 發表於 2017-10-22 17:36
購買手機每一家廠商都一定要要求要包裝完整才能退換貨哦，所以就找您購買的店家協助處理吧？！ ...

剛剛打電話過去目前店家告知正在與盤商跟HTC協商中，目前我表達換新機或退款，但退款是否全額退還不知道，如果換新機又有問題不知道該怎麼辦，要注意渡膜/機身與機殼密合度/入塵等問題....真的想買正常無瑕疵的會很難嗎？

作者: 95a2d7a3-2f22-4ece-8c75-3d89a7f974da 時間: 2017-10-22 19:57
我個人如果在七天內所有東西都會先留著反正也才七天

作者: f384833e-791d-460e-899b-69fb77a1d7db 時間: 2017-10-22 20:21

davidchen 發表於 2017-10-22 19:57
我個人如果在七天內所有東西都會先留著反正也才七天

文章有提到膜被店家給丟了...店家也沒告知要保留
反而把問題丟給了消費者...相對的我也咬著是你們丟掉的你們因該負責

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-10-23 08:11

魔幻咖啡發表於 2017-10-22 18:40
剛剛打電話過去目前店家告知正在與盤商跟HTC協商中，目前我表達換新機或退款，但退款是否全額退還不知道 ...

只能說不是每只手機都是如此，當下先檢查使用沒問題大致上都是很OK的，開心買新機是要檢查清楚也是必要的，起碼店家願意退款或是換新機算是不錯了，沒有一家手機敢擔保100%沒有問題。

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-10-23 12:31

魔幻咖啡發表於 2017-10-22 20:21
文章有提到膜被店家給丟了...店家也沒告知要保留
反而把問題丟給了消費者...相對的我也咬著是你們丟掉的 ...

哈囉，

請問您手機目前是已經送回了嗎？
請您私訊提供您手機的購買處，及您手機的S/N序號。謝謝！

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2017-10-24 06:49
看來看去應該是通訊行刁難 HTC是不會這樣的可以看"少女心"版大一直問大大有去維修沒若沒快送回原廠！

作者: f384833e-791d-460e-899b-69fb77a1d7db 時間: 2017-10-24 09:27

raypan888 發表於 2017-10-24 06:49
看來看去應該是通訊行刁難 HTC是不會這樣的可以看"少女心"版大一直問大大有去維修沒若沒快送回原廠 ...

我已經提供序號給版大請求幫忙查證是否手機正在HTC維修部

作者: 8f6ca1a6-0dd5-490b-8d5d-bc635428db34 時間: 2017-10-24 09:40
怎麼覺得那家通訊行有問題,沒有告知你所有配件請保留七天,免得事後糾紛

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-10-24 10:43

魔幻咖啡發表於 2017-10-24 09:27
我已經提供序號給版大請求幫忙查證是否手機正在HTC維修部

您好，

已將您提供的資訊轉給相關單位。謝謝！

作者: 10e7ffb4-c799-4cc0-b0a9-0ca65abd44da 時間: 2017-10-24 14:17
這讓我感覺買手機真的要找服務好的~專賣店這種
不然遇到這狀況真的不是便宜幾千元可以解決
這版也讓我感覺HTC真的有在改變
以這樣的服務說實在的光服務就比其他廠牌強
目前好像沒有哪個品牌有到府收送服務
--------------------------預祝版主換到滿意的手機

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2017-10-24 18:23

魔幻咖啡發表於 2017-10-24 09:27
我已經提供序號給版大請求幫忙查證是否手機正在HTC維修部

祝大大早日拿回好的U11了喔！Good LucK！

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