HTC論壇

標題: [U11]糟糕的原廠維修/服務品質，品牌信心崩盤 [打印本頁]

作者: 5e2f4cb1-2bd4-48cd-964f-a534ccd623b6 時間: 2017-10-27 13:59
標題: [U11]糟糕的原廠維修/服務品質，品牌信心崩盤
9/19 手機前後鏡頭有水氣，第一次送修，HTC 客服告訴我檢測後沒有受潮跡象，會直接返件給我，我存在疑慮並重複確認這樣就 OK 了嗎？去電/客服來電叮嚀至少超過四次，請務必確保手機防水效果檢測，因為我會拿來機車導航使用，客服專員滿口答應我好好好，一定幫我請維修中心特別注意，這中間另有背蓋鍍膜維修問題，溝通許久快兩週才返件。

返件的隔天，手機前後鏡頭又出現水氣，當下立馬告知客服說明根本沒修好，
因本人參與軟體開發工作，常需頻繁的動用不同等級機型測試，而今年高階機我只買 U11 ，卻已送修許久才剛回來，當下亟需用機測試，又加上國慶連假到來，根本無法立即送件，在確認手機其他所有功能皆正常後，與客服確認，置放的確有可能可以讓水氣消失，因此我告知就先放一週看看，如水氣仍不消退在送修。
放了一週之後，鏡頭水氣的確不見了，拍照也已正常，手機一切功能在自我測試後沒有問題，但畢竟才買三個月還有很長的路要走，還是心有疑慮手機健康狀況，因此決定再次送檢測。

結果，第二次送修卻跟我報了主機板、螢幕 *$(#&@$ 劈哩啪啦一堆受潮跡象。
總共報價：$14,400

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我想請問 HTC

1.為何第一次送修問題為何沒有檢測好完全修復，讓我使用不到一天馬上發生同樣的問題？需要我重複送修又報一個超過手機原價 65% 的天價金額。

2.我另外擁有兩隻 HTC 防水機
BF2(自己用了一年半，目前已經轉給母親用)
Desire Eye(今年11月屆滿三年，仍在每天頻繁使用中)
U11 與上述兩隻，使用情境、習慣、場合都是一致的，兩隻舊機長時間使用上都沒有類似問題，
Eye 甚至不小心從手上重摔到水泥地一次，之後淋到雨也沒出現鏡頭水氣，還是頭好壯壯，
唯 U11 新品我愛惜珍重，結果重複出現兩次鏡頭水氣，這這到底是什麼問題導致？

這樣的產品品質一代不如一代；維修的品質更是應檢出而未檢出，應修復而未修復。
枉我之前跟身邊親友、同事力推今年 HTC U11 真的很 Nice，
經此一事，買 U11 同事也關心我的狀況，心裡覺得實在重重被打臉，令人失望...

我實在無法接受，第一次送修/返件居然沒修好，又另外再付費維修的結果，浪費金錢與時間。

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另外，這次事件中客服的處理也是相當消極，送修後隔兩天就報價了，當下我也立刻提出認為的爭議點需申訴
接下來一週內只回一通電話處理中，約定好的回復時間三番兩次一拖再拖，主動致電客服，承諾回復時間卻不準時數次
終於回復了，消費者說明使用情況爭取權益同時，電話那頭態度是一副「朕知道了，那又如何」的消極反應兼趕著掛電話的 feel
之後來電扯什麼剛好承辦人員不在公司、案件太多之類的問題，你上市公司沒代理人制度？
還是你覺得總共拖了快一個月的消費者維修客訴爭議不重要？沒差那點時間？
你們要是能完善處理，上述這些我也都能體諒，問題就是你們維修品質爛到爆炸，衍伸出服務品質也跟著糟透。

整個案件從第一次送修到現在拖了一個月以上，從 Desire HD 開始，用 HTC 六、七年來第一次開帖發負評給這個曾經極力支持的品牌，實在氣到不行。

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當初為了這個原廠保固，還特別執意要到 HTC 專賣店購買，因為這樣才有 1+1 的兩年延長保固；甚至又自費再加買一年 HTC Care 的保固計畫
但專賣店購買就是原價沒有折扣，比一般通訊行、其他網拍通路購買貴許多。

現在想想那時真是白癡，根本管你保多久，維修中心說你人為就人為，根本也不聽你解釋使用情境跟爭議點的訴求；你不付費就出保不給你修，退回去給你，看你想要怎樣，反正你都已經買了也不能退，要退就推給經銷商。
真的是花了更多的錢，卻得不到該有的服務價值標準範例。
希望不要再有其他受害者。

本文章最後由( Kevin Online )於 2017-10-29 17:35 編輯

作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3 時間: 2017-10-27 14:04
維修會是壓垮宏達電的其中一根稻草

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-10-27 14:27
哈囉您好，

目前已將您反映的情況轉達給相關單位，謝謝。

作者: 8393695c-59e3-4573-ad5c-42acce94f2cf 時間: 2017-10-27 16:10

臺語是客家話發表於 2017-10-27 14:04
維修會是壓垮宏達電的其中一根稻草

同樣的事件持續一再發生!

HTC外包給聯強,卻一付事不關己

一切都是聯強的問題

既然要維修外包給聯強

也應善盡監都的連代責任

不管任間公司在外包給廠商

勢必要了解後續成包商品質,而不是讓外包商唯所欲為

難到外包商搞黑心出事情,新聞報出來只會指責外包商,總公司沒連帶責任嗎?

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總之事件一再重演

消費者上來抱怨,只是摸摸頭會告知內部

但這一切還是沒任何改變

總之買HTC產品有問題送修就是賭人品挨!!

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請盲粉或鐵粉

不要出來酸受害者說為啥不送原廠

站在消費者的立場就是喜歡它家的產品與服務

今天東西有問題送給HTC維修

HTC要給誰送修是它們權力

而消費者只求能把產品安穩的回到手中正常使用

而不是在那要賭人品,挑維修單位

再者可以知道指定原廠或聯強是對HTC有了解或爬3c的使用者

一般消費大眾最好是會知道送修會有所區別

舉例高雄建國店後方維修就是聯強

一般消費者手機有問題到高雄門市直覺就是到後面維修部

最好會預知有分為維修單位

一間公司要能繼續下去

不是靠鐵粉或盲粉就夠了

而是能讓大眾能重新接受HTC這品牌

但是為了節省人力成本外包給聯強造成抱怨連連

跟本是本末倒置

回顧m7那時期對於HTC的售後維修都是說佛心公司

與現今對比格外諷刺

總之今天因為售後服務失去一個客戶

但實際上卻是失去了一堆客戶

一個對售後維修感到失望的使用者

會將不良的使用者體驗一傳10 10傳百

影響層面之廣

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看看隔壁的asus

雖然常被笑產品常出子龍

但起碼沒像外包給聯強這種狀況

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總之說這麼多

事件還是重複下去

htc品牌倒下真的是時間的問題!

如果在不好好搞好維修!!!!!!!

作者: b47dc607-7738-4b5e-ae8b-4beba65ffbf9 時間: 2017-10-27 16:33

我必須老實說htc的產品很不錯

但是維修真的讓我卻步

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2017-10-27 17:12

臺語是客家話發表於 2017-10-27 14:04
維修會是壓垮宏達電的其中一根稻草

真的，所以我買手機，只要是看到聯強代理授權的，
我都直接跳過，倘若HTC在看不到消費者聲音，HTC這品牌會不會倒，
只是時間的問題而已。

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2017-10-27 17:18

少女心發表於 2017-10-27 14:27
哈囉您好，

目前已將您反映的情況轉達給相關單位，謝謝。

反應給相關單位，然後呢？有無做檢討改善？
我看HTC會讓維修聯強搞到該品牌倒閉。

作者: 10e7ffb4-c799-4cc0-b0a9-0ca65abd44da 時間: 2017-10-27 17:35
哀~送修真的有點怕~新品送防水檢測是消費者求安心
然後消費者信認為修檢測後放心使用
結果發生問題....@_@~
其實不只htc其他廠牌也有這樣的案例
我岳父保內sx送修修了n次就是修不好~過保後連相機都掛了
索x之前送修結果被刮傷玻璃被膽與鋁框~最後原廠整之換新...
所以不是品牌有問題~而是維修人品問題

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2017-10-27 18:18

養樂多好酸發表於 2017-10-27 17:18
反應給相關單位，然後呢？有無做檢討改善？
我看HTC會讓維修聯強搞到該品牌倒閉。
...

只會反應給內部，然後呢？後續是什麼，然後問題不斷的發生，毫無檢討之心，令人失望。既然要反應給內部，就要做到追蹤考核，但我相信他們絕對沒做這些事，不然為何重複的問題不斷再發生。

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-10-27 19:28

養樂多好酸發表於 2017-10-27 17:18
反應給相關單位，然後呢？有無做檢討改善？
我看HTC會讓維修聯強搞到該品牌倒閉。
...

根據經驗『反應給相關單位』通常只對個案專案處理，然後呢？潮店還是潮店。我也不知道那天我的HTC送修後，也許也是對他離棄時？

作者: 063d5b53-de35-49c5-8dc7-bab8b3a470e0 時間: 2017-10-28 00:20
這維修品質真的很鳥阿...
前面都說沒問題，結果還是受潮

作者: 8393695c-59e3-4573-ad5c-42acce94f2cf 時間: 2017-10-28 01:49
樓主!
總之HTC它們也不在意他們維修的售後服務
乾脆去爆系PO一下
說不定會吵的孩子有糖吃!
你的手機或許還有機會救回來....

爆系也PO過很多類似文章
HTC也不痛不癢沒任何改進
我想也不差你這一筆!

剛好下星期要開賣U11+
幫它衝衝衝買氣!!!

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-10-28 06:45

應明顯就是聯強維修，品質潮潮潮X3，永遠修不好，送修前最好指定HTC原廠維修。

說真的，委託聯強維修可以會害到台灣品牌HTC，也會讓使用者失去信心，無可疑問的售後維修品質與信任度.....潮店/聯強！

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2017-10-28 07:04

陳誠誼發表於 2017-10-27 18:18
只會反應給內部，然後呢？後續是什麼，然後問題不斷的發生，毫無檢討之心，令人失望。既然要反應給內部， ...

認同，少女心每次都說會反應內部或是相關單位，然而消費者每次都看到這類文章出現，
撇開是否是對手的手寫人來汙衊HTC，倘若HTC有做好維修售後服務，與品管把關，
我想這類事件就不會被PO上網了，這是我的看法

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2017-10-28 07:10

Mickey Wang 發表於 2017-10-27 19:28
根據經驗『反應給相關單位』通常只對個案專案處理，然後呢？潮店還是潮店。我也不知道那天我的HTC送修後 ...

唉！每次都個案在處裡，有那麼多個案，只能凸顯HTC還沒有危機意識，
我也很怕我手機送給HTC，然而HTC又給聯強維修，我也會擔心害怕到後會給我冠上莫須有的名稱。

作者: e3670530-0fe0-4d45-9bb5-aef38f276170 時間: 2017-10-28 12:02

少女心發表於 2017-10-27 14:27
哈囉您好，

目前已將您反映的情況轉達給相關單位，謝謝。

HTC的問題就是只顧花大錢買廣告行銷，

而產品的本質只是在蝦跟APPLE的設計，根本上沒有為消費者著想。
只是希望用新設計跟廣告叫消費者購買。而購買後的後續問題全沒在管的，
不是台灣消費者不挺HTC，而是HTC完全就APPLE思維，不管Android使用者需求。

htc的維修能力，就沒有apple那麼好，
在那蝦跟iphone的固定式電池，
客服人員、維修人員全都要掛點了。
還在那裏捧五月天..............

五月天的歌迷，一堆都在拿三星呀，明星牌要是這麼好用，
htc也不會虧錢了。

拿S400、S810的cpu，用行銷廣告包一包，
消費者就會買單，這完全就低估了消費者的智商。

作者: fc87d269-2d36-49e3-8ae3-1f53f0c1a142 時間: 2017-10-28 17:04
hTC的產品真的還算不錯…
可是真的就像標題寫的一樣…後端的維修和服務品質…
真的有點SoSo…不過也就算了…原本對U11+抱有很大期望…
不過對於後勤部份人員真的太…不敢領教了…
我的UU也是…剛修回來…是沒樓主這麼貴…
不過真的那個判定和服務品質真的很…OOXX
也只能說…UU可能就是最後一隻了…DHD開始我還覺得品質不錯…
應該是說…只要不要故障一切都美好…
一但如果保內故障了…就有點自求多福的感覺Q"Q
辛苦樓主了…並不想全盤否定hTC但是…真的有部份的人員服務和維修真的…太…讓人感冒了@@

作者: 5e2f4cb1-2bd4-48cd-964f-a534ccd623b6 時間: 2017-10-28 21:02

緣a 發表於 2017-10-28 17:04
hTC的產品真的還算不錯…
可是真的就像標題寫的一樣…後端的維修和服務品質…
真的有點SoSo…不過也就算了 ...

大大說的沒錯，HTC 產品力有目共睹，但這次維修的狀況，只說明他們看到的受潮現狀，
完全無視我對他們提出的首次送修未修復的爭議點
已經讓我對這個品牌沒有信心了。

作者: fc87d269-2d36-49e3-8ae3-1f53f0c1a142 時間: 2017-10-28 21:24

Kevin Online 發表於 2017-10-28 21:02
大大說的沒錯，HTC 產品力有目共睹，但這次維修的狀況，只說明他們看到的受潮現狀，
完全無視我對他們提 ...

我和您同樣心情…用過hTC的 DHD.M7.M8.M10.UU…
沒問題不送修都很好…如果真的"很幸運"遇到要送修時…
那就真的悲劇了…唉。是真的我們這麼"幸運"都遇到這種客服&維修…等後勤人員
還是真的就如大家所言…和自己經驗體會…
UU剛買不到一週…送修花4900…然後昨天剛好又看到HTC閃購活動…
我才剛修完= ="我突然覺得…自己有點傻@@?
哈哈哈哈…(苦笑帶過這一切)反正…真的身邊朋友要買有問到我
我應該會分享我的經驗談…雖然U11價格很實惠…規格也不錯…
但是是建立在…如果不故障情況下…我覺得應該是真的首選
如果故障…就是潮…= =?還好我的沒遇到潮…不過也沒差到哪去…
這真的不是我們不支持本土…而是本土品牌的後勤單位…真的…"有待加強"

作者: 5e2f4cb1-2bd4-48cd-964f-a534ccd623b6 時間: 2017-10-29 15:22

緣a 發表於 2017-10-28 21:24
我和您同樣心情…用過hTC的 DHD.M7.M8.M10.UU…
沒問題不送修都很好…如果真的"很幸運"遇到要送修時…
那 ...

大大的使用歷程跟我差不多，我是DHD、M7、EYE、BF2、U11
還不包含其他買給家人的。

其實我大部份都是工作用途，之前也買了 Sony 跟 ASUS 品牌(討厭三爽、大陸機)
比較之後，Sony 出廠的品質很優跟使用經驗都不錯，但維修外包給星宇，跟聯強差不多等級的GG，ASUS 光品質就就甭提了

當初喜歡 HTC 就是看上他的品質，加上過去維修經驗也不錯
結果防水技術在使用幾次下來，舊款機型居然都比 U11 好？根本越做越回去，修的態度跟處理方式也不好。
看來該跑票了 ...

本文章最後由( Kevin Online )於 2017-10-29 16:34 編輯

作者: fc87d269-2d36-49e3-8ae3-1f53f0c1a142 時間: 2017-10-29 21:32

Kevin Online 發表於 2017-10-29 15:22
大大的使用歷程跟我差不多，我是DHD、M7、EYE、BF2、U11
還不包含其他買給家人的。

在此我也是推薦給身邊朋友…
M7目前也是解解紅利任務…因為觸碰有問題…就懶的再去修了…
您用的手機也真不少…不過我有時真的覺得HTC真的有在關心售後這塊嗎…
現在最讓人詬病的就是維修客服後勤這塊…是真的讓人很感冒
上網搜尋就有不少相關的…當然或許真的有些就像網民說的可能有部份是抹黑…
但是不代表全部吧…至少我們都有照PO維修單…也陳述了真實情況…
可是HTC好像對這塊不大關心…雖然硬體價格比有恢復正常了…
但是維修售後的客服真的…唉~我想我應該不會再推薦身邊的人了…
免得有問題還被家人朋友怪…就麻煩了

作者: 10e7ffb4-c799-4cc0-b0a9-0ca65abd44da 時間: 2017-10-30 08:45

陳水哥發表於 2017-10-27 16:10
同樣的事件持續一再發生!

HTC外包給聯強,卻一付事不關己

水哥說得很認同
產品好維修也要好
旗時遇到維修大多數人的會害怕被冠上莫須有名稱
如~受潮..人為損壞~感覺好像是維修免死金牌

作者: 10e7ffb4-c799-4cc0-b0a9-0ca65abd44da 時間: 2017-10-31 21:57
有點好奇U11是這個維修價格!!UU是多少~如換銀幕主機板

作者: 5e2f4cb1-2bd4-48cd-964f-a534ccd623b6 時間: 2017-11-2 16:13

阿錩發表於 2017-10-31 21:57
有點好奇U11是這個維修價格!!UU是多少~如換銀幕主機板

主機板可能便宜一些，螢幕應該會更貴

作者: 5e2f4cb1-2bd4-48cd-964f-a534ccd623b6 時間: 2017-11-6 11:26
更新一下進度

最後使用 HTC Care 保固，因此轉送聯強維修處理
花費 $4,828 維修完成。

但整件事情下來，HTC 原廠的處理方式，實在令人很不甘願！

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-10 10:56

Kevin Online 發表於 2017-11-6 11:26
更新一下進度

最後使用 HTC Care 保固，因此轉送聯強維修處理

請問樓主，這次你自費維修後還有遇到前鏡頭起霧的情況嗎？因為我也遇到和你一樣的遭遇，所以想向你請教經驗。

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