HTC論壇

標題: 機殼無故裂開 [打印本頁]

作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-1 21:57
標題: 機殼無故裂開
開始文章之前先聲明:
手機平時有穿保護殼
有貼防爆玻璃貼
自己沒有摔機，也沒有將手機借給他人使用
正常使用下機殼無故裂開

去年年尾入手了一只 hTC One ME dual sim (M9ew)
上個星期充電的時候發現充電孔周圍裂開
仔細一看
手機機身還有另外兩處有出現裂痕
而且都是正面的機殼，背面機殼則完好無損

拿去hTC維修中心問，結果說外觀不保固
覺得很冤枉，明明是自己裂開的為什麼維修費還要自己出
覺得傻眼，越想越氣!

上網找了一下看有沒有其他使用者也有同樣的狀況
結果發現這篇與我的情況有點相似
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=38696&extra=&page=1
底下也有E9+ usb孔無故裂開的留言
雖然買的不是旗艦機但是這種品質真的非常失望

有沒有其他One ME使用者也有同樣的狀況?

本文章最後由( kcyeap )於 2017-11-1 22:06 編輯

本文章最後由( kcyeap )於 2017-11-1 22:28 編輯

本文章最後由( kcyeap )於 2017-11-6 20:44 編輯

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-11-1 22:48
依照之前的慣例，保固內“前輩”們有爭取到免費重新噴漆維修，至於我的極光版已經兩年了，已在保固外小小裂痕就算了。
作者: 95a2d7a3-2f22-4ece-8c75-3d89a7f974da 時間: 2017-11-2 00:59
其實如果可以正常使用下樓主就不要想太多了

作者: cb522613-cd7b-497d-ae2c-ab4f3fa29ea5 時間: 2017-11-2 01:11
好恐怖喔！0.0

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-11-2 07:14
通常都是跟使用習慣有關加上較硬的保護套擠壓都是會有類似問題出現，除了10改善了這個問題。
作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2017-11-2 07:53

Mickey Wang 發表於 2017-11-1 22:48
依照之前的慣例，保固內“前輩”們有爭取到免費重新噴漆維修，至於我的極光版已經兩年了，已在保固外小小裂 ...

重新噴漆？我想重新換殼的機率應該會大些，因為噴漆至少要經過80度以上的溫度烘烤，裂痕處也需要修補，有機會把其他零件給弄壞。

用結構的角度來說，現在的手機講求輕薄，在設計階段常常被RD工程師要求製作出”極限”的產品，很多部分結構最後結果是美觀妥協結構強度，使用一段時間產生結構破壞的裂痕，其實....不意外。

作者: e1f40c3a-e719-401c-a3f8-2b64b1b6f4ef 時間: 2017-11-2 08:37
好奇怪的裂痕點,就款手機不是金屬殼嗎?怎麼會..........
作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-2 08:53

Mickey Wang 發表於 2017-11-1 22:48
依照之前的慣例，保固內“前輩”們有爭取到免費重新噴漆維修，至於我的極光版已經兩年了，已在保固外小小裂 ...

謝謝你的回覆
我也有看到"前輩"有爭取到的案例，所以想再打客服試試
希望也能爭取到免費重新噴漆的機會

作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-2 09:06

davidchen 發表於 2017-11-2 00:59
其實如果可以正常使用下樓主就不要想太多了

目前是可以正常使用沒錯
但還是覺得有點鬱悶，想使用外觀良好的手機
也覺得蠻多人有類似的問題，裂開處也大同小異
因此強烈懷疑是品質上稍微有瑕疵
所以想再試著與hTC公司那邊溝通

作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-2 09:11

劉小姐發表於 2017-11-2 08:37
好奇怪的裂痕點,就款手機不是金屬殼嗎?怎麼會..........

據我所知One ME (M9ew) 用的是塑膠材質的機身
雖然是塑膠但還是覺得有點誇張
畢竟以前也用過其他牌甚至雜牌手機
都也是塑膠機身
但是自己裂開的情況目前還是第一次遇過...

本文章最後由( kcyeap )於 2017-11-2 09:21 編輯

本文章最後由( kcyeap )於 2017-11-2 09:42 編輯

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作者: 1b95e58d-933c-42ef-bd54-13e50b23af84 時間: 2017-11-2 09:55
我是覺得手機還能正常使用小裂痕應該還好
畢竟手機本來就是消耗品
除非是剛買的新機才會比較計較
不過每個人的忍受程度不同
祝福樓主能爭取到免費維修囉

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-11-2 10:43

Jovi 發表於 2017-11-2 07:53
重新噴漆？我想重新換殼的機率應該會大些，因為噴漆至少要經過80度以上的溫度烘烤，裂痕處也需要修補， ...

印象中一年多前看過那篇，當時很多有裂痕的好像是大陸廠製，裂痕也跟樓主的有點不太一樣（沒有樓主的那麼嚴重），最後HTC有回覆噴漆不良造成龜裂，所以保固內可免費維修。那時我的極光版是桃園廠製，檢查過沒有裂痕，如今兩年了右上角的確出現不太明顯的小小裂痕，這樣裂痕的確可以透過修補噴漆吧？。
作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-2 12:36

Rong 發表於 2017-11-2 07:14
通常都是跟使用習慣有關加上較硬的保護套擠壓都是會有類似問題出現，除了10改善了這個問題。 ...

平時出門會放褲子前面的口袋
因為常常會查看手機訊息，比較少把其他物品遮住手機螢幕
保護殼是透明軟殼

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-11-2 13:01

kcyeap 發表於 2017-11-2 12:36
平時出門會放褲子前面的口袋
因為常常會查看手機訊息，比較少把其他物品遮住手機螢幕
保護殼是透明軟殼

雙料材質設計的商品，當時還蠻多使用者反應，所以...

若是過保了，檢測一定會被判定人為損耗...

作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-2 13:01

Mickey Wang 發表於 2017-11-2 10:43
印象中一年多前看過那篇，當時很多有裂痕的好像是大陸廠製，裂痕也跟樓主的有點不太一樣（沒有樓主的那麼 ...

我的手機是台灣製的

使用了大約10個多月發現有裂痕的
是在21號晚上要準備充電的時候發現 micro usb 孔周圍有明顯的裂痕
因為平時沒有撞到所以也不會特別去注意其他地方有沒有裂痕
這次仔細檢查才發現另外兩處的小裂痕，至於那兩處的裂痕是什麼時候開始有的我就真的不確定了

作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-2 13:02

Rong 發表於 2017-11-2 13:01
雙料材質設計的商品，當時還蠻多使用者反應，所以...

若是過保了，檢測一定會被判定人為損耗...

目前還沒過保
正在努力爭取中...

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-11-2 13:06

kcyeap 發表於 2017-11-2 13:02
目前還沒過保
正在努力爭取中...

您有回原購買店家或是專賣店檢查或是協助您的問題嗎？

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-11-2 13:53

kcyeap 發表於 2017-11-2 13:01
我的手機是台灣製的

使用了大約10個多月發現有裂痕的

前幾篇回其他大大，那時HTC還有大陸廠，後來賣掉了，所以去年出的也只有桃園廠了。記得ME是塑膠殼不像我的極光版四周還有金屬框包著，所以裂痕感覺比其他人嚴重些。手機如果沒有外傷，建議趕快送修爭取看看可否免費換一個殼吧！因為如果手機購買時有沒有發票，你的認知的10個月到HTC除非有發票，否則以出廠日期為準。
作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-2 17:36

Rong 發表於 2017-11-2 13:06
您有回原購買店家或是專賣店檢查或是協助您的問題嗎？

因為我當初是跟中華電信買的
所以就先送神腦

結果這個月1號被神腦退回來，要我自己拿去hTC修理

所以我就跑去hTC維修中心了
hTC跟我說外觀不保固
可以幫我送維修讓工程師做判斷，看是不是人為
可是如果送件後決定不維修要付３００檢測費
所以當下就沒送件維修
但是今天致電客服人員確認，客服人員說若是在保固期內將不徵收檢測費
所以已經在準備送件檢測看看結果如何

本文章最後由( kcyeap )於 2017-11-2 17:40 編輯

作者: d832335a-8342-46b2-a0ad-481d073604c8 時間: 2017-11-2 17:42

davidchen 發表於 2017-11-2 00:59
其實如果可以正常使用下樓主就不要想太多了

請問一下各位大大.我10/28日購買的u ultra 有一筆4/13的藍芽分享?是甚麼原因?

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2017-11-2 20:33

Mickey Wang 發表於 2017-11-2 10:43
印象中一年多前看過那篇，當時很多有裂痕的好像是大陸廠製，裂痕也跟樓主的有點不太一樣（沒有樓主的那麼 ...

個人依照製程提出來的觀點，認為不管輕微與否，補漆的機率極低，更換塑膠框的機率比較大。
作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-11-2 21:07

Jovi 發表於 2017-11-2 20:33
個人依照製程提出來的觀點，認為不管輕微與否，補漆的機率極低，更換塑膠框的機率比較大。 ...

樓主連結的那篇是兩年前的文，差不多200多篇文我都一一看過。經由大家的極力爭取後，HTC做出對M9系列保固內的處理方式。如果是漆的裂痕問題他們會重新烤漆；除非是明顯斷裂，才有可能會直接換新殼或框。（處理方式是樓主送回來後的回文，建議大家保固內就盡快送修囉！）

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-11-3 04:24

kcyeap 發表於 2017-11-2 17:36
因為我當初是跟中華電信買的
所以就先送神腦

當時購買的發票還在嗎，會收檢測費用感覺是以出廠日期為住，算是原廠過保了哦。
作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-3 07:38

Rong 發表於 2017-11-3 04:24
當時購買的發票還在嗎，會收檢測費用感覺是以出廠日期為住，算是原廠過保了哦。 ...

是的，購買的發票是還留著
但是因為是續約而不是買空機
所以hTC那邊要求提供的是續約合約

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-11-3 08:39

kcyeap 發表於 2017-11-3 07:38
是的，購買的發票是還留著
但是因為是續約而不是買空機
所以hTC那邊要求提供的是續約合約

應該是可以跟電信公司要求列印合約書證明依據...
作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-3 11:30

Mickey Wang 發表於 2017-11-2 21:07
樓主連結的那篇是兩年前的文，差不多200多篇文我都一一看過。經由大家的極力爭取後，HTC做出對M9系列保 ...

目前已經完成送件的手續
未來也將持續更新後續

昨天致電客服中心有向客服人員提起裂開的情況與M9類似
但是客服人員有告訴我目前還沒接到其他與M9ew的相關案例
現階段也只能等待檢測結果了

感謝各位大大提出的各種建議

作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-3 17:23

Rong 發表於 2017-11-3 08:39
應該是可以跟電信公司要求列印合約書證明依據...

已將合約證明傳真給hTC
打電話確認過可以作為有效證明
hTC方面也確認有收到

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-11-4 08:05

kcyeap 發表於 2017-11-3 17:23
已將合約證明傳真給hTC
打電話確認過可以作為有效證明
hTC方面也確認有收到

一般電信商一年保固，有提供合約購買資訊應該也是保固期間內，還是要詢問清楚是電信商保固及維修費用問題，還是...
作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-4 18:48

Rong 發表於 2017-11-4 08:05
一般電信商一年保固，有提供合約購買資訊應該也是保固期間內，還是要詢問清楚是電信商保固及維修費用問題 ...

有提供合約購買資訊可算在保固期間內沒錯
維修費用的話就要看檢測結果如何
若檢測結果為人為造成，就得自費維修費
這兩點都已經再三跟hTC客服確認過，也有錄音存證

作者: 9f6b0990-6dc6-4206-966a-56ec920c9937 時間: 2017-11-4 21:21

看起來你的使用是不太正常！！！

外觀不就不在保固範圍內.只有在軟硬體才是保固！

不過在基本的正常使用下是不會裂開應該是最近發生什麼事或者有特殊應故才導致手機外觀龜裂

作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-4 22:23

JOSHUA鼠牙發表於 2017-11-4 21:21
看起來你的使用是不太正常！！！

外觀不就不在保固範圍內.只有在軟硬體才是保固！

Ｊ大你好
我的使用習慣已在第 13# 說明
不清楚你指的使用不太正常指的是哪一點不太正常？
希望可以具體的指出？協助我改善使用習慣，延長手機壽命
而服務人員也向我提過外觀不保固這件事，我也明白物理上造成的傷害並不在保固內
但是因為很確定自己是在沒有摔機的情況下，機殼破裂
因此將手機送修
發現裂痕後有仔細想過其他可能性
還是想不到任何有可能造成手機裂痕的行為

作者: 9f6b0990-6dc6-4206-966a-56ec920c9937 時間: 2017-11-4 23:09
所謂不正常使用並非真的不正常而是生活中的一些小細節像是在口袋擠壓由於你的殼是透明矽膠這種殼屬於防摔而如果是空壓透明的就會有防擠壓
由於長期的一些小細節像是有時候口袋去撞到東西可能子己沒有感覺到但是對手機已經有傷害
一般金屬手機都會有一些小凹陷.塑膠就更不耐這樣的小擦撞而這樣的小擦撞是不能避免的.雖然外觀有噴漆看起來無大礙
但是其實塑膠內部可能已經受損並且1到半個月天氣溫差大在室內外的溫度久會造成熱脹冷縮史地內部的損傷顯現制外部
以前還是塑膠手時代經常一不小心就會有邊框裂開的情形出現甚至可拆式被蓋也裂成兩半 (以上是我國中時身邊同學的情況)
基本上只要受機邊框和背部是塑膠就要有損毀的打算最後給你一個手機材質的奈久度順續
                                                                           1.金屬(最耐用的材質比較耐撞耐摔比較不易斷裂變形.但不防刮)
                                                                              2.塑膠(屬於中間值的材質.但使用一段時間就很容易出現莫名其妙的損毀刮花刮傷等等...)
                                                                                 3.玻璃(易碎品!!!! 請輕放.勿重壓 !!!)

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-11-5 07:17

JOSHUA鼠牙發表於 2017-11-4 23:09
所謂不正常使用並非真的不正常而是生活中的一些小細節像是在口袋擠壓由於你的殼是透明矽膠這種殼屬於防摔而 ...

這是很不錯的介紹說明，還是要看個人的使用習慣，畢竟每個人的使用與保護不同，雙材質結合的商品相對的無形中發生的變異，這也是設計上與使用上不同的問題反應，當時造成使用者使用上的疑問...往往都是會讓人質疑使用上是“人為”還是“自裂”呢？
作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-11-5 07:20

kcyeap 發表於 2017-11-4 18:48
有提供合約購買資訊可算在保固期間內沒錯
維修費用的話就要看檢測結果如何
若檢測結果為人為造成，就得自 ...

有提供相關資訊確保保固期間內，還是要等工程維修判定為何？
作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-5 10:38

JOSHUA鼠牙發表於 2017-11-4 23:09
所謂不正常使用並非真的不正常而是生活中的一些小細節像是在口袋擠壓由於你的殼是透明矽膠這種殼屬於防摔而 ...

謝謝J大的詳細補充說明
還附上材質的耐久度順序
雖然不清楚J大國中同學的手機用了多久
但你所舉的生活中的小細節確實比較難避免
可以說那些傷害是日積月累的
或許這也可能會造成手機出現裂痕
但我想你所舉的小擦撞若沒有當場出現傷痕
未滿12個月的期間內就表現出來，不知道會不會太快了一點
而且還是三處 (雖然還是得看小擦撞的類型與程度)
但畢竟我也用了這只手機有些日子
確實不能完全排除日積月累造成的裂痕這個可能 (確認過螢幕機身沒有刮痕)
無論如何，我已將手機送修
現階段也只能等待檢測結果

作者: 9f6b0990-6dc6-4206-966a-56ec920c9937 時間: 2017-11-5 12:30
我上述的只是一些情況但並非適於每個狀況下.或許是手機本身的小瑕疵使用久以後導致也不一定因為在生產的時候都是以機器灌模一次成形所以在品管的時候不一定能發現.至於你的狀況還是要看維修後的報告
我的手機都是去專賣點買的他們的店員都會提醒我手機外觀不在保固範圍內因為外觀這樣的東西很難判斷是否是我們自己或是手機本身的問題!!
所以大部分的廠商都部會保固外觀而是在購買時請我們仔細檢查是否無異樣!!!

作者: 9f6b0990-6dc6-4206-966a-56ec920c9937 時間: 2017-11-5 12:54
在設計理論上對於複合式材質其實不會對產品有帶大的影響尤其是手機這樣的簡單結構複合式材質更不會有太大的限制或許產品在灌模的時候就有些許問題存在至於品管時可能是在肉眼的範圍之外!!!

作者: 9f6b0990-6dc6-4206-966a-56ec920c9937 時間: 2017-11-5 12:55

Rong 發表於 2017-11-5 07:17
這是很不錯的介紹說明，還是要看個人的使用習慣，畢竟每個人的使用與保護不同，雙材質結合的商品相對的無 ...

請往上看((我的回覆點到回復樓主

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2017-11-5 14:08

JOSHUA鼠牙發表於 2017-11-5 12:55
請往上看((我的回覆點到回復樓主

您的回覆是樓主沒錯，覺到您的說明及建議不錯也是可以回覆您哦，若是覺得有打擾先說不好意思，但是認同您的回覆。
作者: 9f6b0990-6dc6-4206-966a-56ec920c9937 時間: 2017-11-5 18:43

Rong 發表於 2017-11-5 14:08
您的回覆是樓主沒錯，覺到您的說明及建議不錯也是可以回覆您哦，若是覺得有打擾先說不好意思，但是認同您 ...

不打擾不打擾    交流交流!!!!!!!!!!!!!!!!
作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-5 22:49

Rong 發表於 2017-11-5 07:20
有提供相關資訊確保保固期間內，還是要等工程維修判定為何？

無論檢測結果為何
300元檢測費確定不用自費 (因為在保固內)
若檢測結果是非人為造成
則免付維修費
但若檢測結果為人為，且決定維修換殼
則要自付維修費
客服人員是這麼跟我說的

所以還是要等判定結果沒錯

本文章最後由( kcyeap )於 2017-11-5 22:51 編輯

作者: 075a3fe5-2282-4d75-b9e4-5d7ee70aa592 時間: 2017-11-13 16:31
檢測結果已經出爐
最終判定為人為造成
有跟客服人員聊過
也跟主管聊過
溝通了將近一個禮拜
最後還是判定為人為
對hTC徹底失望

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