HTC論壇

標題: 感覺超差的 htc 維修部分 、htc客服是沒有人可做主的嗎? [打印本頁]

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作者: d0f0c8fa-e300-4458-b8a0-26917692827c    時間: 2014-11-18 04:05
標題: 感覺超差的 htc 維修部分 、htc客服是沒有人可做主的嗎?
本人的手機是 htc One dual 802d 亞太版本的 雙卡機   雙模 雙待

剛買3~4個月時 手機曾掉進水盆內~ 但 我沒送修 而且一直沒任何故障 還是可以正常使用



第一次送修是保固期 快到時  我拿去送修相機鏡頭 因有紫光現象~


維修完後  都沒任何問題  可以正常使用~

但是 經過3~4個月後~  我把手機 更新完後~  有天晚上  我開車 跟朋友去看夜景  然後  想拍照 我就拿起手機要拍 這時候呢
我卻發現到 奇怪 為捨我手機相機就打不開  我才想到前幾天 我在刪除一些沒用的程式時 因為我是邊開車邊刪除 所以去刪除到我不知道的程式
然後  我就在猜想  或許  就是我刪除到 相機的程式的關係吧 ！　我就拿去　ｈｔｃ門市　請門市服務人員幫我看看

然後　看完後　　就說　我可能有刪除到相機　的某些程式　所以導致　相機功能無法開啟
後來我就說　那是否要送回原廠維修？　ｈｔｃ門市人員說　恩　要送回原廠看看　才知道
後來我就把手機拿回來　　暫時　加減用　因為我很少再使用 相機
但過幾天後　 我就想說  這樣放著這問題 也不行  然後  我就打 電話  問客服人員
結果 也是一樣教我 怎麼把手機 還原   客服說重開機後  看看相機是否能正常使用　然後　我就照客服講的那樣　把手機還原了


但重開機後　　我的問題　還是一樣　沒改善　所以我過幾天後　　就又跑去　ｈｔｃ門市　跟他們講說　我手機要送修
原因是　照相功能無法開啟　．．．　因我已經過了保固期限　所以我繳了三百的費用　


但是　時間過了　快兩禮拜了　我’就想說奇怪　怎麼ｈｔｃ那邊都沒有打電話給我　就算東西壞了　也會打電話問我是否要維修阿？
然後　一樣沒消息˙　我就叫我朋友幫我去門市問一下　隔天我朋友跟我說門市那邊有打去問了　是因為雙十節的關係　所以時間上有拖到～

我就想說　算了　　沒關係　我就等　結果又等了４天　ｈｔｃ客服　打電話來　跟我說　我手機維修部分　要一萬兩千多
我當下無言　就問他們　我手機　是哪壞了　我只是照相功能    不能用而已為捨　修理要一萬兩千多？

然後　就跟我說　因為我手機　受潮嚴重得關係　所以導致我相機　打不開　我回答　喔～　原來是這樣　
此時我心裡面就想說   幸好其他功能都能正常使用 也沒壞掉    但我心裡面想說　去搶比較快吧．．
畢竟我相機不常使用　所以就打算不修了　反正　沒照相功能　對我來講　沒捨差～　所以我當下就跟客服講說 那我不維修了 請把我手機 寄回來....

就這樣  我又等了大約 一個禮拜 因為又是碰到假日的關係  然後 htc門市 打電話給我 跟我說 我的手機 已經送回來了

叫我去跟他們拿... 後來 我就跑去拿了 然後 我就連看都沒有看  就跟門市的服務人員說 謝謝... 轉頭就走了~~

後來 我開車開到一半在等紅燈時  就想說 趁時間 把我手機的卡片 SD卡  都換回去~  結果我換好後~
按開機鈕 才發現  奇怪 為捨怎麼按開機鈕 都沒辦法開機  然後  就想說 不可能沒有電阿~ 就拿起充電線 要充電~
我充電線裝好後~ 才發現 我手機根本就沒有過電 ... 當然不能開機 ！
後來我就又跑回門市 問他們為捨我手機送回來 是這樣的情形？？　不能使用　　不能開機　沒有過電．．．．


因我那時候　光是看到這樣　我就火大了～　如果換做是　大家　我想　沒有一個人　不火大的　對吧？
但因為　我知道　這跟門市沒有關係　所以我就不想對他們發脾氣　後來　門市裡面　有兩個服務人員～
一男一女　女的　做很久了　　男的　菜鳥　根本都不懂．．．．

然後　那女的　剛好　在樓上　所以我就問男　為捨　我手機送回來是不能開機的情況？？
此時好笑的事發生了～　那男的菜鳥　把我手機拿起來看　然後　也差了充電線　又按了　開機鈕　摸了一下　約２分鐘～

我就站在那看～　結果　那男的　回我　你．．．手機　好像是螢幕破掉　所以才不能開機吧？那時候　我火氣整個上來了～
心理面就想說　不懂就算了　在那邊裝懂　浪費我時間　我就問那男的　剛剛那個女生　有在店內嗎？　他說有　在樓上　我就說　那可以麻煩你　請你叫他下來一下
他就說好．．
我就等女得下來　他下來後　我照樣問她　為捨我手機　沒送修前　可以開機　然後　送修回來後　剩屍體　連開機都不能開．．．？
後來　那女的　看了一下維修單　就冒出一句話　因為我手機　受潮的關係　所以才會不能開機．．．

然後我就拿了維修單看．．故障問題　確實是受潮沒錯　但是　我又看了　處理方式那邊　要換四樣東西　因為我不懂英文　然後　那女的　也不懂　那四樣是捨東西
我就想說算了　不想罵這兩個沒關係的人～　我就把手機拿回來後　轉頭就走了～

當下心理面　真得超不高興的　火大＋火大而已　然後　我到家後　就打電話到客服中心問　為捨我手機送修前可以是開機的　你們檢測完後　報價１萬２千多　我說不維修
把手機送回來後　我的手機卻是不能開機？？　然後　客服人員回我說　就因為我手機受潮　所以才不能開機～！
此時我心裡超不爽的．．然後　客服人員又一直說　是因為我手機受潮嚴重的關係　我真的超無言．．就跟客服人員講　我從上次手機送修換鏡頭回來後　手機根本就沒泡過水
為捨會受潮？然候　就算是受潮好了　也算我是個人行為問題　．．．．

我就回他們說　我問的是　我送修前　手機　是正常的　可以正常得開關機　手機功能也可以正常的使用　就只有照相功能　不能用而已

但是為捨你們檢修後　我說不維修　請把我手機送回來　我看到的卻是　連開機都不能開．。那我送修前　手機為捨都正常的　都可以使用．．
而且　我手機裡面的螺絲　也沒有鎖緊　就只是　稍微鎖一下而已　還有我手機的充電孔那邊　我的手機殼　原本沒有破掉　你們手機來後　為捨是破掉的？
客服就說要幫我詢問一下　然後　過一下子　再打電話給我　跟我講原因　我就說好．．．．
結果　我等了　大約快一小時　電話才打過來　然後　說　我所說的部份　可能是他們人員疏失．．　就跟我說　對不起　不好意思　然後　又叫我把手機再送回去讓他們檢修

我就問說我手機　　拿去門市放　等你們派快遞去收．‧　但當下　我是用　台語　講的　
然後　過了兩個禮拜　依然　沒消沒息　我就去問門市　門市打電話問　就說　ｈｔｃ公司　那邊沒有派修單　所以才沒有人去收

我聽到後　又火大　就又打電話去客服問　然後　客服部分　還是那兩句話　對不起　不好意思　從頭到尾就這兩句．．
後來它們就派人去收走　就這樣又過兩禮拜了　一樣沒消息　我就用線上協尋得方式　　問我的維修狀況　然後　客服說　我手機狀況是在　報價階段

我就問說　報價階段？　那報價的時間是多久了？　我都等了兩個禮拜了　都沒消沒息　也沒打電話跟我告知．．
然後回我說的話　又是那兩句　對不起　不好意思　稍後　他們會安排人員　跟我聯絡．．　然後　我就回　恩．．　謝謝～
結果　我等了一天　一通電話也沒打來．．　這是否太扯？？

後來我就用打電話的方式　打去客服　問　然後　回我說　我手機的案件　是他們　林主任　再做處理的　稍後　他們會請　林主任　跟我做聯絡
我就說　謝謝　掛掉後　過了幾小時了．．那位　　林主任　打給我了　我就問他說　我手機原本就只有照相功能　不能開啟　其他功能都能正常地使用　為捨我送修後　我手機卻是不能開機　剩下屍體還我？

林主任　回我說　因為我手機　有受潮現象　所以　導致我手機不能開機　我說　你們別把問題都推在受潮的身上　這樣叫做推卸　對我來講　我不能接受這理由！

我就又回他說　好　就算是我手機有　受潮　好了　那有沒有那麼剛好？　我沒送修時　我手機都是能正常地使用　還能正常得開關機～
而我送修後　卻變不能開機～　然後　又跟我報那芭樂價錢　換四樣東西　要價　一萬兩千多．．會不會太扯？
一萬兩千多　我不如去買支新的就好了　還用地著在跟你　囉哩八唆得嗎？　
這四樣東西如下

１　Phone Board

２　Rigid-FlexBd

３　UpperBd

４　LCM

然而　我不懂英文　不知道這四樣是捨東西　然後我就問他說　維修單上面要換的零件是不是　有四樣？　

他回我說　恩　是的

我又問　那四樣當中　是否有一樣　是螢幕？？

他回我說　對　是的　然後　就又問我的螢幕是否有破裂？

我回他說　我的螢幕根本就沒有破裂　那螢幕上破裂得　保護貼的鋼化玻璃　請你眼睛看清楚　

然後　我就說　換這四樣　要價　一萬多　我不如買新的就好　也不會跟你們這樣囉囉嗦嗦的　要看你們怎處理　我手機的部分！

然而又回我　如果　在報價方面上　太貴的話　他們可以給我折扣　　　

我心裡話　意思　是我　如果要修的話要在算我便宜點

但我回他說　我要的不是折扣　而是　我要的是　我手機　原本能正常使用的　給你們檢修後　卻不能用　然後　我說不維修　手機還我時　我拿到的是屍體
不能使用　那我要這手機幹嘛？？　我這問題　你要怎麼處理？？　

林主任　這時候　不知該說捨　就惦惦．．．　過一下後　又扯回到　我手機　是因為受潮關係　所以才不能開機．．

我就又回他說　別捨事情又牽拖給　受潮　就算是　受潮好了　那有沒有那麼剛好拉　我沒送修時　我手機功能都能正常使用　不能用得就只有相機功能

拿去給你們送修後　手機　卻是壞掉的　不能開機　就算是受潮　這時間點　會不會太敏感？　會不會太剛好？然後又報那芭樂價錢１萬２千多給我？
我頭殼壞掉才修理勒．．

換成是你自己　你會修理嗎？？　此時　林主任又　惦惦了　不說話　．．．

然後　我就又說　我智慧型手機　就只有一支　沒有別支手機　而我也是因為買你們家的手機才去辦網路的　那我從送修到現在　足足　一個月時間超過了
我的網路費用　誰要賠償我？？　你們要陪嗎？我都沒用到網路　要白白繳那些費用　我活該是嗎？　

問妳們要怎處理我手機的問題　卻不能作主？　主任　這職位說大不大說小不小　就不能作主就對了？？
跟那些客服小姐一樣　都在那邊　受潮．．．　手機　受潮　這固然是會導致產品　慢慢的壞掉　這沒錯　我不否認　但是　在我沒送修前　我手機　一直是好好的　只有相機功能
不能使用　其他功能　都是能正常使用　還有開關機．．

但我送修後　卻都不一樣了　我每問一次　每次就是回　因為浸水　受潮的關係　．．

我就問了　這　林主任　　換成　是他自己的手機　他能接受　這樣的說法嗎？？　我又問林主任　如果這問題　你去講給　１０個人聽　有誰能接受　這種說法的？？

林主任又惦惦　然後　我跟林主任廢話那麼久　我已經不想講了　我最後就跟他說　反正　我手機狀況　原本是可以開機的　可以用的　就只有照相功能不能用

現在　我不想花一毛錢　在這手機上面做任何　但是　我送修時　手機狀況　是可開關機　可使用的　麻煩你　我手機是能使用的狀況下給你檢修　當然　還我時　也是要能使用的狀況．．　我這點要求　並沒過分吧？？

但林主任　又沒有任何一句話　惦惦　．．．．　這就是ｈｔｃ的制度嗎？

我不修理　不行嗎？　我手機送修前　都是可以使用的　然後　送修後　還我的卻是　屍體　　要我手機　會開關機　還要我自己花錢維修．．．．
這是哪門子的歪理？？

如果　我早知道　我還會拿去送修嗎？　然而　你們ｈｔｃ太扯了．．．

除了賺消費者的錢之外．．　讓我感覺　你們家的手機和服務態度　　都太讓人失望．．．．

請問大家　如果　你們是　我的話　．．．．．

還會對　ＨＴＣ手機　有信心嗎？　

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作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2014-11-18 06:26
看了你的超長抱怨文，除了替你同情及惋惜之外，其實在第一次泡到水時，你就要送修了，為何要等那麼久，就算不送修，該有的處理步驟也沒做，就讓水份在手機裡破壞元件，你就算當下沒送修也要放在防潮箱3至7天。現在出問題了才來抱怨處理方法及態度，這令人不能苟同，再說按照版規，維修抱怨須附上維修單，您的維修單呢？這樣會被鎖文，且得不到同情的。

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作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3    時間: 2014-11-18 07:22
文...又臭又長。
1.泡水受潮久未修。
2.邊開車邊使用手機。
3.htc門市人員專業度不夠。
4.沒有附上維修單...沒真相。

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作者: 3d068417-8ac9-4de7-99cf-af7b5cea1348    時間: 2014-11-18 07:43
看來你真的很生氣，我同情你的處境，換做是我可能也很不爽但是「泡水」這種事，拖～～就是容易出問題。
這是我的看法～請見諒

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作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111    時間: 2014-11-18 07:55
請附上 維修單 讓站務人員能夠處裡

既然受潮 那就是你個人問題 手機何時故障誰說的準

不然您說說手機位何會受潮呢??(以HTC SOP 你的手機屬個人問題 既然是個人問題 維修當然就是要收錢)

請問您在不爽什麼 看完您的文 我只能說  你節哀吧

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作者: 3ffeaad5-c6f5-4fac-8a02-0b696c576455    時間: 2014-11-18 08:46
這麼抱怨棄搶了吧！

幾個樓上的大老，

都點出你的自身問題了，

應該解答你的疑慮了吧！？

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作者: 5b705032-10e0-4460-881e-b8804addbbe6    時間: 2014-11-18 08:48
哇塞~看完這麼長一段文後~我只有幾種感覺
1.說只有一台手機~這絕對是騙人的!!不然你辦手機要幹嘛阿~請問!!
我相信有辦手機的絕大多數都是會用到的
你可以一個月都不用手機的話
乾脆停掉了吧XD
2.hTC的售後服務流程~我相信全世界大概找不到第二家這麼好了吧!!
送修你只要做什麼?!只有兩件事~
   1.打電話去hTC說要送修~到府收件
   2.打包好等收件~就這樣!!
這麼簡單的兩件事都不想做~阿不然你去用爽爽爽或貧菓阿
等送修你就知道多麻煩了~
3.手機泡水還沒壞算你幸運!!不過你就要有自覺
送修時叫做不保固!!!我相信不只手機廠~全世界任何3C產品都一樣
本來最貴的就是那些非損耗品...主機板和螢幕等等
要換...不必說...當然貴
那為什麼送修完就開不了機?!
如果你沒做過維修的話就請閉嘴
你不知道有水漬這東西嗎?!
它能讓電器短路 也能讓電器絕緣
當初還能用就是因為在正常狀態下連接的
所以一大片接觸點都能使用
現在除了小小塊原本的接觸點能使用外
其他地方接觸了也沒用
何況排插這東西是一整排的線
只要沒有全部接觸到原本正常使用的地方
都會變斷路~也就無法使用
算了~反正你也聽不懂 不然你就不會有這問題了
4.刪除到不該刪的東西?!
哇塞~這不就自打嘴巴你改機過了
所有會改機的都知道
在非改機的情況下
你根本不可能刪除任何會影響手機運作的軟體!!!
就算刪了~它也會自動重開機...程式就全回來了
所以相機無法使用絕對還是跟泡水有關
5.剛泡水不送修要等保固期快到才送紫光任務!!
這不就代表你很需要用手機
所以你無法一天沒有它
咦~跟第一點衝突勒哈哈
這不就擺明想換新手機
等保固快到在換嗎?!
唉~為什麼要這麼貪小便宜呢?!
建議你換其他家手機吧
看看出問題的時候有沒有"主任"親自來跟你解說好了XD
人家惦惦不代表他無話可說
有智商的都知道 說話前多想幾秒鐘
能讓事情更圓滿~不想多爭而已
因為台灣觀念就是付錢的最大嘛!!
真是悲哀阿~不喜歡去用別家的吧
再見~不送了