HTC論壇

標題: HTC10 第二年保固送修判定受潮索取證明卻傳錯照片 [打印本頁]

作者: 20d65108-0776-493d-ac69-54527c3ff82e 時間: 2017-11-10 18:03
標題: HTC10 第二年保固送修判定受潮索取證明卻傳錯照片
維修單號 17TWCW45ZHA000292

維修原因：
  1 電池續航力低
  2 音量鍵過於靈敏，按一下音量跳半條調整棒
  3 對方反應電話中說話太小聲 (但只有一人反應）

維修結果通知
  1 測量到不正常Current leakage
  2 話筒測試正常
  3 音量鍵測試正常
  4 研判受潮報價8000

要求傳送受潮照片，收到後我提出疑問
1 HTC 10沒雙鏡頭
2 HTC 10沒虛擬鍵
3 HTC 10有指紋辨識
4 沒有受潮點

請他們重傳後重發指出
1 鏡頭周圍受潮（看不出來...
2 右邊那張sim 卡槽受潮 (這應該是充電座插, 本來就是開放的且充電傳輸正常)

質疑受潮判定客服只說用肉眼看起來就是受潮痕跡...挖咧

現在手機都沒有受潮檢測試紙直接用肉眼判定嗎?

本文章最後由( 小凱凱兒 )於 2017-11-12 18:46 編輯

作者: 48823af0-714e-4572-8afa-24e8cf393fa3 時間: 2017-11-10 18:41
聯強真的很爛，受潮這招已經不是個案了，已經回報了HTC不改進手機做再好也沒屁用，只是會多更多“我發誓”文章。

作者: 20d65108-0776-493d-ac69-54527c3ff82e 時間: 2017-11-10 18:46

bluerays 發表於 2017-11-10 18:41
聯強真的很爛，受潮這招已經不是個案了，已經回報了HTC不改進手機做再好也沒屁用，只是會多更多“我發誓” ...

聽到受潮第一個我就問他是不是送聯強？

她是回我送原廠，所以現在應該是原廠聯強沆瀣一氣了...

我還推薦了兩台HTC 10 兩台820給家人跟同事

真心換絕情如果這次以受潮收尾我絕對會強烈反推HTC

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2017-11-10 19:04

小凱凱兒發表於 2017-11-10 18:46
聽到受潮第一個我就問他是不是送聯強？

她是回我送原廠，所以現在應該是原廠聯強沆瀣一氣了...

所以就算我有使用HTC產品，我也不會推薦任何消費者使用，
朋友曾經問過我HTC好用嗎？我就回我朋友，在怎麼樣，千萬不要買HTC產品，
因為.....我自己使用過知道優缺點。

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-11-10 21:01
從這塊主機板合理懷疑HTC 10當初就想出雙鏡頭，只是後來背蓋少挖了個孔？是我眼花了嗎？HTC 10閃光燈LED是在左邊呢嗎？
聯強真的就是爛，雖然目前都還沒有送修經驗，但U11鍍膜NG換新機時就領教過，等待很久最後發Mail給他們告知我準備控訴他們“偽造文書”(手上有專賣店送修單寫明外觀無誤只有鍍膜NG，送到聯強馬上出現外殼刮傷需再送原廠判斷)，發完後馬上得到聯強的善意回應，沒多久網站維修描述馬上就被更改回來了。最後得到少女心站長協助才結束這次U11的迷航記。
我自使用智慧型手機以來都只用HTC，但也告訴自己如果那天這種鳥事發生在我身上，絕對不會讓自己含淚花錢。HTC今年起U系列真的一支比一支棒，是該整頓一下維修問題了。

作者: 20d65108-0776-493d-ac69-54527c3ff82e 時間: 2017-11-10 21:09

Mickey Wang 發表於 2017-11-10 21:01
從這塊主機板合理懷疑HTC 10當初就想出雙鏡頭，只是後來背蓋少挖了個孔？是我眼花了嗎？HTC 10閃光燈LED是 ...

後勤不良真的沒有遇到不知道怕第一次送修螢幕亮度問題沒有受潮
收到手機後還默默地吃著雞排10受潮文
還心想這些寫手可真勤勞?

有些事情真的是遇到了才知道...
<今天你不為他們站起來，明天沒有人為你而戰>

作者: fd2d29c0-c111-45c0-a168-8d7c2204bd32 時間: 2017-11-11 01:29
那照片應該是m9的手機，不是10手機

作者: fd2d29c0-c111-45c0-a168-8d7c2204bd32 時間: 2017-11-11 01:34

金山豆發表於 2017-11-11 01:29
那照片應該是m9的手機，不是10手機

抱歉，我更正一下，應該是蝴蝶3手機，因為只有蝴蝶3的第二顆鏡頭在下面

作者: 5ab7b7e4-061c-48ac-98e2-c20ac011ab4b 時間: 2017-11-11 04:41
這各維修部門騙真大

我有找到HTC10的拆解網址

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=4805408

有興趣的人可以比較看看

沒有一處是一樣的

真他媽的坑消費者...

作者: eda85fbb-6347-423d-ae64-1db2c4f8f448 時間: 2017-11-11 06:31
我以為拆機維修前不是都會全程錄影
就跟網購商品裝箱前一樣

也許大大可以要求提供影片

作者: a2f1d070-8824-4a45-9275-86521cf783dc 時間: 2017-11-11 07:15
哇，最近才覺得續航有點差，想送第二年保固(聯強)的說。

因為是最早期的機子(Wi-Fi比較弱的那批) 最近續航又差
打算送回去處理一下。。。

※耗電狀況很奇怪，昨天用 hTC建議的工程模式，以飛航模式測試1小時從100%降至91%，
　但因為睡著了並沒有立刻關閉程式，所以跑了3小時30分鐘(從100%降至79%)。
　以這樣的表現來說續航很好。但只要關閉飛航模式，日常使用回LINE之類的，2~3分鐘就會降1%....

作者: c0071cde-353e-4fec-a020-4ec45801712a 時間: 2017-11-11 08:30
HTC买价如此贵，我认了，但是出问题后的服务人员的维修态度真是让人火大，在大陆我现在不敢到保修厂修，可能越修理问题越多（我现在是找百度贴吧的业维修HTC手机的人员）

作者: 7f970bfb-1408-4772-bb2b-1e8a56f4586f 時間: 2017-11-11 11:32
後面那幾張照片才是正確m10的照片

關於維修方
提出的照片要做說明的
受潮判定ˋ
維修判定故障其實相當沒有彈性

舉受潮的例子來說判定方法
就是看各元件上有無照片上的白色痕跡
只要出現該零件就是受潮受潮就出保
沒有任何"模糊地帶"
像我以前剛做維修時還有做清潔讓它看不大出來(但還是有痕跡)
而事實上對任何元件已造成不可逆的永久傷害(造成有時手機不穩定)
但後期因為維修量太大跟造成很多沒有必要的客訴(就是客戶會抱怨還是沒修好因為手機還是有時候不穩定)
就沒辦法這樣做了(真的覺得當時受到不白之冤明明就是做善事的說)

所以不要覺得不合理因為沒有一次做完修對工程師們後續的客訴跟績效影響真的很大
(光接客訴電話就飽了沒有時間修手機)
即便這種很死的判定方式也會造成客訴不亞於修很多次的客訴數量
但至少能確定手機交到使用者手中是好的這樣我們能比較安心

再來你可能會問為何明明就有防水防塵等級還是會受潮???
所有廠商(*** htc sony apple)官方說明是防水防塵機能會隨時間慢慢降低
這個是最近這幾年才加上去的標語
所以這些額外的機能是旗艦機的標準
不要用到這些機能最好

看完廠商提供給你的照片跟廠商檢測情況後

你反映的故障點
音量鍵過於靈敏，按一下音量跳半條調整棒
(按鍵靈敏問題照片看出手機右側的確有受潮附近元件有音量鍵排線受影響程度極高
但維修結果是說按鍵功能正常這可能表示你的按鍵故障可能是偶發性短時間測不到  )
維修結果通知
  1 測量到不正常Current leakage(漏電流)
(工程師用儀器檢測到以上現象為耗電主因  可能是受潮元件【圖片中的充電座】影響
也可能是主機板電池{你已使用1年以上老化情況會因為使用者的使用方式有所不同無法量化}

你現在能爭取的就是
詢問或是請他們直接將你的手機拆開還給你看
看跟照片有無不同(這是為了避免爭議很多人就算看了受潮的照片還是不相信是自己手機)

再來就是指定你要處理哪方面的零件了
因為廠商沒拍主機板的照片情況
不確定主機板是否有受潮
但如果要換液晶主板加充電座排線
8000的收費能整機處理好算是中等價格沒多報也沒少報

但跟現在m10空機價格相比
呵呵當然我如果是你還是買支空機比較划算捏一下就有了
還能分期

再來剩下方法
就只能抓因為廠商給錯照片
跟他們爭取維修折扣了
(這是消費者常做的)
如果我預算沒這麼多
會考慮這樣做
凹個奇模子也好

你會po文我想也是來徵求建議的吧
這是能提供的解釋跟建議

作者: 20d65108-0776-493d-ac69-54527c3ff82e 時間: 2017-11-11 14:44

kimcom 發表於 2017-11-11 11:32
後面那幾張照片才是正確m10的照片

關於維修方

如果連傳照片這種小事都會搞錯

維修判定我想也沒什麼可信度了

作者: 7f970bfb-1408-4772-bb2b-1e8a56f4586f 時間: 2017-11-11 21:12

小凱凱兒發表於 2017-11-11 14:44
如果連傳照片這種小事都會搞錯

維修判定我想也沒什麼可信度了

所以才建議要爭取

拆機送回比對跟

爭取折扣啊

作者: 20d65108-0776-493d-ac69-54527c3ff82e 時間: 2017-11-12 00:20

kimcom 發表於 2017-11-11 21:12
所以才建議要爭取

拆機送回比對跟

我覺得可以你的建議很客觀

我應該要要求拆機影片以及受潮判定的科學數據

用肉眼來決斷根本沒有準則

謝謝你的中肯分析！

作者: 7f970bfb-1408-4772-bb2b-1e8a56f4586f 時間: 2017-11-12 09:45

小凱凱兒發表於 2017-11-12 00:20
我覺得可以你的建議很客觀

我應該要要求拆機影片以及受潮判定的科學數據

受潮判定科學根據?受潮肉眼就看的出來了那單純就是個現象
而且很多使用者會問為什麼
說實在的沒有人知道使用者的使用習慣為何
我們也有遇過耍心機的使用者泡到水故意說沒泡到水
整機拆開都是尿味...
所以維修拆機只能看到結果是問不出為什麼的

拆機比對主要是為了核對
內部零件是否就是照片上的零件
不過這對工程師其實有點太過了
維修時根本沒有時間做這種小動作

會這樣建議的原因
是因為很多使用者
根本不相信維修師的判斷
只好這樣做了眼見為憑

作者: 275b764f-fbe5-4797-992b-31c72153c975 時間: 2017-11-12 15:08
還蠻蝦的，拿雙鏡頭的照片當HTC 10的維修照片，真亂搞

作者: 20d65108-0776-493d-ac69-54527c3ff82e 時間: 2017-11-12 15:59

kimcom 發表於 2017-11-12 09:45
受潮判定科學根據?受潮肉眼就看的出來了那單純就是個現象
而且很多使用者會問為什麼
說實在的沒有人 ...

妳這個回覆就非常有失公允了

廠商可以懷疑消費者行為消費者卻不能質疑維修判定？？

一句我看起來就是受潮就要消費者放棄保固權利這也太蝦了！

身為一個科技人沒有科學數據來作為判斷依據也難怪hTc會走到這步了

作者: 5ab7b7e4-061c-48ac-98e2-c20ac011ab4b 時間: 2017-11-12 19:15

小凱凱兒發表於 2017-11-12 15:59
妳這個回覆就非常有失公允了

廠商可以懷疑消費者行為消費者卻不能質疑維修判定？？

樓上,你這回應就合我胃口!!

以我來說,錢基本上不是問題,我買3C產品也都買大廠,售價貴點沒差,ˋ重點是保固

廠商有本事說保固,就不要找一堆理由推託,哪怕今天顧客真心來亂...

今天說白點,你一各維修部門,基基歪歪找一堆理由要顧客放棄保固...

原因為何,替你的公司謀福利??別扯了,一個公司是有缺這一點小錢嗎??

你家產品真心做得好,品檢夠嚴格,是會這麼容易出機王嗎??不會咩

所以問題根本就是,你各維修顧門,再找顧客麻煩...

HTC今日為何沒落??

上面爛政策,搞壞自己名聲...

下面搞顧客,還是搞臭自己名聲...

是以為你還有多少顧客,可以給你這樣搞,認真點啊...HTC

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