HTC論壇

標題: 不用花大錢就買得到的HTC質感服務 [打印本頁]
作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c    時間: 2014-11-18 16:22
標題: 不用花大錢就買得到的HTC質感服務

HTC專賣店訪問《第四話》


    曾經有一位老饕前輩告訴我，若是見一間餐廳的廁所保持得乾淨，你就知道他的菜不會難吃到哪裡去。

    而這邏輯也反映在HTC專賣店（台中中港門市），連展示檯的隙縫都一塵不染，像店長「阿信」服務客人時秉持一貫的認真和細心。






    一腳踏進HTC專賣店（台中中港門市）就感受到一股悠閒的氣氛。店的空間不算大，但是放眼望去，每張桌椅都擺得整齊，有一股似世外桃源般的氣氛強烈對比著店外車水馬龍的喧鬧。我們正好奇著這股感覺到底從何而來，就看見一位高大靦腆的男生，一看見我們要走進店裡便三步併作兩步地走到門口，替我們拉門、打招呼。這個舉動讓我們受寵若驚，也進而發現對其他上門的客人，他也必定親自跑到門口開門及打招呼。





「精品服務並不需要花到什麼大錢」

    他是負責HTC專賣店（台中中港門市）的店長阿信。身形高大，外表卻老實、靦腆、甚至帶一點害羞。在接受訪問的時候，聆聽我們問問題的時間遠比自己發言的時間還要長；話不多，但一字一句確實的表達著自己對服務客人的信念。

    「我想讓每一位客人感覺，一走進店裡，你就是我們的貴賓；一定要有賓至如歸的感覺。所以不管是消費或純粹諮詢，每一位客人從進門到離開我都會盡量去幫客人開門，好像來HTC專賣店就像到了名貴精品店的感覺。然而這種精品服務並不需要花到什麼大錢，反而是門市人員花一點心思就可以得到的東西。」阿信的語氣充滿了誠懇。

    「之前出國的時候，就曾走進一些精品店或高級飯店，看見那些服務人員雖然忙得不可開交，但仍然能保持臉上的笑容、親切禮貌的態度，甚至還會記得我的名字。當時對於這樣的服務非常感動，也想到自己也是做這一行的，就會想要複製且反映那種走進高級飯店的尊榮感，回饋給我的客戶。」





他吸引了一大群長輩級的粉絲    

    HTC專賣店（台中中港門市）的客群很大一部分是不太會用智慧型手機的阿姨伯伯。阿信靦腆又禮貌的大男孩模樣，據說替他吸引了一大群高年齡層粉絲！

    有趣的是，因為附近有佛教團體的聚會，會有一群長輩們指定要跟阿信買手機，並且要求通通要安裝唸佛經的軟體！此時，阿信的耐心和親和力便替他一網打盡了這群高年齡層客戶成為他的固定熟客；他能夠以最淺顯易懂的解釋方式帶著長輩了解智慧型手機的使用，畢竟不同年齡層對於科技的代溝不是一般年輕族群能夠想像的。阿信分享一則有趣的實例，曾經有一位長輩來店裡詢問為什麼他的手機都接不到電話。

    「他拿著手機進來問我，為什麼他朋友打電話給他都接不到？我用自己的手機撥他的電話作測試，他的螢幕正常顯示來電，鈴聲也有響，但是他卻不知道接電話是要用手指往右滑開螢幕才能接通。」





連同事都對阿信讚不絕口

    遇到對智慧型手機完全不熟悉的客戶，阿信的耐心和親和力讓人感到格外的安心。把客人的需求放在心上，在客人離開店後持續追蹤問題的進度與答案；秉持著高度熱誠和親切的服務態度，連跟阿信一起上班的同事都對他讚不絕口！一位也是HTC專賣店（台中中港門市）的同事，在一旁看著我們訪問話實在不多的阿信，忍不住開口幫他做補充：

    「我們會盡量當下就幫客戶解決手機上的問題，但如果遇到無法馬上解決的事情，你看阿信隔天第一個動作是什麼？他會主動不斷的幫客戶追問題、詢問廠商進度。這真的是很令人敬佩的服務精神！有超多阿姨伯伯都是他的粉絲，而且很多商務人士都會互相推薦中港店的阿信，我們家的服務是有口碑的呢！」




    對於這些讚美和鼓勵，阿信看起來似乎有點害羞。他說這些都是基本的服務，應該的。阿信謙虛不習慣表現自己，但我們發現他的細心處處可見。在逛店的時候，我們發現連展示板的隙縫都一塵不染。每一支展示的手機上很少有髒污或是指紋的痕跡，每一個角落都保養得乾乾淨淨的。讓HTC專賣店（台中中港門市）給客人的感覺舒適，連細節都令人感到無法挑剔，就像眼前的阿信一樣，親切感和人情味十足！





「我在HTC論壇上看到你的專訪，我愛HTC！」

    為了感謝阿信對HTC的付出，也讓阿信有機會可以服務到更多的HTC粉絲，即日起到月底，只要到HTC專賣店（台中中港門市）跟阿信說你看了HTC論壇上他的專訪文章，還有一句「我愛HTC！」就可以得到阿信特別為大家準備的小禮物唷！





基本資料
HTC專賣店（台中中港門市）


地址：台中市西屯區台灣大道2段690
電話：04 3502 9899
營業時間：周一到周日 11:00 ~22:00



【延伸閱讀】



地圖.JPG (79.76 KB, 下載次數: 19)

地圖.JPG
作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7    時間: 2014-11-18 16:51
沒錯!雖然我只在台北專賣店買。
不過他們店員不會讓我感受到壓力。(就算不買。及問了好幾次。也不會不耐煩)


作者: 9164a62b-fc80-45fd-b453-a8d93a86ac67    時間: 2014-11-18 17:12
好潔白又明亮的空間啊對!
就是打掃的乾乾淨淨就舒服啦
作者: 9c4b4d75-808a-4be8-856d-e2cf8c631f1d    時間: 2014-11-18 18:04
哈雷 發表於 2014-11-18 16:51
沒錯!雖然我只在台北專賣店買。
不過他們店員不會讓我感受到壓力。(就算不買。及問了好幾次。也不會不耐煩) ...

台中店看起來真不錯~~~
有很多長輩顧客 代表一定是很有耐心的服務
值得肯定阿
作者: 2e8240ee-1ab6-4eaf-a73d-c67a45c38e7c    時間: 2014-11-18 18:15
支持HTC!!!!!!!!!!!!!! 好的服務能襯托出HTC對每支手機的用心! 好棒!
What a wonderful article, beautifully written

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c    時間: 2014-11-18 18:19
Fish79730 發表於 2014-11-18 18:15
支持HTC!!!!!!!!!!!!!! 好的服務能襯托出HTC對每支手機的用心! 好棒!
What a wonderful article, beauti ...

謝謝你的回應呀，魚大大！
阿信的服務真的是很優，我自己都想從台北下台中去找他買手機！

Thank you for the compliment
作者: 2e8240ee-1ab6-4eaf-a73d-c67a45c38e7c    時間: 2014-11-18 18:24
Joe報紙 發表於 2014-11-18 18:19
謝謝你的回應呀，魚大大！
阿信的服務真的是很優，我自己都想從台北下台中去找他買手機！

哇! Joe報紙 好有創意的名子!!
這種文章真的可以激勵人心! 好的服務及正面的態度可以為htc開拓更廣的市場!
多多分享這種文章吧!
作者: eb3316d5-0325-41a9-87d3-31d074af85fd    時間: 2014-11-18 18:51
曾經有一位老饕前輩告訴我，若是見一間餐廳的廁所保持得乾淨，你就知道他的菜不會難吃到哪裡去。
joe大的話 好有哲理阿
作者: b3e27158-2b92-455c-b6ed-81c0f4bf1248    時間: 2014-11-18 19:14
HTC專賣店真的很窗明几淨
上周剛好有路過，就看到一堆人在看手機
應該都是去看最近很夯的新機吧~

作者: 064a1838-c515-4093-b7bc-4ee1a8e66608    時間: 2014-11-18 19:29
感謝大家的肯定，希望大家來店裡都能得到愉快且貴賓級的服務喔~
作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c    時間: 2014-11-18 22:02
阿信09 發表於 2014-11-18 19:29
感謝大家的肯定，希望大家來店裡都能得到愉快且貴賓級的服務喔~

連阿信大大現身了，看你服務不錯，超想跑過去你的店光顧一下!
作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494    時間: 2014-11-18 22:22
希望店員面對各年齡層的顧客 都能保持良好態度
有服務的熱忱
這樣 大家才會更愛光顧專賣店
作者: a31ced4b-9f21-4622-a5a1-aaa124a9cde7    時間: 2014-11-18 22:44
好的服務真的會提升一個品牌的形象
希望其他專賣店也能有如此好的店長&店員
尤其中老年族群真的有些不太會用智慧型
這時親切耐心的說明就會打動他們的荷包...不對是心
作者: a85cdee4-8820-4d70-b293-09eed5920187    時間: 2014-11-18 23:38
品牌形象建立不易啊!
HTC好還要更好，讓大家都可體會他的用心......
作者: d8a32ea0-5b94-4fa0-ac83-62fa817d3630    時間: 2014-11-18 23:56
阿信09 發表於 2014-11-18 19:29
感謝大家的肯定，希望大家來店裡都能得到愉快且貴賓級的服務喔~

喔喔~~~ 店長本人出現了!!!
疑 怎麼是一般身分啊? 還以為會是版大之類的哩~

作者: 8a171bc8-6ea2-477b-856d-e7390fe74084    時間: 2014-11-19 00:01
支持hTC，售後服務一向都是很好的。
作者: 0c2c1139-5806-4b7b-893d-f854a9ed311d    時間: 2014-11-19 00:10
用心服務加上好品質，htc要越來越進步和加油!!!
作者: 05006f5d-168d-47e9-8053-5aeb5e192a66    時間: 2014-11-19 00:42
Re: 不用花大錢就買得到的HTC質感服務
我沒去過台中HTC專賣店,不過我還是很想說,我愛HTC


作者: bbc1a669-e813-46c2-b7e4-05b28fa05822    時間: 2014-11-19 11:02
阿信09 發表於 2014-11-18 19:29
感謝大家的肯定，希望大家來店裡都能得到愉快且貴賓級的服務喔~

阿信大大哩賀！
作者: bbc1a669-e813-46c2-b7e4-05b28fa05822    時間: 2014-11-19 11:05
小鐵鎚的爸 發表於 2014-11-18 18:51
曾經有一位老饕前輩告訴我，若是見一間餐廳的廁所保持得乾淨，你就知道他的菜不會難吃到哪裡去。
joe大的話 ...

Joe報紙就是這樣的人，他的話都富有哲理，大家都叫他「哲理Joe」(簡稱哲Joe)

作者: 3d068417-8ac9-4de7-99cf-af7b5cea1348    時間: 2014-11-19 12:34
我真的覺得專賣店很讚～可是為何沒有販售「亞太版本手機」，非得去亞太買～～
這樣我就享受不到高檔的服務～～
殘念～
作者: 5d453fa7-91c0-4f51-83b1-d2c933b9ad48    時間: 2014-11-19 12:53
好手機加上好服務態度，真是有口碑的呢
作者: a309cf7b-d774-42b8-a595-df59f073a64c    時間: 2014-11-19 16:27
挖..好可惜在台中.

HTC有這麼優質的服務不錯 讚!
作者: 328a1888-62ad-44a9-b1f9-2a7e39559d62    時間: 2014-11-20 09:46
空間很明亮有舒服的感覺~
在這裡留言我愛HTC會有小禮物嗎XDD
作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c    時間: 2014-11-20 10:12
laieating 發表於 2014-11-20 09:46
空間很明亮有舒服的感覺~
在這裡留言我愛HTC會有小禮物嗎XDD

哈哈！不去找到阿信本人，要如何把禮物交到這位大大您的手上呢？
快去HTC台中專賣店（中港店）逛逛吧！
作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c    時間: 2014-11-20 10:14
阿信09 發表於 2014-11-18 19:29
感謝大家的肯定，希望大家來店裡都能得到愉快且貴賓級的服務喔~

哇！超酷的！阿信本人現身了耶！
看到自己的訪問，有沒有覺得很像個搖滾巨星！哈哈！
不過你本人真的很親切，大家有空一定要親自去HTC台中專賣店（中港店）看看阿信唷！
作者: 1f85bba3-a451-4018-872a-5bbb0f7cf836    時間: 2014-11-21 03:26
HTC應該多跟蘋果學學,要更龜毛一點....                     
作者: 24f1bcd6-f6e2-434d-961a-1622870a79db    時間: 2014-11-21 10:34
阿信09 發表於 2014-11-18 19:29
感謝大家的肯定，希望大家來店裡都能得到愉快且貴賓級的服務喔~

服務業就是應該要有這種精神!!! 給一個讚

感覺HTC服務應該算不錯, 就是維修體系一直趕不上來哩~

服務好但是維修常出包也是無奈啊~

作者: a75918d3-bb10-4439-87a8-9a74b3de52d8    時間: 2014-11-22 01:33
說真話~ HTC服務真的很不錯， 只是手機很快變老， 然後就不不支援了，手機三年了，
已經無了維修了，也沒軟體跟新。
作者: 905276e9-a569-4465-b1f7-a3709bb5d3d9    時間: 2015-3-11 21:25
推阿信,上個月底才在那邊續約了M8,明明沒續約什麼賺頭,但是服務一樣到位




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