HTC論壇

標題: U11螢幕破裂報修問題 [打印本頁]

作者: 6f41e02d-b933-4a8b-aab7-721fb86a0ee7 時間: 2017-11-16 23:37
標題: U11螢幕破裂報修問題

目前沒維修單，因為是預約送修，只有電話預約紀錄

從報修到報價，都有明確表示當初購機

有購買htc care維修服務，客服電話報價四千多

我當下同意以這個價錢維修，到家之後拿保證卡

發現最低可以3折。報價沒告知我價錢是幾折

我也看過保證卡條約，用戶可以自行決定折數

後面打過去客服，得到答案是不能更改，說有些客戶會保留3折。。。我是不太理解這個想法，難道之後剩下時間都還沒用到3折，要在摔機子？

後面壞在維修8折價錢就好，難道說不是這樣嗎？

打去消基會，也確定我自己可以保障的權益。

HTC手機買了那麼多隻，一次壞經驗就夠了

客服錄音都有，我也問他，當初報價那通錄音，是不是根本沒告知我的權益，他也只能說不能更改之類

等待客服再次回覆電話吧！無奈

（沒針對客服跟維修人員，是整個維修制度，電話錄音也沒謾罵）

作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3 時間: 2017-11-17 00:03
祝你依照當初宏達電給的規則，爭取到應有的權利

作者: 6f41e02d-b933-4a8b-aab7-721fb86a0ee7 時間: 2017-11-17 00:11

臺語是客家話發表於 2017-11-17 00:03
祝你依照當初宏達電給的規則，爭取到應有的權利

感謝支持，沒為難客服跟維修人員，大家都是出來工作的，只是感嘆這個制度。。無奈

朋友圈大家還是HTC愛好者，希望HTC能持續進步吧

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-11-17 01:14
沒事就要常來論壇走走。之前分享螢幕維修的大概是六千多，所以八折是四千的，三折應該就是一兩千了。期待明天上班時會有站長們協助處理囉！

作者: 6f41e02d-b933-4a8b-aab7-721fb86a0ee7 時間: 2017-11-17 03:25

Mickey Wang 發表於 2017-11-17 01:14
沒事就要常來論壇走走。之前分享螢幕維修的大概是六千多，所以八折是四千的，三折應該就是一兩千了。期待明 ...

嗯，感謝，希望順利結束

這是算第一次維修，沒注意維修資訊

客服維修的回答，我是不能接受的

自認消費者立場沒人會選擇8折，先不用3折

除非這保固長達2、3年以上

雖然很不爽。。。還是該睡了！

晚安各位

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-11-17 19:14
哈囉您好，

已將您反映的情況轉交給相關單位協助，客服單位也已致電與您聯繫。
此次造成您的不便，不好意思！

若您拿回送修的手機，確認手機已修好，也再麻煩您更新文章告知喔。感謝您！

作者: 6f41e02d-b933-4a8b-aab7-721fb86a0ee7 時間: 2017-11-18 14:55

今天拿到送修的手機了

目前沒什麼問題，整體服務不錯

只是在維修報價流程，少了替消費者設想

不然可以減少不必要的糾紛

還是感謝工作人員的幫忙

希望這方面能在改善。加油

作者: 16ae72f3-341f-49dc-bc9e-7b78ba39285f 時間: 2018-1-30 22:50

KKCCPP 發表於 2017-11-18 14:55
今天拿到送修的手機了

目前沒什麼問題，整體服務不錯

所以真的有3折嗎？因為我的剛到手一個月螢幕ㄝ破了

作者: 6f41e02d-b933-4a8b-aab7-721fb86a0ee7 時間: 2018-1-31 01:28

謝長志發表於 2018-1-30 22:50
所以真的有3折嗎？因為我的剛到手一個月螢幕ㄝ破了

如果你當初有購買那個加值維修服務，記得維修報價要主動說明這個3折。

不然維修人員不會主動的，我還是HTC愛用者，不過上次維修事情，實在讓人詬病。或者別家是不是一樣，不過難免心理有疙瘩。

作者: 16ae72f3-341f-49dc-bc9e-7b78ba39285f 時間: 2018-1-31 10:26

KKCCPP 發表於 2018-1-31 01:28
如果你當初有購買那個加值維修服務，記得維修報價要主動說明這個3折。

不然維修人員不會主動的，我還是 ...

哇~我沒有買你說的加值維修服務~看來還是不要修了！HTC我從one+開始用到現在M9+就讓我有點失望了！身邊所有人都叫我不要在拿HTC我還是堅持~可是這次真的有讓我絕望了

作者: 6f41e02d-b933-4a8b-aab7-721fb86a0ee7 時間: 2018-1-31 12:30

謝長志發表於 2018-1-31 10:26
哇~我沒有買你說的加值維修服務~看來還是不要修了！HTC我從one+開始用到現在M9+就讓我有點失望了！身邊所 ...

你之前手機是什麼問題，我自己跟朋友是沒遇過其他事情。除了M7有一個人照相有紫光，不然沒其他事情。

客觀來說，手機自己螢幕摔壞...本來就不便宜，好像也沒一家有保固這個。我爸初期華碩摔破，也報價4000.5000千的樣子。我文章是針對客服沒在替顧客多設想。

不過不知道你之前發生什麼事情。選自己愛的吧！一堆人反大陸...現在幾乎全身東西都大陸貨比較多，怎麼沒人脫光光..蘋果不是也在大陸製作...

作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2 時間: 2018-5-30 10:54
我也遇到類似的問題
只是我請它們收貨時沒說我要用HTC CARE
真的是很差勁的經驗
可惜我的上一支手機ONE MAX維修單搬家時丟了
不然那也是很精彩

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