HTC論壇
標題: 有關U11影音不同步之情形。 [打印本頁]
作者: d2cb977d-dbdb-454a-ade9-1c1538ceb21e 時間: 2017-11-22 20:29
標題: 有關U11影音不同步之情形。
先上影片。
[Youtube]https://youtu.be/HncrMj9K194[/Youtube]
沒有錄聲音。
M8拍的，畫質請見諒。
測試條件：
1）u11/128g/已更新Android 8.0
2）已雙清，並恢復原廠設定。
3）重開機後，在安全模式下開啟影片。
4）影片儲存於內部儲存空間，非記憶卡。
5）未開啟省電模式。
===分隔===
U11在剛開啟影音後，
約0.5秒後會”頓”一下。
之後時間軸不管拉到哪個點繼續播放，
都會有這個“頓點”。
此頓點會造成“影音不同步”，
但因為停頓的時間非常短（0.1-0.2s），
所以影音不同步感覺不太出來。
==========
再來講這個“頓點後的影音不同步”，
此狀況在7.0的時候就已經遇到好幾次了，
每次都是重新開機就可以得到改善，
以我使用者的經驗，
這個頓點出現的時間跟頻率，
會跟手機重開機後使用的時間成正比，
也就是說；
使用越多天，
停頓的時間會變久（0.5-1s），
此時影像跟聲音就會有0.5-1秒的延遲。
有趣的是，只要是觀看影音檔或播放程式：
YouTube、FB、Google Play商店的電影、手機自錄影片或是使用別的播放app都會此情形，
用Wi-Fi連線也一樣，似乎跟網路無關。
以上是在Android7.0遇到的，
本以為升至8.0會改善，
但就像影片中一樣，
連重新開機也無解。
明後天會至門市鑑定是否需送修，
送修前把我也遇到的狀況分享一下。
GOOGLE搜尋"u11 影音不同步"，
似乎我也不是個案，
討論的方向大多是:網路不穩、記憶卡慢、程式衝突。
但我認為不像是上述這些問題，
感覺比較像是某儲存元件異常造成讀取延遲(阿災
我不是電子系)， 之前的手機也不曾發生過(DH2>oneX+>蝴蝶2)，
有興趣的朋友可以把手上的U11拿起來試一下嘍~
一起討論，我比較想知道跟我一樣的多不多。
附上測試用的影片檔:
https://drive.google.com/open?id=1djHc89tcg85cjqLtG3G-lutEqzJDi-uP
有興趣的可試試。
感恩~~
---------11/24補上跟M7比對------
[Youtube]https://youtu.be/89h-22863DQ[/Youtube]
(錄到一些環境雜音請無視..)
左邊M7，在暫停後播放與拉時間軸至何一點，皆很流暢。
右U11，會停頓，此情形會影音不同步，但因為頓點非常短暫，所以感覺不出來。
-----
(其實若感覺不出影音不同步，我還蠻想無視它的，
但是這情形在ANDROID 7.0時一開始也會，
之後會越頓越久..就無法無視了。)
本文章最後由( 施小舟 )於 2017-11-24 18:37 編輯
作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2017-11-23 00:51
我的試起來
如果是停放停放的
的確會有lag的感覺
不過影音不同步就沒感覺
作者: 272f301e-3282-43bc-aaad-c2e698e0783e 時間: 2017-11-23 17:15
嗯。。。。看了老半天你的影片，我真的看不出來哪裡有影音不同步耶
影片的聲音，也太難被聽到了吧？
不過我用U11也沒遇過影音不同步的情況的說！
作者: d2cb977d-dbdb-454a-ade9-1c1538ceb21e 時間: 2017-11-23 17:30
影片並沒有錄聲音進去，
主要表達是“影片開始播方後會短暫停頓一下”，
在拉動時間軸到某個段落，
放開繼續播放時都會出現，
這個停頓的時間會使聲音跟影像不同步。
此狀況在7.0蠻明顯的，會停頓個0.5秒左右。
升8.0後停頓時間變比較短。
作者: 272f301e-3282-43bc-aaad-c2e698e0783e 時間: 2017-11-23 17:56
可能我看影片的時候，沒有 暫停/播放 這種方式看，所以沒遇過。。。
不過這重開機以後，是可以解的嗎？
就是重開機以後，剛開始看影片，還會卡嗎？
這真的滿神奇的，因為有看過有人反映，不過看起來又只有滿少部分的人遇過
作者: d2cb977d-dbdb-454a-ade9-1c1538ceb21e 時間: 2017-11-23 19:24
我有重開過，似乎無解。
我拿了另一隻淘汰掉的M7當對照組，
2支放一起比就蠻明顯的了，
明天再從公司拿M8回來拍2支對照組的影片解釋起來比較清楚，
不然我想很多人不了我在說什麼...
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-11-24 12:30
哈囉您好，
有關您反映的情況，需麻煩您協助提供錯誤報告，以利我們能釐清此情況。感謝！
如何提供錯誤報告：
1. 至設定→關於→軟體資訊→更多，點選「建置號碼」7下，成為開發人員。
2. 當您發生問題後，請您至設定→開發人員選項→取得錯誤報告，並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
3. 提供您的檔案連結，並紀錄發生問題的時間點 (例如：在2017/07/21 13:00時發生)，將資訊私訊傳給少女心。
（如何關閉開發人員選項：請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料，即可關閉開發人員選項。）
作者: 272f301e-3282-43bc-aaad-c2e698e0783e 時間: 2017-11-24 15:36
有請放對照組了XDD
不然我還真的有點沒搞懂
作者: d2cb977d-dbdb-454a-ade9-1c1538ceb21e 時間: 2017-11-24 18:39
感謝大大，錯誤報告已傳送。
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-11-24 19:35
已將您提供的資訊轉交給內部確認，謝謝。
作者: d2cb977d-dbdb-454a-ade9-1c1538ceb21e 時間: 2017-11-24 20:15
大感謝少女心大大~~
撇除影音的問題，
U11真的非常好用！
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-11-29 17:17
您好，
有關您反映的情況，麻煩您提供更多資訊，感謝！
1. U11在剛開啟影音後，約0.5秒後會”頓”一下。
之後時間軸不管拉到哪個點繼續播放，都會有這個“頓點”。
此頓點會造成“影音不同步”，但因為停頓的時間非常短（0.1-0.2s），所以影音不同步感覺不太出來。
問題：
a. 此情況是只有在Google相簿撥放影片時會發生嗎？（在Youtube、Facebook等app觀看影片時，會發生嗎？）
b. 重開機可以解決此情況嗎？
c. 麻煩您下載MX Player app，進入app中觀看影片，點選右上角的「硬件解碼」，更改為「軟件解碼」，確認使用MX Player改成軟件解碼器後播放是否正常？
2. 此狀況在7.0的時候就已經遇到好幾次了，每次都是重新開機就可以得到改善，以我使用者的經驗，這個頓點出現的時間跟頻率，會跟手機重開機後使用的時間成正比，也就是說；使用越多天，停頓的時間會變久（0.5-1s），此時影像跟聲音就會有0.5-1秒的延遲。
有趣的是，只要是觀看影音檔或播放程式：YouTube、FB、Google Play商店的電影、手機自錄影片或是使用別的播放app都會此情形，用Wi-Fi連線也一樣，似乎跟網路無關。
問題：
a. 這邊有提到重新開機就可以得到改善，請問是指重開機後完全不會頓嗎(Google相簿/Youtube/Facebook)？還是依然有上面描述的情況？
b. 頓的狀況是每次開始播才會頓，還是播多久就會頓一次？頻率為何？
c. 使用MX Player 改成軟件解碼器後播放是否正常？
另外，請問您以下資訊：
1. 您常使用的App為哪些？也請您提供您已安裝的APP列表。
2. 請問您遇到問題時，手機的記憶體使用量為何者？
作者: d2cb977d-dbdb-454a-ade9-1c1538ceb21e 時間: 2017-11-29 18:48
問題：
a. 此情況是只有在Google相簿撥放影片時會發生嗎？（在Youtube、Facebook等app觀看影片時，會發生嗎？）A:都會哦，且停頓的時後，聲音並沒有停頓，因此可推論影音不同步。
b. 重開機可以解決此情況嗎？
A:7.0的時後可以解決，但沒幾天還會再出現。
8.0的時後重開就無解了，但停頓時間變很短暫。
c. 麻煩您下載MX Player app，進入app中觀看影片，點選右上角的「硬件解碼」，更改為「軟件解碼」，確認使用MX Player改成軟件解碼器後播放是否正常？
A:硬解>會停頓。軟解>影片正常。
附上測試影片:
[Youtube]https://youtu.be/L4SCs_xinVQ[/Youtube]
(好奇問..為什麼軟解不會頓...
)
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問題：
a. 這邊有提到重新開機就可以得到改善，請問是指重開機後完全不會頓嗎(Google相簿/Youtube/Facebook)？還是依然有上面描述的情況？
A:7.0的時後可以解決，但沒幾天還會再出現。
8.0的時後重開就無解了，但停頓時間變很短暫。
b. 頓的狀況是每次開始播才會頓，還是播多久就會頓一次？頻率為何？
A:只有影片播放約1秒後會停頓一下，之後就不會出現停頓的情形，但拉時間軸或暫停後播放皆會再出現。
頻率為:一直都會，重開機、雙清、安全模式皆是。
c. 使用MX Player 改成軟件解碼器後播放是否正常？
A:上面有測式影片。(硬解>會停頓。軟解>影片正常。)
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另外，請問您以下資訊：
1. 您常使用的App為哪些？也請您提供您已安裝的APP列表。
A:此棟1樓安全模式下測試的影片，那時手機已經是雙清後了，除了MX Player外，什麼都沒灌。
我常使用的APP都是在google play下戴的，並且沒有使用BOOST+以外的監控APP。
2. 請問您遇到問題時，手機的記憶體使用量為何者？
A:這上面的測試影片上有秀，可用記憶體剩3G。
遇到問題時為:每次都會，所以記憶體大約也都剩3G左右。
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若有必要的話，可以提供我的U11給你們內部試試。
本以為此問題會不了了知，
看到還有後續回應，有感動到..
本文章最後由( 施小舟 )於 2017-11-29 18:50 編輯
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-11-29 19:49
哈囉您好，感謝您提供的資訊，已先將資訊提供給內部確認。謝謝！
作者: a2467d9e-fa84-4713-a516-140686400cf2 時間: 2017-12-23 12:47
我也有這個問題
拍個影片給你們看看
[Youtube]https://www.youtube.com/watch?v=fg2ysZC5aKU[/Youtube]
作者: d2cb977d-dbdb-454a-ade9-1c1538ceb21e 時間: 2017-12-23 13:24
哈哈，你的情形就是我一開始遇到的，
一模一樣，然後從新開機後又會好一陣子，
保固內就快送修吧，
自11/29管大回應後就沒下文了，
不了了之了吧，
支持htc好多年了，這次真的有點失望，
東西不錯，但真的要好好加油啊..
.........
另外問：你的Android版本？
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-12-27 16:05
您好，
方便請您提供以下資訊，會再將資訊轉給相關單位。謝謝！
1. 請問您是使用哪些app觀看影片時，會發生影片會“頓”一下的現象。
2. 請問遇到此現象，重新開機是否可以解決？
3. 請問此現象發生的頻率為何？
4. 從您提供的影片，請問您是在YouTube播放影片、及MX Player硬解下會發生頓點現象，而在MX Player軟解下不會發生頓點現象嗎？
5. 請問您手機的軟體號碼為何？（請至設定→系統→關於手機→軟體資訊→軟體號碼）
作者: 404da264-b206-48b3-8aaf-b05437f9465f 時間: 2018-1-9 10:45
跟我一樣 我也是u11 不管是youtube fb 還是任何影片播放器播放影片都會頓一下 然後影片聲音就不同步了 也不知道該如何是好
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