HTC論壇

標題: HTC能否浴火重生的一點感想 [打印本頁]

作者: f5473f6f-5773-4e75-b361-8a8e14a06644 時間: 2017-11-25 06:43
標題: HTC能否浴火重生的一點感想

昨天為了手機螢幕顏色的問題，跑了八德路的門市跟維修服務部，現場算是相當冷清，所以工作人員並不忙碌，而服務人員的態度也沒有絲毫的不禮貌，但卻讓你明顯感受到他們的冷漠缺乏熱情，對於一個正在走下坡的企業，這是非常大的警訊吧！

我想，會到討論區留言或流覽的朋友，大多是HTC積極使用者，但我卻是似乎沒看到HTC的官方人員適時作出任何的回應，如果你們無法不計收穫的加倍努力，恐怕HTC也衹能繼續低迷下去，直到熄燈，這是我最不願意看到的，畢竟我第一部擁有的智慧型手機就是HTC阿福。

作者: f5473f6f-5773-4e75-b361-8a8e14a06644 時間: 2017-11-25 07:25
哈哈！我突然想到，HTC官方是不是根本沒有在看我們這些民間交流。

作者: bc4fccb0-881e-41f4-b771-7538215beb17 時間: 2017-11-25 08:00
第一線人員應該也是忙到沒時間上論壇討論區吧，光處理產品的問題應該夠他們忙的了。

作者: f5473f6f-5773-4e75-b361-8a8e14a06644 時間: 2017-11-25 08:21

蘇俊豪發表於 2017-11-25 08:00
第一線人員應該也是忙到沒時間上論壇討論區吧，光處理產品的問題應該夠他們忙的了。 ...

問題是不看的話，你怎麼知道問題出在哪裡？

作者: f5473f6f-5773-4e75-b361-8a8e14a06644 時間: 2017-11-25 08:23

yuandchiu 發表於 2017-11-25 08:21
問題是不看的話，你怎麼知道問題出在哪裡？

第一線工作人員的那種沒有溫度，讓你根本問不下去，你仿佛能聽到他們心裡的os，你走吧，我幫不了你。

作者: 10e7ffb4-c799-4cc0-b0a9-0ca65abd44da 時間: 2017-11-25 09:15
樓主有所不知~其實不只HTC低迷~目前市場許多行業都低迷不振~只有少數企業良好
有幹近的老闆努力通過國際認證(ISO9000系列或美國ICRA致癌分列表或歐盟EU/EC環保規章)~希望能再外銷交出成績單~讓員工能生活無憂
1.員工給予的期望太大與敬業精神
2.政策的目標太模糊...導致目前認真的企業老闆不知道目標與應對(我們別說那些不好的老闆)
3.消費者的消費態度
4.員工對於公司的認同度與知道利害關係
雇主與員工是生命共同體,我見過全公司上下一條心,老闆明明虧損把前幾年公司積蓄發放年終給員工過好年.
而員工也積極回報老闆
我見過老闆什麼都不會只想著壓榨勞工,導致員工向心力不足
這幾點其實當我踏入這家公司就可以感受到氣氛
解決方式
1.消費者少批評,多給機成服務人員鼓勵,微笑並常把麻煩您/謝謝/辛苦您掛在嘴上,讓他們看到希望在自己崗位上努力
2.少做酸民,這是惡性循環,因為今天大家都做酸民,那自己在職場上遇到的絕對大部分是酸民
3.企業負責態度,今天企業一直找藉口不維修,不服務再把責任推給基層,導致整個體系缺失越大,基層員工無法信任公司能解決問題,那就造成:員工消極與消費者惡性循環不信任產品
^^~
消費者/員工/公司是一個循環,我們會寓到不好的食物鏈,但從自己做起
存好心/講好話/做好事這樣才能有好的循環
我相信沒有一個人願意遇到
不好的服務人員
不好的消費者
不好的老闆

作者: f5473f6f-5773-4e75-b361-8a8e14a06644 時間: 2017-11-25 09:40

阿錩發表於 2017-11-25 09:15
樓主有所不知~其實不只HTC低迷~目前市場許多行業都低迷不振~只有少數企業良好
有幹近的老闆努力通過國際認 ...

想想也好笑，我謝謝一直掛在嘴邊，我印象中好像沒有聽到對方相對的回應，我其實沒有要責備他們的意思，衹是覺得他們這樣上班不會太痛苦嗎？

作者: 10e7ffb4-c799-4cc0-b0a9-0ca65abd44da 時間: 2017-11-25 10:13

yuandchiu 發表於 2017-11-25 09:40
想想也好笑，我謝謝一直掛在嘴邊，我印象中好像沒有聽到對方相對的回應，我其實沒有要責備他們的意思， ...

這點無解~因為畢竟每個人感受不同想法不同,我們在評估他人,其實他人也在評估我們^^~我記得20年前數位相機剛剛開始
我工作完即忙陪著女友(現在太太)去買相機給他父親當生日禮物
當時我帶著5萬元走了三家
第一家看我全身有點灰塵讓我等了半小時說:數位相機很貴你買不起
第二家我一樣等了半小時,看著比我晚來的客人都先服務,最後這些客人嫌棄太貴沒買,我繼續等,老闆說:這很貴你買不起別站在這影響我做生意
第三家文心路上的一家攝影器材<藝康>一進門不到幾秒就有人服務面帶微笑詢問,後來花了3萬元買了一台傻瓜數位相機
後來我逛街一律輕鬆穿~^^~
以上前兩家我都微笑告數他們抱歉打擾你們做生意

本文章最後由( 阿錩 )於 2017-11-25 10:16 編輯

作者: f5473f6f-5773-4e75-b361-8a8e14a06644 時間: 2017-11-25 11:03

阿錩發表於 2017-11-25 10:13
這點無解~因為畢竟每個人感受不同想法不同,我們在評估他人,其實他人也在評估我們^^~我記得20年前數位相機 ...

其實我可以理解HTC在低迷狀態下的一些表現，但是越這樣下去就越難翻身。

作者: 418930f0-c27e-4b45-a363-ace37129cd16 時間: 2017-11-25 11:52

阿錩發表於 2017-11-25 09:15
樓主有所不知~其實不只HTC低迷~目前市場許多行業都低迷不振~只有少數企業良好
有幹近的老闆努力通過國際認 ...

你講的滿認同的，不過HTC要浴火重生這是不可能的事了，現在只能穩紮穩打，上層不要一直大頭症，這隻賣不好下隻就要加油，不要一直亂刪自己優點，不然就整個系列刪掉，品牌形象要好好建立，而不是玩爛，現在是完全爆掉手機怎賣都賣不好，不要以為出一隻好手機下隻就擺爛，要不然就是缺貨,11是好手機結果品質問題跟缺貨，11+也再搞缺貨，賣不好就怪酸民也不好好行銷自己產品，這些話很不好聽，但是現實面就是這樣，fb上更誇張有人發問就砲轟是使用者問題，大家有興趣可以上去看看!講那麼多也是希望上層能聽到，不過看來是很難啊！

作者: fef6e739-bba8-4b3e-955e-0b20f86dd986 時間: 2017-11-25 11:52
標題: 問題
我也覺得HTC官方確實不在意，使用者反應的產品；應用；系統……等等方面的問題………………

作者: 65eb1caa-190f-41c3-a48d-8abcc77b770f 時間: 2017-11-25 12:20

真的!!!

上次去一次真的感覺很冷淡

服務態度也沒有說不好

但就是感覺的出一種....無盡打采

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2017-11-25 12:24

我建議你在說這裡沒官方人員幫你前看一下你自己發文的時間，你希望這時間你還在工作？

站上的官方人員並不是24小時服務的客服

作者: ebfca85a-f5d0-427f-8758-2e09179f7c73 時間: 2017-11-25 13:02
請問。。。大大的問題是？這樣沒頭沒尾的，我們沒辦法給予適當的幫助歐～

作者: 10e7ffb4-c799-4cc0-b0a9-0ca65abd44da 時間: 2017-11-25 13:12

alexlee0219 發表於 2017-11-25 11:52
你講的滿認同的，不過HTC要浴火重生這是不可能的事了，現在只能穩紮穩打，上層不要一直大頭症，這隻賣不 ...

的確~其實感覺HTC重心放在VR
這次好不容易U11系列可以大賣熱賣
結果貨源不足^^~不過剛剛去拿U11+透黑感覺還不錯
品質比U11好很多是事實
但是有個小缺失可能要辛苦工程師
亮度自動請調較好^^~感恩

作者: 10e7ffb4-c799-4cc0-b0a9-0ca65abd44da 時間: 2017-11-25 13:17

蒼月發表於 2017-11-25 12:24
我建議你在說這裡沒官方人員幫你前看一下你自己發文的時間，你希望這時間你還在工作？

站上的官方人員並 ...

蒼月大大說的對喔~現在是週週休二日
應該大家都在休假吧?
我也是在休假~計畫到哪裡走走^^~
所以大家休假吧^^~去戶外走走
台中新社花博看看~有花有草有人~比網路還熱情

作者: f5473f6f-5773-4e75-b361-8a8e14a06644 時間: 2017-11-25 13:31

阿錩發表於 2017-11-25 13:17
蒼月大大說的對喔~現在是週週休二日
應該大家都在休假吧?
我也是在休假~計畫到哪裡走走^^~

如果有上過大陸那邊一些電子商品的官網討論區，就會感受到兩者的差異有多大

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-11-25 13:48
新同學嗎？也沒看過你發問問題？加入論壇兩年多來，我發問的問題都有站長們會協助回應啊！

作者: 418930f0-c27e-4b45-a363-ace37129cd16 時間: 2017-11-25 14:15

阿錩發表於 2017-11-25 13:12
的確~其實感覺HTC重心放在VR
這次好不容易U11系列可以大賣熱賣
結果貨源不足^^~不過剛剛去拿U11+透黑感覺 ...

重心放vr也沒有起色，去看看最近的vr根本就是死氣沉沉，HTC要靠vr起來很困難的，硬體很棒沒話說，可是沒有軟體，入手門檻過高，要玩vive先拿6萬，這些都是要面對的問題!

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2017-11-27 09:51
樓主11/24號註冊，然後說這裡反映好像官方人員也沒在管?
我是不是誤會什麼?
那少女心站長時不時跳出來回應是.......???

服務態度部份我是不予置評啦!每間店的體驗感受不一樣
重慶南路那家專賣店我覺得店員就蠻親切的說

2017-11-27_094241.png (81.38 KB, 下載次數: 2)

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-11-27 14:16
哈囉，

如果大大有定期收看HTC論壇的話，應該不難發現...站長們都有盡力協助大家解決問題，並適時的反映產品建議回饋給內部。
若版友有手機上操作的疑問，我們都有提供圖文並茂的解說，幫助大家解決疑慮。
若遇到手機問題，在版友提供足夠資訊後，站方也會將資訊轉給相關單位協助。

而HTC論壇成立的目的，也並非單純是「問題反映」平台，而是希望提供給喜愛HTC的大家一個「產品交流」的平台！
因此，大家可以在這個平台上發表意見、分享使用心得、炫耀自己出遊的美照/美食照、互助協助解決問題。
少女心也常看到很多熱心的高手，對症下藥、提供正確的解答給其他新手版友。（在此用力感謝熱心的版友大大）

大大是2017/11/24才新加入不久的版友呢！希望之後可以多多來HTC論壇做交流，感受HTC論壇的熱情！

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-11-27 14:20

Mickey Wang 發表於 2017-11-25 13:48
新同學嗎？也沒看過你發問問題？加入論壇兩年多來，我發問的問題都有站長們會協助回應啊！

因為Mickey大都有提供詳細的資訊、協助找到問題發生的原因，以利我們能盡快解決問題啊！

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-11-27 14:40

yuandchiu 發表於 2017-11-25 13:31
如果有上過大陸那邊一些電子商品的官網討論區，就會感受到兩者的差異有多大 ...

畢竟兩岸國情大不相同。如果你在大陸官方社區發問題文，幾乎不太有大大會回文，如果是發分享文那會要去先回文才可以看到連結。而台灣就是個熱心的人多的地方，不只這裡在Mobile01也是一樣，到處都有熱心協助你的大大，讓人感受的到論壇的溫暖與人情味，而不是冷冰冰的官方問答而已。

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