HTC論壇

標題: HTC維修服務 效率低落 [打印本頁]

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作者: c5d0be34-4dec-43d3-8711-63b5832774c1    時間: 2014-11-19 18:22
標題: HTC維修服務 效率低落
小弟的手機HTC M8 就在11/7(五)聯絡 HTC到府收送維修服務
當時問 客服竟說 沒備用機。HTC專賣店也沒有。那就算了。
我說 到府收件不太方便，客服說可以小7收件。
當下答應說好。並問說如何寄件。客服人員叫我等 簡訊。


一直到 11/9(日)都沒收到簡訊。我又打過去問。
結果卻變成 預計 11/10(一)到府收件
心想算了。包裝好 交給公寓管理員轉交。

隔天11/11(二) 收到簡訊

檢測竟然要三到五天，且不含假日!!!
(問題都有事先說了，就是鏡頭刮傷、換電池背蓋總成。)

11/14(五) 第三天。打給客服。
當時維修金額都已經出來了2450電池背蓋、鏡頭維修免錢、螢幕2450(輕微刮傷不修)

客服說 還要等維修中心跟您確認。

結果硬是拖到
11/18(二)  我又打去客服
客服的回應是 沒收到維修中心的回覆。
我說 你們的效率真的非常的差。

沒多久 維修中心(隱藏號碼)才打電話來。
而且又是在我不方便講電話的時候打來 (正在上課)。

當時就確認 要維修的項目。沒聽到要多少工作天。

11/19(三) 打電話過去客服問。
結果竟然說 還要3個工作天，不含假日。


意思就是要 11/24(一) 手機才有可能回來!!


送修手機 約要(15天)半個月效率真的非常的差。
(在沒備用機的狀態下，用著亞X智障型手機。真的極度不爽。)




我問我朋友 AUSU 手機送修多少工作天
他說 當時馬上報價，3個工作天 手機就寄回到家了!!


相較之下。HTC的維修服務 效率呢?

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作者: 5dcc2fd8-bcf2-4b2b-9d5a-b879724a18f2    時間: 2014-11-19 18:48
真的有三個工作天就能送回來嗎?

當一般手機送修後不用經過檢修嗎?檢修後不用經過工程師再次確認?

都可以馬上報價?報價完後不用再次更換零件,更換零件後都不用經過測試

就可以直接送還給消費者,如果都不按照 送修的SOP走,經過客人一鬧之後馬上就送還手機,手機若有問題是你要負責還是HTC

到時候你是不是又要發一篇:『HTC 修完手機都未經檢測後直接送還給消費者』....