HTC論壇

標題: HTC維修服務檢測效率低落(結束) [打印本頁]

作者: c5d0be34-4dec-43d3-8711-63b5832774c1 時間: 2014-11-19 21:58
標題: HTC維修服務檢測效率低落(結束)

小弟的手機HTC M8 就在11/7(五)聯絡 HTC到府收送維修服務
當時問客服竟說沒備用機。HTC專賣店也沒有。那就算了。
我說到府收件不太方便，客服說可以小7收件。
當下答應說好。並問說如何寄件。客服人員叫我等簡訊。

一直到 11/9(日)都沒收到簡訊。我又打過去問。
結果卻變成預計 11/10(一)到府收件
心想算了。包裝好交給公寓管理員轉交。

隔天11/11(二) 收到簡訊

檢測竟然要三到五天，且不含假日!!!
(問題都有事先說了，就是鏡頭刮傷、換電池背蓋總成。)

線上維修進度查詢有問客服得到的回應是沒提供電子信箱
所以無法線上查詢。只能電話詢問。

維修單號 HTC也未提供給我。

11/14(五) 第三天。打給客服。
當時維修金額都已經出來了2450電池背蓋、鏡頭維修免錢、螢幕2450(輕微刮傷不修)

客服說還要等維修中心跟您確認。

請問價錢都知道了。

難道還沒檢測完?!
難道還沒檢測完?!
難道還沒檢測完?!

根據9樓回覆
先送到台北的忠孝門市檢測，(判斷會不會傷到人體)檢測又要花三至五天(加上例假就不止了,檢測完成寄到桃園又花二天了，快遞送件，真正維修應該不用這麼多天，其實是被檢測給拖了時間。如果能縮短檢測時間應該就不會有這些抱怨

原來是先送至 台北忠孝門市檢測 之後又送至桃園維修中心。
導致整個維修進度效率低落、時間緩慢。

結果硬是拖到
11/18(二) 我又打去客服
客服的回應是沒收到維修中心的回覆。
我說你們的效率真的非常的差。

沒多久維修中心(隱藏號碼)才打電話來。
而且又是在我不方便講電話的時候打來 (正在上課)。

當時就確認要維修的項目。沒聽到要多少工作天。

11/19(三) 打電話過去客服問。
結果竟然說還要3個工作天，不含假日。

意思就是要 11/24(一) 手機才有可能回來!!
到時 維修收據。我可以上傳上來。

送修手機約要(15天)半個月效率真的非常的差。
(在沒備用機的狀態下，用著亞X智障型手機。真的極度不爽。)

我問我朋友 AUSU 手機送修多少工作天
他說當時馬上報價，3個工作天手機就寄回到家了!!

相較之下。HTC的維修服務效率呢?

以前的ONE X螢幕破裂

交由豐原某手機店現場維修
40分鐘內，就更換完螢幕總成(含檢測)

當時原廠已過保。而更換 HTC原廠螢幕的廠商提供3個月的保固。

我是HTC的使用者也是愛好者。覺得沒智慧型手機會死。

這是我第一次的原廠送修經驗。
來回要14~15天這效率真的很差。

希望HTC能改善維修的效率

11/21(五) 已收到物流及 HTC 簡訊通知確定手機明天回來

送修耗時約 12天

修理其實很快。慢的是檢測。

11/22(六) 已收到手機

最後餵它吃到飽的 4G卡

本文章最後由( a27415412 )於 2014-11-22 10:58 編輯

螢幕截圖 2014-11-19 22.36.31.jpg (12.94 KB, 下載次數: 5)

作者: 85d38df9-9bef-4603-815f-0086fdeee82b 時間: 2014-11-19 22:08
只能說，你可能沒遇過其他品牌的維修服務，三到五個工作天說好聽的，基本上兩天就回來了。

作者: c5d0be34-4dec-43d3-8711-63b5832774c1 時間: 2014-11-19 22:10

張凱文發表於 2014-11-19 22:08
只能說，你可能沒遇過其他品牌的維修服務，三到五個工作天說好聽的，基本上兩天就回來了。 ...

效率問題。

HTC堅持要送回桃園維修中心處理
有些品牌的手機甚至現場就可以直接做處理、維修。

作者: 2221b886-0ff1-4e7a-986a-22af48a4f573 時間: 2014-11-19 22:23
這一個維修歷程一定讓你很不愉快
只能期待維修後的手機可以煥然一新
不，是新一

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2014-11-19 22:33
我問我朋友 AUSU 手機送修多少工作天
他說當時馬上報價，3個工作天手機就寄回到家了!!

攻擊你的ausu...就沒意思了。我也問了我姐當初M7修紫光幾天?ans:3天。你這個是個案吧，我想。HTC少部份會出現這種問題，希望他們能改善。也只能請你消消火，大不了下支就別再買HTC了。

作者: c5d0be34-4dec-43d3-8711-63b5832774c1 時間: 2014-11-19 22:35

Jovi 發表於 2014-11-19 22:33
我問我朋友 AUSU 手機送修多少工作天
他說當時馬上報價，3個工作天手機就寄回到家了!!

HTC 手機是很好用。

我也支持國貨不買三X

但這維修服務的效率真的有差到。

作者: 67c43844-198f-495f-8f0b-09900971d784 時間: 2014-11-19 22:56

其實這不是個案，我的手機10/24回HTC到現在一點消息都沒有，也是跟樓主一樣只能打電話問看看。

作者: c5d0be34-4dec-43d3-8711-63b5832774c1 時間: 2014-11-20 00:34

jerry-wu 發表於 2014-11-19 22:56
其實這不是個案，我的手機10/24回HTC到現在一點消息都沒有，也是跟樓主一樣只能打電話問看看。
...

真的非常扯!!!!!!!!!!

我看我要每天打去問進度才行!!

重點是這樣手機就算被
HTC維修人員搞丟了也不知道!!

HTC根本沒地方客訴啊!!

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-11-20 02:53
我想這件事情應該是你與客服之間的溝通問題，我在昨日將我的ONE MAX送修了，我因為要求當日來收，所以客服人員表示要次日，不過他說可以用黑貓寄送，那我就請他設連結，這要先開維修單會比較慢，因為必須與維修中心做連結，(必須提供Email方可連結)，這樣可做進度查詢。拿到代碼我就到7-11 的i Bon操作交給店員。就完成了。維修天數3至5天不含假日，另外您提到備用機問題，由於他們的備用機少，且很多人在等，通常若您堅持一定要，他也會給您，只是必須等。

我看到您的手機外觀是有受損，所以要先送到台北的忠孝門市檢測，(判斷會不會傷到人體)檢測又要花三至五天(加上例假就不止了,檢測完成寄到桃園又花二天了，快遞送件，真正維修應該不用這麼多天，其實是被檢測給拖了時間。如果能縮短檢測時間應該就不會有這些抱怨，再說桃園維修中心難道沒檢測中心嗎？這是我想知道的，如果有為何還要多這道手續。這不止是浪費成本而已，也是沒有效率的作法。
本文章最後由( 陳誠誼 )於 2014-11-20 03:10 編輯

作者: c5d0be34-4dec-43d3-8711-63b5832774c1 時間: 2014-11-20 03:03

陳誠誼發表於 2014-11-20 02:53
我想這件事情應該是你與客服之間的溝通問題，我在昨日將我的ONE MAX送修了，我因為要求當日來收，所以客服 ...

原來如此。
檢測門市與維修中心是分開的。

檢測 3-5天維修3-5天
總共約 10 天不含假日

從送修到寄回至少要 2星期。

假如檢測跟維修是一體的
檢測、報價、維修、送回大約5天內，可以完成吧!!

最不能諒解的就是檢測時間了!!
明明 3 天內可以完成。原來是又加上"檢測門市與維修中心"的物流寄送時間。
本文章最後由( a27415412 )於 2014-11-20 03:05 編輯

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-11-20 03:08

a27415412 發表於 2014-11-20 03:03
原來如此。
檢測門市與維修中心是分開的。

如果你有外觀損傷會造成人體危險的才需送檢測中心，不然是不需要的。那樣只需3至5天。所以您就別生氣了。

作者: c5d0be34-4dec-43d3-8711-63b5832774c1 時間: 2014-11-20 03:14

陳誠誼發表於 2014-11-20 03:08
如果你有外觀損傷會造成人體危險的才需送檢測中心，不然是不需要的。那樣只需3至5天。所以您就別生氣了。 ...

感謝告知小弟原因。
現在就只能耐心等待手機回來了。

也希望未來HTC能好好改善維修效率。 本文章最後由( a27415412 )於 2014-11-20 03:16 編輯

作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-11-20 03:24

a27415412 發表於 2014-11-20 03:14
感謝告知小弟原因。
現在就只能耐心等待手機回來了。

不用客氣，只希望您能消消火，生氣無法解決問題，重點在於手機安穩回到您身邊。這才是最重要的。再者後續如果您需要客服維修連結，儘管跟他們要請他們協助設維修連結。這是可以的。如果當下他回你不行，您可反問他規定幾時改的。沒有不能設連結這回事。最後萬望您手機早日返回。

作者: 419ce214-84ea-4a34-ba7d-fb66278b0f56 時間: 2014-11-20 10:52
m8原本就是很難維修的機種 , 連國外拆3c的專家網站都給了"2分"(極難維修)的評分
就等吧 , 修的好已是萬幸了

[Youtube]https://www.youtube.com/watch?v=YP0glVbQfWQ[/Youtube]

本文章最後由( 喬大爺 )於 2014-11-20 10:58 編輯

作者: 9078d07a-b61f-49b4-853c-9bc3a4df5615 時間: 2014-11-20 13:42
我是覺得你好像摔的有點嚴重，要檢測的地方有比較多些吧...
我11號幫朋友送修，14號報價15號傍晚才跟客服確認要維修~18號就收到了
總共8天時間~ 扣掉宅配來回花兩天的時間~扣掉一天我晚確認維修的時間~扣掉遇到的非工作日2天~
實際的檢測+維修的時間也才三天

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2014-11-20 16:24
Asus是故障率太高都差不多的案例
維修才可以那麼快吧
希望樓主不要對HTC失去信心
這樣漫長的等待也許是為了完整的維修品質

作者: 83924931-4bba-48bc-aba9-0bc25da08dc0 時間: 2014-11-20 17:00
我也曾經使用蝴蝶機一代時送修跟你碰到類似情況，但我的大概一週就回來了~
但回來之後又換另一個地方故障，連續換了三次才換回正常的手機，真心希望HTC的出貨品檢管理也需要再加強
客服的一致回應都不大想再說了~只希望這次的E8可以一切安好就好~

作者: e1d2a753-24ec-4d30-b877-98762703644d 時間: 2014-11-20 17:26

邱鬼鬼發表於 2014-11-20 17:00
我也曾經使用蝴蝶機一代時送修跟你碰到類似情況，但我的大概一週就回來了~
但回來之後又換另一個地方故障， ...

那我算是好運了，買了M7之後，因各種原因連續換了3支，
過程還算OK(我都是請他們來收)，目前覺得維修這一塊還
可以接受。

作者: 9528a283-79db-4050-b890-94d8498c3f00 時間: 2014-11-20 19:23
之前我朋友的fonepad(asus)送修3天就好了但愈修愈差
本來wi-fi連不到修第1次沒改第2次連電池都陣亡了
所以~等2星期，也許會拿到很高品質的維修結果喔

作者: c51e1d5a-bd28-4f3a-9a06-bdc89bd9cfbd 時間: 2014-11-20 19:43
這種情況我在one x剛上市時發生過１６天才會到手上，但之後butterfly 跟m7都４天內回來

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