HTC論壇

標題: (感謝站長大大協助,問題已解決了)HTC付費維修後品質不良 [打印本頁]

作者: 0ec5f9bf-5549-4b60-ac6b-e6b14734dbe1    時間: 2014-11-20 20:30
標題: (感謝站長大大協助,問題已解決了)HTC付費維修後品質不良
HTC付費維修後品質不良,再送修居然要收檢測費

11月24日被警告再度改標題。
有人提到標題下的不好,那我改一下好了。

話說10月27日送修手機,因過保要付檢測費300元,
想說先修看看,如不是很貴,就修一修就可以再用一年,


隔天10月28日收走手機,第七天11月4日報價,
說是要換主機板1460元,價格能接受就修了,
第14天11月11日終於回到手上,


沒有想到出現了送修前並沒有發生的故障,
11月17日想再次送修,客服人員告知已過保必需付檢測費300元,
如有更換零件再進行報價再決定是否維修,
但經反應是送修完修後才出現的故障為何還要收檢測費,
只回我依公司規定過保送修就是要收檢測費300元,
不送修手機無法使用電源鍵,也等於手機幾乎不能用,
只好再送修了,11月18日收走了,


等第七天的報價吧,
HTC的手機未過保前維修三~四天就回來了,
過保後維修手機14天修好是正常的,
沒想到用了幾隻HTC手機都沒有問題,
一隻出問題就搞死一個消費者。
不過幸好我有其它的HTC可以當備用機,
如果沒有備用機的消費者又該怎麼辦呢?



PS:為什麼付費維修沒有發票呢?不會連這個稅都要省了吧!
本文章最後由( Moya )於 2014-11-20 20:44 編輯

本文章最後由( Moya )於 2014-11-20 21:35 編輯

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本文章最後由( Moya )於 2014-11-27 19:42 編輯


作者: 8d8c77e5-3d32-4c65-8163-e48309b71b4b    時間: 2014-11-20 20:55
我一直覺得有點奇妙 @@
維修有爭議或是訛誤,確實是 HTC 應該要負責解釋,
又甚至是第一線客服人員處理不當的話,HTC 的客服主管或是更高層主管處理。
PO 上來是想要取暖還是希望全民公審呢?
(單純是好奇,無惡意唷,請原 PO 多多見諒)

作者: 0ec5f9bf-5549-4b60-ac6b-e6b14734dbe1    時間: 2014-11-20 21:06
搓蟻 發表於 2014-11-20 20:55
我一直覺得有點奇妙 @@
維修有爭議或是訛誤,確實是 HTC 應該要負責解釋,
又甚至是第一線客服人員處理不當 ...

我覺得也很奇妙,好的維修都應該大力宣導,
而維修有爭議,不應說出來,
因為會被懷疑是心懷不軌。

我只是單純的想知道HTC到底被想什麼而已?
HTC用了好多年,未過保前維修是快又好,
過保後卻慢又差,遇到這件事以前,
我也和您一樣的想法。



本文章最後由( Moya )於 2014-11-20 21:41 編輯


作者: e1a423c6-3f2e-4bf1-a19e-b19a99d943b7    時間: 2014-11-20 21:15
印象中修回來後有保固三個月吧?
所以應該還算是保內呀
直接去找hTC負責

btw之前收機過保送修換機板還蠻快的
不過是換整新機~~

作者: 0ec5f9bf-5549-4b60-ac6b-e6b14734dbe1    時間: 2014-11-20 21:40
sean0430 發表於 2014-11-20 21:15
印象中修回來後有保固三個月吧?
所以應該還算是保內呀
直接去找hTC負責

M7過保沒有換整新機了,改以維修方式進行了,
再加上M7很難拆解,是不是造成維修上的困難,
而出現修好這個問題,卻壞了其它問題?這就不知道了。

作者: 24f1bcd6-f6e2-434d-961a-1622870a79db    時間: 2014-11-21 10:37
上一篇剛打完就看到這篇~

感覺htc服務應該算不錯,

但品保體系, 維修體系似乎是沒有跟上來呀~ 有點無奈~


作者: b07727f7-370a-4cbb-8ece-41b0b6e68063    時間: 2014-11-21 12:21
通常在維修完後一定會做手機基本的檢測,確認沒問題才送回給樓主吧~
你說是在11/11就收到的,當時不是也沒問題嗎~
都已經過了六天才說有問題,這問題該歸究在
HTC上嗎?這樣不是標題殺人嗎?!
樓主說無法使用電源鍵,到底是那裡壞了,是不能按還是按了沒反應?!能否再說明清楚些~~

本文章最後由( Holyshi )於 2014-11-21 12:23 編輯


作者: 0ec5f9bf-5549-4b60-ac6b-e6b14734dbe1    時間: 2014-11-21 12:22
York 發表於 2014-11-21 10:37
上一篇剛打完就看到這篇~

感覺htc服務應該算不錯,

是,我也覺得HTC的手機很好用,服務也不錯,但是維修品質需要再加強啦!
作者: 0ec5f9bf-5549-4b60-ac6b-e6b14734dbe1    時間: 2014-11-21 12:29
Holyshi 發表於 2014-11-21 12:21
通常在維修完後一定會做手機基本的檢測,確認沒問題才送回給樓主吧~你說是在11/11就收到的,當時不是也沒問 ...


收到手機當下就有電源鍵的問題了,只是沒時間送修,
也剛好再測試是否有其他問題,才於17日進HTC客服送修的,
不知這個解釋您是否能接受?
電源鍵要按很多下才有反應,如果角度對了,一下就有反應,
角度不對,就要一直按到角度對了,才會有反應。
本文章最後由( Moya )於 2014-11-21 12:32 編輯


作者: 8d8c77e5-3d32-4c65-8163-e48309b71b4b    時間: 2014-11-21 12:51
Moya 發表於 2014-11-21 12:29
收到手機當下就有電源鍵的問題了,只是沒時間送修,
也剛好再測試是否有其他問題,才於17日進HTC客服送修 ...

個人認為當然有可能是 HTC 忙中有錯,又甚至是新來的 (?) 白痴的 (?) 維修人員越弄越糟糕,但是誠心建議的方法還是直接打電話飆客服,叫客服主管給個交代。
這樣可能可以更快、更直接、有效地獲得解決。
只是怕原PO在這邊花費了太多時間,但是論壇(還有管理者)卻沒辦法幫上忙,
就真的是白忙一場了,還失望透頂

作者: b07727f7-370a-4cbb-8ece-41b0b6e68063    時間: 2014-11-24 00:53
Moya 發表於 2014-11-21 12:29
收到手機當下就有電源鍵的問題了,只是沒時間送修,
也剛好再測試是否有其他問題,才於17日進HTC客服送修 ...

原來是這樣,不過畢竟過了那麼多天才送修,很難去介定誰的問題
而且又是另外產生的問題,檢測也是必須的
還是希望你送修一切順利啦~記得當場檢查仔細點吧!!


作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2014-11-24 22:00
Hello 樓主:


此狀況已經通知內部囉,也會請客服人員與您聯繫。


另外也跟各位大大們解釋一下:
1. 經HTC維修的料件,將獲得原始保固期間的剩餘日期或自維修或更換日期起三個月的保固(視何者較長)
2. 過保後送修皆會收檢測費,但如果確認要維修,將僅收取料件費用。如果該料件認定保固內則也不收檢測費
3. 只要有任何費用產生(包含檢測費)都會提供發票,但因作業時間關係,是後續才寄出,故不會與話機一併寄達


謝謝

作者: 0ec5f9bf-5549-4b60-ac6b-e6b14734dbe1    時間: 2014-11-25 20:45

瞭解了,但是故障是送修回來才發生的,算了,現在說還是太早了,才送修第七天,
還是先等檢測回復再討論吧,
上次送修你幫我反應無維修單號的事,
說會有專人回電,但是後來並未接到任何人來電,
最後還是親自打電話去,效率可能要再加強一下喔,謝謝!!!

作者: 0ec5f9bf-5549-4b60-ac6b-e6b14734dbe1    時間: 2014-11-27 19:36

先感謝站長大大的幫忙,謝謝您!
今天是送修第十天了,還是沒有人連絡我,
忍不住打電話進客服,才知已維修完畢,
在27日下午趕上最後一班物流離開htc了,
再度感謝版大的幫忙,謝謝您!
再等兩天我的寶貝手機就可以回到手中了,
要不然秘密任務 HTC千人協力就來不及參加了!
執行任務期間為11月23日(日)到12月3日(三)。
我還剩幾天要趕進了。
本文章最後由( Moya )於 2014-11-27 19:40 編輯
11月28日手機回來了,這次htc發大心,
免費維修而且不用檢測費,目前測試一切正常,
好開心啦,而且11月29日還特地打電話來確認維修狀況,
雖然有第一次維修不良,但再送修的結果卻令我滿意,
對htc又再度燃起好感了,差一點就放棄htc了!

本文章最後由( Moya )於 2014-11-29 15:01 編輯






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