東管處推動導覽員部落自主認證機制 - HTC論壇

東部海岸國家風景區管理處自104年起與8個部落合作，蒐集部落解說素材、編撰部落導覽解說中、英文劇本，並提供培訓課程，並接續與新社、靜浦、南竹湖、比西里岸、都歷5個部落合作，嘗試推動由部落自主認證部落解說導覽員，提升部落旅遊品質，106年共有20人順利通過評鑑。

東管處長洪東濤表示，該處積極推動部落旅遊，2年前便為新社、奇美、靜浦、真柄、南竹湖、比西里岸、都歷、都蘭等8部落編撰導覽解說劇本，這幾年來共培訓96位導覽人員。

他指出，該處嘗試推動由部落自主分級認證的導覽解說員機制，由部落內部討論提出包含培訓課程、實習、評鑒等關卡，歷經3年培訓，106年共有6個部落提出認證機制，5個部落執行評鑒，其中新社部落2人、靜浦部落4人、南竹湖部落6人、比西里岸部落5人、都歷部落3人，共20人通過評鑑。

東管處表示，未來將依照部落解說員課程、解說時數及是否通過評鑑，分成優質、特優及金牌。此外，這些設計培訓課程、擔任評鑑制度的部落耆老、資深解說員，則直接晉級為部落的「金牌解說員」。

都歷部落吳筱帆表示，導覽解說評鑒機制，除了可以增加導覽人員的自信心與認同感，也能激發導覽人員為遊客帶來更好的服務品質。導覽員名單將公佈於東管處觀光旅遊網，希望遊客到東海岸部落旅遊，指名通過部落自主認證的解說員，讓這些解說員說自己部落的故事，說自己的文化。