HTC論壇

標題: (圖)U11下方功能鍵觸控沒反應，很爛的原廠維修體驗 [打印本頁]

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作者: cb6a9ce3-62b5-49aa-89cb-c1800d1b4d29    時間: 2018-1-17 14:14
標題: (圖)U11下方功能鍵觸控沒反應，很爛的原廠維修體驗

曾經身為HTC的支持者，從desireX、M7、U11，也推坑許多朋友買M7、U11，如今原廠這種維修服務，將所以瑕疵推究於人為使用因素不保固，要怎麼支持下去？                              

U11剛上市時，就傳出鍍膜問題以及邊框的縫隙問題，但因為CP值高，且習慣HTC的手機，本人在2017/6/12仍在台南專賣店購買U11，購買拆封驗機時有確認手機邊框幾乎無縫隙。

拿到手機後都有貼保護貼跟空壓殼，正常使用，十月左右覺得手機套不平，以為是有髒東西跑進去，拿下空壓殼才發現SIM卡槽左邊向外變形，如下圖

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如圖所示：

SIM卡槽單邊凸起，其餘平整，並非摔落造成(如有碰撞或摔落事實，卡槽變形應有向內凹的損傷)，且整支手機除了此處並無其他變形或摔落的碰撞痕跡，可能為邊框的公差造成SIM卡槽單邊突起。

11月時，有時下方功能鍵觸控沒反應或整個螢幕觸控失靈，且頻率越來越頻繁，1月初出遊時，整個螢幕處無反應，如影片，因而在1/5送修

https://youtu.be/FMiPAGOagcs

●以下為向HTC維修接觸的過程：

※2018年1月5日請物流收件送回「桃園龜山原廠」，並向客服表示：手機從購買後直到交給物流時，並無任何摔落。

※2018年1月9日主動去電HTC，HTC表示檢測手機後發現SIM卡槽有向外變形及左下角中框有撞傷????，因外觀因素無法以保固處理，需自費更換螢幕及SIM卡槽，報價共4350元，將功能觸控鍵沒反應指向人為因素造成螢幕觸控損壞。

我請服務人員提供撞傷照片及檢修照片。

※2018年1月11日收到照片：

●手機背蓋照

由上兩張照片可發現箭頭處並無明顯傷痕，且並非碰撞造成。

●SIM卡槽：

後續去電向HTC反應，客服人員表示手機除了此兩處區域外，亦無其他傷痕，但是由於無法追溯使用者的使用情況，因此無法給予保固，需自費更換螢幕及卡槽。

※1/16日主管來電：手機外觀部分屬於人為因素，由於無法追溯使用者的使用環境，故無法提供保固，提供9折優惠後去零頭為3900元。

我向該主管回應：

        手機無摔、無折、無擠壓，當初U11第一批有許多縫隙公差的問題，表示螢幕中框跟螢幕交界處存在公差問題，今天因為邊框與螢幕處縫隙過小，造成螢幕處控問題及SIM卡槽變形，可能為當初邊框製造時的瑕疵，經使用後慢慢浮現出來，且外觀無任何人為摔傷痕跡，為何可以斷定為人為因素無法保固？

且提出下列兩點，證明並非摔傷人為造成之因素。

1.若為人為摔落造成SIM卡槽變形，由外力撞擊的變形，應為向內凹陷，且有傷痕，但此SIM卡槽為向外變形，且單邊變形無其他刮痕，造成(如有碰撞或摔落事實，卡槽變形應有向內凹的損傷)，且整支手機除了此處並無其他變形或摔落的碰撞痕跡

        2.由原廠維修人員提供的照片，背蓋並無出現不平整的形狀，整支手機外觀也無摔傷碰撞之痕跡，我懷疑是否為出廠時，手機中框與背蓋縫隙處瑕疵，畢竟U11的縫隙事件也未獲得官方統一的回應，若因此縫隙瑕疵，經由一段時間的使用，造成背蓋擠壓到螢幕，而有觸控問題，需要更換螢幕，應該為手機本身瑕疵，並非人為破壞。

※1/16目前手機仍在HTC維修中心，已經請物流先送回來，由於HTC堅決是我人為造成這個傷害，此部分已向消費者保護委員會提起申訴，後續如有更新的消息，會在更新。

※1/17 向消費者保護委員會提起第二次申訴。

後續若有進度會再更新。

經由此次事件，我想HTC也不缺我這個消費者，使用了近六年的品牌，因為產品製程的公差，將問題歸咎於使用者，而不給予保固，那在專賣店以原價購買，為了兩年保固，有甚麼用？原廠都可以用一句此為人為因素，無法追究消費者的使用狀況，而需自費維修，那保固形同虛設。判HTC能好好注重維修服務這塊，而不要花了兩萬多元買的手機，有瑕疵只能自己吞下。

※ 1/18 收到HTC未維修先寄回的手機，待後續消保會申訴結果

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PS:本文章內敘述的內容僅針對本人此隻U11發生的問題論述，並非表示每隻U11皆有此問題。