HTC論壇

標題: 投訴香港的客戶服務 [打印本頁]

作者: ebfa282b-b4af-4ac0-a2e6-6df63639bd58 時間: 2018-1-31 20:52
標題: 投訴香港的客戶服務

本人於貴公司香港分公司經由速遞維修u11電話，上星期貴公司維修部梁先生回覆，零件大約會於本月 30至31號到貨，所以今天（31/01/2018）於大约15:30致電貴公司客戶服務部查詢狀況，由CS-Moon Chan跟進，掛線後等待回覆。大約一小時之後，約下午4點35分，再致電客服由一位謝小姐Karen接電，得知你們與維修部聯絡的方法原來只有email，現在貴公司與客戶也不會用mail聯絡，為何公司內部要用這麼慢又不直接的方法聯繫，頓時覺得很不可思議，簡直令人費解，於是向謝小姐要求用更好嘅方法聯繫（例如客戶服務直接致電維修部，謝小姐態度開始有點不禮貌，請貴公司跟進電話錄音）不停重複說這是公司嘅制度，沒有其他方法!…………（由於太長餘下我不再敘述了），最後掛線前我要求謝小姐無論維修部有沒有回覆也請致電給我。再在大約五分鐘後，我再致貴公司有一位CS的梁先生接聽，可能看見我的來電顯示，一開始接電話已經態度不好，也請貴公司同時跟進。

本來一件簡單不過的事，查詢維修進度也可以弄至這麼麻煩，是否需要再培訓你們的員工或者溝通方法。另外U11是貴公司熱門的手機，零件也備存不足，更換顯示屏也需要等兩星期，直接影響用戶體驗，如何做得好市場推廣，再多的廣告也是徒然。

作者: ebfa282b-b4af-4ac0-a2e6-6df63639bd58 時間: 2018-2-8 16:35
標題: 投訴香港的客戶服務

本人於貴公司香港分公司經由速遞維修u11電話，上星期貴公司維修部梁先生回覆，零件大約會於本月 30至31號到貨，所以今天（31/01/2018）於大约15:30致電貴公司客戶服務部查詢狀況，由CS-Moon Chan跟進，掛線後等待回覆。大約一小時之後，約下午4點35分，再致電客服由一位謝小姐Karen接電，得知你們與維修部聯絡的方法原來只有email，現在貴公司與客戶也不會用mail聯絡，為何公司內部要用這麼慢又不直接的方法聯繫，頓時覺得很不可思議，簡直令人費解，於是向謝小姐要求用更好嘅方法聯繫（例如客戶服務直接致電維修部，謝小姐態度開始有點不禮貌，請貴公司跟進電話錄音）不停重複說這是公司嘅制度，沒有其他方法!…………（由於太長餘下我不再敘述了），最後掛線前我要求謝小姐無論維修部有沒有回覆也請致電給我。再在大約五分鐘後，我再致貴公司有一位CS的梁先生接聽，可能看見我的來電顯示，一開始接電話已經態度不好，也請貴公司同時跟進。

本來一件簡單不過的事，查詢維修進度也可以弄至這麼麻煩，是否需要再培訓你們的員工或者溝通方法。另外U11是貴公司熱門的手機，零件也備存不足，更換顯示屏也需要等兩星期，直接影響用戶體驗，如何做得好市場推廣，再多的廣告也是徒然。

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-2-13 12:41

哈囉您好，

不好意思，造成您的不便！

經與相關單位確認，手機在2/5完成維修後、已於2/6將手機快遞送回給您。

請問您是否已有收到手機了呢？

謝謝！

作者: e4b7e6bf-7a16-483b-98b5-4fb09b3b9688 時間: 2018-4-10 22:29
我亦曾致電予香港HTC熱線查詢，由Karen接聽，對於你提到她態度惡劣的不滿深感認同，她的態度不禁令人反思這種態度也能成為客戶服務員反映了社會多少的黑暗面。我已選購HTC手機產品多年，一直非常滿意。個人認為成功的企業是由每個小部份也出力才能創建，包括前線及後台職員。我亦深信HTC有獨貝慧眼的人事部聘請人才和管理員工，帶給客戶最好的購物體驗。唯Karen小姐的待客態度實在令人擔心HTC的未來發展，令我對HTC大失所望，盼貴公司能長存，不受小事所限。 本文章最後由( HTC擁躉 )於 2018-4-10 22:33 編輯

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