HTC論壇

標題: U11質素問題及售後服務 [打印本頁]

作者: 95b81226-716d-4ced-abb4-e57dab3e7523 時間: 2018-2-5 18:09
標題: U11質素問題及售後服務
之前因U11的問題在HTC HK 頁內有以下comment:

舊年年底買左部U11，放係褲袋內爆左前後玻璃，要攞去整。
維修話人為損壞，要收錢，雖然我懷疑係本身玻璃質素問題，但都無奈要比，佢報價要前玻璃1850，後玻璃400，總共要2250，都差不多半部電話價了。對比iphone還貴，令人難以致信的高價，不過我已買了HTC，沒法唯有比錢，然後想借電話用，誰知是一部3G電話，比我家裏已兩三年沒有用的HTC E8還舊，真的想不到這樣也好說自己有電話借用服務。
最後，最令人不滿的是我給了那麼高的價錢，還要一星期的時間才能維修，跟別的公司的服務真的差距很大！本身電話出廠時已有觸控點的問題，打機時會發覺，但因沒影響正常使用所以一直沒攞去修理，怎知原來玻璃機身是那麼易碎，維修還那麼貴，真的令人十分失望。
現在HTC各機都是玻璃機身，但維修那麼貴，真的要考慮清楚。

然後當我上面書HTC HK 頁發表以上回應時，竟被標為垃圾回應，而該臉書亦沒有回應我的疑問。最後我收到電話竟表示需要兩到三星期的等候零件時間。估不到收取那麼高的價錢仍要客人等候那應久，而當客人有不滿時又以刪留言去應付，實在令人失望及憤怒。如果在這裏沒有合理回應，我會在各大論壇訴說我的經驗，及到消委會投訴敝公司電話的質素問題，我從沒試過電話放褲袋會爆芒的。特別是你們的維修服務，比別家公司真的慢後很多。這樣的維修價錢及等候時間令人失望。

還沒問清楚我有沒有單據，就鎖文，用版規說要刪掉文章，對於一個已非常不滿的人來說更是火上加油。那我現在就給你單據看看，我就是買了你們的電話才有以上經歷。我用過其他牌子，從沒一部回廠維修的電話要修超過一星期。這是你們收那麼高昂的維修費的服務嗎? 還有，本來我在這邊香港買時會有保險，雖只有一千，但還是能補償部份費用，但問題是我需要十四天內上報，但你們維修要三星期! 那我沒有單怎報保險?

向你們香港CS 投訴，問她會不會回覆我的投訴，怎料說只會記綠在案，不會再有人處理及回覆。那即是說，你投訴吧，我們不會理會你的，真的不知所謂。

現在我要付二千多元維修，然後三星期沒電話用，又要報不了保險，這次買你們的電話的經驗真的很好。本來你們的電話就沒太給引，平又不夠大陸電話平(雖然我不會買大陸電話)，U11外觀又沒夠三星那邊好(雖然U11+好了很多)，但我還是特地希望支持台灣才買你們，現在維修服務竟然這樣！我換電話時身邊的朋友都叫我買iphone或三星，現在真的很後悔！買了部易碎的電話，給了貴價維修還要等兩到三星期，然後所謂的借用電話服務又是借3G電話，早知不買你們！

這篇的確是抱怨文，電話在我手弄壞要給錢維修是沒甚麼好抱怨的，但如果你們認為兩到三星期的等待時間是合理的話，那請你們事先說明，那我一定不買！

我就看你們怎回覆，你們要刪這文章就刪吧！如果刪掉我就到其他論壇再貼過！
本文章最後由( Whelan Chan )於 2018-2-6 10:42 編輯

作者: 1b95e58d-933c-42ef-bd54-13e50b23af84 時間: 2018-2-6 15:23
版規就寫在那裏
你不先附單據違反版規被鎖文很正常呀
你到其他論壇還不是一樣
你可以試試到01 PO看看不附單據的抱怨文
一定被鎖還可能被嗆工讀生寫手
要PO文請先遵守版規很正常吧
另外維修時間這種事本來就不好說

作者: 95b81226-716d-4ced-abb4-e57dab3e7523 時間: 2018-2-7 14:40

空心菜發表於 2018-2-6 15:23
版規就寫在那裏
你不先附單據違反版規被鎖文很正常呀
你到其他論壇還不是一樣

我沒說鎖文不正常，我只是說這令人憤怒。這樣的服務，投訴無門只能在此貼文還要被鎖貼，難道先提示確認一下有沒有單據很為難？
對呀你沒錯維修時間是很難說，那是否維修一整年都合理？一部聲稱是旗艦的竟沒零件維修？
在外找維修一回兒就弄好了。別的品牌，APPLE基本上即換，三星兩小時內完成，我最討厭的LG都只兩天，本來報一星期都已不知所謂，但現在是三星期！
原來HTC 維修是這樣子，怎麼不標明呢？那我直接就不買HTC了。
還有借電話服務，借3G 電話給客... 說真的不會預期你借回相同型號，但最小都是近一點的中下型號吧。你這樣還不如不借好了。
還有，回覆呢？是否沒有人會回覆？
果然是不知所謂的客服。

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2018-2-8 17:38

Whelan Chan 發表於 2018-2-7 14:40
我沒說鎖文不正常，我只是說這令人憤怒。這樣的服務，投訴無門只能在此貼文還要被鎖貼，難道先提示確認一 ...

那你在發文前看一下版規hen難？
今天就你的文章內容，不管你去哪裡PO，只要沒有證明都會被鎖
你憤怒前有先搞清楚遊戲規則嗎？
你附上維修證明後，站方有刁難你嗎？不也是幫你開文了？

作者: ebfa282b-b4af-4ac0-a2e6-6df63639bd58 時間: 2018-2-9 07:40
不錯屏幕質素真的有問題，我的屏幕也出現故障!

他們也說我是人為，收費1850，等候兩星期，熱門旗艦機沒有維修零件存倉，完全失去競爭力，投訴客服態度差又不回覆，服務越來越差，真心的失望。

作者: 5ab4c541-3d0f-4402-b732-34dc1cde891d 時間: 2018-2-9 14:59

jasoncs 發表於 2018-2-9 07:40
不錯屏幕質素真的有問題，我的屏幕也出現故障!
他們也說我是人為，收費1850，等候兩星期，熱門旗艦機沒有 ...

這個應該是壓到所造成的吧??

沒意外的話所有廠牌都會說是人為的......

作者: 5ab4c541-3d0f-4402-b732-34dc1cde891d 時間: 2018-2-9 15:01
還好版主不是用 IPHONEX............

一樣的情形要價18000(台幣)

而且要等 2-3週.............

作者: 95b81226-716d-4ced-abb4-e57dab3e7523 時間: 2018-2-12 15:45

p42871 發表於 2018-2-8 17:38
那你在發文前看一下版規hen難？
今天就你的文章內容，不管你去哪裡PO，只要沒有證明都會被鎖
你憤怒前有 ...

版規是這樣我不可以憤怒嗎?
我現在不是提交證明了嗎?
明是投訴的，不聞不問被鎖，不可以憤怒嗎?
你回前有看清楚我憤怒甚麼嗎? 我沒說不應該鎖文, 我是說一個不滿的客人在投訴, 沒問過再被鎖文會令人憤怒.
但我沒依版規嗎? 我就只是說明事實, 線下我也乖乖奉上差不多半部電話的價錢去整修, 沒為難過客服.
沒依版規就不可憤怒? 知不知我只是說這讓的版規只會令客人更憤怒, 這不是很正常嗎? 我也沒說他有為難過我.

你有沒有看清楚我在其他渠道投訴時的經歷? 沒看清楚的是你吧

作者: 95b81226-716d-4ced-abb4-e57dab3e7523 時間: 2018-2-12 15:51

小荷馬02 發表於 2018-2-9 15:01
還好版主不是用 IPHONEX............

一樣的情形要價18000(台幣)

我不知台灣那邊維修要多少錢, 我這邊正面玻璃碎裂報價1850. iphoneX 2168, iphone 8+ 1358. 可以說我那部HTC U11以機價對維修價比是最貴那部.
和iphone 8+比也貴很多.

我沒修過iphone X等多久我不知, 普通的只等兩小時.

作者: 5ab4c541-3d0f-4402-b732-34dc1cde891d 時間: 2018-2-12 18:48

Whelan Chan 發表於 2018-2-12 15:51
我不知台灣那邊維修要多少錢, 我這邊正面玻璃碎裂報價1850. iphoneX 2168, iphone 8+ 1358. 可以說我那部 ...

之前台灣 X維修要等2到3週現在不知道能不能現場取件??

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-2-13 12:37
哈囉您好，

經與相關單位確認，您的話機於2/3送修至旺角服務中心後，已在2/7完成維修並電話及簡訊通知您前往服務中心取機囉！
請問您目前是否已有拿回手機了呢？

作者: 95b81226-716d-4ced-abb4-e57dab3e7523 時間: 2018-2-20 18:20

少女心發表於 2018-2-13 12:37
哈囉您好，

電話已取回，之前應有更新過這POST，但剛看過不知為何不見了。
最後用了五天，這天有CS打給我說要等兩至三星期，然後第二天就發SMS說修好，真不知是因為在這裏投訴過有效還是剛好有件維修。
維修價錢已經夠貴了，然後是出不夠一年的旗艦機還要等件... 雖說出了U11+，收那麼貴的話不應要等那麼久吧。
另外取件時我已向貴代理員工表明我需要索償保險，她給我一張一條總數的單，我問她可否給我一張有明細的單方便索償，然後她說其他客都是用這張就成了。
最後果然被保險公司拒絕，然後又要再處理過。現時保險已接受索償，但就又要來來回回處理的。雖說是幾通電話幾個電郵，但真的很煩及浪費我的時間。
而重點就是客戶都問是否有有明細的單了，CS那邊不知道的話就不要亂說，直接開一張有明細的單就好，現在你是在戲弄客人，浪費客人寶貴的時間你知道嗎？
早知不買你們了。

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