HTC論壇

標題: 物流問題~第一次買東西讓我想客訴 [打印本頁]

作者: 917dc447-8e52-4adf-90fe-c455477bbcd1 時間: 2018-3-2 03:02
標題: 物流問題~第一次買東西讓我想客訴
首先  恭喜我自己有手機可以用了

以下闡述過程

用了4年的HTC E8  在某天突然充電充到冒煙，似乎充電口也有些許受傷，導致手機完全壽終正寢，終於可以換新手機
2/7於網路商城下定肖想很久的U11+，並完成付款
2/8HTC出貨給新竹物流，想說差不多隔兩天就會送來
2/9在家等等等~
2/10 等等等等等
   手機都還沒送來，打去問HTC，原來新竹貨運六日不送件，OK好我等
2/11等等等等等等
2/12等等等等等等等等等
   白天，(網頁查)手機正在配送中，等等等等等
   晚上，欸?手機有配送，但是又回到營業所，問題是沒有半通電話，也沒人按門鈴怎麼會這樣?
   打電話到新竹貨運客服:由於接近過年期間，貨物量很多，今天沒送到，幫您標註一下，明天一定會送，好我等
2/13等等等等等
   白天，(網頁查)手機正在配送中，等等等等等.......
   晚上，欸?手機有配送，但是又回到營業所，問題還是沒有半通電話，也沒真的人按門鈴怎麼會這樣?
   打電話到新竹貨運客服:由於接近過年期間，貨物量很多，今天沒送到，幫您標註一下，明天一定會送，好我再等..............
2/14等等等等..........
   白天，(網頁查)手機正在配送中，等等等等等.......
   下午，明天除夕，今天要回南部，手機再不來沒人在家了
   等等等等......
   打給客服:今天一定會送達，明天除夕所以會送完
   等等等等等......
   終於來了，想說快爆炸的怒氣值，就算了，要過年不想自己生悶氣

春節期間使用發現手機藍芽功能異常，於出節期間提出換貨，HTC說物流開工日才會開始收件，OK好
2/21星期三開工瞜，等等等~
   沒來
2/22星期四等等等...
   沒來
2/23星期五等等等等等......
   沒來.....
   晚上6點多打給HTC:新竹物流可能因工作繁忙如果今天沒收到，就要等到禮拜一才收件
2/24星期六
   新竹物流來收件瞜............
   肯，啊不是六日不上班...
   好我剛好在家就讓他收走了
2/25等等等等等
2/26手機送回HTC
2/27HTC出貨
2/28下午打電話來(約下午1.多)，人在山上訊號不好沒接到，打回去，司機已經離開今天不送了(約下午2.多)，但是有家人在家也沒人按門鈴
3/1想說前天大概中下午手機到，今天就等手機來再出門辦事情
   等等等等等等等等...............
   下午4點半左右(快爆炸)還是沒來，打去新竹物流:貨物今天沒有配送(怒值瞬間爆炸)，既然沒送那應該再營業所，直接殺去營業所
   我要取貨，貨物司機帶出去配送拉，??????????!!!????????啥.........現在是怎樣
   最後是物流的人打電話給司機，把電話給我，看司機在哪，約在附近我過去找他取貨

(後半換貨新竹貨運網頁無法查詢紀錄)

讓我身平第一次不爽到想客訴的點是
3/1已經規劃好要做很多事，但是為了等這東西，遲遲無法出門，浪費整天的時間，事情又要延到下禮拜才有空
連帶讓我想追究前面等待所浪費的時間
以及配送出貨又回到營業所中間無任何電話聯繫告知，感覺根本被當白痴你就慢慢等
以及，每天!每天!!都有人在家，沒任何門鈴聲，就算2/28電話沒接到，也沒按門鈴

以上所花費在等待這貨品的時間成本算10天就好，每天10小時就好，每小時100就好，已經超過10000
各位客官，您說說您遇到這事，會有甚麼情緒反應

本文章最後由( RoVeRlSHAPS )於 2018-3-2 17:48 編輯

作者: efcb3f82-71f4-4f2b-995b-4dcfe7989b6c 時間: 2018-3-2 08:37

也是生氣啦

但是 x例x休+ 過年 + 2018 的 ”安屎之亂 ” 真的是讓送貨的人......

忙到翻

加上好死不死怎麼會料到新機出毛病

好事多磨啊。。。

建議買 50元彩券一張

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2018-3-2 09:31
是生氣沒有錯啦
但我覺得這是新竹物流的問題
要客訴我覺得還是要跟新竹物流的客訴吧
來這裡客訴似乎怪怪的
物流推薦我還是喜歡黑貓
雖然黑貓比新竹物流貴一點點

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2018-3-2 09:32
時間點的關西吧!問題是手機正常了嗎?

作者: 59156b44-3420-4b7e-b57b-e5c7cf292ea5 時間: 2018-3-2 09:43

除了藍牙異常，你要客訴的應該是新竹物流

作者: 917dc447-8e52-4adf-90fe-c455477bbcd1 時間: 2018-3-2 11:09

p42871 發表於 2018-3-2 09:31
是生氣沒有錯啦
但我覺得這是新竹物流的問題
要客訴我覺得還是要跟新竹物流的客訴吧

對阿知道完全是新竹貨運的問題只是也告知HTC讓他們知道他們配合得物流廠商會間接影響到HTC本身

雙邊都客訴

作者: 917dc447-8e52-4adf-90fe-c455477bbcd1 時間: 2018-3-2 11:09

pitt 發表於 2018-3-2 09:32
時間點的關西吧!問題是手機正常了嗎?

手機正常瞜

謝謝
終於結束這場的感覺

作者: 917dc447-8e52-4adf-90fe-c455477bbcd1 時間: 2018-3-2 11:10

Jujube2001 發表於 2018-3-2 08:37
也是生氣啦

但是 x例x休+ 過年 + 2018 的 ”安屎之亂 ” 真的是讓送貨的人......

哈哈哈買彩卷改改運嗎xDDD

希望物流能進步ㄚ

作者: 917dc447-8e52-4adf-90fe-c455477bbcd1 時間: 2018-3-2 11:11

一介憤怒鄉民發表於 2018-3-2 09:43
除了藍牙異常，你要客訴的應該是新竹物流

沒錯就是純粹要客訴物流公司而已
也順便告知htc他們配合廠商的問題

)

作者: 3696dd68-a08e-48e7-b838-f399cc1d7d9a 時間: 2018-3-2 12:46

手機沒問題就好

大大要不要把標題修改成客訴物流公司比較不會被誤會。。。

作者: 6d6ebb46-68c7-4a3d-a813-16051f6ddad1 時間: 2018-3-2 13:34
所以我買3C才都到實體店面買
手機我一定都到HTC專賣店買

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-3-2 16:53

RoVeRlSHAPS 發表於 2018-3-2 11:11
沒錯就是純粹要客訴物流公司而已
也順便告知htc他們配合廠商的問題

哈囉您好，

目前已有將您遇到的情況同步轉給相關單位告知，對於此次您遇到的情況真是不好意思。希望之後您在使用手機上能有很好的體驗！（也請多多分享使用心得呀！）
此外，若可以的話，建議您能修改文章標題、以利其他版友在點進文章前就能明確知道您的客訴重點為何喔。

謝謝您！

作者: ccce587b-f55f-4772-8fcc-2151c7e0aef6 時間: 2018-3-2 17:42
哈哈，過年其間，物留還真的是忙翻了，不過7天內手機有問題，應該是換新的才對啊

作者: 917dc447-8e52-4adf-90fe-c455477bbcd1 時間: 2018-3-2 18:20

少女心發表於 2018-3-2 16:53
哈囉您好，

目前已有將您遇到的情況同步轉給相關單位告知，對於此次您遇到的情況真是不好意思。希望之後 ...

已改，感謝站長大大的關注及回應

作者: 917dc447-8e52-4adf-90fe-c455477bbcd1 時間: 2018-3-2 18:21

Xiet 發表於 2018-3-2 13:34
所以我買3C才都到實體店面買
手機我一定都到HTC專賣店買

其實我也是這個傾向，但由於與網路比價過後，網路購機相對划算許多，最終選擇在網路下訂

作者: 917dc447-8e52-4adf-90fe-c455477bbcd1 時間: 2018-3-2 18:22

發哥發表於 2018-3-2 17:42
哈哈，過年其間，物留還真的是忙翻了，不過7天內手機有問題，應該是換新的才對啊 ...

手機是換新的沒錯喔!感謝您的提醒

))))

作者: 917dc447-8e52-4adf-90fe-c455477bbcd1 時間: 2018-3-2 18:24

yS2u11 發表於 2018-3-2 12:46
手機沒問題就好

大大要不要把標題修改成客訴物流公司比較不會被誤會。。。

已經修改了喔~
感謝您的提醒

)))))))

作者: 3696dd68-a08e-48e7-b838-f399cc1d7d9a 時間: 2018-3-2 18:37

RoVeRlSHAPS 發表於 2018-3-2 18:24
已經修改了喔~
感謝您的提醒
)))))))

元宵節快樂~~~

帶你的 camera phone U11+ 寶貝去拍拍吧~~~

本文章最後由( yS2u11 )於 2018-3-2 18:48 編輯

作者: a79612f7-bf95-46c0-b8b1-2827c0006984 時間: 2022-7-8 10:28
他們的物流系統應該不是第三方物流吧..不然怎麼會那麼慢，如果平常有用WMS 系統的話出錯率會降低，速度也會提升。 本文章最後由( adolphhe0323 )於 2022-7-8 11:03 編輯

作者: 38b18c3c-5fd7-41b8-9dca-ebbb67ae7a5b 時間: 2022-7-19 12:33
哇.....這物流過程也太誇張了，但至少還好手機沒問題，後來都覺得買東西都希望店家有智慧物流系統，好追蹤也好瞭解貨物狀況，我之前也是東西差點被寄丟，也是處理了快兩週商品才拿到......

作者: 1a36e695-c5c9-4375-900a-37ac20175096 時間: 2023-3-1 14:59
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