HTC論壇

標題: U11 手機 Wi-Fi 連接網絡的速度出現異常 [打印本頁]

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作者: 2384550d-9b72-4e95-add6-fb5dd77bdad0    時間: 2018-3-7 01:47
標題: U11 手機 Wi-Fi 連接網絡的速度出現異常
希望以下的資訊能讓 HTC 站方、熱心的站長少女心及官方的工程師快速釐清問題的情形，找出修正方案並進一步解決問題。

• 產品型號：HTC U11。
• 手機軟體版本：2.42.400.6 (台灣對應版本是 2.42.709.6)。
• 系統版本：8.0.0。
• 發生問題：Wi-Fi 速度異常。
• 發生問題的步驟：平常不關機，使用手機一段時間(大概四至五天)後，手機 Wi-Fi 連接網絡的速度出現異常，測試的網站是 fast.com 及 Ookla 的 SpeedTest 手機程式。
• 問題出現的頻率：不關機，手機使用四至五天後會出現一次異常。
• 手機狀態：手機 Wi-Fi (2.4GHz)、4G LTE 網絡及同步更新是開啟的。手機的省電模式、飛航模式、數據節約模式、NFC 及藍牙是關閉的。手機 Wi-Fi (2.4GHz) 及 4G LTE 的信號質量很好。
• 其他相關資訊：我用 HTC M10 同一時間與 U11 手機在「同步」及「非同步」的情況下連接 Wi-Fi 做上述的網絡速度測試，結果是 M10 80Mbps 但是 U11 只有 8 Mbps 已測試了三四次，明顯的看到 U11 在 Wi-Fi 連接網絡的速度異常。我嘗試打開手機的飛行模式並關閉飛行模式使 Wi-Fi 重新啟動，但是手機 Wi-Fi 連接網絡的速度仍然異常。
• 所連接的 Wi-Fi 分享器品牌型號為 ASUS RT-AC68U (Firmware Version: 3.0.0.4.384_20308)；當下 Wi-Fi 的訊號強弱度為滿格；連接的 Wi-Fi 頻寬為 2.4GHz。
• 連接的 Wi-Fi 安全性屬性為 WPA2 (AES 加密)；同時沒有連接其他的藍牙裝置。
• 在發生 Wi-Fi 速度出現異常情形的當下，手機是有獲取到 IPv6 的。
  

問題的相關截圖 及 問題的相關影片可在下方找到，供各方參考。

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作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2018-3-7 09:31
樓主在出問題的當下更換wifi，也會出現一樣的問題嗎？
例如本來是連A wifi，在出問題的時候改連成B wifi
這樣也會出現連接網路速度異常的問題嗎？

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作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-3-7 10:13
哈囉您好，

1. 方便請您提供您HTC U11的Wi-Fi網路速度測試結果的截圖嗎？（包含正常使用下的Wi-Fi測速、及您描述的「速度出現異常」時的測速截圖比較。）
2. 請問您在遇到「速度出現異常」的情況時，是在使用哪些程式、操作步驟為何？（是在玩哪款遊戲時會遇到速度突然出現異常？還是瀏覽網頁時突然網頁無法讀取？還是在下載檔案時會遇到速度異常？）
3. 發生「速度出現異常」的情況時，Wi-Fi是否可正常連線？還是會斷線呢？
3. 請問當您遇到此現象時，您是透過哪個步驟讓Wi-Fi速度恢復正常呢？（目前您文內描述為：我嘗試打開手機的飛行模式並關閉飛行模式使 Wi-Fi 重新啟動，但是手機 Wi-Fi 連接網絡的速度仍然異常。）

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也麻煩您同步提供以下資訊：

1. 請問您所連接的Wi-Fi分享器品牌型號為何？以及當下您Wi-Fi的訊號強弱度為？（是滿格/還是幾分之幾格？）

2. 如您遇到Wi-Fi斷線時，請同時開啟Chrome瀏覽器，確認網路是否能正常瀏覽網頁。

3. 請問當您遇到問題時，手機畫面上方的Wi-Fi圖示是否存在？

4. 請問您連接的Wi-Fi安全性屬性為何？（舉例：WPA2...）

5. 請問在發生Wi-Fi速度出現異常情形的當下，手機是否有獲取到IPv6呢？

（請在發生問題時，點入連線中的Wi-Fi，觀看Wi-Fi資訊最下方的IPv6位址，顯示為幾行？）

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作者: 784b3c23-b9c1-4a72-838b-de5619c0e279    時間: 2018-3-8 01:36

1. 產品型號	U11
2. 手機軟體版本	2.42.709.6
3. 應用程式及軟體版本	8.0.0
4. 發生問題	wifi下載速度變慢.跟觸碰變遲鈍
5. 發生問題的步驟	更新2.42.709.6後
6. 問題出現的頻率	目前一直持續著
7. 問題的相關截圖